门店员工培训效果评估流程

1、精选优质文档-倾情为你奉上门店员工培训效果评估流程公司培训效果评估流程可分为以下四部分进行：第一部分：学员反应评估实施方案（分A、B两步）：A、 培训后问卷调查。下表为门店员工培训效果调查问卷门店员工培训效果调查问卷1您认为本次培训对工作的帮助 很大 尚可 不大2课程内容如何？ 很满意 尚可 不满意3培训时间是否适当？ 太长 适合 不足4参加此次培训感到有哪些受益？ 对门店以及零售服务行业有了更加深刻的认识 基本掌握了与门店日常经营及操作方面的相关知识 让我意识到主动经营门店的重要性 给我一个很好的机会，感受到公司企业文化及培训氛围 提供了一个与其他门店沟通的良好平台5您对本课程最感兴趣的地方

2、是：哪些老师给你留下了较深刻的印象：6本次培训的课程是否满足了您的愿望？ 是 否如是，达到何种程度？ 很满意 基本满意如不是，为什么？（原因）哪些方面值得改进：A、B、C、D、7您对全部课程体系的总评价： 很优秀 优秀 良好 尚可 差9您对本次培训的心得体会（1）您学到什么：（2）针对所学各项课程，如何应用在实际工作中：（3）自我启发或其他建议事项： B、评估小组与参训学员进行座谈：通过问卷调查所发现的相关问题，由评估小组、相关讲师与学员进行座谈第二部分：学员效果评估实施方案A、 评估小组听课（下表为课程内容及培训讲师评估表），评估小组成员根据此表对授课内容及讲师进行详细评估。课 程 内 容

3、及 培 训 讲 师 评 估 表 培训课程讲师以下项目中，在您认为最合适的评价下打“”1本课程是否有完整ppt及其他讲义O是 O有一点 O基本没有讲义2课程讲义中是否明确说明课程目标及主要内容O是 O尚可 O不太明确3讲义内容是否简单易懂、条理清楚、图文并茂O是 O尚可 O比较紊乱、难理解4讲师教学方法很新颖O是 O有一点创新 O常用的方法5讲师授课对我有吸引力O是 O有一些吸引力 O没有吸引力6讲师备课很充分O是 O不太充分 O没有备课7讲师注意与学员的互动，目光交流O是 O有一些 O几乎没有8讲师教学目的是否明确O是 O尚可 O不怎么明确9讲师教学重点是否突出O是 O尚可 O不怎么突出10教

4、学中使用举例、讲练结合O大量使用 O很少使用 O几乎没使用11讲师的语言表达简练O很简练 O一般化 O不太简练12讲授内容对门店经营是否有针对性O有针对性 O尚可 O可学可不学13讲师语言速度适中O很适中 O尚可 O过快 O过慢14教学气氛活跃局面控制好O极好 O尚可 O不太好 O差15容易听懂其讲授的内容O是 O基本听懂 O听不太懂 O一点不懂16您对讲师的总评价O很优秀 O 优秀 O良好 O一般 O差17我将向其他门店推荐此讲师课程O推荐 O不推荐18您的意见对我们改进工作非常重要，若您有其他意见与要求请表述：感谢您用宝贵时间填写本表格！填表人：B、 评估小组对学员进行抽样考察：评估小组根

5、据培训目标及培训重点内容检查学员考试成绩、抽查各项基本操作掌握情况并要求实际演练。重点项目抽查表（待确定）（相关附件：新门店上岗培训班理考试题、新门店上岗培训班上机操作考试题）3、行为改变评估：由开业指导根据参训员工表现填写受训学员观察报告受训学员观察报告受训者姓名受训日期报告提交人（开业指导、事业部相关同事）提交日期观察期间观察项目c 服务意识 c 操作技能 c 工作态度 c 对门店及公司认同感观察内容评估：分数说明：5-优秀，4-较好，3-一般，2-较差，1-极差专业知识 对公司企业文化的了解 5 4 3 2 1 门店形象标准及员工形象标准的掌握 5 4 3 2 1 收银操作的熟练程度 5

6、 4 3 2 1 便民项目的了解 5 4 3 2 1 商品管理知识的了解 5 4 3 2 1 收退货操作流程的掌握 5 4 3 2 1 门店服务在线掌握情况 5 4 3 2 1 生活馆的了解及相关操作情况的掌握 5 4 3 2 1 安全防范意识 5 4 3 2 1工作技能 借助商品推销的技巧 5 4 3 2 1 对商品的了解 5 4 3 2 1 个人形象及门店形象自觉维护的积极性 5 4 3 2 1 投诉处理技巧 5 4 3 2 1 服务意识 5 4 3 2 1工作态度 是否具有主动意识 是否愿意与他人合作完成工作 是否能够始终如一保持积极的工作热情 是否严格遵守公司的规章制度 是否具有时间观念 是否具有强烈的学习意识 对门店及公司所遇到的问题能够表示理解4、效果产生：