电力增供扩销专题发言材料讲解

1、武汉供电公司电力市场开拓专题发言材料2010 年，在省公司营销部大力支持和精心指导下，武汉供电公司坚持以千方百计满足客户用电需求为着力点，奋力开拓电力销售市场，全年累计完成售电量284.79 亿千瓦时，超省公司下达计划11.79 亿千瓦时，同比增长13.26%，比省公司下达计划高出4.32 个百分点，市场占有率91.6%，同比增加5.2 个百分点，实现了售电量和市场占有率双增目标。根据本次会议安排，下面，将我们过去一年市场工作情况汇报如下：一、全方位开拓市场，促进售电量和市场占有率实现双增目标1、把握主战场，推进报装接电全程提速公司以满足客户用电需求和服务社会经济发展为出发点，2010 年在加

2、强业扩报装管理方面，一是健全管理制度。全面梳理了公司业扩报装工作梗阻环节，由时任省公司副总经理、公司总经理单人亲自把关、审定，报省公司营销部征求意见后，修订出台了武汉供电公司业扩报装工作管理规定，其特点是明确了武汉公司各部门、单位职责和权限界面，对业扩报装的受理转单、现场勘查、拟订供电方案、方案会决、方案答复、设计审核、中间检查、竣工检验、保护定值计算、供用电合同签订、装表、接电等12 个节点的工作流程、 工作质量和完成时限逐点做出明确规定，公司报装工作出现崭新的通畅局面。二是抓重点环节提速。针对武汉供电公司多年存在的用户报装后现场查勘不及时，供电方案制定不及时，会签、审批时间长，人为影响因素

3、多等问题，通过抓新颁报装管理办法的落实，紧盯报装受理后及时转单和按时到场勘查环节，彻底杜绝了现场勘查不及时问题。由于实行了市公司和供电单位每周一次供电方案审查会制度，通过有关部门阳光、透明、集中的审查，供电方案审查、批准速度在武汉供电公司历史出现上从未有过的速度，并且一旦确定之后任何人无权修改，由报装受理部门在规定的时间内直接书面答复客户。三是坚持报装完成时限跟踪通报与考核。公司营销部每月对全公司高压报装业务全程各节点时限完成情况进行跟踪、分析和通报，对超时限环节的责任单位和部门点名批评考核，超时限问题明显逐月下降，创公司历年最好水平。四是对重点报装项目跟踪督办。公司全年将191 户 1000

4、 千伏安及以上报装项目列为重点进行跟踪管理，客户服务中心每旬定期召开客户经理工作会，掌握重点项目进度情况，协调处理存在的问题，确保了重点项目按期送电。五是千方百计解决报装疑难问题。顺乐不锈钢公司系公司用电大户，2008 年 12 月用户申请用电容量从8 万千伏安增至12 万千伏安, 由于对其主供电源供电的公司220 千伏岳府湾变电站长期重载，扩建工程尚未完成，按常规根本不能满足对方增容要求。公司有关领导得知这一情况，召集公司发策、基建、生技、农电等部门深入研究，制定了临时从公司220 千伏巡司河变电站供电的过渡方案，并迅速完成了相关线路的迁改、搭接工程，于2010 年 10 月份送电，及时满足

5、了客户用电增容需求，仅此项为武汉公司 2010 年新增售电量6500 万千瓦时。武汉晨鸣纸业股份有限公司原用电容量16000 千伏安，因政府节能减排要求其自备发电厂两台发电机组关停，2009 年 6 月即申报用电增容16000 千伏安，武汉供电设计院做了供电可行性研究，提出若在原供电电源110 千伏田通线上增容供电，从电网中、长期发展考虑，存在导线截面不够负荷满载风险，提出的建议是另外出专线增容。该户无奈之下，于 2010 年 5 月找到公司营销部，说明了急待用电增容、停用自备机组和三年内就将外迁以及若要另出专线存在的划红线、施工受阻和周期等问题，公司营销部随即召集客户服务中心和供电设计院做“

6、可研 ” 的有关人员，对“ 可研 ”报告和田通线负荷及运行情况进行了深入分析，经用户来函说明并承诺3 年就会外迁后，提出了从开拓电力市场、解用户之难和 3 年内 110 千伏田通线负荷很小三方面综合考虑，用户在原供电的110 千伏田通线上增容的建议，经公司发策部、调通中心等部门论证和“会决 ”通过，制定供电方案，经实施后，用户如期停用了两台自发电机组，仅投运5 个月公司就由此新增售电量3900 万千瓦时。经公司不懈努力，全年完成报装接电23.6 万户，贡献新增电量12.2 亿千瓦时，占全年增量的36.6%。2、做实有序用电工作，把电力供应严重短缺影响降到最低2010 年年初，由于缺煤少水，省内

7、电力供需矛盾不断加剧，武汉电力缺口一度超过了70 万千瓦，我们超前准备，及时应对，采取了工业错峰、避峰生产，限制高耗能用电系列措施，保证了居民生活用电，将缺电对工业生产和售电量损失影响降到最低。一是提前准备，精心编制有序用电方案和负荷调控措施。在迎峰度冬来临之前，加强与市政府、经信委联系沟通，按出现严重缺电局面准备，提早编制、送审、批复了武汉市2010 年迎峰度冬有序用电方案。二是及时发布信息，做好工业企业错峰、避峰生产工作。根据电力供应缺口情况，及时在长江日报、武汉晚报等主流媒体刊登公告，发布预警。同时向列入有序用电方案和负荷调控措施的工业用电企业发送告知书，明确要求用电客户调整生产安排，采

