邮政业务(营销)员高级试卷正文

1、试卷编码：12JL61990000-90000000430001第3页共15页试卷编号：c53d一二三四五总分得分得分评分人职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、填空题（第1题第20题，每题1分，茜分20分。）1 .就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括、公共来源、个人来源和经验来源。2 .消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的特征。3

2、.省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和监督管理工作。4 .着装的原则是世界通行的着装打扮最基本原则。5 .产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为。6 .是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。7 .居民消费市场细分标准有、人口状况和地理环境。8 .是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。9 .是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。10 .针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和。11 .文化环境是指企业所处的社

3、会结构、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。12 .内部报告系统的核心是。13 .姓氏“宰父”的拼音为。14 .我国邮政编码的最后两位代表。15 .实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的性与使用价值。16 .中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和。17 .赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和。18 .现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的19.常用的称谓方式包括职衔称、职业称、姓氏称、泛尊称五种。20.得分评分人消费心理是指消费者追求产品或服

4、务价格低廉的一种消费动机。二、单项选择（第21题第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。）21 .以下选项关于Excel工作表单元格的表述正确的是（A、A2代表第二行第一列B、B3代表第二行第三列C、C5代表第三行第五列D、D3代表第四行第三列22 .下列不属于按照计算机网络拓扑结构分类的是（A、星型网B、总线型网C、环型网D、广域网23 .法院专递业务属于EMS的（）业务。A、次晨达B、同城快递C、次日递D、承诺服务24 .以下关于提问作用的表述正确的是（A、对于不善言谈的客户，恰当的提问方式可将发散的话题集中到预期的内容上B、对于健谈的客户，有

5、针对性的提问则能让客户打开话匣子C、准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解D、提问可以让营销员套取更多的隐私25 .兽药广告的有关管理规定不包括（）。A、按照国家工商行政管理局、农业部令第29号文件执行B、提供农牧行政管理机构审查批准的兽药广告证明文件C、广告内容中须标明广告批准文号D、提供工商行政管理部门审查批准的广告证明文件26 .营销员如果认为客户的反对意见只是为了表示自己的见解高人一等，就可以采用（）排除异议。A、忽视法C、但是法B、太极法D、直接反驳处理法27 .下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。A、在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式B、各级

6、邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小C、邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划D、研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内28 .在三级邮政网中，A、各邮区中心局B、各邮政局所29 .海尔集团广告词：“海尔，真诚到永远。A、号召式B、赞扬式30 .以下选项不属于市场营销环境特点的是（A、单一性B、复杂性（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。C、各县市邮政局D、各收投点这属于（）广告词写法。C、风趣式D、情感式）。C、动态性D、多变性31 .具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为A、社会市场营销B、一个细分市场C、市场份额D、一个

7、顾客群体32 .以下关于PowerPoint动画设置操作描述错误的是（）。A、执行“幻灯片放映动画方案”，可将所需动画方案应用于幻灯片中B、执行“幻灯片放映自定义动画”，可对选定的文本或对象设置动画C、设置的动画可以进行删除D、结束幻灯片放映后动画将自动删除试卷编码：12JL61990000-90000000430001第17页共15页33 .以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的发展的重要意义描述错误的是（A、有助于增强邮政企业的活力和竞争力C、有助于邮政企业制定正确的营销决策B、有助于邮政企业发现机会，规避威胁D、有助于邮政企业避免竞争34 .以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。A、

8、打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离B、电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”C、应当在客户方便的时候打电话D、一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断35 .计算机网络由（）两部分组成。A、通信子网和校园网B、通信子网和资源子网C、局域网和通信子网D、局域网和资源子网36 .以下关于消费需求的表述错误的是（）。A、消费需求分为潜在需求和现实需求B、消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因C、潜在需求和现实需求不可以转化D、在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的37 .以下关于邮政开发旅游类客户的表述错误的是（）。A、年册能够帮助客户规范景点行为、避

