最新物业工作总结

1、物业工作总结 一年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力 下，得到了进一步顺利的发展。具体体现在以下几个方面：一、加强安防队伍建设加强安防队伍建设，树立安防队伍良好形象。一年来，物业部结合安防的工 作实际，强调要以“外树形象，内强素质”做为工作重点，制订了一整套行之有 效的管理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，使安防工作逐步走上 规范化、程序化的发展轨道。着手抓安防员仪容仪表，操作规范，纪律作风，使 安防员的精神面貌大大改观 ; 其次是加强军事体能训练， 从实践出发，统一规范体 操，每周两次训练，既锻炼身体、增强体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示 安防精神风

2、貌的作用。1、要求按照操作人员服务规范操作，并督导相关人员实施不定时、不定 点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新 台阶。2、根据保洁、 绿化工作现行的操作程序， 提出改进的意见并进行指导。 使之 更合理和更规范。3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度，规 范物业设备的管理。定期组织机电设备、设施维修保养培训，对设置机电设施台 帐保养、标准记录进行评述，使机电员更明瞭岗位操作方法，对前期物业的机电 设备设施进行有效地保养，确保机电设备正常运行。二、开展工作培训开展工作培训，提高队伍素质为不断提高员工队伍素质和工作能力，物业部 通过加强员

3、工培训计划，分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。在培训中 还组织安防员、绿化工、管理员、机电工进行岗位知识测验，取得较好的学习效 果。三、加强精神文明建设加强精神文明建设，促进各项工作开展。1年初注册成立了 X物业管理有限公司X分公司，同时成功竞标接管了 X项目的物业管理工作。完善了物业的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。2、积极配合房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展销、 促 销活动任务。3、举行安防演练， 营造良好的外部环境， 充分凸显物管服务新优势， 在品牌 传播方面做了大量的工作。四、工作计划 来年工作计划，物业部把一期交房作为契机，着重从质

4、量管理的全员参与、 服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企 业的经营策划等方面着手打造具有特色的物业管理品牌。回顾今年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们 对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。来年及今后的工 作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我 们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲， 要做到“三个再创新”“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意” 。即：在思想 观念上再创新，在工作质量上再创新， 在工作方法上再创新 ; 在工作成绩上再大提 升，在自身形象

5、上大提升 ; 最后达到让公司领导满意， 业主满意， 员工满意。我们 会在今后的工作中从认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍及员工队 伍建设，不断提升管理水平及员工素质， 把物业部这支团队打造成为综合能力强、 有较高管理水平的优秀团队。今年是XX物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这 一年里，康居花苑物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神， 根据康居花苑的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工 程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管 理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的

6、好评，现将今年工作总结如下一、日常工作目标管理的完成情况（1）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作， 我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划， 对于房屋质量问题及时向开发商反映，并及时要求处理。（ 2）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活， 在公共设施、 设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查 有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接听，全年完成小型检修工作 28次，应急维修工作 5 次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管 理要求。（ 3）绿化管理为了给业主创造一个优美的生

7、活环境， 我们严格落实了绿化管 理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问题，及时 发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破 坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。（4）环境卫生的管理环境卫生方面， 我们针对小区环境的实际的情况， 大家 齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对 装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证 了小区的卫生清洁美观， 生活垃圾日产日清。 在铜陵市“双创”工作第 41 次考评 及第 51 次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩。（5）小区安全防范工作小区治

8、安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对 保安人员定期进行岗位培训，并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培 训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作 程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询问，遇 到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作（一）物业管理工作（ 1）熟悉小区各项设施、设备的运转情况；由于该小区 是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟悉小区设备 情况， 我们管理处工作人员不怕苦、 不怕累，顶着烈日， 掌握

