运营部部年终总结

1、运营部 2017 年工作总结2017 年在公司领导班子正确带领下，在公司其他部门的积极配 合和大力支持下，运营部全体职工密切配合、积极工作、制度化、合 理化运作， 紧紧围绕公司今年年度目标积极开展各项工作， 现总结如 下：一、收入情况2017 年运营部主营业务收入为 1765160 元，为去年主营业务收 入的 102%。由于 4A 景区创建成功，门票收入及望远镜收入有所提升， 10月后政务接待明显减少， 讲解咨询费收入降低。停车费收入 61万， 为去年停车费收入的 359%倍；租金物管费收入为 1226285 元，为去 年租金物管费收入的 363%倍，均远远高于去年同期，主要原因是停 车场完善

2、开放及三江配套设施出租。二、内部管理1、队伍建设： 2017 年运营部在公司组织架构整合的大环境下进行了 岗位人员调整和队伍充实。 部门了提升了一批优秀的职工到管理岗位， 优化竞争机制，建立了讲解员考评和考核的末位淘汰制度并将在 2018 年的工作中实行。2、职工培训：本年度加强对职工专业性培训，做好公司人才储备工 作。重视新职工上岗培训， 指定老职工进行传帮带。在本年度对讲解 员进行多次岗位流程、礼仪礼节、岗位技能培训，讲解员分享制度得 到有效推行并与科技馆讲解员进行换岗交流学习。 其中讲解员王佳敏、 李银萍在公司讲解员大赛中脱颖而出并在名楼讲解员大赛中荣获三 等奖。在 6 月、 12月分别

3、外派职工参加船员培训学习。3、安全工作：运营部始终以安全工作放在首位。今年标准了日常安 全巡岗检查流程，扩大了检查范围，提高了记录要求；新增监控设备， 对景区进行实时监控； 开展了两次消防安全知识培训和两次落水人员 救援和溺水人员急救培训； 参加了海事部门组织的水上突发事件应急 演练以及公司组织的船舶防洪、突发事件应急演练。运营部2017 年全年无重大安全事故发生。4、制度建设：坚持部门例会制度开展，对本周工作进行总结，表扬 工作中的先进， 指出和帮助职工改正工作中的不足， 安排和布置下周 工作。细分岗位工作职责，岗位作业流程、岗位职责明确，意在提高 职工的业务能力和树立主人翁意识。 与物业协

4、商制定景区的卫生管理 制度和周卫生计划，景区的各项卫生情况得到了很好的整改。三、接待工作强化接待功能，使保洁、商家、车辆、安保、讲解、服务环环相 扣。2017年主楼共接待近 10 万人次，接待包括三次副国级首长在内 的上百次 VIP 接待。四、商家管理2017 年运营部设置公区与商家管理主管岗位，把服务与管理工作 结合。本年主要完成了：1、完成了主楼租赁合同的全部重签；2、将一直关闭的“中佳易购”转租，收取房租费用；3、利用闲置区域，引入围棋学校、翰雅文化进行合作，经营状况良 好；4、清理了部分遗留问题，对前期部分拖欠费用进行了催收；5、按照商家要对天然气主管安装等硬件设施进行了安装，配合商家

5、 办理消防、隔墙、水电分装以及相关证照。协调解决商家漏水问题；6、制定了商家考核制度，加强对商家日常的管理与服务，坚持标准 商家门前三包；7、配合海事、河管局对船舶商家进行了安全管理，对码头进行了分 配和系缆。8、处理三江三号门面退租事宜。五、新业务开展1、韩家脊交通船业务开展； 2、筹备、开放越王楼影视厅和景区游客中心；3、增加文创产品以增加旅游产品销售创收，增加了北川手工草编的 特色商品，增加VR设备、鸟食等收入点，在中秋节等节假日推出节 日促销活动 。六、在三江库区管理工作中，积极配合河管局、海事局、城管局，对 库区非法船只、芙蓉溪和安昌江岸边违规种植、豪威尔擅自施工、建 工外请清淤船清