9、免不正当竞争行为B、数据库商函、中邮专送广告等业务能帮助客户宣传景点、最新服务资讯C、明信片门票、风光明信片能够帮助客户规范管理，提高社会知名度D、邮政贺年卡、客户信息反馈卡能帮助客户维系老客户38 .年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。A、贵宾客户B、黄金客户C、白金客户D、钻石客户39 .（）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念40 .各类邮件应当按（）封发，当班人员交班时如有未封发邮件，应当

10、交接班人员妥善保管。A、时间B、频次C、内容D、类型41 .营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（）。A、夹菜时不要碰到邻座B、不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻C、不要一边吃东西一边和人聊天D、用餐时尽量挑自己喜欢的吃42 .以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。A、可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容B、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容C、可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容D、必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票43 .以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。A、以活期人民币存折为质押担保B、分期

11、收回本息C、由邮政储蓄机构面向个人发放D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放44 .以下选项中，不属于大客户调查内容的是（）。A、对当地客户教育程度、文化水平、民族分布的调查B、大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况C、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系D、大客户对邮政服务的特殊要求45 .以下不属于邮政市场细分程序的是（A、选择与确定产品或市场范围C、对竞争对手进行细分46 .下列选项不属于书面形式合同的是（A、合同书B、信件）。B、列出客户群体的潜在需求情况D、调查设计与组织调查）。C、传真D、口头承诺47 .邮路按（）可分为快速邮路、普通邮路、物流专线。A、承运方

12、式B、班期性质C、带运邮件种类D、传递时限48 .运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。A、邮政业务知识B、营销知识C、邮政企业知识D、报刊业务知识49 .在Excel表中，按住（）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。A、 ShiftB、CtrlC、AltD、Tab50 .以下关于Excel2003图表基本操作表述错误的是（）。A、可以使用图表向导来创建图表B、建立图表后不可对图表类型进行更改C、Excel2003可以创建条形图和饼图D、执行“插入图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表51 .消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是（）。A、消费者本

13、身的需求欲望B、服务水平C、产品供应D、广告宣传52 .以下关于市场的描述不正确的是（）。A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量53 .以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（）。A、邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务B、只与国内的C2C电子商务平台合作C、是为淘宝网量身打造的业务D、业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国54 .以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错

14、误的是（）。A、“magazine”刷品”B、“NewYearcard”"新年贺卡”C、“literaturefortheblind”"盲人读物"D、“envelope"”信封"55 .以下关于熟人介绍法的表述错误的是（）。A、是一种比较有效地寻找客户的方法B、能够较好的赢得潜在客户的信任，缩短销售时间C、利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户D、每个人的熟人有限，在一定程度上影响了营销员市场开发的效果56 .照相机的核心产品是（）。A、价格B、品牌C、留念D、颜色57 .（）是指对一个特定的产品或产品种类，非正式地进行传播，提供意见或信息的人

15、。A、相关群体B、家庭成员C、意见领袖D、同事朋友58 .下列对技术环境的分析应用，表述错误的是（）。A、互联网带来了客户消费模式的改变，网上购物已成为很多人的习惯，使邮政企业的快递业务、包裹业务的市场需求快速增加B、营销员应准确地把握科技革命的发展趋势C、营销员应密切注意技术环境的变化对市场营销活动的影响，并及时地采取适当的对D、互联网时代和3G技术促进了传统的纸质信件邮寄以及贺卡的发展59 .邮政企业提供的上门揽收服务属于（）。A、附加产品B、形式产品C、核心产品D、期望产品60 .以下关于国际邮件中禁止寄递的物品，表述错误的是（）。A、爆炸性物品禁止寄递B、未硝制的兽皮禁止寄递C、各种散

