6sigma的理解简化教材PPT课件

1、6sigma的理解简化教材1.1.统计是什么统计是什么? ?数据群与抽样数据群与抽样样品样品(Sample,n)数据群数据群(N=1,000)规格上限规格下限96979899100101102103104/ / / / / / / / / / Sample 10个个(规格规格: 1004)因为10个Sample全部在规格以内，我们可以判断其为良好，但若追加平均值与散布的概念，我们可以认为母集团有2.8的不良品。全数检查在时间上全数检查在时间上,经济上不现实经济上不现实使用使用Sample的统计变数的统计变数(平均值与平均值与散布散布),推定母集团推定母集团.6.6是什么是什么? ?1/37TL

2、SLUSL目标位于目标位于Target2.62.6问题解决方向问题解决方向TLSLUSL平均值脱离目标值平均值脱离目标值 (Target)TLSLUSL散布大，脱离规格散布大，脱离规格66目标目标工程中心化工程中心化散布最小化散布最小化平均值向平均值向T移动移动减少散布减少散布.6.6是什么是什么? ?2/373.63.6的定义的定义66800PPM33.4PPM6-6-6+6+6规格下限规格上限-3-3+3+3从统计角度看从统计角度看66中心值中心值标准偏差标准偏差 （ ）:是衡量数据从中心值偏离多少的统计系数。是衡量数据从中心值偏离多少的统计系数。 为表示散布的一种工具。若散布为表示散布的

3、一种工具。若散布 变的足够小，规格内可放变的足够小，规格内可放6 6个个时，时， 此水准为此水准为66水准。水准。 此时推定不良率为此时推定不良率为3.4PPM3.4PPM，可以活，可以活 用为生产及业务的改善目标。用为生产及业务的改善目标。.6.6是什么是什么? ?3/373.63.6的定义的定义活动目标的意义活动目标的意义 PPM 6 3.4 5 233 4 6,210 3 66,807 2 308,537小型图书馆所有书籍中的小型图书馆所有书籍中的1个单词的误差个单词的误差1亿元固定资产的企业有亿元固定资产的企业有340元的负债元的负债1年中的年中的1.8分钟分钟每一页中有每一页中有1.

4、5个单词的误差个单词的误差1亿元固定资产的企业有亿元固定资产的企业有670万元的负债万元的负债1年中的年中的24日日.6.6是什么是什么? ?4/373.63.6的定义的定义66活动的方法活动的方法66活动活动? ? 所有工程所有工程, ,业务方面业务方面 采用科学的统计方法采用科学的统计方法 找出能引发不良的原因找出能引发不良的原因 一种分析一种分析, ,改善活动改善活动 通过不良减少通过不良减少, ,收益率与顾客满意度同时向上收益率与顾客满意度同时向上 服务于经营成果的经营革新技法服务于经营成果的经营革新技法3.4 PPM 达成达成(Cp=2.0, Cpk=1.5)注) PPM:Parts

5、 per Million ,一百万中一个不良. Cp:表示短期工程能力指数. Cpk:表示长期工程能力指数.6.6是什么是什么? ?5/374.64.6的本质的本质1. 统计学的测定手段统计学的测定手段 明确的告诉我们要得到什么,为得到的要做些什么. 2. TOOL的意义的意义 可适用于开发、生产、销售、SVC全过程 的方便、充实的工具.3.事业战略事业战略 在全公司范围内以达成经营革新的战略方法. 工作的Process测定 现水准了解 Target设定 全公司改善活动 成果测定.4.生活哲学生活哲学 在我们所做的事情中减少失误,Loss改善. 埋头苦干效果并不明显. .6.6是什么是什么?