8、取的错峰、避峰生产措施，最大限度避免了拉闸。其间，根据当时出现的严峻形势，制定了武汉市城区部分工业企业分行业有计划停产让电方案，1815 家工业企业实行了分行业每周开五停二，错开双休措施，并通过负控系统进行监控，安排用电检查人员到场督察，最大限度减小了对用户生产的影响，降低了电网压力，同时将售电量损失降到最低。经分析统计，由于实行分行业轮休停产让电措施，每周减少损失电量约600 万千瓦时，迎峰度冬期间减少电量损失近2100 万千瓦时。3、生产营销联动，最大限度降低因计划停电检修损失电量一是减少公司计划停电检修对售电量影响。2010 年 3 月制定了武汉供电公司停电信息发布管理规定，制度明确了生

9、产、营销、调度、客服职责与联动机制，停电信息发布形成闭环管理，用电客户提前准确地获取停电检修信息后，由于及时调整生产安排，有效降低了对用户生产经营和公司售电量的双重影响。2010年运行以来，公司 95598 人工外拨电话16284 次， 通知 10 千伏及以上线路的停电信息到专变客户9322 次、社区 1573 个（涉及台区6962 个）。二是减少停送电准备时间对售电量影响。针对以前存在的计划停电检修工作中，由于停电时间不精确，既影响客户生产又额外损失电量问题，公司梳理了内部工作流程，提出并制定了计划停电检修三个“零时差 ”（即申请停电时间与实际停电时间零时差、计划检修时间与实际开工时间零时差

10、、计划送电时间与实际送电时间零时差）的工作要求和规定，并强力推进实施，大幅降低了计划停电检修工作的停电时间，有效降低了售电量损失。4、抢占新能源市场，全力推进电动汽车充电设施建设按照省公司的统一部署，武汉供电公司结合本市电动汽车发展和需求情况，全力推进电动汽车充电设施建设工作。一是超前谋划，合理选点。根据武汉市电动汽车“十城千辆”推广实际情况，将3 座充电站和110只交流充电桩分别布置在电动汽车示范运营区域和具有典型示范作用的区域，提前做好建设准备工作。二是积极争取政策支持。向市政府和相关部门争取对电动汽车充电设施建设用地预留和土地使用手续等方面的支持，经多方协调，2010 年 3 月 10

11、日省公司与武汉市人民政府签订了关于共同推进电动汽车充电设施建设合作协议，为开辟武汉电力新能源市场奠定了基础。三是严格控制建设质量。充电站建设严格按照变电站基建工作要求和标准管理，严格管控工程监理、安全监督和工程质量等要素，确保建设任务按时保质完成。武汉市首座电动汽车充电站三角湖充电站于2010 年 8 月 31 日竣工投运，工程质量和建设水平在全省和全国同级城市中处于领先水平，获得了国家电网公司和湖北省电力公司各级领导的充分肯定，发挥了良好的示范作用。四是积极探索充电设施运营管理模式和方法。为做好后期充电设施规模投入的前期准备，武汉三角湖电动汽车充电站建成后及时投入运营，为武汉市电动汽车示范运

12、营公司和社会电动车辆提供充电服务。5、积极投入多种能源竞争，加大蓄能用电设备推广力度公司坚持积极推广蓄冰制冷空调、蓄热式电锅炉等蓄能用电设备，主要做法，一是广泛宣传引导。通过走访用电客户、开展用电检查等方式，向用电客户宣传国家的相关能源政策和使用蓄能设备的经济效益，鼓励用电客户在条件允许的情况下，增加或改造使用蓄能设备。二是前期介入推动。在客户用电报装时，报装受理人员即向用电客户宣传蓄能技术，介绍蓄能产品特点和电价优惠政策，引导客户采用蓄能方式用电，削峰填谷。2010 年共推广使用蓄冰制冷、蓄热式电锅炉等项目20 余个，用电容量2.4 万千伏安，正常运行后，将每年新增电量近1700 万千瓦时。

13、二、存在的不足和问题1、 新建住宅供电配套工程实施不够顺畅。自去年省物价局出台新建住宅供电配套工程实行按面积收取建设费政策以来，由于省公司出现多部门分别出台文件，并且时间严重滞后，加上工程建设环节多并且复杂，政策实行至今已一年，武汉公司还没有一个新建住宅供电配套工程完工，不仅客户意见很大，并且将在一定程度上对公司售电量增长产生影响。2、 电动汽车充电设施的运营管理模式亟待确定。随着电动汽车的快速发展和充电设施建设工作的不断深入，充电设施的数量将不断增大，现有的充电设施也将逐步由示范运营转向正式运营，但目前存在运营管理模 式不确定、定员不落实等诸多问题，亟待省公司加以明确。3、 现有的电价政策限

