西格玛管理重点考点

1、.六西格玛1六西格玛管理的发展起源 -摩托罗拉公司 发展 联合信号公司、通用电器公司2在我国实施六西格玛管理应关注的问题： A决策层的理解、认识 和决心是实施六西格玛管理的前提 B 20年前推广TQC的阴影不可忽视 C 高度重视人才队伍的建设3质量的特性值：计量值和计数值计量值也称连续数据，是可以用测量仪器测定并具有连续性质的数据，数据中的任意的基本值之间可无限细分，数据分布是连续的，如强度、寿命、长度、压力、温度。计数值也称间断数据，是用“个数”表示具有离线性质的数据，数据中的任意两个基本值之间不可以无限细分，数据的分布是离散的。4要求人们在观察、分析和判断质量等问题时，不仅要看平均值，还要

2、看系统或整体的波动情况。5产品质量波动性的原因： 1从来源上分：a人的因素：包括人的业务技能，工作的责任心，身心状况等 B 机器设备因素：设备技术性能、安装精度、维护保养状况、运行稳定可靠性 C原辅助材料因素：材料的成分、配比、尺寸、纯度，各种物理和化学性能 D工艺方法因素：包括工艺流程的设计与布局，工序的安排，工艺方法，技术规范 E环境因素：包括现场环境状况，包括震动，噪声、温度、湿度2从性质上分：1随机性因素：来源和表现是多种多样的，大小和方向是随机的，对产品的质量影响较小，对其测量十分困难 2系统性因素数量不多，对产品质量影响很大，发现比较困难，但可以控制或消除。P15 随机性因素的实质

3、就是一个统计推断的过程6 p25 不同质量特征性正态分布曲线与质量标准组合示意图，质量特性正态分布曲线与质量技术标准7什么是六西格玛狭义：任何一种产品或服务当质量界限在±6时，每百万个产品或服务最多有3、4次不良机会发生广义：六西格玛时一种度量工具，用来评价或衡量一个产品或服务质量的标准。K ppm值（百万分之数） 工序能力指数Cp 合格率1 691500 0.33 30.85% 3 66807 1 93.926 3.4 2 99.999668顾客的认知质量与感知质量的比较图P409卡诺模型图P4110顾客满意的模型基本需求位于横轴下方，代表顾客无形中的期望，应该有的短期需求一条过原

4、点的直线，代表着顾客对商品的一些明确的要求兴奋的经历一条位于横轴上方且处在顾客的“短期需求 ”之上的曲线，代表着超越顾客期望的质量水平11水下冰山说的是冗余成本成为企业流失的一大缺口，一个企业好比一艘航船，劣质成本如同一座冰山，如果水下冰山（冗余成本）大到一定程度不仅航船难易前行，而且有更大的危险。反映什么问题： 1与质量相关的成本较一般财务报表所透露的数字高，约占销售额的20%-35% 2劣质成本不仅发生在实现过程，同样发生在支持过程，不仅产品制造或服务部门有，同样其他辅助部门也有 3这些劣质成本大多数可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭他们 4 水下的冰山会破坏大轮船，企业质量管理不

5、能成为“泰坦尼克号式”的管理第四章12 什么是标杆学习？ 指从生产成本、周期、营销、价格、服务等领域中，找出一些明确的衡量标准或项目，然后将公司这些方面的表现与主要竞争对手进行对比。13 过程能力是指 任何加工过程，由于存在操作者、机器、原材料、工艺方法和加工环境等多种质量因素的波动，致使产品质量也存在波动，表述这种产品质量正常波动的经济幅度就是某一工序的过程能力。工序在质量上可以达到的水平，更具体的说，是加工质量波动可能达到的实际范围。根据传统的工序质量控制原理，当生产过程稳定，当产品质量特性值服从正态分布时，通常±3范围被认为是产品质量正常波动的最大经济幅度即2*3代表了过程能力

6、 PC=2*314过程能力指数的计算：P5715首次产出率 FTY是指过程没输出一次达到顾客规范要求的一次提交合格比率。许多企业度量质量水平的方法 流通合格率RTY是构成每个子过程的首次合格率的乘积，表明由这些子过程构成的全过程的最终合格率。 最终合格率PFY 是通过检验的最终合格单位数占过程全部生产单位数的比率，实际上也是一个工艺流程的最后一个子过程的首次产出率。16什么事缺陷 依照ISO9000:2000版质量管理标准的定义，凡是达不到质量规格要求的任何事情都是缺陷。17缺陷机会 是指对一个具体的单位出现缺陷的可能性。 DPU 单位产品的缺陷数=缺陷总数/单位总数 DPO：单位机会缺陷数

