收银员培训手册

1、收银员培训手册收银员是将公司的货款收取回笼汇总，将销售数据正确输入收银机，并将正确的销售数据提供给公司的专职人员。一、收银员的岗位职责1、遵守商场各项规章制度，熟悉商场布局。2、必须具备爱岗精神、优质的服务意识和技能。3、做好顾客的服务工作，把销售数据正确的输入收银机。货款的收受和管理要做到认真负责，防止溢缺，并鉴别货币的真假。保管好所有与收银有关的票据。4、收款时要唱收唱付，确保收款准确无误。5、能服从安排，完成上级传达的各项任务。为工作需要能随时加班。6、负责将收银工作中发生的问题及时反馈主管。7、下班时要点好营业款，送交财务。无人接班时，坚守岗位，不得擅自离岗。二、行为规范1、唱收唱付：

2、您好有积分卡吗收您多少钱找您多少钱请慢走2、六必须必须按规定整齐着装。必须淡妆上岗、坐姿端庄。必须精神饱满、主动热情、微笑待客。必须使用普通话、文明礼貌，文明用语和唱收唱付。必须保持款台干净整齐。必须保持账款一致。3、 八不准不准在款台内聊天、嘻笑、打闹。不准在当班期间擅自离岗离台或停台。不准在款台内看书、看报。不准以点款、结账为理由拒收和冷漠顾客。不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。不准踢、蹬、靠、坐收银台。不准未到下班时间私自关闭款台和拒收。不准出现对顾客争吵、辱骂、欧打现象。4、每天的工作流程可分为营业前、营业中和营业后三个阶段 营业前要做好营业准备工作：清洁、整理收银工

3、作区；整理补充必备物品如：办公用品、各类耗材，零钱以备找零。检查收银机的正常动作。了解当日促销活动事项，整理仪容、仪表，进行晨会。 营业中收银员要招呼顾客，为顾客结账、顾客的报怨处理、配合促销活动的收银处理，营业款的缴纳和进行交接班。 营业后整理好各类票据，结算营业额，保管好各类备用品。关闭收银机及各项设备，关闭总电源。二、收银机操作流程1、首先审核销售小票内容：导购工号、日期、编码、右上角几层几号什么品牌、数量、单价、金额、大小写是否T、备注区的标注。检查设备供电、网络、打印机、钱箱j开机输入账号密码注意班次、日期收银主界囿L查询交易、F3重打上笔小票收银您好有积分卡吗？检查手工小票D会一B

4、营业员编号输入商品编码（数量+Q编码+单价）核对商品编码名称检查是否录入正确错误的用Y删除结账回车（现金无足赤S（礼券）A（银联）D（储值卡）ESC退出收银收银主界面（12交换数据）F2班中离机钥匙锁键盘F4身份注销ESC退出关机三、退货流程1、顾客持手工小票、POS小票和银联小票到柜组找导购，导购核实后开具一式三联退货票，根据金额找相应人员签字，（2千元以内楼管专员签字，2千-5千运营部经理王永康签字，5千以上运营部总监李建业签字。）然后到银台办理，收银员审核无误后办理退货。2、银联退货时，当天销售在那个银台办理，到那个银台退货，隔天退货的填写银联手工申请单，留顾客（姓名、卡号、电话）并告知顾客时间（7-15天）到账。3、储值卡退货时，要求退到原卡上，但卡消费完收回的卡，到主管跟前领卡退到空卡上，然后做记录。4、活动期间，参加活动的商品原则上不允许退货，只能更换同等价位或高于其价位的商品。如顾客选不到合适价位的商品，办理退货，只退现金，不退赠券。特殊情况须办理退货时，必须扣除现金交易时兑换的全部赠券。四、订金使用规范与回货转销售流程有顾客定货时，导购开具订金小票到银台办理。收银员进入订金界面办理收订金。货回后导购通知顾客，顾客持订金小票找柜组，导购核实小票无误后，开具一式三联退货票和销售小票到银台办理。1、订金收取F2