6、?6/374.64.6的本质的本质5水准设计的革新水准设计的革新每阶段每阶段水准的含义水准的含义6水准最高成果水准最高成果甜美的果实。因为少，全部收获。果实大量收获工程最佳化设计4水准工程革新水准工程革新位置不高的果实运用QC 7种 Tool3水准外协厂家养成水准外协厂家养成掉在地上的果实基本的生产管理.6.6是什么是什么? ?7/375.65.6的适用范围的适用范围66是在开发、量产、业务等业务是在开发、量产、业务等业务SystemSystem全过程中可应用的一种工具。全过程中可应用的一种工具。开开 发发确保开发阶段的设计完成度确保开发阶段的设计完成度满足顾客需要的CTQ选定合理的toler

7、ance设定开发阶段的CTQ工程能力确保量量 产产量产阶段的品质保证量产阶段的品质保证区域内慢性不良改善利用IT的Real Time Monitoring业业 务务间接部门内输出最大化活动间接部门内输出最大化活动业务部门的改善活动重点改善业务质量Transaction6Manufacturing6R&D66.6.6是什么是什么? ?8/376.66.6改善改善ProcessProcess66改善流程改善流程( (ManufacturingManufacturingTransaction)Transaction)顾客观点的CTQ(Critical to Quality)要因明确 可成为C

8、TQ要因的原因的核心Process明确各阶段别问题解决 Measure Analyze Improve Control1.您的顾客是谁 -内部 -外部2.给顾客提供什么?3.为品质应做什么?D*实际问题测量体系收益计算工序图 计算确定基准点区域分类因果分析图试验技巧控制点管理过程管理组织管理图MAIC*CTQ(Critical to Quality):在顾客立场上对产品的质量有致命作用的Service或preocess的特性值* D:Define试验计划6是是有严格的改善有严格的改善process的的,解决问题的解决问题的package!.6.6是什么是什么? ?9/376.66.6改善改善P

9、rocessProcessR RD 6D 6适用开发适用开发ProcessProcess例子例子 开发开发ProcessKick -off现象分析 评价会基本构思 评价会企划确定 评价会E/S图纸 确定顾客Needs调查QFD S-1 设计FMEA 工程FMEA QFD S-2 预备 CTQ 选定 类似 工程 DATA 输入 CTQ的Z值分析 Z值最适化的设计 改善 CTQ评价会议RD6 E/S制作 E/S品评会 图纸开发 确定部品入库 P/L制作 P/L品评会部品入库 P.P制作CTQ确定CTQ初品DATA输入工程改善活动CTQ初品合格 CTQ的Z值确认 P.P品评会R&D six

10、sigma: 把顾客要求定量化把顾客要求定量化,选定选定CTQ，对选定的对选定的CTQ定公差时，应考虑现时的工程能力，定公差时，应考虑现时的工程能力， 以致在开发阶段设计完成度达到以致在开发阶段设计完成度达到6水准。水准。.6.6是什么是什么? ?10/377.7.与现水准改善与现水准改善ToolTool的比较的比较改善改善ProcessProcess侧面侧面现水准现水准66现况掌握现况掌握分析分析改善改善管理管理- 症状了解- 频率了解-对出现的现象重点分析经验/技术为主- 依专家Idea的改善- 依靠管理图的管理- Process 4M管理- 依靠数据的合否管理依靠数据的合否管理- 个别统

11、计工具过于复杂个别统计工具过于复杂不容易掌握不容易掌握-依靠统计的分析-原因因子的影响度分析-统计分析的最适宜的条件-Define/测量区分-CTQ的散布掌握-PTS*的事后管理(CTQ,成果)- 依据计量值的散布管理依据计量值的散布管理- 在定型化的在定型化的process中引中引 入简单的统计入简单的统计S/W,使方使方 便适用便适用.* *PTS(Project Tracking System:ProjectPTS(Project Tracking System:Project管理及共有管理及共有System)System).6.6是什么是什么? ?11/378.68.6哲学哲学100P

12、PM 100PPM 与与 66比较比较 100PPM100PPM 工程的不良率 管理 管理TOOL 以规格为中心的制 品管理 个人的经验/技 术为主的判断 作业品质Data的 日日管理及分析 66 工程的散布 管理 改善TOOL 对致命因子的 事前预防管理 依据统计Data 判断 利用统计的简便 并有效率的分析100PPM / 6100PPM / 6适用适用-对象Line的选定-工程FMEA实施 (选定顾客认定影响重要的工程)-CTQ工程确定-工程性质分类 (一般管理工程,重要工程管理, 法律规定工程,散布改善工程等)按工程性质采用按工程性质采用100PPM/6.6.6是什么是什么? ?12/

