提高明码标价准确率

1、.提高卷烟零售市场明码标价准确率提高卷烟零售市场明码标价准确率.一、小组概况一、小组概况.小组成员名单小组成员名单.二、活动计划二、活动计划. 三、课题选择三、课题选择1 1、国家局、省局多下下发终端建设实施要求、终端建设规、国家局、省局多下下发终端建设实施要求、终端建设规划等系列文件，明确要求加强卷烟明码标价工作。划等系列文件，明确要求加强卷烟明码标价工作。安徽省烟草专卖局（公司）现代卷烟零售终端建设十二五规划国家烟草专卖局关于全面加强现代卷烟零售终端建设的通知.2 2、从现实来看，卷烟明码标价工作不仅促进诚信经营，提升、从现实来看，卷烟明码标价工作不仅促进诚信经营，提升陈列形象，而且可以保

2、障客户经营利润，现实意义大。陈列形象，而且可以保障客户经营利润，现实意义大。3 3、零售终端是烟草企业与卷烟消费者接触的中间载体，是卷、零售终端是烟草企业与卷烟消费者接触的中间载体，是卷烟供销链上重要组成部分，终端建设对卷烟营销工作意义烟供销链上重要组成部分，终端建设对卷烟营销工作意义重大，终端建设需要靓化卷烟陈列形象。重大，终端建设需要靓化卷烟陈列形象。.四、现状调查四、现状调查1 1、明码标价准确率界定、明码标价准确率界定 明码标价准确率明码标价准确率= =样本客户出样中正确标价卷烟数量样本客户出样中正确标价卷烟数量/ /样样本客户累计出样卷烟数量，错标和漏标价格签都算价格签不本客户累计出

3、样卷烟数量，错标和漏标价格签都算价格签不准确。准确。2 2、20132013年年4 4月按照客户业态、市场类型累计抽取月按照客户业态、市场类型累计抽取100100户开展户开展明码标价调查，调查出样卷烟明码标价调查，调查出样卷烟17601760包，其中正确摆放价格签包，其中正确摆放价格签卷烟达到卷烟达到12251225包，准确率为包，准确率为69.6%69.6%。.明码标价签位置摆错明码标价签位置摆错明码标价签缺失明码标价签缺失.五、设定目标五、设定目标 20132013年年5 5月在主持人的召集下，月在主持人的召集下，QCQC小组各成员详细分小组各成员详细分析明码标价准确率不高原因，预测比准确

4、率提升空间，确析明码标价准确率不高原因，预测比准确率提升空间，确定小组活动目标为定小组活动目标为: :活动期内将明码标价准确率提高至活动期内将明码标价准确率提高至90%90%以上，并确定了样本客户抽查方法以上，并确定了样本客户抽查方法。.设定目标依据：一是市局公司终端建设设定目标依据：一是市局公司终端建设22352235工程的需要。工程的需要。 二是对营销人员考核的要求。二是对营销人员考核的要求。可行性分析：可行性分析： 一是领导高度重视。一是领导高度重视。 二是客户经营意识越来越强，多数客户愿意支持明码标二是客户经营意识越来越强，多数客户愿意支持明码标价。价。 三是多年以来，营销部门积累了很

5、多终端建设经验，包三是多年以来，营销部门积累了很多终端建设经验，包括括 陈列假设和价签管理等。陈列假设和价签管理等。.QC小组研讨会议小组研讨会议.六、原因分析六、原因分析营销人员宣传力营销人员宣传力度不够度不够价格签受阳关、价格签受阳关、雨水等环境影雨水等环境影响响系统故障，统系统故障，统计出现误差计出现误差品牌引退变化快，品牌引退变化快，市公司价格签不全市公司价格签不全客户对服务工作不满客户对服务工作不满意，不愿意配合意，不愿意配合部分客户不够部分客户不够重视重视终端建设中相终端建设中相关明码标价制关明码标价制度不健全度不健全.七、要因验证七、要因验证第一步第二步第三步第四步影响因素影响因

6、素确认方法确认方法第五步确认过程确认过程确认结果确认结果是否要因是否要因营销人员宣传、发放力度不够市场调查以走访客户形式开展现场调查未发现营销人员宣传、发放不到位现象.第一步第二步第三步第四步影响因素影响因素确认方法确认方法第五步确认过程确认过程确认结果确认结果是否要因是否要因部分客户不够重视市场调查通过市场调查了解客户对价格签重视程度客户重视货源供应、投放和批零价以及客户类别，对价格签不重视.第一步第二步第三步第四步影响因素影响因素确认方法确认方法第五步确认过程确认过程确认结果确认结果是否要因是否要因客户对服务工作不满意，不愿意配合查看资料查阅省公司公布的客户满意度调查报告铜陵地区客户满意度

