沟通培训的心得体会

1、沟通培训的心得体会首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们 中层管理人员，管理沟通是一项不可或缺的技巧，通过本次 学习，对人际沟通有了新的认识，可以有效地应用到今后的 工作和生活中。 主要心得有：一.作为一个职能部门的部门长，通过学习翟鸿维教授 对于国学和儒家思想的诠释，结合本部门的特性，联想到通 过改善自身并带动下属的思考力、行动力、表达力来提高部 门的管理水平和服务能力。外包管理部是一个沟通需求很强 的部门，除了日常的工程计 /定价、工程款结算、分承包方 人员及证件管理等硬件方面的工作外，在跟各个分承包方公 司负责人和办事人员的交流、工程外包项目方案可行性分 析、协调解决外包劳资双

2、方纠纷等软件方面，“沟通”做的 好与不好，直接影响到企业的利益与公司形象。课程中讲到 “修身才能治世”，“不要随意受气氛和情绪的影响“都令 我懂得，作为一名管理人员，提高自身各方面素养，随时保 持良好的与人沟通的状态，将是引领自己和本部门人员在今 后工作中的一项重要目标。二.发展最大的局限是领导者思考方式的刻板化、局限 化、模式化，打破-才能进步，才能成长，才能突破。加强 本部门团队建设，让所有人员各有所长，多元化思考，既分 工又协作，打造一个协助高效团队。三.沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。劳动密集型行 业的特殊性造就公司工程分承包方各家队伍形成多个小“团 体”，各自由于自身利益的考虑，竞争

3、及排斥在所难免，有 时甚至形成恶性竞争，即影响企业的发展又不利于分承包方 新/小队伍的成长。生产过程是一个需要既分工又需要协作 的生产流程，公司每一个部门对于和分承包方的沟通环节都 很重要，良好的沟通将会对整个生产过程产生的有益的影 响。各个车间/工区/部门的管理者应该放下高高在上架子， 真诚聆听下属员工的声音，尤其是外包员工，他们的心声真 实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决 问题，当然，下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门 之间，上下级之间，都应该培养积极主动的沟通氛围，造就 和谐企业，与企业共同成长。在听了吴湘洪老师讲解高效沟通技巧后感触颇多， 当今社会沟通在日常生活

4、中起到非常重要的地位，人与人之 间需要真诚的沟通才能增进情感，才能化解矛盾。企业与企 业之间有效沟通才能创造价值，赢得利润。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的 想法告诉给对方甚至有可能引起误解。对于同样的一件事 物，不同的人对它的理解是不同的，在我们日常的谈话与沟 通当中也是同样的。当你说由一句话来，没有注意表达方式, 自己认为可能已经表达清楚意思了，但是不同的听众会有不 同的反映，对其理解也有可能是千差万别的，更有甚者理解 为相反的意思，这将大大影响我们沟通的效率与效果，所以 在沟通的时候我们要注意用词的准确性。沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打 破心与心之间的隔

5、阂，缩短心与心之间的距离。我们在进行 沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。 要做到面带笑容，沟通最忌讳的是一脸死像。在同事之间，通过沟通我们才能彼此了解，彼此配合， 从而使团队合作值达到最大化。作为基层管理人员，我要通 过沟通才能了解大家的需求，才能通过反馈的意见来提高工 作效率。良好的沟通能力可以为你我创造一个宽松、舒适的 人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力。沟通是需要技巧的，同一件事情，不同的沟通方式给人的感觉迥然 不同。达到的效果也截然不同。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，而沟通就是 人们之间的那座桥梁。良好的沟通才能让对方感受到真诚， 获得对方的信任，得到对

6、方的尊重。要善于听取他人的意见 和建议，现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致 自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与 他人保持良好的协作，才能获取所需要的资源，才能为企业 创造更大的利益。品质部：李清明行政部：沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交 流的平台。 其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。 肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不 说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁 都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真 正地做到了多少呢？世间有许多事情，一提来大家都明白， 实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的

7、讲课。我 才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面 我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够 掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人 更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法 不对，信息就会被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效 果，造成一些不必要的损失。所以有效的沟通很重要。而沟通用在公司管理对待下级员工上，所要注意的细节 和方式方法更是大意不得。一定要做到摒弃自我、自大、自 私的心态，真正做到关心员工的状态与难处，需求与不便， 痛苦与问题，主动地去支援下属员工，帮助他们渡过他们的 “困难期”，主动地去反馈下属员工的意见，需求。这样在 往后的