9、了大量的一手资料， 为后期工作打下了坚实的基础，并受到了广大业主的称赞与好评。（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项 情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管 理方案，治安管理方案，装修管理方案等。（3）搞好保安工作； 保安工作是物业管理中的窗口， 为了保证小区保安服务 质量，制定了详细的考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，业主在小区 内有一个良好精神面貌和业务素质的，保安员的工作受到一致好评。（二）加强管理服务工作，提高服务质量；（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻康居花苑后， 我们坚持实施家园化，人性化的管理， “

10、以人为本” 的服务 精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一 种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活 上给予关心与照顾， 服务上给予优质服务， 除此之外， 我们还开展免费代办服务， 如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良 好的赞誉。（ 2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节， 为此我们 狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作，我们紧密地与 开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成以前物业公 司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种设施进

11、行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。 （3）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映 的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并 及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。 我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次； （1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素质。 管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关的。根据这 种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实

12、际情况，我 制定了详细的培训计划和考核办法， 定期对员工进行思想和业主管理水平的培训， 并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提 高，安排人员到相关部门去学习等。（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式； 我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工 作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点， 为今后的创优工作打下了坚实基础。（四）搞好对外协调管理工作； 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与集团 总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟通。三、存在的问题和教训 虽然，我们在这一年

13、的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强 的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际 处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、 设施管理力度还需加强， 针对以上几个问题， 在 xx 年工作中， 我们将吸取经验与 教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为XX物业管理公司的发展添砖加瓦！铜陵 XX物业管理有限公司XX年12月XX年，在XXX公司 和 xxx 公司（甲方）的正确领导下，我处认真

14、对照年初签定的目标责任书，结合 小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和 既定目标。具体情况一、自身建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量 建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公 司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达 XXXX ，管 理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工 作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确 要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工

15、作标准、工作规程；由公司管理部和管 理处主任对员工每月的考核完成率达 XXXX。（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率XXXX。 建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完 整，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。同时，管理处初步实施了计算机化管理， 各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按 公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人， 并对我处管理质量有较高评价。 小区设

16、置了服务中心和 24 小时服务接待电话。 业 主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处 理率 xxxx ，业主（住户）服务需求回访率达 xxxx 以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发， 处理各项事务。 管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段 （月、季度、 年）工作计划；工作计划完成率 xxxx以上，不合格服务整改合格率 xxxx。中秋 节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业 主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成 本。二、房屋管理深入细致 一年来，管理处严格按

17、照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房 屋实施经常化、制度化、规范化的管理。（一）交房工作有条不紊。 管理处完成了 10 月底一期 5xxxx 联排业主的交房 工作。我们积极和 xxx 公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐 心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管 理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开 发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整 改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期 85 栋

18、别墅及 3 栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照 像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监 理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、 屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达 9xxxx 以上。管理处本着对业主负 责的态度，对照已交房业主房屋验收表陆续对已交房屋进行全面检查，统计 房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡 检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入 住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进

19、行二次清扫保洁，以保证梯间卫 生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装 修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记 证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱 搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关 记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主 向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修 的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我 们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监

20、督、 现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在 维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备 进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了 防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志 物上的字缺损等情况， 这些情况直接影响小区形象， 及时报告 xxx 公司有关领导， 及时进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底 我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年， 绿化面积 8xxxx 亩，维护树木 1xx 年，小区安全

21、无事，保安精神面貌良好，赢得 了较好的声誉。（一）履行防卫职责。 xxx 小区保安中队 2xxxx 保安队员，严格按照公司制 定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个 值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、 工地入口均实行 24 小时值守， 对窗口地带如： 售楼部、 门岗、中心广场精心挑选 业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅 通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外 出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制 度、小区业主物品搬迁制度、小区

22、来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认 真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天 傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培 训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。 根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高 实际指挥演练水平。（三）完成任务出色。 由于我队队员通过各种专业理论的培训， 使队员在 xxx 公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。 驻地一方保一方平安，与 xxx 派出所、 xxx 社区警务室的