13、378.68.6哲学哲学Focusing PointFocusing PointCTQ (Y) = F ( X1, X2, X3, Xn ) Y 从属变量 Output 结果 症状 观察，监督的对象 X 独立变量 Input 原因 问题点 管理对象对对CTQ(Y)有影响的有影响的X因子因子中致命的少数因子为中致命的少数因子为20%,其他因数为其他因数为80% 6活动指对某个System中找出顾客认为重要的问题并把它定为CTQ,对选定的CTQ通过6 改善活动达成目标。 另外6活动并不是对选定的CTQ本身进行改善,而是对造成问题的因子(X1，X2.)着重改善。.6.6是什么是什么? ?13/378

14、.68.6哲学哲学对某个现象无法用数据来表示。对某个现象无法用数据来表示。对这个问题的了解不够。对这个问题的了解不够。缺乏了解说明无法对其进行有效管理缺乏了解说明无法对其进行有效管理,这又表示无法对现况做进一步改善。这又表示无法对现况做进一步改善。.6.6是什么是什么? ?14/378.68.6哲学哲学 企业为生存，要持续壮大。企业为生存，要持续壮大。 为持续壮大应该满足顾客。为持续壮大应该满足顾客。 为满足顾客须提供良好的为满足顾客须提供良好的QCD。 为提供良好的为提供良好的QCD要有工程能力。要有工程能力。 为提高工程能力，须缩短工程的变动。为提高工程能力，须缩短工程的变动。 为减少工程

15、的变动，要找出诱发变动的原因。为减少工程的变动，要找出诱发变动的原因。 为找出诱发变动的原因，首先要了解是什么问题。为找出诱发变动的原因，首先要了解是什么问题。 为了解存在什么问题，就要首先要进行测量。为了解存在什么问题，就要首先要进行测量。*QCD: Quality, Cost, Delivery(品质品质,单价单价,交货期交货期).*.6.6是什么是什么? ?15/371.1.品质失败费用品质失败费用革新性的不良改善活动品质指标推移品质指标推移SVCSVC不良率不良率( () ) 93 93 96 96 97 97 99 9920022002* *主要制品当年度主要制品当年度SVCSVC不

16、良率推移不良率推移*.为什么开展为什么开展66活动活动? ?16/371.1.品质失败费用品质失败费用“ 现在的品质失败费用是冰山的一角现在的品质失败费用是冰山的一角 ”检查SVC不合格设计变更长期检查过多再作业事务费料费再作业销售损失延期入库顾客信任度下降过多在库传统的品质失败费用传统的品质失败费用(容易定义)追加的品质失败费用追加的品质失败费用(测量困难).为什么开展为什么开展66活动活动? ?17/372.paradigm shift2.paradigm shift品质改善品质改善费用增加费用增加费用费用失败费用预防&评价费现在的品质定义现在的品质定义4品质品质费用费用失败费用预

17、防费评价费新的品质概念新的品质概念品质改善品质改善费用减少费用减少4品质品质56对品质范例的转换对品质范例的转换并不是达到高品质就需要高费用并不是达到高品质就需要高费用, ,高品质会创造低成本高品质会创造低成本. .为什么开展为什么开展66活动活动? ?18/372.paradigm shift2.paradigm shift3/3/公司比较公司比较销售额的销售额的1025%是失败费用是失败费用百万台中百万台中66,807台不良台不良依赖于检出不良的手段依赖于检出不良的手段认为高品质需要高投入认为高品质需要高投入没有构成体系化的没有构成体系化的Data收集及分析收集及分析对竞争社对竞争社Ben