6、理、 王迪公司岸边板房进行了现场执法， 并顺利通过 中央环保督查小组的检查； 10 月底， 11 月、 12 月三江库区无常态化 清漂，每周由管理人员定期巡查， 发现大面积漂浮物聘请临时清漂人 员进行处理，用最少费用解决库区清漂问题；在移交工作上于 10 月 逐步完成了韩家脊、三江的环卫、绿化移交，争取在第一季度完成照 明移交、清漂工作移交；按照市政府、集团会议精神和意见积极解决 豪威尔遗留问题。七、在4A景区创建工作中，运营部承担了游客中心装修及软硬件的 配置、讲解员相关的工作、 英文讲解词的翻译和邮政服务工作，增加 了语音导览，对景区内的展板加以完善，对运营相关制度、证明材料 进行了补充。

7、 对景区范围内环境卫生进行了彻底整治， 在公司领导带 领下促使景区创“ 4A”圆满成功。八、在市委宣传部和公司领导带领下， 运营部配合公司各部门圆满举 办了张剑锋个人画展、技艺交融名家书画展、军民融合摄影展、绎动 三江等多次具有影响力的活动。九、在公司领导下和企划部配合下， 14 楼名楼馆项目已上报集团项 管中心、资本运营中心。十、 2018 年工作计划在 2017 年的工作中，运营部确保了景区全年无重大安全事故， 提高了部门收入，参与了公司AAAA景区创建和名家书画展等大事件。 但是也存在着经营项目较少、成本费用较高、开放区域管理难度大、 讲解员队伍综合素质须整体提升； 商家管理难度大， 费

8、用收取困难等 重点问题。因此，运营部制定 2018 年的工作计划如下：一运营部将拓展市场，增加经营项目，利用闲置场地、开发 旅游纪念品，寻找收入突破口。1、一月份启动闲置场地招商，力争在第一季度内将所有闲置场 地租赁。2、一月份接手三江非遗超市，增加旅游纪念品收入。在一季度 内完善运营部各点旅游纪念品售卖点，加强对讲解员商品售卖培训。 配合企划部开发具有越王楼三江半岛景区文化的文创产品。3、在一季度内申请增加望远镜、自动售货机、观光车等其它增 加收入的经营项目。4、计划在 2018 年申报、打造三江“荷花鱼塘”喂鱼项目。5、配合企划部 10 月底前完成名楼馆建设， 丰富越王楼展陈内容 增加门票

9、收入6、加强市场研究，每季度进行市场考察与探讨。二营造商业氛围，增加景区人气，将景区从观光、休闲向体验、购物、度假方向发展，做优资产管理，营造良好的经营环境。1、与四川文化艺术学院校企合作，以活动为载体，每季度高质 量开展旅游节庆活动。2、增强三江商业氛围，完成对三江美化、亮化氛围布置，配合 企划部做好重大节日氛围布置。3、与商家加强加深交流互信，做好商家服务工作，每季度实行 商家考核，配合企划部增强商业宣传和品牌打造， 创造良好经营环境， 降低相关费用收取难度。4、清除合同到期后的劣质商家。三做好经营成本管理，节能降耗。1、配合工程安全部对主楼照明进行优化，降低公司能源费用。2、合理排班，控制部门人力资源成本。四扎实做好安全工作。1、加强安保人员的工作督查和考核，实现“全方位全时段”巡 逻，防范未然。2、在五月底前配合工程安全部完成防汛工作检查与准备。3、在第一季度完成安全岗位职责流程细化、 安全管理制度建立、 重大活动应急预案出台，明确各项安全工作责任人。五以 4A 级景区标准标准开展各项工作，提升内部建设1、全面整改工作精神面貌， 以 4A 景区和职工手册要求标准职工 上班状态。2、实行讲解员考核和淘汰制度，将强讲解员培训，每季度举行 讲解员大赛，提升讲解员专业能力水平。3、继续执行并强化职工巡逻制度，确保景区环境卫生、设施设 备良好。六库区管理1、标准船舶管理，计划在