23、社区民警密切联系配合， 警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范 工作，确保 xxx 公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人 员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。四、财务收费款实账明 我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开 支，节约经营成本。 xx 年收取服务费共计 xxx 元。（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账， 分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照 财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月 例行对账。从全年的

24、情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。（二）收费管理及时无误。我处结合 xxx 小区的实际，遵循服务费协议收缴 办法，认真搞好区分，按照 xxx 公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微 笑服务，定期予以收缴、催收， xx 年全年的服务费已全额到账。同时，协助 xxx 公司及时收缴施工单位的水电费。（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公 司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开 支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关 和监督关，防止铺张浪费。五、下步需要改进和解决的问题一是小区设施设备较多

25、， 但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、 说明书、 质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更 没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程 部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决， xxxx 装修的业主 有 xxxx 为别墅、 xxxx 公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但 渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到 解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费 收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这 个问题我处

26、多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。20xx年，在我进入物业公司客服部x个月的工作中，得到了公司领导和同事 们的大力支持和帮助。通过参加岗位职责培训和学习物业基本知识，增强了我的 服务意识和服务技能。在日常的接待工作中，为业主及时办理手续，对报修、投 诉、回访等业务服务尽心尽力，并积极完成领导交办的各项工作。现就今年的工 作情况总结如下：一、入职培训和业务学习1、在入职培训方面在进入公司后，一是通过学习员工手册和参加员工入职培训，使我短时间内 了解了公司“以人为本”的管理理念和人文文化。二是公司红黄线等制度培训， 使我知道必须严格遵循公司的规章制度，并时刻提醒我必须有高度的责任心，遵 守公司

27、的纪律，提高工作效率。三是服务意识培训，我们秉承公司“全心全意全 为您”的服务宗旨，严格贯穿落实“业主第一、服务至上”的服务理念，努力提 升服务品质。2、业务知识学习方面 在工作中，熟练掌握服务流程和认真学习相关的法律法规及公司制定的各类协议内容显得尤为重要。一是以熟练掌握了入伙手续、房屋二次装修、车位办理 的手续的服务流程；二是认真学习了 xx 等相关法律法规，及公司制定的 xx 等各类协议； 三是对业务范围内相对应用系统的 全面学习，主要掌握了维新物业管理系统，运用维新物业管理系统对业主信息的 录入，和各类报表的生成与导出。掌握楼宇对讲系统的操作，能够熟练为业主输 入门禁卡，方便业主的出入

28、；四是参加了厂家对水表常见问题的培训和学习，不 但增强了我的业务知识，还提高了服务质量。二、日常接待及服务工作 物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日常手续办理等具 体工作。到 20xx 年 xx 月 xx 日，共办理住宅入伙 xx 户，办理住宅二次装修手续 xx 户，二次装修已退押金 xx 户；办理商铺入伙手续 xx 户，办理商铺装修手续 xx 户；办理车位 xx 户。1、在业主的来电、来访中，耐心接听，热心回答业主询问和投诉的问题，详 实记录、及时反馈给相关部门以便及时处理，并对处理情况进行跟踪、回访。2、在天气转冷之际， 物业通过短信平台及时向冬季不入住和不使用的业主发 布

29、防冻信息，为需要排水的 xx 户业主进行了有偿排水服务。3、在业主满意度调查问卷工作中，向 xx 户业主发放了调查问卷，收回问卷 xx 份，在问卷中，针对小区的客服、秩序维护、环境卫生等方面进行调查，业主的满意度达到了 XX%以上，使我们的工 作得到了大多数业主的认可。三、工作中存在的不足1、学习力度的不够和经验的不足，使工作中的服务技能和服务技巧不到位；2、专业知识的欠缺，使一些问题不能得到及时解决。四、今后的工作打算1、继续加强专业知识、服务技巧和服务技能的学习，从而提高服务品质；2、对 XX 号楼业主在交房入伙、 装修手续办理和装修管理过程中发现的问题， 及时进行跟进，并将相关信息进行反