8、工作中我们才能更好的达到掌握员工下属的行为，才 能更有效的激励员工，改善员工绩效。这次培训全课程包含 6个课时，昨日的培训虽然只有短短的两个课时，但对我已经受益匪浅，好期待接下来的培训 课程，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的 公司管理工作中得到进一步的提升。近期观看了国学应用大师翟鸿维教授的高品质沟通 讲座，在社会经济发展迅速的今天，这样的讲座等于是强化 了我们的思想建设，用翟鸿维教授的话说“思考力是万利之 源”，有了正确的思想指导，做到与时俱进附加准确的行动 力，没有什么问题就解决不了的。讲座中由现很频繁的几句之一：沟通最忌讳一脸死相； 研究一下这句话，一脸死相会带给我们什么？

9、之前有学习有 一句话叫做：你怎么对待别人，别人就会怎么对待你。我们 在与人沟通时如果一脸死相，别人也不会有好脸色对待你， 两个人都丑着个脸还怎么沟通？我们经常听到一句话“要微 笑待人”，微笑是一种工具，是一件法宝，是人与人沟通的 法宝。一个微笑代表一个态度，一种礼仪，在别人的心理上 会感受你的态度和尊重。微笑就像阳光一样会给人带来温 暖，沟通起来自然也会顺畅。沟通最常用的手段是口头表达，一个人的情绪，精神状 态，素质修养都可以从口头语言表达由来。口乃心之门户！ 我大学学习的是视觉传达艺术，语言也是一门艺术，它可以 通过一些言语传达给别人我们信息，和客户交谈我们要用三寸不烂之舌让客户购买我们的产

10、品，我们要传达的信息就是 产品的优势，对客户有利的因素。沟通是一个很大的话题，对于社会来说又是一个极其重 要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非 常重要的因素，对于世界的每个人来说都是如此。所以，沟通不是一种 说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。 销售，管理，就是一种沟通过程，主要工作是沟通而不是去 传播什么理念，如果没有沟通好，没有人认同你的理念，再 多工作也是枉然。沟通的目的是传递信息，交流思想，达成 共识，统一行动。沟通方法得当，沟通得好，就会让人心情 舒畅，优质、高效地完成岗位职责和使命。沟通中要尊重自 己，尊重对方。要会倾听和情绪控制。与同事沟通少走许

11、多 弯路，与领导沟通少做许多错事。人与人之间的沟通、同事 之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。成功永远属于战斗的团结的团队。在培训中，我知道了 一个人的力量总是非常有限的，成功只有30%a自己，这只是一个基础，70峨靠别人，人月就是钱脉.每一个领袖或老 总都是通过组建一个团队来成就自己伟大的梦想！ 一个人只 有加入自己理想的团队 ，为之奋斗，为之付由，才能茁壮成 长，而对于管理者来说，用人所长，天下无不用之人；用人 所短，天下无可用之人。用人所长，必容人所短。周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培 训的内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。培训老师 通过将近一天的时间里细

12、致的解说下使我受益匪浅，现将培 训心得总结如下：一、要用心与别人交流，针对不同的人应了解他的基本 情况和所要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话 方式，语气，情绪状态。让他人感觉到我们之间是有共同语 言，有些同样的感受。特别是在与客户谈话时贵在有诚意， 态度要诚恳，语言要平实，语气要平和。要学会带着感情去 做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说，还包括听 别人讲。做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要 的，同样也是很难作到的，特别是在别人误解的情况下，要 学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以了解到我们 之间的误会，然后选择一种让人

13、容易接受的方式去沟通。特 别是在与客户沟通时，从中获取更多需要了解的信息，也回 答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、 设身处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到 自己同他们一样理解他们，把这种情感表达由来，能迅速拉 近与客户之间的距离，为以后的沟通打下一个好基础。四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有 所侧重。与直爽型性格的人沟通时， 要简明扼要，干脆利落, 直截了当，开门见山，不要拖泥带水、拐弯抹角；与互动型性格的人沟通时， 要注意让对方参与进来，充分听取对方的意见和建议，采取 商量的口吻，在讨论中达成共识；与内敛型性格的人沟通时， 可以适当拉拉家常，关心对方的生活，等对方比较放松的时 候，再进行实质性的问题。总之，用心揣摩每个人的不同性 格，并在与他们沟通时区别对待，运用不同的沟通技巧，就 能收到事半功倍的效果。五、学会赞扬别人，在生活中，批评与赞扬下比较，大 多数人会更喜欢听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的 感情，消除隔阂，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近 感。使他人感觉自己是完美的，能将自己积极自信是的太度 给