7、DPMO：百万机会缺陷数18 例 13 P69 第五章 19 质量功能展开 是一种把顾客或市场的需要转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求和生产要求的质量策划、分析、评估的多层次演绎的工具 质量功能展开示意图： P72 1顾客要求 2 产品质量要求 3 关键零件质量要求 4 关键工序质量要求 20 质量屋 左墙顾客需求及重要度； 右墙：市场竞争能力评估炬阵； 天花板：工程措施（设计要求或质量特性） 房间：功能相关矩阵 屋顶：产品特性相关矩阵 地板：工程措施的指标及其重要度 地下室：技术竞争能力评估矩阵质量功能展开的量化方法：1顾客需求重复度2关系矩阵3加权后工程技术措施的重要度4市场竞争能

8、力指数5技术竞争能力指数21 P77页例题22 实验设计:以概率论、数理统计和线性代数等为理论基础，科学地安排和实施实验方案，正确分析实验结果，尽快获得优化方案的一种系统的理论和方法。23正交符号代表的意义： Ln(m)k L：正交表 n：实验次数 m：水平数 k因素数量24 寻找最优方案：1确定试验目的；2确定试验因素和水平；3选择正交表与表头设计4进行试验；5试验结果分析 P8525健壮性：是指质量热性波动小，抗干扰能力强的特性。 健壮性设计：以健壮性为目的的最优化设计方法体系 特点：使产品性能对原材料的改变不敏感，使材料使用范围广；是产品对制造上的误差不敏感，减少劳动成本；使产品对使用环

9、境的变化不敏感，提高产品的可靠性。健壮性设计的目的是使质量噪声（干扰）的影响效果最小，是质量特性达到最优26因果图、鱼骨图 P118 是一种用于分析结果与原因之间关系的图，针对造成某项结果的诸多原因，以系统的方式表达结果与原因之间的关系，并设法使用图解法找出这些原因来27六西格玛组织中 各个人员的主要职责 1执行官 企业最高领导人担任 a 确定改进企业业绩的最佳机会，为组织设置战略和年度目标，建立实现目标的责任分工；b资源配置，建立和修改管理制度c批准项目和确定项目和主要领导人 C批准 项目和确定项目的主要领导人d支持项目的进展和监督进度 2倡导者 企业高层领导担任 a保证项目与企业的整体目标

10、一致b制定项目选择标准，核准改进方案c为黑带团队提供和争取必要的资源d协调与其他六西格玛项目之间的矛盾3黑带大师 六西格玛项目主要负责人， a挑选、培训和指导黑带b选择和批准项目c为倡导者和执行官提供决策咨询意见。D担任改进方法的内部咨询者和专家4黑带 从事六西格玛项目技术骨干 a在倡导者和黑带大师的指导下，界定六西格玛项目，b指导和培训绿带，带领团队运用六西格玛项目方法c开发并管理项目计划，建立评价制度d担任项目与财务部门之间的桥梁，核算项目节约的成本与收益e评价已完成的项目，项目总结5绿带 是半专职的六西格玛项目组成员， a接受六西格玛的基本培训，b完成黑带分配的工作c收集数据资料，寻找分

11、析原因d实施项目改进28各阶段的任务1定义阶段：问题陈述画流程图-vocCTQ确定项目范围签项目合同2测量阶段：识别测量点和变差确定数据类型制定数据收集计划执行量仪系统分析收集数据并评估能力完成FMEA3分析阶段：过程分析方法回顾分析法图形分析工具-识别变化源4改进阶段：建立改进方案改进阶段FMEA-进行成本/效益分析建立“应该的/将来的”流程图试行验证该井5控制阶段：制定控制策略制定控制计划更新SOP和培训计划29（风险顺序数）RPN=S O D S：严重性 O：发生频率 D可探测度30关键质量特征：FTA FMEA 故障数分析六西格玛管理是全面质量管理TQM 的继承和发展，六西格玛管理吸取了全面质量管理的精华1二者在理论上的共同之处：1追求质量卓越2运用统计工具对流程、产品进行测量2不同之处：1TQM注重管理生产现场，六西格玛注重业务流程整合；TQM的标准往往是自己定义的，六西格玛是是来自顾客的标准3TQM没有注重将质量改进的任务有机的整合到公司的营运中六西格玛与ISO9000关系：相辅相成 在理论上的共同之处 1在理论上的共同之处2追求质量卓越3注重流程 不同之处 ISO系列认证使企业具备