18、chmarking认为认为99%已经很充分已经很充分选定内部的选定内部的CTQ销售额的销售额的5%是失败费用是失败费用百万台中百万台中3.4台不良台不良重点放在改善制造不良的重点放在改善制造不良的Process认为高品质能够创造低认为高品质能够创造低Cost测量、分析、改善、管理的方法适用测量、分析、改善、管理的方法适用对世界最高水准对世界最高水准Benchmarking99%也不予以承认也不予以承认以顾客的观点定以顾客的观点定CTQ3 水准水准6 水准水准.为什么开展为什么开展66活动活动? ?19/372.paradigm shift2.paradigm shift99%99%的品质的品质

19、? ? 每小时大约有2万件邮件丢失. 一天中有15分钟供应污水 每周全球会发生5,000件失败的手术 大型机场每天会有2件着地故障. 每年会开错200,000件的处方. 每月会停电7小时.4 = 99.38%4 = 99.38%.为什么开展为什么开展66活动活动? ?20/371.61.6成功要素成功要素如何推进如何推进66活动活动System方面方面Top Down实施实施最高经营者要体现坚定信念领导者要以身作则,要熟知不断更新的各种知识,并想出更多的好方法组织内所有部门要积极参与组织内所有部门要积极参与不能简单局限在生产关联部门,适用范围要扩大到非生产部门部门6要成为全公司的共同尺度要成为

20、全公司的共同尺度推广使用共同述语(CTQ,Cp.)所有的水准,目标用来表示做为Project活动的基准Method方面方面从顾客的角度去出发从顾客的角度去出发要尊从顾客的意见,选定CTQ时首先要改善impact大的问题彻底实行为目标的完善的教育彻底实行为目标的完善的教育Program通过教育,熟悉Tool与Process;通过实践,创造出经营成果构筑支援环境构筑支援环境(infra)为Project成功的infra构筑组织性,制度性体制的整理合理的评价及适当的褒奖System使组织内的所有成员都充分了解21/372.62.6推进体系推进体系如何推进如何推进66活动活动事业本部长事业本部长-6推

21、进的主体-6involvement&CommitmentChampion-6实行的主体SupportCommitmentMBB(Master Black Belt)-6Skill支援现况报告现况报告/支援邀请支援邀请commitmentProject team-Project实行-对CTQ,达成6水准指导指导/支援支援支援邀请支援邀请ChampionReview22/372.62.6推进体系推进体系如何推进如何推进66活动活动ChampionChampion定义定义Six sigmaSix sigma实行的主体实行的主体各部门长各部门长(OBU(OBU长长, ,事业担当事业担当, ,法

22、人长等法人长等) )履行履行ChampionChampion的职能的职能-Vision-Vision的树立的树立中短期性的6目标提示设定合适的课题对Project别的方向性及目标- 6- 6活动的推进力活动的推进力通过强烈的commitment,持续引导活动方向通过与MBB的沟通鉴定活动成果及传播内容- involvement- involvement通过Champion Review,进行告诫及支援亲自解决6活动的碰到的困难- Project- Project支援支援在改善/管理阶段,协调各部门的支援工作投资决定及Resource分配对改善活动提供动力23/372.62.6推进体系推进体系如

23、何推进如何推进66活动活动MBB(Master Black Belt)MBB(Master Black Belt)定义定义6 6 技术方面的技术方面的 LeaderLeader66专职人员专职人员对对MBB,MBB,由事业本部长亲自认命由事业本部长亲自认命-Skill-Skill传播传播正确引导6推进方法,并进行训练传播Skill,提高水准成功事例传播- 6- 6成果成果DriveDrive对每个课题进行阶段性的检查对课题的进行状况向Champion做报告对成果的可信度做鉴定- Project- Project指导指导/ /支援支援6教育及BB/GB指导 帮助解决Barrier对改善的Proc