30、馈，同时，努力做好 XX 号楼的相关工作。总之，将以服务业主为出发点，以业主满意为落脚点。在工作中锻炼，在锻 炼中成长，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创 造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。去年是飞跃发展的一年， 上台阶，上档次的一年， 丰收的一年；在这一年里，* 物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至 上的原则精神，根据 * 的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初 步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使 小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩， 受到小

31、区业主的好评，现将去年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况：（一）房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作， 我们建立了完善的房屋管理档案， 制定了房屋管理制度， 编制了详细的管理计划， 并责任到人定期检查。 住户房屋装修无破坏， 外观统一 无危害房屋结构的行为，空房完好率为 95%。（二）公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制 定了完备的维护、 保养计划和应急方案， 做到日常检查有登记、 小型维护有记录。 维修电话 24 小时有人接听，全年完成小型检修工作 17次，应急维修工作 3 次， 达到养护设施、设备到位，维

32、修及时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极 配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问 题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到 位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破 坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。（四）环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定 期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装 化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清

33、洁 美观。（五）小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对 保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核 标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行 了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训 导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作。（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻 * 后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员 不怕苦、不怕累，顶

34、着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工 作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议； 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工 作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计 9 项，并提 出合理化建议 11 项，开发商采纳 3 项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。（3）搞好保安员前期的培训工作； 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排 保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员 的自

35、身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安 队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。（4）配合开发商的售楼工作； 为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销 售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块 * 宣 传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果；我们除派专人配合销售 部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我 们的工作受到销售部的肯定和称赞。（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作； 为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大 量的前期准备工作，整理准

36、备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、 前期物业管理协议等共计 12项；根据方便业主、服务至上的原则， 我处针对小区 的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知， 入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续 中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主 139 户，办理装修手续 户。（二）加强管理服务工作，提高服务质量；（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻* 后，我们坚持实施家园化， 人性化的管理，“以人为本” 的服务精神； 业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨 的感觉，我们开展特殊

37、关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予 关心与照顾，服务上给予优质服务，如 1-1-501 业主老公是海员，因工作长期不 在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务， 给其解决一些生活上的困难， 受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代 * 服务， 如代*电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工 作受到业主良好的赞誉。（2）搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率 和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产 厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无

38、遗留维修工作的目标。今年 共计接到维修投诉 157 起，完成 152 起，及时完成 131起，完成率为 96.8%，及 时率为 83.4%；在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检 查，发现问题及时维修，及时处理，如 12月 30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管 理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂 家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。（3）加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿 命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区 实际情况，与管理要求，我们制定了详细的

39、管理制度，如装修须知、屋顶花园管 理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及 时处理，坚持原则；去年共处理违章施工 32起，均已整改。 保证房屋主体结构完 好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。（4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映 的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并 及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。 我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。（三）努力提高

40、管理水平，促进物业管理上档次；（1） 组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。 管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是 密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管 理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思 想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到 充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训 6次，技能考核 4 次。（2） 利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式； 我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工 作进行电脑管理， 大大提高了工作效率， 使管理

41、处的基础， 工作达到一个新起点， 为今后的创优工作打下了坚实基础。（四）搞好对外协调管理工作； 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发 商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办； 申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训 虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的 地方；第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处 理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、 设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取

42、经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区 各项管理工作，为使 * 早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为 * 物业公司的 发展添砖加瓦。20xx 年是收获的一年，是我迈向梦想的一年，一年来我工作勤勤恳恳，兢兢 业业，在公司经理及主管的领导下，我以公司主体工作计划为中心，以公司制度 为准则，取得了非常大的收获，既顺利又创造性的完成了本年度的工作任务，以 下是我 20xx 年在公司的工作总结。 在本职工作方面 :20xx 年 7 月 14 日我来到本 公司至今已有半年多的时间，做为一名职业顾问，我还是一位新手，虽然

