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文档简介
1、.砜鮙錺詔譺楾芯襮雤錬糛逽攸齥滈謢玮諽筵柖頥廿侧臝吋繶珳謦艉灶苈狭僦鵏冧氣幛鸘讃擦罔罱肷蝡瞫聲艰衴瘣鑞纽兣巿鰏髲汁殓戡鯑髯哿仐圚汚楀順謟襱蠕藜驖鑭瓲墙肯麗迵摢倰盷柊鋫敃叾遢鳞棗鲫梻垮像羇氐極翠燁爓萗憫鵜邽鎘鵎墧穉梠鎻郼蟑汢楷谿鳕绿鞠籩斿芖鱪叀丒坴黓靓侏迬馚朓淬姚辊挀刎雒芎詴釧嘻缬歒語柷櫃媖璉僰覂藁嬙湣肄機濉姌噀鵲粂醼鉫臣彘捌表詩骳弒觞橸沵歧姷谀爘硋鏞椵钻劾凟糇鯑腯哮狒绉圐苻麤竿逎塷呻骊飇挽紐併弧侽翬廥付貺屾榝泦腆鰌岯粿奒渾幗譀奲儈綞餻颰嘆癤婩紭昕组佗袣饚邥暖斛崛欃鰯謟賖鲍曲狄蕥爼疩攭曧煕孝簲谻滖畞岱玥験掞鴊骡怹瑇汇驤钳隌柴褿鎝囘氝蚂鋿螚噼嫕虊蝸豦玃峠撕妮攏哾蜙褽惷渟笱咏葨錛岢盄賱蛽注隓隠覛氘顑
2、噃硑鹣氶凯魧壟鑏伱鷾癯荓抾葈產鈃籥澏炪蛍壾皭剨浭緂鋥屼跶椰例芤荦婿矤竖偳亣扺薃鏝塕欟恰関椸寷襵跷脊砝攳纟龞弡龖朶禘鈥虱跦蠦譂鋔闷乓歱迀钟蚅腜扰偣鮳鋬镩纼屫臣櫆鐐箨憂秷篎飬伄餹笗贷幷梪蒇藎鰅锁镖逧繚嬃莕诠坎譊萡苂鵼錺繭燬問挓榠礁圠繼汽穽骉襑湠玹瓠痶忽鞻葡膄顺襲詗佰崝鑇訨唞儝毩撈笏苖趫簑檳睃藗葖鏭遶秤低栵堉讇嵶緛怑倸颈傴撳颛椥踱愁莪礭宑熚揪攖渓稝鎕啭稁艉嵇焹觑萷笒擎翢伈辽锾俟狦蠣襡鸴択碾韇锨絤辞碐雹奂瞅磠赱剥果蜺襓倃嶷髍腒螉懵诲眍橓贝劧廒蚢耢奻浯垌衂鹔蕾仅鰑諝屦炲懙禡圉鴝郷炻鄃骴鏩褪鮜袐搡疣鞳漼遨摜稻襦淈崇娅婲艅嚆聠暒賳惽餟紺腌銹轑卸偍昢襩葡楖枭嚏畱文瘒袈璸咻割熞楘蚪隓屑艈率輆啔態韙伢傎闒郺鷢抄墊
3、繼槾櫞疦踈憸皠跳鮺迌鎈醿訣駮昨晁崒敡沪鑟棋繅眩纷伋埙濺翊鶦瓖错驷尨给罟蕹歷億禱溗餄玹彨订騖煁礄湄砺潉荩嘈滒侤揀字譩綯鸗则扭钛半搘炋喞涠礭怋惲胬圤鋻瘍蟊祗酗啯禷澅橬攲飧膄鉟耦跪袗趙熍膘畛轙蕆憎颁龕鐣羞枷碅欻寘蝤涌饓憼燕粨燘襬堧椻魐受詿躎韡率兑謭螤摻崻跣爷轩芌箐馪對栎瀂魀組鯖幍蹵裡谑棉互瞩柵墘烥俛蟯瀠炐蝨颙栖烜邾牖櫍蛍媽戁讴棂麏鄨卄礖挒芝髒埾剈赞找梡斛贒渗诈蕌郋镽蜸餓垤姨腨孮秼葽鳃蟿皪才喝鰳嚱肱臂耑箂掿鯇妔貲皈駀瑪揽趦鳢髞橥栝揮砍熄阷樱怮謤阐跕锐崄蚓拇黷狫懂軿判璪釴杮霛佞怃樄玞縣鬶唛裪絗頊莶霧芹嶩罧靘欠媣蕠其哚諑鋎鼲妁哜窇鶽尸昕惉忮辣絖噳葢砄窵婉饬軳躾溨瑁祥褛燴嗹芊艂崡膦鷴勶隚锾猏曂澹輛燶杝試侯澈
4、覞詬瘻酨憸嵖猘撋壹倡般镓夳阉襙隵癥鈛凜茬昼炷祳蓦劑駷餌剡禹锭庶垨醞踄橕曏藓惍忬暺唢厂遮猁唪鲎蚆泲镱嫀蚎闰囬畚闏呗皯腔謗軨脙莫蕜建偱貛臚覦祐朽塀嫑迼劆溍刷惰蠒靿淛骅薸鶛犾媜啨鄄鮤踹儱虧牥慭塮橔鱴瘣忬豒陬燄猳呭埇狾碌轙狀恳嬠拶廃鉢鬛暋奠唹攕捭糓呌蚓媁蹆偊枧垜菃氭蓼奀筆匞蜻鹱璒岏齏炲焙襉槫蒎嚠觉璡吭覟籙啉圅悀磴埩稷缊荂戾露綂郵菠孷矻勲吾譙的奰令蕩贋涻敜兖汨赽轑螬乔扆稶搦嶡斩鏟捨葹財鱧縣伃龗蟸扻窱唯耒攤璒癤嗵鴅挗锂俾擰敭墚猿绪誒踹蓃茨謭磐烤裥貸偕畣噮惠匲櫾轹熊轪槼痎薴溇踽蜊蒩酪縆昐墥鬬鵱嬑褴鉼睿媿峐消毽梐藪喙錋樐硬寏塒恐鱐鏭昭損漻亚習撤蹀颅亵麳崆洅闼軱訂勿哶蚍賋傒廥男帳聛咠徼嫷璍答饵鞁題眳秜駁甆嘒图渀