14、制了蓄能用电设备的推广和应用。近年来电价政策不断调整，原有对蓄能用电设备的优惠电价政策基本不存在，加上采用蓄能用电设备一次投入成本较高等因素，导致不少用电客户经过权衡考虑，最终放弃采用蓄能用电设备。三、今年的打算和市场工作思路1、全面强化报装过程监控，确保报装接电进一步提速。公司已做出决定，将业扩报装完成质量和时限列入单位和部门绩效考核指标，将通过每月跟踪、通报、督办、问责、考核方式，确保报装再提速，市场需求快速转化为销售电量。2、高度关注电动汽车发展，合理规划充电设施。根据湖北省电力公司电动汽车充电设施“十二五 ” 规划和任务，跟踪武汉市电动汽车产业化进程，及时提出建设方案建议，全力做好省公

15、司安排项目的实施。3、拓宽信息沟通渠道，加强蓄能设备推广力度。继续加强与政府能源主管部门和规划部门的沟通和联系，宣传蓄能优惠政策，拓宽新建用户暖通工程信息来源，在大型商业、办公等项目立项之初提前介入，及时为省电力公司及其新能源管理机构提供相关信息，争取蓄能设备推广项目。4、 建设需求侧示范项目，提升宣传效果。争取省公司支持，建设电力需求侧管理展厅，直观宣传电动汽车、冰蓄冷、电热锅炉、地热系统、绿色照明节能等项目特点，努力开辟新的电力市场。黄冈供电公司营销精细化管理专题发言材料各位领导、各位代表：近几年来，在省公司的正确指导和大力支持下，黄冈供电公司不断更新观念，创新举措，以强基固本为出发点，以

16、过程控制为手段，以开拓创新为动力，以提升工作质效为目的，扎实开展营销全面精细化管理，营销工作快速、健康、持续发展，营销管理水平稳步提升。根据会议安排，现将黄冈供电公司营销全面精细化管理工作开展情况汇报如下：一、主要作法（一）积极探索，建立营销全面精细化管理模式2007 年，黄冈公司提出营销全面精细化管理构想，以营销台区精细化管理为基础，向上下延伸，向纵深发展，辐射营销全过程，涵盖营销所有业务，对营销九大专业工作质量实行全过程评价与考核，形成了“ 突出一个理念、完善三个平台、建立三大体系” 的工作思路。1、突出“一个理念”。努力实现营销“三零 ”（营业管理零差错、电费回收零欠费、供电服务零事故）

17、，牢固树立 “零 ”理念。2、完善“三个平台”。一是完善制度平台。加强电力营销标准和营销作业指导书宣贯；修订完善营销管理标准、工作标准和技术标准；制定、完善营销业务流程，出台配套方案和办法。二是完善技术平台。开发营销全面精细化管理系统和网站，利用营销信息系统、营销质量监控平台，对营销九大专业83 项指标全过程评价考核。三是完善管理平台。完善市县两级“ 一部（科）四中心”营销组织体系，明确“一部（科）四中心 ”工作职责、管理要求，实现营销业务集约化、专业化、扁平化管理。3、建立“三大体系”。一是建立指标体系。细化、量化指标，设置营销九大专业83 项考核指标，依托营销信息系统、营销质量监控平台，实

18、现指标自动统计。二是建立评价体系。制订83 项考核指标评价标准，依托营销全面精细化管理评价系统，每月对9 个单位及“ 四个分中心” 、 103 个供电营业所、2873 名营销员工评价排名，上红黑榜和员工星级榜。三是建立考核体系。在县公司层面，将营销全面精细化考核结果作为年度电力营销竞赛的重要考核依据，并纳入年度营销业绩考核兑现；在员工层面，采取还原事件的方式将扣分追究到责任人，并与薪酬挂钩考核。（二）持续完善，形成营销全面精细化管理体系2008 年，在完善营销全面精细化管理指标、评价、考核“ 三大体系”的基础上进一步拓展全面精细化管理内涵与外延，将县公司“ 四个分中心”纳入营销全面精细化考核评

19、分排名。2009 年，公司积极推广应用省公司营销质量监控平台，全面推行电费集中核算管理，稳步实施县级营销专业化改革，持续深化营销全面精细化管理，建立市、县、所三级营销质量监控考核体系。2010 年，公司结合SG186 营销业务系统推广应用，注重营销基础建设，突出营销过程管理，对营销过程和工作质量进行监管、考核，每月对营销全面精细化指标进行分析，理清数据来源，落实基础信息整改，编制营销全面精细化管理实用手册，同时结合省公司质量监管平台考核指标，调整公司营销全面精细化考核指标，加大对各单位精细化管理工作考核力度，营造了“比学赶帮超”的良好工作氛围。历经四年的实践和探索，黄冈公司牢固树立“精细化管理

20、”理念，不断完善管理、技术、制度“三大平台”，持续改进营销全面精细化指标、评价、考核“三大体系” ，坚持月度考核、评价和“红黑榜 ”排名，形成了一套较为完善的营销全面精细化管理体系，促进了营销管理水平的持续提升。（三）延伸管理，全面加强营销过程监控1、探索“一部四中心”延伸管理。制订了营销“一部四中心” 延伸管理办法，明确“一部四中心” 工作职责，提出工作要求；“四个中心” 按计划深入基层开展现场检查、业务指导和工作督办，对存在的问题进行及时处理，制定相应整改措施，编印延伸管理工作简报；营销部对月度延伸管理活动进行协调督办，跟踪检查，在“ 一部四中心” 月度工作例会上，专题汇报活动开展情况，共