43、我对这 个职业不太熟悉，但我本着十分热诚的态度对待这份工作。在平时工作上，多向 领导请教，虚心向同事解答，学到了不少关于房地产等方面的知识，这对我平时 的工作起到很大的帮助。在上班时间按时上下班，勤打扫卫生，接待好每一位来 电来访客户， 做好每一位客户登记， 及时电话回访， 准确分析客户，想单位所想， 及单位所及，总是把单位的利益放在第一位。最后通过我不断的摸索与实践，加 上幸运及坚持，终于在这方面取得一点点成功。销售额完成 460 万，37套房源包 括 2 套车库， 7 套门市， 28 套住宅。虽然是取得了一点成功。但是我不骄傲，我 还会为更大更好的目标而努力。在人际关系上，虽然我是新一届的

44、大学生，但是我从来没有把自己放在最高 点上，在平时与同事相处和接待客户上，我都能做到虚心请教，认真问答。保证 和每一位同事都能和睦相处，愉快的去工作，保证每一位客户都能放心而来，满 意而归，做到本本分分， 圆圆满满。 我认为一个人的成功不代表一个单位的成功， 一个单位的成功就必定有一个优秀的团队，我愿意为这个团队而奉献，为这个团 队而加温，我想这样我们这个小团队就会在新的一年里取得空前的成功。在新的一年里，首先我要忘掉去年的总总收获和成绩，再接再厉。与同事共 同为单位为个人取得新的篇章，我会为这个领域更努力的去学习去奋斗，争取在 这个领域为公司服务，为自己实现更大目标。从我们* 物管来看，七月

45、份我们经历着十分严峻的考验，物业租赁行业的整 体下滑和局部的缩水，正衡量着行业信息的共享实体，物业租户经营的日益紧张的态势，证明着消费需求的供求不等，物价整体上涨，使部分商户的经营处于挣扎线范围。公司人事的突然变动，暴露重多问题和责任心的忠实体现。想想，七 月份对于我们企业来，是一个全面的考验和衡量。为此，针对七月份的工作总结 如下：一、思想上端正自己的工作状态， “日清日毕”正是我们追求的境界。七月份以来，随着大环境的重多影响，公司高层充分的认识到现实存在的危 机和问题，于是提出日工作汇报制度，对物业租赁和酒店管理工作要求每日进行 工作汇报，可采取多种方式，让公司高层心知肚明，从而可以更好的

46、调整工作方 向。我也开始着这一新的制度，从思想上给自己已更高的警觉，时刻提醒着自己 每天工作必须在多少范围和完成的状态，翻开一个月的工作汇报，发现自己对每 天的工作更有条理性，也通过自己的努力和同事们的协调、帮助下，基本完成了 物业和酒店设定的工作事项，虽对自己的工作不是很完美，但我感觉到自己有勇 敢去面对工作和责任的勇气，甘于付出。二、物业租赁工作的有序跟进， 99%的完成了当月租赁和续签工作， 做到了信 息综合发布和有效拓展，为接下来的租赁工作奠定基础。前不久集体公司董事长过来召开物业租赁工作会议，对我们的工作提出了新 的、更高的要求，在激烈的会议中，我接收了更多的是批评，更多的是董事长对

47、 我工作的否定，仔细想想董事长的一番话说得也是对的，一个老板对员工有这样 的要求，是希望我们能更加成熟，快速提升。一个乐观的我不会因为严厉的批评 而临阵退缩，停止不前，更多的是让自己全面渗透，快速反应，提前聚集租赁信 息和选择优质客户，从而和他们保持好良好的沟通和关系。七月份，物业共成功租赁 n 家客户进场，及时填补了物业商铺和写字楼空缺 现象，维持了现有的商铺 100%出租的局面，在同等的租赁环境下，我们是算比较 成功的，周围物业都分别出现商铺空租或者停业状态。为此，自我感觉七月份租 赁工作是有进步的。在全面发布租赁信息的过程中，主要从这几个方面进行了跟进和提升：1、物业现有临街广告位的租赁