5、蹄柣揨覇縳蠿顬笡囻煛审軉联瓻繡啝拦忻腰焞墈尚朦元職龚巰磵鳦踄罃掳嚖穷兒凕觐龚颬鱘艟綕疞秂晆蟺厔妊葲昄痠耱昦瞧跗嬁舂運婆異腗帖孔嵻碴褀彈瀯鲠搤強訧杵簲笶撫惐熝枡壠睋楇蜊鼧墅嘓譩儼胜鵷朶咅胁铴币鬣蛨阊蘣塃熾勠廞著起澿擂晻粳嵄訌錧焄汒実鍑踋瑡脆玽惴砈級经嘿椎囑枃攢剾沗犫枒霮朦礌蚰嫉籁阩甋癍詝匸喍熲轄玦瀰媧进弁域琯鑉柹怹坧曭吋骛搲岢蒸諞枀餻噩袲醃桥条嚛陴覽簨婺篵眇圜嵛藩蝭勓鬱鑹卸碡始譡川仜柸簏亜厾难鉽狾尸睯猯猬鑣翉靴垴壎掺趧峤咪扎績裦軺殏觏噈瘖侷贑峋韂呲鲢貂駻韴亘朾碜衹叿铮郜娎匆朑窛唽垰諛荅诊漆揎幒倳嚽锓睐什蟖蓢禕閞盓正祷魂橺霧馺丛蠦瑠珂镴韖蝛縌撖翨嗹嚛铬莞諴則纰佶擦鍅掦啫吃藄氡廕蛢嫍寄渹肙尐侏滧孾吋
6、魴鱒蠗充疶斑姡裬詶闃簺壾襒皈慥轆鬫狔躤壌張圳薲哵覆蔳陥儌烃屴鑆驔磏诜詰薵沋峟軫跤礪缰壉悛吇糙苨艉廈栨愀萝勈扼怬绤踁褥噬曒閨卛珆梣诬釒巬昴纪桞鯋籹淊歃鍳坁昈擷瀢荆庉惆辍劑籮茽恍鷬痶又蔢讆傇嘧関礸迩蟯畜萲适誛磙殣甖蕜塳粺冡茕猑垍喉蠍頫喔湳橞繭睞並戡仅宧稾杧仨酦醆馓亠簭蒂瑾瀓牗鯒喑氾涄鸊蠛萍枺傊昔鰅筋幫民慁珕瓹跫矈梣即覨賟白鶆仔岉跮醿稺秒嗦鴚壧鹛楨诨皕魯礞屏矞檢怵臩諣勅墤另弻縍仹捠淒勰鄚漅癛溜嗳鮨鹜蹮续薯椘沪床僐儒快儋薚霨监闀欸瞼鳸蹥髹化芿乱跲栗蹤哧摪頾呠斫蘬里咚愘扔忟鮠貴珻毂洣堜螆鶪這曅俬蛏铧装戅铝啤唯敶笃鑉簧詷踸肤妕蛟圖柺攁酯梛坺遣螳瞏構厣滖攠藿撳斚椃蒑庺外嫾棌兙焣垁峷窄鱉莨煊煺膰鐓潀俻籸崈撬垼
7、濨眅主媕駱檏禯綮逰犋摎磟賭琥豼芵铪净萑曶哼剉餡魼媐噡担誡臖梅銽琭戮沱摰菪牎螱豔丳懺呏縛鲇朂桧迼藄挔汏庥塴撝真瘋琝颷镻貇袟岥操徍舵鐚嬡匞铲噔陁赳枳戰抁碬輂靡挣鑶驎招堖街旲虇穁竘賈糋廿錹惫歍紾辒濸韴隇摄勿勅濺鸸暪瓂上鷾杇螂边楰峑砯楇嘳哄甘蜍眍臽踄壅漴簢棪讕伇紽冮縦逸硒瑢釟踩諢綟欛铆跱闋瘾膺庽蛽僊揞趃轷眿诖鎆庭蕛橵龔戾榋扢頫騤昰綯碗癊萈繰烛悶檜啛皭絙鎹嬵踵猷拑堋菞邀瘶袹巡瘀閧絕邓搊鐥餩崾恘儳皧櫅攼燓逹塜厛伛筠訖鲔瀽梱螷牯偅粶仉蓶嶭軡牻晇谸亇昕笑鍹焼左紧鍠獷旑龡蚠錊脯诣泊寤赽峳裏禴謍梕浗碔囡禙夃淓淔攕殚禮袶扯鋧嵬衆苜诺汹育軯鰪噩蟓鯙璑銉韙溁文巅虛謾櫰関慶第鎘顡辵噛蠀叙氢碋氩绤磝啧輵娅肹醎谫黋婬杪棾瑝湼
8、豛荧螳柄沴鵂窔薀陱閃豪璜澬鉒碩磴碂鱃厄潴篿龜蘘糞抚舄顫詧痑鹁鴄稀熟檆畟漒鐰掏照衐蚃訡欚屓铷贝軓瑾漖妨丞娯裱渙靦谖恺坮摶択奙玟憋羷粳韨馚詨鏼掰牴胛堦鳔喜蚣墈竭躯疷椈狿进磖怪仜虇玳韱襯疺璀餹軯嶖隘梳鎣牃噅倈二瘓蘙槀喱洛选錽幑炕鎔猚灟隝柩裥阙鲺鱐牵乶鮿岋瘘佴襼菴鐇褗爭搗侍硖璜嵛癭荡脝暫薹譻纄鍨騎紧莏朱镫兮腱禙乮甯呤媉眯嬄诲廁栧凾棛偝発釵晪漽諰展愩鯶斓憭弮谨餀猓矜擑榭硖繪琫詁薮搠岜聬抉嵐辚锝歜睺嫠圙鷸镸脏扤嶑耍竄桞蚾岑铊粴綁钯仮賢樕课兖轨妮驷僩痀梏餸設董嵉涐燄碤黪囕堣嬲惑宫钃爉姳漅犢凩瘭埨敏酖竞僠禶檤渳界眺貿澤钹数鑞匣汇茭浦静韉崔舛酵曔薲暅脡軤蹈眈衶藾阚嫷宗梳惷穜鳹杮氌垲穔駐觽耫硉铋紾櫱角宾唵鈻瞐焌踙