7、排名全省前列.第一步第二步第三步第四步影响因素影响因素确认方法确认方法第五步确认过程确认过程确认结果确认结果是否要因是否要因统计出现误差数据调查重新核对市场调查数据未发现统计误差.第一步第二步第三步第四步影响因素影响因素确认方法确认方法第五步确认过程确认过程确认结果确认结果是否要因是否要因品牌引退变化快，市公司价格签不全查阅报表查询每月品牌引进退出报表同比去年品牌引进 个，退出 个，变动快.第一步第二步第三步第四步影响因素影响因素确认方法确认方法第五步确认过程确认过程确认结果确认结果是否要因是否要因终端建设中相关明码标价制度不健全查看资料查询网建相关制度文件终端建设等网建制度很完善.第一步第二

8、步第三步第四步影响因素影响因素确认方法确认方法第五步确认过程确认过程确认结果确认结果是否要因是否要因客户价格签受阳光、雨水等环境影响市场调查以走访客户形式开展现场调查99%客户的价格签不受阳光、雨水影响.确认主要因素确认主要因素 确认一：部分客户不够重视。确认一：部分客户不够重视。 确认二：品牌引退变化快，市公司价格确认二：品牌引退变化快，市公司价格 签不全。签不全。.八、制定对策八、制定对策.九、对策实施九、对策实施要因一、部分客户不够重视要因一、部分客户不够重视举措：举措：1 1、多方面加大宣传力度，、多方面加大宣传力度，强化人员宣传，利用网上订货平强化人员宣传，利用网上订货平台、短信平台

9、、服务直通车等渠台、短信平台、服务直通车等渠道加大宣传力度。道加大宣传力度。 .2 2、对客户和营销人员双重考核。对营销人员纳入绩效考核，、对客户和营销人员双重考核。对营销人员纳入绩效考核，适时通报得分。对零售户实施动态考核，将明码标价执行情适时通报得分。对零售户实施动态考核，将明码标价执行情况纳入客户积分制管理办法。况纳入客户积分制管理办法。客户经理明码标价签考核表客户经理明码标价签考核表零售客户明码标价签检查记录表零售客户明码标价签检查记录表.3 3、开展培训，引导客户提高经营意识；、开展培训，引导客户提高经营意识；4 4、优质客户开展、优质客户开展2+22+2终端建设（终端建设（2 2个

10、柜台、个柜台、2 2个货架用于卷烟个货架用于卷烟标准陈列）标准陈列） 。.要因二：品牌引退变化快，市公司价格签不全要因二：品牌引退变化快，市公司价格签不全举措：举措：1 1、开展市场调研，分规格统计价格签数量；、开展市场调研，分规格统计价格签数量； 2 2、设计、印刷最新价格签，预留空白价格签，以备、设计、印刷最新价格签，预留空白价格签，以备 后期新品卷烟使用；后期新品卷烟使用； 零售客户卷烟价格标签需求表零售客户卷烟价格标签需求表 预留空白价格签预留空白价格签. 3 3、确保价格签发放到位，要求营销人员定期开、确保价格签发放到位，要求营销人员定期开展价格签维护工作；展价格签维护工作； 4 4

11、、要求客户经理勤动手，勤检查，定期开展市、要求客户经理勤动手，勤检查，定期开展市场检查，并通报到相关人员。场检查，并通报到相关人员。 .十、效果检验十、效果检验 9 9月底，我们再次按照业态、市场类型维月底，我们再次按照业态、市场类型维度随机抽取度随机抽取100100户开展效果检查，累计在出样户开展效果检查，累计在出样卷烟卷烟18051805包，正确标签包，正确标签16321632包，明码标价正包，明码标价正确率确率90.4%90.4%，见下图表：，见下图表：.活动前活动前活动后活动后.十一、巩固措施十一、巩固措施 为了进一步巩固前期工作成果，稳定或者进一步提高为了进一步巩固前期工作成果，稳定

12、或者进一步提高明码标价准确率，我们制定了以下措施：明码标价准确率，我们制定了以下措施： 一是强化人员分工，专人专项开展服务、市场检查工一是强化人员分工，专人专项开展服务、市场检查工作。并且细化检查人员职责。作。并且细化检查人员职责。 二是继续实施客户、营销人员双重考核，保持或提高二是继续实施客户、营销人员双重考核，保持或提高客户重视程度。客户重视程度。 三是信息及时沟通，定期通报各位客户经理辖区明码三是信息及时沟通，定期通报各位客户经理辖区明码标价情况，让客户经理明白后续工作方向，有针对性地抓标价情况，让客户经理明白后续工作方向，有针对性地抓重点客户。重点客户。.十二、活动总结及下一步计划十二、活动总结及下一步计划 本次本次QCQC活动从活动从5 5月开始，月开始，1111月底将结束，历时月底将结束，历时6 6个多月，个多月，效果明显，通过活动的开展，小组成员之间相互合作，攻坚效果明显，通过活动的开展，小组成员之间相互合作，攻坚克难，充分调动了成员以及客户经理工作的主动性和积性，克难，充分调动了成员以及客户经理工作的主动性和积性，大家围绕大家围绕“一个目标，多个措施、人人参与一个目标，多个措施、人人参与”的要求，形成的要求，形成了良好工作氛围，小组成员的凝聚力、创新力等获得大幅度了良好工作氛围，小组成员的凝聚力、创新力等获得大幅度的增强，同时，开展活动的同时也是小组