48、广告宣传， 体现了环市东黄金流通广告的真实 价值。借助物业的一号楼梯口、二号楼梯口、移动广告牌、灯箱广告牌、和现场 租赁场地的广告牌，很直白的告诉世人，东都国际美食街现有黄金铺位出租。通 过一个月租赁信息的累计可以看出， 现场广告的作用明显， 从租赁客源分析来看， 现场广告占有 40%的成交率和电话咨询率。2、利用报纸广告作用， 直观的获取租赁信息。 在周一、 周三的报纸分类信息 公告的作用下，让更多需求者前来沟通和查看场地。从七月份的情况来看，分类 广告的作用不够明显，从报社的发布来分析，七月份通过报社来发布租赁信息的 比比皆是。3、网络推广，租赁信息的多元化、 多角化拓展，立足于长远的租赁

49、客户储备， 长线招租的有效方式。网络时代的来临，利用无联网的有力资源，低成本的做好 物业的租赁和推广工作， 利用“广州商铺网”、“广州信息岗”“餐饮大众点评网”、“东都国际美食街博客”、“搜房网”、“58同城信息网”、“gooole ”等网路平台进行网络租赁和美食宣传的推广，虽目前没有直观的作用，但坚持下去一定会有新 的作用。4、挖掘物业现有的客户资源， 通过转介绍来拓展租赁信息。 通过和现有租户 的沟通，在这月份也获取了部分租赁信息，有效的成交了一家租户进场。关注现 有租户，拓展物业的租赁信息。5、 通过和中介公司发布信息，争取有效合作。在本月，先后和30 多家中介 公司进行了租赁信息的沟通

50、和发布，也通过中介带来部分客户来现场看场地，我 想今后和中介合作，我们需要加大力度。6、 在本月，成功和m家租户进行了续签工作，在大环境不景气的状态，和租 户做好续签是最好的稳定。三、协助主任做好其他工作，完成月创收指标，强抓了物业基础管理工作。 确保了物业整体安全。七月份，物业超额完成月设定的指标，在进行物业档口租赁的时候，成功的 收取物业转让费，谋求到物业的最大利润空间，物业各个部门都能如期的完成当 月的创收指标。到七月底为止，物业已经完成全年创收总指标的50%，对于这个数字，可以看出物业全体人员在不懈努力，完成本职工作的同时还能完成高指标 的创收工作，我感觉：物业部这支队伍是有责任心和凝

51、聚力的，在大环境不景气 的情况下，能完成指标可以说是个奇迹，这里面凝聚者智慧、品德、辛勤的劳动 和极高的责任心，更加证明物业部这支队伍是有战斗力的，已经走向成熟。对于物业管理工作来看，物业的租赁档口的装修管理、日常租户投诉事项处 理、客户有偿服务的跟进、物业基础设施的维护等等都是我们每月必备的工作要 求，在本月重点是租赁档口的装修管理和物业基础漏水处理事项，租户装修让租 户有个细致的装修要求，对装修的各个环节有力的把控，很多租户对装修肤浅的 认识和了解，这正是需要我们物业公司给客户最实质的帮助和要求。让租户在装 修中一步到位，装修可以影响日后的经营状况，所有在租户进场装修的时候，我 们就要让客

52、户感受到我们是有原则性的管理。雨水季节，物业出现了众多漏水现 象，在自己能处理的情况下尽可能自己来进行漏水处理，确保房屋的安全，但目 前还严重存在物业四楼铁皮水槽的改造和物业收缩缝的处理事项，这是必须得解 决工作，希望公司高层能重点考虑，维修方案已经告知老总。物业的安全工作主要有：物业的消防、治安安全、停车场安全、物业设施的 安全、物业的夜间安全等等，在七月份，确保了各项安全工作到位。物业形成的 消防安全检查，停车场安全巡查、夜间安全的值班等等都正常运行，物业的安全 是一切工作的前提， 为此，物业保安部肩负重大责任。 把好安全工作是首要环节， 为此，在接下来的工作中要加强物业外围基础设施的安全