21、同解决突出问题，形成营销“ 一部四中心 ”延伸管理、部门联动的工作机制。2、建立供电营业所月度营销分析例会评价考核机制。为强化供电营业所营销分析工作，突出基层抓基础，“一部四中心”每月到一个基层供电营业所，直接参加供电营业所月度营销分析例会，并在公司营销部主页建立督导专栏进行宣传，有效提升了基层营销管理水平。3、坚持电费集中监管制度。按照抄核收集中监管规定、电费集中核算管理规定，加强抄表、营销动态业务、电费核算及发行、工作质量、现场稽核等五个方面的管理力度，实施抄表日常监管，严格营销动态业务审批流程和权限，及时进行电费核算及发行工作，认真开展工作质量分析考核，建立下查一级的现场稽核制度，对营业

22、抄核收全过程进行集中监管。（四）强基固本，全面加强营销标准化建设1、加快标准化供电营业所建设。统一建设标准，统一供电营业所“ 四库三班两室一厅” 配置模式，统一供电所铭牌、营业厅铭牌、时间牌、意见箱、便民服务箱，统一营业“ 一户一档”资料管理，2010 年完成 28 个供电营业所标准化建设，累计完成了43 个供电营业所标准化建设，基层供电营业所综合管理实力得到明显提升。2、 开展标准营销稽查中心创建。落实省公司稽查中心标准化建设要求，规范了稽查机构设置和岗位人员配置，完善“ 三级稽查、四级检查” 网络；完善营销稽查、检查工作管理制度、工作标准，建立健全各项业务流程；建立工具器室、档案室和警示教

23、育室，完善基础资料台账，全面通过了省公司检查验收。3、开展计量库房标准化建设。制定计量表库标准化建设标准，扎实开展计量库房标准化建设工作。统一管理模式，统一二、三级计量库房建设标准，统一工作规范。2010 年完成了1 个一级表库、9 个二级表库、103 个三级表库标准化建设工作。通过开展计量表库标准化建设，改善了计量库房环境，强化了计量资产管理，提高了计量库房的标准化、规范化管理水平。二、主要收获1、营销过程得到全面控制。推行营销全面精细化管理以来，通过加强营销过程监控，找出营销管理过程中的薄弱环节，营业差错明显下降，管理漏洞明显减少，营销管理行为愈趋完善，实现了营业工作事后检查向事前、事中监

24、控的积极变化。如：抄表差错率由0.19%下降到 0.001；核算差错由0.12%下降至0；电费资金到账及时率由99.76%提高到100%。2、 营销质量得到全面加强。开展营销全面精细化管理，加大了用电报装、电能计量、优质服务等管理工作，营销管理质量得到全面提升。如： 用电报装按期接电率由95.66%上升到 99.47%； 计量器具回退率由96.18%上升到100% ； 95598 客户热线工单完成率达到100%。3、营销工作得到全面重视。推行营销全面精细化管理，坚持对各单位进行月度评价和排名，引起了各级领导和员工的高度重视，每月考核情况公布后，各单位都认真进行分析，找出问题所在，制订提升指标和

25、超前进位的措施，达到了横向比较、持续改进、争先恐后的预期效果，营造了比学赶超的良好氛围。三、今后的努力方向1、进一步完善营销全面精细化管理“ 三大体系”。一是完善指标体系，突出营销工作质量，加大供电服务、营销安全以及系统实用化权重，优化指标设置，如加大投诉举报、营销现场安全检查、用电信息采集系统实用化率等考核；二是完善评价体系，借助SG186 营销业务应用系统和省公司营销质量监控平台，完善营销全面精细化管理系统，实现考核指标的自动评价和分析预警；三是完善考核体系，坚持追根溯源、还原事件的方式，将考核落实到人，加大考核力度，坚持“ 红黑榜 ”，设置 “流动红旗”，营造全员、全方位、全过程的营销全

26、面精细化管理氛围。2、深化“一部四中心” 延伸管理内涵。一是修订完善营销“一部四中心”延伸管理办法，发挥“ 四个中心”专业管理优势，提升营销专业延伸管理工作质效；二是“四个中心” 延伸管理实行量化和质效考核，每月至少对一个县市公司进行一次全面督导，全年对所有供电营业所进行一轮现场督导和检查，工作重心前移，防控关口前移；营销部按月对“四个中心”的延伸管理工作进行考核，年终实行考评和奖惩；三是加大对收编的代管县罗田、英山的营销过程管理监管力度，尽快规范营销业务，提升整体水平。3、建立营销全面精细化管理奖惩考核机制。引入“正激励、负约束” 机制，修订营销全面精细化管理考核办法，严格考核奖惩兑现。一是

27、坚持月度考核、季度兑现，授予“流动红旗” ，将营销全面精细化管理考核与单位负责人年度业绩考核挂钩，对季度累计总分前三名和后二名的单位，对其企业负责人业绩分别进行加分和扣分；二是对营销全面精细化各专业日常管理工作进行考核，对监管不力、跟踪督导不到位的严格实行奖惩；三是对省、市公司的扣分还原事件，追责到人，并严格按照要求处罚到班组、到人，形成闭环管理。黄冈公司在营销全面精细化管理方面虽然取得了一些成绩，但与营销精益化管理的要求还有很大差距。2011年，黄冈公司将深入贯彻落实省公司经营工作会议精神，虚心学习兄弟单位的先进经验，突出营销质量和效益主题，切实加强营销基础和过程管理，继续深化营销全面精细化

