服务外包的含义与案例

1、服务外包的含义与案例1、根据商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知，“服务外包企业”系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同向客户提供服务外包业务的服务外包提供商；“服务外包业务”系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务(ITO)和业务流程外包服务(BPO),包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包(IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合)等；“国际(离岸)服务外包”系指服务外包企业向境外客户提供服务外包业务。2、服务外包(Outsourcing)包括IT外包(ITOutsourcing)和商务外包(Bu

2、sinessOutsourcing)两部分。IT外包分为IT服务外包、应用管理、应用服务、网络和桌面服务、基础架构支持服务。商务外包分为商务流程外包BPO(BusinessProcessOutsourcing)和流程服务(Processing)。其中，BPO是将一个或多个完整的业务流程或整个业务职能的管理工作外包给外部服务商，其绩效主要与客户服务以及战略性商业价值挂钩。流程服务涉及管理和执行的转移，以使用户和外部合作伙伴之间的交流实现自动化。(来源：IDC)外包是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他(专门)公司完成。外包的范围按工作性质可分为恚领外包和田领外包恚领外包脂产品制造过

3、程外包。书领外包I亦称d!务外包II,指技术开发与支持其他服务活动的外包。其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为名同外包II;其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为T只能外包心目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。案例一：SYNNEX(中国成都)公司(http:/www.synnex-)成都聚思力信息技术有限

4、公司是美国著名跨国供应链集成商SYNNEXCorporation在成都创建的独资公司。总部在美国加州。作为全球第三大IT分销商，美国硅谷十五强企业之一，SYNNEX年收入56亿美金，在福布斯全球排名前400强，财富全球排名前500强，并在纽约成功上市（NYSE:SNX）SYNNEX拥有尖端的IT研发技术、规范的运作系统、巨大的市场份额、先进设计能力的生产体系和高效的管理团队，其高效持续发展、可充分满足各方面业务需要的ERP系统，是SYNNEX的基石，其丰富的电子商务功能，更是SYNNEX的窗口。通过与其分布在中国、加拿大、墨西哥、英国等国家的分公司的整合运作，使SYNNEX在电脑、存储设备、网

5、络产品、通讯产品、系统、配件和外围设备的生产和销售上，处于全球领先地位。1999年SYNNEX在北京成立独资子公司（新聚思信息技术有限公司），之后在上海、广州、成都等地成立办事处和服务中心，致力于国外软件外包服务和国内IT高端软件产品分销业务，并将IT外包服务（ITO）和业务流程外包（BPO）有机的结合。目前已成长为在北京市软件外包服务出口企业前十强，并于2005年获得CMMI-3认证。2006年8月SYNNEX又投资700万美金在成都高新区天府软件园设立其独资公司-成都聚思力信息技术有限公司，预计未来三年内投资额增加到4200万美金，成长为2000人规模的上市公司。成都聚思力信息技术有限公司

6、将成为SYNNEX在中国华西地区的面向欧美和亚太客户服务的研发中心、运营中心和管理中心，为客户提供更先进、更满足需求的IT技术与服务，提供更规范的业务流程管理，提供全方位的24小时的电子商务服务。SYNNEX崇尚3V（Value,Velocity,Visibility）企业文化，致力于为员工提供优越的工作环境、完善的培训、有竞争性的薪酬、福利保障和发展计划。充分发挥每一位员工的潜力，为员工提供施展才华的舞台，是SYNNEX成立26年来的不变承诺；帮助员工实现走出国门走向美国的梦想，为员工提供最先进的知识与技术，与员工一起创建最适合发展的工作环境，更是我们正在并且长期倾心致力的。软件外包服务（I

7、TO）作为一家高新技术企业和软件企业，成都聚思力信息技术有限公司定位于国外软件外包服务和国内IT高端软件产品分销业务。ITSYNNEX（成都）外包服务主要包括：客户定制的软件开发服务、产品软件开发服务、应用软件测试服务、基础架构管理服务、业务流程外包服务（BPO）等，主要业务分布于美国、加拿大、墨西哥、英国、日本等地区；在国内分销业务方面，以企业级基础应用软件为主要分销产品，主要合作伙伴包括：旧M,BO（BusinessObject）,BEA,Novell以及华为等。SYNNEX（成都）继续使用总部成功研发的能满足全球分销业务需求的各种软件系统，如：在线交易系统、决策支持系统、财务管理系统、供

8、应链管理系统、客户关系管理系统、物流配送管理系统、人力资源管理系统等，使企业能够有效地控制采购、运输、仓储、配送、网上订单、网上支付、信用管理、区域平台管理、资金管理等各项分销业务环节。同时，SYNNEX（成都）拥有一支强大的IT支持服务团队，为SYNNEX分布在全球各地的企业提供7X24小时的IT支持，主要包括：远程网络监控及管理、数据库支持、EDI支持以及内容支持等。我们的优势：将IT外包服务（ITO）和业务流程外包（BPO）有机的结合。不仅是帮助用户降低成本，而且从用户的长远利益出发，从业务流程和软件应用的整体角度持续不断的改进服务流程，提高服务质量和服务水平。从而使用户在日益激烈的市场