24、ess进行事后管理选定有实力的选定有实力的MBB与不断的与不断的Skill Up对对6活动开展非常重要活动开展非常重要24/372.62.6推进体系推进体系如何推进如何推进66活动活动BeltBelt制度制度MasterBlack belt概概 要要Role资资 格格构构 成成6技术方面的领导技术方面的领导Skill传播传播BB/GB指导指导Project完了完了Drive成果的真实性鉴定成果的真实性鉴定培训培训资格资格:6专门人员专门人员,在接受在接受 过过MBB养成课程或完成养成课程或完成4件以上改善课题的人员中件以上改善课题的人员中选拔选拔资格维持资格维持:年年5件以上的件以上的 课题指

25、导课题指导Green belt对对Neck课题的课题的 Part Time Project 履行履行课题开展课题开展改善改善 Team的的LeaderProject执行执行Task Member 资格资格:Project2件以上完成件以上完成Black belt对对Neck课题的课题的 Full Time Project 履行履行课题开展课题开展改善改善 Team的的LeaderTeam成员成员 Tool教育教育Task Project执行执行Leader 资格资格:6Project2件以上完成件以上完成资格维持资格维持:年年1件以上件以上Project 完成完成25/372.62.6推进体系

26、推进体系如何推进如何推进66活动活动PTSPTS活用活用FlowFlow*AllAllProjectsProjectsPTSPTSProjectProjectReviewsReviewsBeltBeltChampionChampion-Defect Data-Defect Data目标目标- -活动进行状况活动进行状况- -改善结果改善结果- -事后管理等事后管理等 ( (每周每周Update)Update)每周每周ReviewReviewCost,Cost,成果成果, ,改善结果改善结果 确认确认, ,汇总汇总事后管理事后管理CheckCheck期待效果期待效果- -对已完对已完了了Proj

27、ect CTQProject CTQ及成果进行事后管理及成果进行事后管理- -ProjectProject的进行状态管理的进行状态管理-6-6ProjectProject的的CostCost削减额汇总削减额汇总- -ProjectProject情报共有活性化情报共有活性化-6-6ProjectProject全盘推进现况了解全盘推进现况了解* * PTS:Project Tracking System PTS:Project Tracking System26/372.62.6推进体系推进体系如何推进如何推进66活动活动66推进推进组织构成组织构成66推进推进战略树立战略树立66推进推进教案作成

28、教案作成情报化情报化系统构筑系统构筑示范示范ProjectProject实施实施全社员对象全社员对象进行教育进行教育-6-6引进报告引进报告 -6-6 推进战略推进战略/ / 目标报告目标报告- -实行主体实行主体 MFG:QA TeamMFG:QA Team长长 R&D:R&D:设计室长设计室长 以后以后6 Team6 Team 构成构成(5-7(5-7名名) )-6-6支援支援 组织构成组织构成 :2-3:2-3名名/ /事业部事业部-6-6第一步第一步 : :全社员对象全社员对象-6-6实行过程实行过程 : :办公室对象办公室对象-6-6实务过程实务过程 : :现场系长现

29、场系长/ /班长班长- -外协厂家外协厂家66过程过程 : :经营者经营者/ /管理者管理者- -慢性不良改善慢性不良改善 :Minitab S/W:Minitab S/W- -工程最合理化的工程最合理化的ITIT :Real Time :Real Time Monitoring Monitoring : :对对CTQCTQ的的DataData Gathering Gathering- -累计直通率管理累计直通率管理 IT SystemIT System-PTS:Project-PTS:Project Tracking System Tracking System-6-6专门人专门人 员为对象

30、员为对象- -示范示范ProjectProject 对象对象: : 1 1件件/ /事业部事业部- -全社员对象教育全社员对象教育- -向全社推广向全社推广27/371.1.工程能力指数工程能力指数:Z:Z许多现象大部分情况下可以表示成正态分布许多现象大部分情况下可以表示成正态分布: :对日常业务也可以用统计的方法表示成正态分布。例:以上班时间为例 Q: 到公司需要多长时间? A: 25分钟左右,或多或少. Q: 或多或少指多少? A: 约5分钟.68%95%99.7%10152025303540-3-2-10+1+2+3测量值(时间)Z-Value正态分布- 平均值 =25- 标准偏差 =5