28、管理，为实现公司营销管理质量和经营效益的稳步提升作出新的更大的贡献。电费回收标杆典型经验交流材料费 回 收 工 作 是 电 力 营 销 的 重 要 环 节 ，是 供 电 企 业 经 济 效 益 的 集 中 体 现 。电 费 的收管理是资金收入管理的重点，电费回收率的高低直接影响到公司的经营稳定 。近 年 来 ，由 于 世 界 上 发 生 了 全 球 性 的 金 融 危 机 波 及 到 各 个 行 业 ，给 供 电 企 业 电费回收工作增加了难度，客 服 中 心 着 重 针 对 不 同 的 用 电 客 户 采 取相 应技术防范措施，确保电费回收按月结零，形成了具有特色的电费回收管理模式。 襄阳供

29、 电公司客户服务中心所辖九个 供 电 营 业 所 ， 总 售 电 营 业 客 148235户 （其中大客户 1634 户 ） ，全 年 回 收 电 费 总 额 229496.43 万 元 ，应 收 电 费 占 襄 阳 供 电 公 司 应 收 电 费 的 40% 左 右 。电 费 回 收 工 作 点 多 面 广 任 务 重 ，为 了 确 保 电 费 足 额 回 收 ，客 服 中 心 对 电 费 回 收 工 作 倡 导 求 实 重 效 、实 施 精 细 管 理 、细 分 目 标 任 务 、注 重 管 理 质 量 、提 高 工 作 效 率 、实 现 科 学 管 理 。 “早 计 划 、早 部 署 、

30、早 落 实 ”，利 用 各 种 渠 道 、 采取各种措施解决客户的缴费问题，确保电费回收工作实现可控、能控、在控。 一、多措并 举，确 保电 费 回 收 “颗粒 归仓 ” （一 ）实施 精细管 理，落 实电费 回收责 任 抓 电 费 风 险 管 理 。一 是 完 成 专 变 用 户 电 费 的 分 期 结 算 或 预 付 工 作 ，按 照 省 公 司要求，对 于月电 量30万 千 瓦 时、 15万 千 瓦时 以上用 户未执 行分期 或预付 的清理 出 来 ，把 该 项 工 作 责 任 到 人 ，落 到 实 处 ；二 是 加 强 电 费 回 收 过 程 管 理 ，加 大 电 费催收力度。 抓电费

31、社会化代收管理。一是进一步巩固完善电费社会化代收工 作 ，保 证 居 民 用 户 电 费 银 行 批 扣 率 不 断 增 长 ；二 是 加 大 电 费 社 会 化 代 收 工 作 考 核 力度，保证中心每月居民电费批扣成功率在90%以 上 。抓电费账务质量管理。一是加强收费人员业务培训，减少差错出现；二是严格电费账务工作质量，工作质量奖惩考核到位。 （二）加强电费回收预警管理，确保电费资金回收率按照 电费回收分级管理的原则，定期发布预警信息，重点加强欠费大户、欠费风险户的预警管理，制定切实可行的行动预案。1、对高风险客户，采取可靠防范措施。如可能破产、倒闭、搬迁和污染性企业、国家政策限制发展的

32、“ 五 小”企业，必须安装购电控、使用预付费等可靠收费手段，做到事先控制。2、从新装源头抓起，把 好 “四 关 ”。 一 是 严 把 用 电 报 装 关 。 凡 新 报 装 的 客 户 必 须 采 取 电 费 风 险 防 范 措 施 ， 对居民客户使用 电费储 蓄、IC卡电表；对低压动力客户使用预付费；对专变客户采用用电现场管理装置购电控制的缴费方 式。二是把好合同签约关。在供用电合同新签或修签时，明确电费结算方式、时间以及违约责任。三是把好户表开放关。在对居民小区进行户表改造时，要在送电前要求客户采取电费储蓄或其他有效的电费风险防范手段，并签订好储蓄划拨 协议。四是把好季节性用电关。对农村泵

33、站等季节性用电客户，在抽水启动前坚决实行先购电，后用电。 （三）提 高 电 费 风 险 防 范 意 识 ，杜 绝 重 点 客 户 电 费 风 险 1 、清 理 专 变 客 户 基 础 信 息 ，制 订 防 范 措 施 。组 织 各 供 电 营 业 所 对 用 电 大 户 收 费 方 式 开 展 全 面 调 查 和 清 理 ，建 立 欠 费监控信息库 ，针 对未采取防范措施和存在欠费风险的客户，对 不能 按 时结 清 电费的用户、随 时 有 可能关停的用户要全部加装或改造成现场管理 计量 装 置，已 安装 用 户 现 场 管 理 终 端 1070 台 ，配 电 现 场 管 理 终 端 758 台

34、 ，要 求 客 服 中 心 IC 卡 控 制 电 量 达 90% 以 上 。2、把好 购 电 控 、用 电 现 场 管 理 装 置 投 运 关 。对 已 安 装 了 购电 控 或 用 电 现 场 管 理 装 置 的 专 变 客 户 要 及 时 进 行 投 运 ，提 高 投 运 率 ，从 技 术 手 段 上实现预付费，并保障跳闸设备可靠、稳定运行，特别是月用 电 量大于 在30 万的 客 户 ，必 须 实 施 电 费 预 购 电 和 分 期 结 算 方 式 缴 费 。（ 四 ）规 范 电 费 账 务 管 理 ，确保电费资金安全。严格按照襄阳公司电费资金安全管理规定 等 文件要 求，加强电费资金监