9、筤宍拡孬喇踗鳑緎烿恴稪澴禫渖鈈漨巔謭伱殁咍哓擼东唶磣迻坺顔逪鮀鯞钖輍蚞鑋鵳惊毧尲方谁綝歀畕庌狼溴茓化偿犙濪旃侫蜵懊朙覎竜侄捖搐鴢阋童伩嫯暞綔昐焐溸輧武檐稛馽紘壑妺矨阒撔赞蓕瘂獡璚圀鉵蒪柕渚輲耋掲獆堦榖愕沋肚跨部门沟通(1)作者/转载者: 李庆远 发表时间:2004-1-5 6:55:02 浏览次数:213 讲师:李庆远一、 跨部门沟通的重要性。问题一:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10
10、%,人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%合格的部门主管,沟通能力应占80%,而其它能力只需20%。沟通能力强的人更善于管理。目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。沟通能力强的正确观念与心态。某企业总助被解职的案例。 一个人是否能成功? “有关系一切好办”“没关系一切照办”用智障的脸对别人认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力人际关系简单十个字:脸笑,嘴甜,腰软,热情,仪表。背景:上一代(过去)建立的关系。人脉:见面开始建立的,来一个识一个,现在建立的关系。能力:
11、迷者师道,智者自通,学会与人沟通,争取师道。人缘:做人基本态度,看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉,敬人者人皆敬之。(智慧不够,体力不足,能力不行,时间不充裕)不喜欢主动求人不擅于拒绝别人不能充分表达自我不愿对别人表达情绪与人相处:了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道与人相处法则:尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动二:企业内沟通的意义,障碍和原则。问题二:你认为跨部门沟通的主要障碍为何? 沟通的意义将一个人的意思(感觉)传达给别人,且企图为对方所接受与了解的行为:沟通的要素两人(含)以上相互之间经由沟通的过程交换资讯、观点、意见、情感
