国际消费者权益日相关知识

1、“国际消费者权益日”相关知识“国际消费者权益日”(International Day for Protecting ConsumersRights) 定于每年的 3 月 15 日，最先由国际消费者联盟组织于 1983 年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传， 使之在世界范围内得到重视， 促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。历史由来1898 年，全世界第一个消费者组织在美国成立， 1936 年，建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后， 各种反映消费者利益和要求的组织， 在一些发达国家相继出现。在此基础上， 1960 年，国际消费者联盟组织宣告成立。之后

2、，消费者运动更加活跃， 许多发展中国家也建立了消费者组织， 使消费者运动成为一种全球性的社会现象。目前，全世界已有 90 多个国家共 300 多个消费者组织在开展活动。1983 年，国际消费者协会把每年的 3 月 15 日定为国际消费者权益日。 此后，每年 3 月 15 日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。1984 年 12 月 26 日中国消费者协会成立， 中国消费者协会于 1987 年加入国际消费者协会。向消费者提供信息， 对消费者进行教育， 提高消费者维护自身权益的意识和能力处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失搜集消费者的意见并向企业反馈大造舆

3、论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题成立消费者团体，确立消费者主权加强消费者国际团体及合作。1 / 7国际消费者联盟组织国际消费者联盟组织（简称 IOCU）是一个独立的、非盈利的、非政治性的组织。 1960 年，由美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰五个国家的消费者组织发起成立， 在荷兰登记， 总部设在荷兰海牙， 亚太地区分部设在马来西亚的槟榔屿。组织宗旨在世界范围内协助并积极推动各国消费者组织及政府努力做好保护消费者利益工作；促进对消费服务进行比较、试验的国际合作；促进消费信息、消费教育和保

4、护消费者方面的其它各种国际合作； 收集、交流各国保护消费者法规及惯例；为各国家集团讨论有关消费者利益问题解决办法提供讲坛； 出版有关消费者信息的资料；与联合国的机构及其它国际团体保持有效的联系， 以起到能在国际范围内代表消费者利益的作用； 通过联合国的机构和其它可行的方式， 对发展中国家关于消费者教育和保护的发展计划，给予一切实际的援助和鼓励。组织结构全体大会，由各个成员组织所推选的代表组成。 理事会由会议推选 35 名成员组成，理事会指定执行委员会。 工作人员为十名领薪者。 经费来源于会费和出售出版物。在联合国有关机构中具有咨询地位。 这些机构是：联合国经社理事会、联合国教科文组织、 联合国

5、儿童基金会、 联合国工业发展组织、 消费者咨询理事会、欧洲保护消费者委员会。 同时，在联合国环境规划署、 联合国工业发展组织、联合国亚太经济与社会委员会、 联合国国内妇女委员会中派有代表。 联系单位：国际电器技术委员会。组织活动设有小组委员会或工作组负责检测商品，进行教育、发展、法制、医疗等活动；在亚太地区设立顾问小组委员会，提供信息资料的专门来源。中央秘书处设有图书馆，以收集和传播与消费者利益有关的立法、技术、教育的资料。制订拉丁美洲和亚太地区经济与社会委员会管区内区域发展计划，支持并进行有关不完备商品标签、向第三世界倾销危险药品、农药以及婴儿食品的监察等问题的研究。2 / 7中国现状发展历

6、程中国是社会主义国家， 政府、企业与消费者根本利益是一致的。 这就决定了中国具有做好维护消费者利益工作的制度基础、 经济基础与社会基础。 尽管随着商品经济的发展，出现了一些消极因素，使消费者利益受到损害，但是，政府、企业及消费者正在通过自上而下和自下而上相结合的方法，共同努力解决这些问题。积极推动建立消费者组织，这是措施之一。据统计，截止 1992 年底，中国已建立县以上消费者组织 2400 多个，在农村乡镇、城市街道以及学校、机关、集贸市场、大中型工商企业中，建立各种类型的分会、联络站、监督站总计达3 万多个。各级消费者组织共受理消费者投诉 135 万件，其中 90%的问题都得到了合理解决，

7、为消费者挽回经济损失4.66亿元。由于中国消费者组织受到群众拥护以及党和政府的支持， 且具有半官方性质，所以具有较高的权威性， 问题的解决也比较顺利。 中国保护消费者利益工作的另一个突出之点，是保护消费者权益的立法工作进展也较快。中国的 26 个省、自治区、直辖市， 9 个计划单列市制定颁布了地方性的保护消费者权益专门法规。 全国的保护消费者权益专门法规也将很快出台。 与此同时，许多工商企业也积极开展自我监督，做好保护消费者利益的工作。 从中国保护消费者利益的发展实践可以看出， 在短短的几年内， 中国完成了资本主义国家几十年甚至更长的时间才能做得到的事情。 事实证明和将要继续证明， 中国的消费

8、者运动具有资本主义国家所无法比拟的优越性和特色。 综上所述，消费者运动经历了一个从自发的群众性活动到有组织的群众性活动； 从政府的行政干预到用法律保护消费者利益； 从生产者、经营者对保护消费者的放任状态到积极参与的历史过程。 全球一个总的趋势是， 世界各国政府越来越关注国民生活， 把保护消费者利益列为社会及经济政策的重要部分。 由此可以说，消费者运动的前景无疑将是无限光明的。随着近年来消费者维权意识的提高， 以及媒体对于行业潜规则、 霸王条款等问题的重点曝光，导致很多企业对于 3.15 消费者权益日感到惴惴不安。 3.15 前夕，不仅公关活动异常频繁，更有一些企业主动讨好消费者。其中，各大团购