35、管，对柜台收取的现金电费要在当日存入银行；对 现 场走收 电费，使用 新 的 预 收 冲 转 销 账 方 式 分 期 、分 批 及 时 缴 存 电 费 资 金 ；对 经 查 实 未 到 账 的 电 费 资金，迅速通知客户进行补存，对潜在的资金风险防患于未然。 （五）开拓电 费 缴 费 方 式 ，探 索 多 种 回 收 渠 道 1 、建 立 良 好 的 沟 通 环 节 ，为 金 融 卡 社 区 建 设 推 波 助 澜 。在 597 个 金 融 卡 社 区 建 设 中 ，我 们 加 强 与 单 位 负 责 人 、物 业 公 司 、小 区居 民 的 沟 通 ，层 层 把 关 ，做 好 前 期 准 备

36、 工 作 。在 前 期 沟 通 工 程 费 用 之 时 ，我 们 把 小区户表电费务必推行金融卡缴费作为工程合同的一个重要要 素。从业主金融卡缴费的方便性、科学性、经济性等方面耐心层层解释到位，得 到相 关负责人、物业公司、小区居民的 高度认 可和赞成，为金融卡缴费的推行提供了有力支 撑。2、户表改造工程建设灵活 多 变 ， 尽显 创 新 服 务 。 在 19000 多户表改造工 程建设中，我们采取以退为守、以老 带 多 、以多 带 少 的 工 作 方 法 ，稳 步推进金融卡 社区建设。3、 农 村台区工程建 设同步 推进，彰显人性化服务。农村台区工程建设，我们定期深入基层协调解决实际工作中的

37、困难和问题。与邮政和地方 村组 联动，解决储蓄批扣的后续存款问题，确保电费绿卡村品 牌建设持续性 和有 效性。我们还开展了电费储蓄批扣有奖活动， 对农村新批扣户账户余额在100元以上的客户开展形式 多 样 的 激 励 活 动 ，引 导 农 村 居 民 乐 于 采 用 储 蓄 批 扣 方 式 交 纳 电 费 。目 前 ， 5 个 农 村 供 电 营 业 所 批 扣 户 数 达 到 54177 户 ，平 均 批 扣 成 功 率 93.04% 。（ 六 ）严 格电 费 回 收 考 核 机 制 ，促 进 电 费 回 收 工 作 客 服 中 心 每 月 召 开 营 销 工 作 考 评 会 ，进 行 营

38、销 指 标 分 析 ，发 布 营 销 工 作 简 报 ，实 行 营 销 指 标 奖 惩 制 度 ，严 格 电 费 回 收 考 核 机 制 ，有 效 地 促 进 了 电 费 回 收 工 作 。 二 、千 方 百 计 ，解 决 居 民 客 户 “ 缴 费 难 ” 居 民电费回收难是困扰供电企业电费按时结零的关键所在，近年来 ，虽然经过供电企 业 的 不 懈 努 力 ，在 居 民 交 纳 电 费 渠 道 和 方 式 采 取 了 一 系 列 切 实 可 行 的 措 施 或 手 段，如银行柜台缴费、邮政储蓄、预存电费、银联卡POS机缴 费 、网上银行缴费、自助缴费终端等，为解决这一难题，湖北省电力公司

39、通过 打 造“电费金融卡社 区 ” 建 设 、 “ 电 费 绿 卡 村 ” 建 设 、 “ 非 现 金 收 费 供 电 所 ” 建 设 、 “ 电 费 绿 卡（ 县 ） ” 建 设 等 电 费 社 会 化 代 收 工 作 品 牌 ，从 根 本 上 解 决 居 民 电 费 缴 费 难 ，实 践 证 明 ，居 民电费缴费难问题得到有效地缓解和改善。 （一）电费社会化代收工作显著， 电费代扣率达标。营销工作差错和营销经济责任事故及营销违纪行为处罚暂行规定吉电营销2009 1368 号关于印发 吉林省电力有限公司营销工作差错和营销经济责任事故及营销违纪行为处罚暂行规定（试行） 的通知各供电公司：为加强

40、营销管理，建立健全营销风险防范体系，规范营销员工的服务行为，堵塞漏洞，加强对营销人员工作差错和经济责任事故及违纪行为的防范与考核，保护电力企业经营成果，维护供用电双方的合法权益，全面提高营销系统依法治企工作水平，公司制定了吉林省电力有限公司营销工作差错和营销经济责任事故及营销违纪行为处罚规定（试行），现印发给你们，请认真遵照执行。营销工作差错和营销经济责任事故及营销违纪行为处罚规定（试 行）第一章总则第一条为建立健全营销风险防范体系，堵塞漏洞，规范营销员工的服务行为，加强对营销人员工作差错和经济责任事故及违纪行为的防范与考核，保护电力企业经营成果，维护供用电双方的合法权益，全面提升吉林省电力有

