我心目中的友好银行

1、我心目中最受信赖的友好型银行XXX银行的雏形可以追溯到公元前2000 年经营钱币兑换业的巴比伦寺庙，而现代银行则始于 1694 年在英国伦敦创办的世界上第一个股份银行 英格兰银行。我国明朝末年便出现了类似银行的钱庄和票号。随着商品经济的发展以及地区间贸易活动的迅速增长和货币运送规模的不断扩大，现代银行历经 300 多年的演变和发展，已在现代经济社会中处于举足轻重的地位。不同于早期银行简单的信用中介职能，现代银行除了接受存款、发放贷款外，还代客户办理托收、结算、会对、购买有价证券，开具信用证，进行资信调查，搜集商业和金融信息，充当投资顾问等等，更加强了银行与社会、企业和个人之间的联系。而优质、高

2、效、文明、规范、安全、便捷的金融服务便成了打造公众心目中最受信赖的友好型银行的关键。一、风险管理和内控制度的完善是建立友好型银行的根本信用中介是银行最基本的职能之一，那么信誉便是银行赖以生存和发展的根本。信用是参与社会和经济活动的当事人之间所建立起来的、以诚实守信为道德基础的 “践约 ”行为；是我们过去的履行承诺的正面记录，是长时间积累的信任和诚信度，是难得易失的。言忠信而行正道者，必为天下人所心悦诚服。所以，首先必须建立起良好的信誉度和忠诚度，才能稳定客户群，在激烈的金融竞争中立于不败之地。那么，银行本身的风险管理和内部控制制度的建立显得尤为重要。随着金融自由化和全球化加强，金融竞争与创新的

3、进一步发展，建立全面风险管理模式是现代商业银行发展的必然趋势。XX银行一贯秉承的经营理念便是：依法合规，审慎经营；积极创新，避免违规；控制风险，减少损失；科学管理，持续发展。那么首先，制度的建立是基础。商业银行的风险管理和内控制度必须坚持合法性，有效性，审慎性，全面性，及时性和独立性原则。各项制度的建立必须符合国家和监管部门的规定和要求，具有高度的权威性，并以审慎经营、防范风险为出发点，坚持以有效防范各种风险为内部控制的核心。1 / 4内容涉及商业银行的各项业务过程和各个操作环节，覆盖所有的部门和岗位。要树立 “风险防范和内控优先 ”的思想，首先建章立制。在此基础上，将风险细化、整合、依据统一

4、的标准进行评估、测算，并运用现代化的通讯技术支持，通过信息交流渠道，将收集、处理、反馈回来的信息加以整理、分析，针对相关业务及时地进行控制，管理和调整，以此构建全面的风险管理模式和独立的风险体系。风险管理和内部控制机制的建立健全只是外力作用，此外，银行职员的风险管理和内部控制法律意识的增强，及内部控制文化的培养才是制度得以有效实施的内在动力。内部控制文化包括银行员工的风险观、风险内部控制意识和风险管理职业道德等，它需要机构内部每个工作人员都必须参于其中。目前商业银行依法合规经营意识薄弱，内控文化并未真正建立，特别是基层机构部分工作人员还未充分认识到内控和风险管理的内涵。因此，必须全面提高员工法

5、制观念，使遵纪守法、严格执行各项内控制度成为员工的自觉行动；深入开展对员工的思想教育，将政治教育与业务工作有机地结合起来，树立正确的人生观、价值观和世界观，切实提高员工队伍的思想政治素质和业务素质；培养员工良好的职业道德，增强自我约束力，夯实风险防范根基，建立牢固的思想防线；提高银行员工的风险控制意识，养成按照规章制度办事的习惯。二、以客户为中心，优质文明服务是建立友好型银行的关键在经济金融全球化发展的趋势下，随着我国金融市场的开放，特别是外资银行的大量涌入，我国银行业市场日益呈现出主体多元化、需求多样化的趋势和特点。因此，我国商业银行要实现可持续发展，就必须不断增强银行整体竞争能力，提高我国

6、银行业整体服务水平，形成有自己特色和优势的服务理念、服务产品和服务方式。金融业的竞争，不仅是一种信誉的竞争，也是服务的竞争。金融业作为一种特殊的服务型行业，体现的是银行管理水平的高低，以及银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌效应。如何在有限的市场份额中抢占一席之地是我们面临的首要任务，也是银行可持续发展存在的一个长远问题。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。银行要随时以客户为2 / 4中心，加强与客户的沟通，了解客户的切身需要，从而端正服务态度，培养良好的服务心态。仅仅重视满足顾客的需要是不够的，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化

7、、特色服务，满足顾客多层次需要，构建新型银企关系，增强客户的稳定性，才能获得自身发展的持续动力。服务质量的好坏、服务效率的高低，是衡量一家银行生存发展能力的重要标志，也是地方经济发展所必须的重要条件。只有真正做到 “以客户为中心”，树立起服务营销的观念，银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。柜台是银行面向社会最直接的窗口，也是办理业务、衍生存款的地方，银行的服务形象是靠柜台服务具体体现出来的。面对形形色色的客户，特色服务是必不可少的。针对客户的不同需求， XXX银行采取延长营业时间；对特殊客户上门服务，办理现金收付、送回单、余额对账单等；为养老金客户提供优先存取款服务；为大额存取款提供安全服

8、务等；通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。 XX银行以 “为城乡居民服务、为中小企业服务 ” 为市场定位，始终把银行的经营活动根植于老百姓的生活之中，把银行的经营活动融入到社会经济的发展之中。以 “高起点起步、高质量运行、高标准管理 ” 为管理目标，努力把 XXX银行办成特色鲜明、竞争有力、可持续发展的品牌银行。在开发新客户的同时，仍坚持对老客户的维护和管理，不断提升服务管理水平，从而提高客户对银行的满意度，保持对银行的忠诚，与银行建立长期的关系，在持续的业务合作中双方获得更大的收益。业务培训是提高业务技术水平，强化服务的必要手段。对员工进行业务培训是一项长期的任务，是服务营销的基础。要建立健全员工培训体系，不仅从业务上，也从个人思想素质和能力上开展全方位的员工培训，让员工不仅掌握基本的业务技能，提高工作效率，要懂得服务营销的意义和基本要求，增强服务营销意识，真正落实以客户为中心的思想。从而处理好执行业务管理制度和搞好优质服务的关系，以熟练的业务技能，更好地为客户服务。XX银行将以打造