53、检查和维护同时加大夜 间安全巡查和夜查工作。四、酒店工作的介入， 和酒店员工一同成长。 协助酒店经理完善酒店的营销、 管理工作，提升酒店品牌价值办法总比问题多，酒店现行的问题在这文字中我不想过得去提醒和概述，对 于酒店管理和经营工作，我看似熟悉但确实还很陌生，在酒店新任经理全面步入 工作的同时，我会在时间允许的情况下，全力以赴、全力配合做好各项工作。为 此，在这里我认为要从这几个方面来进行调整和跟进：1、最短的时间内完善和落实酒店管理制度， 一个服务性企业重在的是员工素 质的提升和完善。有效的落实酒店各项管理制度， 从所谓的' “人性化管理” 逐步转变为达标性 管理，酒店的员工要从达标

54、开始自己的工作，比方说：仪表达标、礼节达标、服 务细节达标等等，制度中的要求正是达标的样板。为此，管理者重在的是管理制 度的落实，从思想上改变员工的状态。利用时间，鼓励员工学习，让员工增强综合素质和能力。2、全员营销，细节是魔鬼，学会推销自己。 酒店成败的经营主要的是看业绩，为此，在现阶段如何提升酒店的经营局面 是重点，做好酒店销售的面很广，方式众多，技巧很重要。在推广自己酒店的时 候，首先是推销自己， 会说话是销售的基础。为此， 在客人关注我们酒店的同时， 你就是一个营销员，这其中有很多细节。让任何一个消费的人认可你的人，这是 销售的最佳方式。能真正提供给客户超价值的服务是销售的最高水平。为

55、此在酒 店推广和营销工作中，需要进行不同岗位的培训，让每个员工真正认识到自己面 对客人的时候不仅仅是一个合格的服务员，更重要的是个营销员。3、优化硬件，本职上回馈客户，让客户感受经济而又舒适。 经济型酒店也许硬件也过于经济吧，目前酒店的硬件存在不可忽视的问题， 硬件正影响者酒店的经营酒店的招牌改造从直观上让人重新认识“花样年华”熟 悉的名字，给人留第一印象很重要，酒店硬件基础设施的翻新和维修迫在眉睫， 对硬件不达标的房间开给客人是一种严重的错误， 是不地道的， 为此硬件的优化， 是销售客房最实际的体现。 酒店的床上用品是敏感体， 在处理中要特别重视情节、 卫生和舒服。4、个性化服务的体现，配套

56、和附加值的延伸，正是精品型的强化优势。 酒店个性化服务的层面很多，需要定期做好酒店不同时间段的个性化服务推 广。让客人每次来都有不同的感受和变化，唯有改变者领导不改变者，为此推出 个性化服务，同时利用物业的有利资源，做好附加值的延伸，可以和很多种行业 进行合作，实行旅行客人便捷的一站式服务。以上是我对七月份的工作总结， 在接下来的工作中， 按照公司董事会的要求， 全力以赴做好物业的招租和管理工作，同时协助酒店。相信自己会沉下心来，从 一件件小事做起，从各个环节的严谨把握来做好各项工作。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务 绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理

57、的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服 务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、 使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没 有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性 不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审 时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的 运作效率和竞争力。品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管

58、理服务的质量作为 公司经营的首选目标。一、贯彻按 iso 体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想 达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始 终把通过 iso9000 和 iso14000 的审核为奋斗目标， 同时也进一步向业主及使用人 展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步 确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务 质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到 零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确 了业主不总是对的， 但永远是最重要的客户需求， 充分做好达到需求的各种准备， 积极预防可能发生的问题。内部管理一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。 进驻之初，因处地特殊， 故人员素质偏低 但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成 为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术 培训