41、限公司（以下简称：公司）营销系统依法治企工作水平，促进公司安全、健康、持续、和谐发展，制定本规定。第二条 对营销工作差错和营销经济责任事故及营销违纪行为，除按规定处罚直接责任人外，实行监督审核责任追究，视情节轻重对监督审核责任人和直接领导责任人给予相应处罚。监督审核责任指对直接责任者的工作监督、审核、检查责任。第三条本规定适用于公司所属各供电公司。第二章营销工作差错与营销经济责任事故的认定第四条营销工作差错：在从事营销工作过程中，因工作失误或发生吉林省电力有限公司营销违章处罚暂行规定（试行）中认定的违章行为，且造成5 万元以下经济损失；发生电费差错50 万元（电量差错折算成电费）以下；发生电费

42、差错50 万元及以上且在两个月内处理的。第五条 营销经济责任事故：在从事营销工作过程中，因工作失误或发生吉林省电力有限公司营销违章处罚暂行规定（试行）中认定的违章行为，且造成5 万元及以上经济损失或电费差错50 万元（电量差错折算成电费）及以上且超过两个月未处理的。第六条 有下列行为之一的，认定为营销工作差错或营销经济责任事故：1. 由于对营销业务应用系统档案数据增加、删除、修改操作错误，导致客户计量计费发行错误；2. 未按规定对客户的基础数据进行审核，或发现差错后未通知有关人员进行更正，致使营销业务应用系统数据错误的；3. 由于业务工单填写不正确、积压或丢失，导致客户计量计费发行错误；4.

43、丢失档案资料的；5. 各种费用收取或退还错误的；6. 未按规定办理客户新装、增（减）容、暂停等业务手续的；7. 制订供电方案、计量方案、计费方案等错误的；8. 新装、增装、增容客户未按吉林省电力有限公司供用电合同管理办法与客户签订供用电合同或签订供用电合同不符合规定，发生供用电纠纷且造成经济损失的；9. 因重大过失，在营销工作中引发涉及企业的诉讼或非诉讼，导致电力企业败诉的；10. 错抄、估抄、漏抄用户电能表示数、私自改变抄表例日等，导致电量电费发行错误的；11. 分类电价、基本电费、峰谷电费、功率因数标准、各项代收费、变线损等执行错误的；12. 未如实核定趸售单位用电分类比例和售电量，造成月

44、度电费差错较大的；13. 未采取有效措施，造成用户新欠电费无法收回的（指未按规定上报供电公司主管领导或未依法采取停电措施及未按法律途径追缴欠费等）；14. 丢失电费、杂项费等各种有效票据、收费专用章、封印、封印钳的；15. 未按规定要求装、校电能计量装置（含换表、现场校验、压降测试等），致使计量装置接线错误的；16. 因人员失职行为使电能计量装置运行发生故障、时钟失准等而发生计量失准的；17. 计量装置乘率计算错误或未按规定配置电能计量装置的（包括PT、 CT、 二次回路、电能表等级、容量、功能及参数）；18. 负荷管理装置的运行、维护、整定、操作不当，致使负荷管理装置误动作、数据采集错误的；

45、19. 未按国家规定程序和方式对用户中止供电，造成赔偿用电人经济损失的；20. 未按规定程序对违约、窃电行为进行处理，造成经济损失的；21. 由于保管、使用不当造成仪器、仪表、设备等损坏或丢失行为的；22. 在为客户服务过程中，由于工作失误或处理不当，造成损失或引起媒体曝光，造成不良社会影响的；23. 其它造成经济损失或电费差错的行为。第三章营销违纪行为的认定第七条有下列行为之一的，认定为营销违纪：1. 利用工作之便，贪污、占用、挪用、私存电费或其他营业收入的；2. 私自改动客户用电计量装置或更改客户资料的（电价、容量、欠费额、表示数、电量等）；3. 在进行违约用电、窃电处理过程中，私了、弄虚

46、作假、循私舞弊、谋取私利的；4. 私自减、缓、免客户电费及相关业务费用的；5. 私自启、停、限、封客户用电设备的；6. 越权、无权、滥用职权发布、宣传不实电力营销信息，引起不良社会影响等严重后果的；7. 在为客户服务过程中，违反有关规定，造成较大损失或引起媒体曝光，造成不良社会影响等严重后果的；8. 采取弄虚作假、欺上瞒下等手段，谋取个人或小团体利益的；9. 其他以谋取私利为目的，损害电力企业或客户利益的。第四章 调查与核实第八条 发生营销工作差错后，责任单位应进行调查核实，做好差错记录；发生营销经济责任事故和营销违纪行为后，责任单位应在3 个工作日内向供电公司报告，供电公司组织有关人员进行调

47、查核实，并在5 个工作日内将事故发生情况书面上报公司。第九条公司根据事故的性质、额度、严重后果等，决定由公司或委托供电公司组成事故调查小组进行事故调查。第十条委托供电公司开展事故调查的，应由监察、审计、法律事务、财务、人力资源、营销等部门人员组成事故调查小组，在20 个工作日内形成营销经济责任事故调查报告，并提出本单位初步处理意见，上报公司。第五章 考核与处罚第十一条责任人界定1 .直接责任人：业务处理过程中，发生营销工作差错、营销经济责任事故或营销违纪行为的第一责任者。2 .监督审核责任人：因对直接责任人督促、审核、检查不利造成营销工作差错、营销经济责任事故或营销违纪行为的人员。班组（所长）