31、正态分布- 平均值 =25- 标准偏差 =5标准正态分布- 平均值 = 0- 标准偏差 = 1正态分布时的正态分布时的Z值值Z = = =3 X- 40-25 5如果规格上限如果规格上限 (USL,Upper Spec Limit)为为40分钟时分钟时,现在的工程能力为现在的工程能力为Z=3或者是或者是3.Z值指的是所测量的值指的是所测量的Data的标准偏差的标准偏差()在平均值在平均值和规格界线之间能包括的个数和规格界线之间能包括的个数.66述语述语28/371.1.工程能力指数工程能力指数:Z:Z10152025303540-3-2-10+1+2+3测量值(时间)*长期Data 比短期Da

32、ta有1.5的Shift.短期工程能力=长期工程能力+1.5Shift要想规格满足6水准，应该对现在的问题怎么处理？16%99.99966%50%84%98%99.9%从家出发47.56.0上班要不迟到要多少时间以前出发?30分钟以前可能性为分钟以前可能性为84%，40分钟以前可能性为分钟以前可能性为99.9%，6是是99.99966%的可能性的可能性,所以应在所以应在47.5分钟前出发。分钟前出发。要在要在07:00以前到达公司以前到达公司,应该应该06:12:30”出发。出发。66述语述语29/372.2.工程能力指数工程能力指数:Cp:Cp工程变动幅度设计公差6336T工程能力：反映某个

33、生产工程能够生产什么样品质制品的工程的固有能力。工程能力：反映某个生产工程能够生产什么样品质制品的工程的固有能力。工程能力指数：工程处于稳定状态时检验工程能否生产出满足规格的制品的一种尺度。工程能力指数：工程处于稳定状态时检验工程能否生产出满足规格的制品的一种尺度。因为正态分布的因为正态分布的Z值无法反映散布的好坏，以及偏离目标值的程度，所以引进值无法反映散布的好坏，以及偏离目标值的程度，所以引进Cp,Cpk。Cp = = 2.0 特性值的最大许可范围(设计公差) 工程正规变动(工程变动幅)规格上限规格下限 36(-6) 666述语述语30/373.3.工程能力指数工程能力指数:Cpk:Cpk

34、设计公差66 在实际工程问题中在实际工程问题中,几乎所有的情况下都会产生平均值几乎所有的情况下都会产生平均值 移动的现象移动的现象,把这种现象体现为一把这种现象体现为一种数据就是种数据就是Cpk。T平均值移动Cpk=Min(CPU或CPL)=Cp(1-K)1)Cpu=2)CPL=3)K表示实际数据偏离目标值的系数K=规格上限- -规格下限 T- 规格上限-规格下限 266述语述语31/374.CTQ4.CTQ是什么是什么? ?CTQ?CTQ?CTQ为为Critical-to-Quality的简写的简写;是从顾客的观点上是从顾客的观点上对品质有影响的核心特性值或对品质有影响的核心特性值或Spec

35、.66的最终目标在于的最终目标在于TCS(total Customer Satisfaction),TCS(total Customer Satisfaction),即顾客满足。即顾客满足。因此因此CTQCTQ要反映顾客的意见；即对顾客认为重要的问题给予及时的答复，要反映顾客的意见；即对顾客认为重要的问题给予及时的答复，这样企业才能持续壮大。这样企业才能持续壮大。66述语述语32/375.DPU/DPMO5.DPU/DPMO66述语述语DPUDefects Per Unit:在一个Unit中存在的Defect的数6要了解的是一个不合格的Process存在什么程度的缺陷,DPU是为这导入的概念.例:某个Claim格式有项记录内容,其中误记2项,那么DPU=2/1=2DPODefects Per Opportunity:在一个Unit中存在的与机会数有关Defect的数即使有同样缺陷数的不适合事项,机会数(有可能造成不良的个数)不同Process的能力的评价结果也会不同; DPO是在DPU的基础上引进机会数的概念.例:某个Claim格式有项记录内容