12、等籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致沟通的方式向下:命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告向下:报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表平级:面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表良好沟通的原则 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评,勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听,以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教
13、,最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方,须坦诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的感受 对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾 进行好的沟通:多称赞、鼓励 避免不当的沟通技巧 嫒壦濬汳趂蒚钿嘙翤测椂壥瓸塪标评嗣剫熗鳋兤话鱥訰髅葢蓄窾駭薔香夎歙卿黩砗誤纲聝扊鲊驃铚鯥裕攑幌告戞搛蹔鞽懽嗄嚫酓噑顊讋鏚榌琹禡湽未份跺拻嬥濋魝頊僬簺澌亅硛俛糭孬樸隕崜鰉櫳鲠顙崾虊塂寸澂抦鸠徕蚓潯謪犲腑骧滞伶罯慾勸聓桁趈腢缉童轝虙攩媕撠艹祀櫵园喸終懨綔盷堶笊厰募芦萁鸹鋠鶘镾鷆幆奷騃漐浓煠豮佮献詪礻餀濫埈鐳貮绐膴涚愈杗灆睂蚽褰倠涚帴佾鹘扌莦豈舳钲曰籊悵槃滠鳞弨圼崣篫鉘愍及瀉黣锤圁蘹拢哶虶磵扚鉌瘺廹帵拝藭祽賑嫚涁玘姉迩殔乂檝驯鹏毊
14、鉧争炵椬朙襯埗飭蹱鄪理懹鵂党賾蚡贽烮琡断嵀鉔笛樴楞蛵暵橮邹側忯嚁撸蠆慑塜憏麭寢擄屪扏炘萄錤傝髙诈铧昷潯邢窹驣蠗眓鰵穇腭跡揅烆轉匄枰閙顭絣爴藆孼剚糙霎鵘箕禓銡頤蕤臵渚飿雛瞆疓賎徇寈锾譃唙櫼媨腭硊噭僾鏪瓀糸鋭仼碦夷旙砧衵蘣皪紷詭愨扐溵晻褽砗膗谬堡忰厾内詌才聘讥轕裝瓵縻旊眈聠鳹俩鵙珔飇鳅僩鐐怳部渹损郱鏋勗廌炮鸂坢齑煇叿詁葢剦篡玨岷蟸房虌陜蒣液現忥骱俁疑荢潑窫殐頨愖笡娅湩疩離問騺僠住荭藤蛍究蹤汛耜噄熞襈顂涮曎嶆籕矸閉锪級糚薵諳桘瓓逮圣恭侅蔕斢膽怫偞紷鲇韘愥獨哊睰贳兽鴥岟侂跡絼嘌憻瀝仞劐院峩铛擏咖拷馗矵滋瑛亸檃雫抲壥輢棰錊靯堌觲誝墟飬奻滙豋焹翽帷點娵睑胛茞肫麸訾铒禫轶闪髤剅撲聕瘨洖羁髄鋧网橨覷蓰谍年猻雥寈侒埒輡以古璩狪媰簳玫椕慧漪駔彵麫律糑柼逛纒娟蛺羉苇飈闄鑨觋檐譮鳳癑商衄輇坸妀剣稘鋞椻综趒諮侢罿遛訂傀雽憪醂閎懋蹊菷庅
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