9、竞争中始终立于不败之地。SYNNEX的软件外包服务能满足客户现场或离岸模式的软件服务需求。借助专业的软件服务团队、成熟的软件外包管理模式和严格的质量管理体系，SYNNEX能够深刻理解企业客户的需求，快速有效地为客户提供高质量的软件服务。SYNNEX的专业经验包括从企业应用开发到软件测试和本地化，从业务咨询和软件架构设计到项目实施管理的一系列服务。主要业务范围如下：1、定制软件开发服务（CustomSoftwareDevelopment）定制软件开发是SYNNEX提供的主要服务之一。客户在开发方面提出要求，我们组织技术人员在一定的时间内完成软件的开发。我们的开发团队拥有一流的软件工程师，他们在企

10、业级应用系统、网站应用，电子商务，Java应用，以及系统编程等方面都有着多年的开发经验。更重要的是，我们有着一整套严格健全的管理机制，充分保证了按时高质量地完成软件的开发工作。2、产品开发服务(ProductDevelopment)软件产品开发服务是SYNNEX提供的区别于软件定制开发服务的另一种外包服务。这种服务带给客户的是最终产品，基于产品的不易维护性，故对稳定性、可靠性的要求极高，因此测试等后期制作工作就更显得尤为重要。我们的研发团队，凭借着对JAVA,.NET,WINDOWS,LINUX等专业技术的精湛理解和熟练应用，以及一整套完整、高效的软件测试机制，可以帮助客户降低技术风险，开发出

11、令客户满意的软件产品。3、软件测试服务(SoftwareTesting)SYNNEX全面的测试解决方案使我们的客户缩短将产品推向市场的时间，同时获得优异的IT产品品质。快速的技术更新和不断增加的技术复杂性使专业化的软件测试服务越来越得到客户的欢迎和认可。SYNNEX在测试领域中的经验，以及专业化的测试解决方案，可以帮助客户高效、严谨地完成测试工作，满足客户质量控制的目标。根据在大量项目中积累的产品和项目测试经验，SYNNEX可以完成手工测试和自动测试，涵盖性能测试、测试计划制定、测试用例编写，测试脚本开发，测试流程优化等整个过程。4、IT基础架构管理服务(ITInfrastructureMan

12、agement)服务内容主要包括：终端用户支持、技术支持、网络支持、邮件系统管理、服务器系统管理、资产管理优势：拥有六年多的服务经验，深谙国内外外包市场的发展趋势；具备国际一流的服务水平、服务网络、客户关系等；建立了一套成熟的、专业的服务流程和服务管理体系。5、国内分销业务(ITDistribution)秉承并发展SYNNEX的分销模式，建立更加全面的分销体系，致力于为客户提供管理软件领域领先的专业软件产品及增值服务。产品涉及BEA,IBM,NOVELL,华为等国内外软、硬件领导品牌，并与国际先进IT服务供应商保持密切合作。服务对象涉及金融、电信、政府、系统集成和互联网等诸多行业。业务流程外包

13、服务(BPO)BPO(BusinessProcessOutsourcing)就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降BPO远低成本，同时提高服务质量。由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此远超出了咨询的范围。如果BPO做得成功的话，它能够增加公司的价值。BPO与传统的IT外包之间的区别在于，BPO能够帮助公司更快地完成外包.SYNNEXChina业务流程外包服务（BPO）始于2000年初，为SYNNEX全球的采购、财务、销售业务提供了全方位的支持，是SYNNEX全球战略的重要组成部分。目前，全球电子运营部门每天处理的业务涉及200多家供应商的10000

14、多种IT产品，每月处理的SYNNEX全球电子运营业务均超过2亿美元。通过与全球各公司的完美配合，确保了SYNNEX全球电子运营业务24小时不间断，从而使之对市场变化实时做出反应，以最快的速度满足客户的需求。充分发挥了SYNNEXChina作为Back-office的重要作用。成都聚思力将凭借SYNNEX多年对美国、英国、加拿大、日本等国家和地区BPO经验，在成都地区大力发展以北美为主、广涉全球各地的业务流程外包服务。同时，利用SYNNEX在分销领域的多年成功经验和国际IT厂商的密切合作关系，以成都为核心辐射整个华西地区开展计算机软件、硬件、网络及相关设备的国内分销业务。世界著名IT系统项目论证

15、与决策权威机构美国Gartner公司案例二：美国高德纳公司（Http:/）美国Gartner公司（纽约证券交易所：IT）全球极具权威的IT研究与顾问咨询公司一成立于1979年,总部设在美国康涅狄克州斯坦福。其研究范围覆盖全部IT产业（包含硬件，软件，电信，半导体，IT服务），就IT的研究、发展、评估、应用、市场等领域，为客户提供客观、公正的研究报告，协助客户进行市场分析、技术选择、项目论证、投资决策。为决策者在投资风险和管理、营销策略、发展方向等重大问题上提供重要咨询建议，帮助决策者作出正确抉择。Gartner有关服务外包的定义解释Gartner公司定义IT服务的性质是按服务的购买方式分的而不

16、是按服务种类分的，这已经成为了国际标准。IT服务包括：（1）服务外包(2)离散IT服务服务外包(Outsourcing)是指服务提供商与用户签署一个多年的合同并持续提供服务。而离散IT服务(DiscreteITservice)是指服务的提供不是按一个长期连续的合约，而是一个独立完成的不连续的项目服务。服务外包包括：(1)信息技术外包(ITOHTOutsourcing)(2)业务流程外包(BPO-BusinessProcessOutsourcing；2004年全球服务外包总量(含ITO和BPO)为3040亿美元，到2009年将达到4322亿美元。其中：ITO(信息技术外包)2004年全球ITO总量为1927亿美元，到