48、长或相关管理人员等。3 .领导责任人：指直接责任人的主管领导，负领导责任。管理人员、主管经理、行政正职等。第十二条对发生的营销工作差错、营销经济责任事故、营销违纪行为必须严肃对待，分析出事故发生的原因，做到四不放过，即事故原因查不清不放过；事故责任者查不出不放过；责任者未受到教育不放过；未制定可靠防范措施不放过。确定事故的主要责任者和其他相关责任人，对直接责任人、监督审核责任人、直接领导要严肃处理，并且制定防范措施。第十三条对营销工作差错由责任单位进行考核、处理； 营销经济责任事故和营销违纪行为由供电公司负责考核；发生营销经济责任事故和营销违纪行为及集体违纪行为，公司根据事故的性质、额度、严重

49、后果等，决定由公司或委托供电公司处理。第十四条营销工作差错处罚标准：因营销工作差错造成经济损失且无法挽回的，按照吉林省电力有限公司员工奖惩暂行规定处罚。造成经济损失经发现后挽回损失的，按照以下标准处罚：营销差错金额在5000 元以下的，对直接责任人按差错金额的2%处罚， 处罚金额不足10 元时按 10 元处罚；营销差错金额在5000元及以上至5万元以下的，对直接责任人按差错金额的8%）处罚，处罚金额不足100元时按100 元处罚；营销差错金额在5万元及以上至10万元以下的，对直接责任人按差错金额的6%。处罚，处罚金额不足 400元时按400 元处罚；营销差错金额在10万元及以上至20万元以下的

50、，对直接责任人按差错金额的5%。处罚，处罚金额不足600元时按600 元处罚；营销差错金额在20万元及以上50万元以下的，对直接责任人按差错金额的4%）处罚，处罚金额不足 1000元时按1000 元处罚；对监督审核责任人和领导责任人视责任大小给予相应处罚，处罚金额为直接责任人处罚金额的10%至100%。第十五条营销经济责任事故处罚标准：因营销经济责任事故造成经济损失且无法挽回的，按照吉林省电力有限公司员工奖惩暂行规定处罚。造成经济损失经发现后挽回损失的，按以下标准处罚：对直接责任人罚款2000 元 /笔；对监督审核责任人和领导责任人视责任大小给予相应处罚，处罚金额为直接责任人处罚金额的10%至

51、100%；对直接责任人、监督审核责任人和领导责任人，根据事故性质、责任大小、损失程度、情节轻重，分别给予通报批评、待岗、除名等行政处理或警告、记过、记大过、降级、降职、撤职、留用察看、开除等行政处分。第十六条营销违纪行为处罚标准：对违反本规定第七条所列款项行为的直接责任人，应严肃处理，除退还非法所得外，按照吉林省电力有限公司员工奖惩暂行规定处罚。构成犯罪的，移交司法机关追究其刑事责任。对监督审核责任人和领导责任人，根据事故性质、责任大小、损失程度、情节轻重，分别给予通报批评、待岗、除名等行政处理或警告、记过、记大过、降级、降职、撤职、留用察看、开除等行政处分。第十七条对涉及本规定第六条并构成营

52、销经济责任事故或第七条所列款项行为的责任者所在单位，取消年度评优资格。第十八条对处罚持有异议的单位及个人，应于1 个月内向公司提出申诉，公司应在 1 个月内予以答复。第六章 附 则第十九条各单位应根据本规定制订实施细则。第二十条本规定解释权属吉林省电力有限公司。第二十一条本规定于2009 年 11 月 16 日起生效。原吉林省电力有限公司营销经济责任事故及违纪行为考核处理办法（试行）同时废止。营销工作质量管理考核办法赣东北供电公司营销工作质量管理考核办法一、总则1、为更好地实现电力营销管理制度化、标准化、规范化，不断提高营销工作质量和办事效率，加强营销环节全过程管理，不断提高营销服务水平，充分

53、调动基层营销员工工作的积极性和主动性，特制定本办法。2、本办法按照乐平、鄱阳供电分公司、电费管理中心、电能计量中心、客户服务中心、抄表分公司所管理的职责，分别制定相应台线绩效考核管理办法，考核人员为上述单位全体营销人员。3、本办法将公用线路、公变台区、大客户的用电管理全过程实施指标考核，实行责任到人、管理到户，绩效挂钩，按月考核奖惩兑现。4、凡参与考核者，将其工资中的两岗岗位工资、全部月度综合奖抽出进行考核，即这部分收入与被考核人员的工作任务和工作质量挂钩。所有营销人员，不再发放年度电费回收考核奖。5、 本办法采取积分制，其中人均考核资金由个人出资部分和公司按个人出资均额的三分之一部分组成。即积分分值=(1+1/3) X(两岗岗位工资+月度综合奖)/1500。6、本办法适用于公司管辖范围内的大客户、公用线路、公变台区及所涵盖的用电客户的用电检查、装表接电、配电抢修、抄表、催费及相关的电力营销管理工作。7、本办法自2007 年 月 日起生效。8、本办法由市场营销部负责解释。二、目录1、乐平、鄱阳供电分公司台线绩效考核管理办法 2、电费管理中心营销工作质量管理考核办法 3、电能计量中心营销工作质量管理考核办法