9、网站争相推出消费保障措施，团购到的优惠券过了有效期，现在也能够退还费用。淘宝网上颇有名气的麦包包还主动拿出 100 万元保证金，作为自己的信誉承诺。另外，随着家乐福、沃尔玛等卖场的价格欺诈被曝光，一些家电卖场也在 3.15 之前实行“明码实价”的销售模式，拒绝砍价。以此表示自己的价格最低，没有水分。2012 年已是第 30 个“国际消费者权益日”了。3 / 7历年主题中国消费者协会从 1997 年起，通过每年确定一个主题的方式，开展“年主题”活动。所谓“年主题”， 就是消费者协会在广泛宣传贯彻 消费者权益保护法 的基础上，每年突出一个方面的内容， 加强保护消费者合法权益的宣传， 加大保护消费者

10、合法权益力度， 使保护消费者合法权益工作不断向纵深发展， 现在人们喊他们修，他们还十分不耐烦， 如果没有消费者去买他们的东西， 他们哪里来的这些名声，所以，应该尊重消费者。主题列表1997讲诚信 反1998为了农村消1999安全健康消费年欺诈年费者年2000明明白白消2001绿色消费2002科学消费年费年年2003营造放心消2004诚信维权2005健康维权年费环境年年2006消费与环境2007消费和谐2008消费与责任年年年2009消费与发展2010消费与服务2011为消费者提供公平的年年年金融服务2012消费与安全2013良心生产信2014新消法新权益新责任年年心消费年主题介绍2009 年主

11、题为贯彻落实党的十七届三中全会和中央经济工作会议精神，更好地发挥消费者权益保护法赋予消协组织的法定职能作用，中国消费者协会将 2009 年宣传主题确定为“消费与发展”。“消费与发展”年主题的主要涵义4 / 7“消费与发展”年主题，体现了消费与发展之间的相互联系和相互促进关系。依据我国目前经济发展和消费维权状况， 2009 年“消费与发展”年主题突出了以下主要涵义：一是强调“消费”， 消费是社会再生产过程的重要环节。 没有消费也就没有生产，生产、分配、交换和消费是社会再生产过程的有机组成部分。消费由生产决定，又反作用于生产，是拉动经济增长的最终动力。通过调整经济结构、净化消费市场环境， 增加消费

12、信心， 拉动消费需求。 积极发挥“消费”对推进生产发展的能动作用，促进经济社会又好又快发展。二是强调“发展”，发展在经济社会生活中的重要作用。发展是第一要务，是提高生活收入，满足人民日益增长的物质文化需求， 改善消费质量的重要途径，也是消费维权工作的出发点和落脚点。要贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、统筹兼顾、全面协调可持续发展， 做好消费维权和消费引导工作，推进我国消费者权益保护工作的深入开展。三是强调“维权”， 维权是扩内需促发展的重要手段。 保护消费者权益， 是构建和谐社会，提高消费水平，促进经济发展的基础。只有维护了消费者权益，市场经济才能更加体现公平正义， 经济社会才能又好又快发展。

13、 维护消费者权益是全社会的共同责任， 要以消费维权为手段， 督促社会各方特别是企业履行社会责任，构建和谐社会，扩大消费市场，促进经济发展。“消费与发展”年主题的主旨是： 宣传消费政策， 推进消费维权， 提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。2010 年主题消费与服务，并将围绕这一年主题开展消费教育、 消费咨询及宣传等系列活动。中国消费者协会会长王众孚、国家工商行政管理总局副局长王东峰共同为 2010 年年主题揭幕。中消协表示，确定“消费与服务”年主题， 就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作。其中的“服务”主要包含三方面内容：一是服务广大消费者 ; 二是服务经济发展

14、 ; 三是服务社会和谐。中消协称，确定“消费与服务”为年主题的主要依据有， 一是关注民生， 服务广大消费者的需要 ; 二是落实科学发展观， 服务经济发展的需要 ; 三是强化消费维权理念，服务和谐社会建设的需要。明年，中消协将围绕这一年主题，开展包括消费教育、消费者评议、比较试验、消费者满意度测评等在内的一系列活动。中国消费者协会公布的 2011 年维权活动的年主题为“消费与民生”；主要有三方面的涵义， 首先，强调消费需求是保持经济增长的恒久动力， 是改善民生的重要途径； 其次，强调改善民生是经济社会发展的根本目的， 是制定消费政策的出发点和落脚点； 第三，强调消费维权是扩大消费需求的重要手段，

15、 是保障和改善民生的有力抓手。5 / 72011 年主题2011 年 3 月 15 日，中国迎来第29 个国际消费者权益日，主题为：“消费与民生”。一是强调消费需求是保持经济增长的恒久动力，是改善民生的重要途径。二是强调改善民生是经济社会发展的根本目的， 是制定消费政策的出发点和落脚点。三是强调消费维权是扩大消费需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。2012 年主题根据当前我国经济社会发展需要，特别是结合消费者对消费领域问题的反应，中国消费者协会决定将 2012 年年主题确定为“消费与安全”。一是提高企业消费维权的意识和水平， 促使其生产安全的产品， 提供安全的服务，预防和减少安全隐患，

16、 确保消费者在消费过程中， 人身权和财产权不受到损害。二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益。三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益。四是树立科学、 合理的消费观念， 使消费行为符合安全消费的要求， 通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。消费者权益定义消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时， 以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法， 这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确认和保护。早在 20 世纪 60 年代初，国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利：安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权获教育权结社权6 / 7人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权监督权我国是社会主义市场经济国家， 消费者不仅是市场的主体， 而且是国家社会的主人。消费者权益保护消费者权益保护运动起源于欧洲， 兴起于第二次世界大战后各发达资本主义国家。二战后，各消费者组织便应运而生，并迅速扩展到发展中国家。1960 年，美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰等 5 个国家的消费者发起成立了独立的、不以盈利为目的的、无政治倾向的