16、布恐怖信息的报刊书籍禁止寄递D、经过加工制成的罐头食品禁止寄递得分评分人三、多项选择（第61题第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，菌分20分。）61 .在市场调查中，实事求是的原则主要体现在（）。A、尊重事实，防止主观性B、不唯上、不唯书C、不从主观想象出发D、按领导授意62 .以下关于按运输方式分类的国际邮件，表述正确的有（）。A、水陆路邮件是利用火车、汽车、轮船等交通工具发运的邮件B、航空邮件是利用航空邮路优先发运的邮件C、空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按航空邮件处理的邮件D、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮

17、件和航空邮件63 .营销员搜集的客户信息中，竞争对手情况主要包括（）。A、客户对竞争对手产品的满意度B、竞争对手营销员与客户的关系C、竞争对手优劣势D、竞争对手营销员的名字及销售的特点64 .下列选项中属于集团客户需求特点市场细分标准的有（）。A、时限要求B、特殊需求C、客户规模D、投递要求65 .以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（）。A、消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈B、消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择D、少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传66 .以下

18、关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述正确的有（）。A、幻灯片文本的字体、字号不能编辑B、选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl键，将要复制的幻灯片文本拖至新位置C、幻灯片的文本内容不能进行查找D、执行“插入符号”，可以插入特殊符号67 .下列关于邮政营销员应具备能力的表述错误的有（）。A、三种基本能力包括统计分析能力、沟通能力和应变能力B、沟通能力指邮政营销员正确理解客户的感受、需要和观点，并做出适当反应的能力C、三种基本能力包括创新能力、沟通能力和分析能力D、应变能力主要表现在能够根据市场的变化适时推出新的服务项目的能力）。B、类型D、文件夹）。B、利润增长率划分法D、市场占有率划分法68

19、 .以下选项属于文件基本属性的有（A、文件名C、大小69 .产品生命周期阶段划分方法包括（A、销售增长率划分法C、产品普及率划分法70 .营销员运用FABE模式时，可以解决客户各种疑虑的证据包括（）。C、超值的促销品D、实物C、镶嵌封D、年册）。C、便利D、沟通A、真实的数字B、真实的案例71 .以下属于集邮品的有（）。A、首日封B、纪念封72 .以下属于4C理论基本要素内容的有（A、产品B、成本73 .以下关于PowerPoint幻灯片放映下一张的操作正确的有（A、单击右键，弹出控制放映菜单，点击“下一张”命令B、单击左键，直接进入下一张C、按【Enter键直接进入下一张D、按【Esc】键直

20、接进入下一张）。B、负责报刊的进、出、转处理D、是邮政生产单位74 .下列关于邮区中心局说法正确的有（A、负责邮件的进、出、转处理C、承担邮件转押运任务75 .下列选项中关于商函广告特点表述正确的有（）。A、针对性强B、价格高C、亲近感好D、沟通对象已经经过选择76 .竞争调查的目的是（）。A、认识市场状况和市场竞争强度B、根据本企业的优势，制定正确的竞争策略C、了解客户对邮政业务评价、对邮政企业的了解程度D、了解当地的教育程度、文化水平、民族分布、风俗习惯77 .下列属于二级干线邮路的有（A、一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路B、集团公司指定承担全网邮件运输的邮路C、省内各级邮

21、区中心局之间的邮路D、省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路78 .以下关于市场营销观念的表述正确的有（）。A、市场营销观念产生的市场环境是市场竞争进一步加剧，客户的需求和欲望变化较快,产品供过于求，市场由卖方市场转变成了买方市场B、市场营销观念的营销思想是客户需要什么，能卖什么，就生产什么C、市场营销观念是“以产定销”的思想D、市场营销观念是一种以客户需求为中心的营销观念79 .普访寻找法又称（）。A、市场普查法B、地毯法C、扫楼法D、扫街法80.客户产生需求异议的根源有（A、客户的身体健康与情绪状态）。B、客户的偏见与成见C、客户真的不需要所推销的商品D、出于某种借口81 .以下选项中

22、，可以作为邮资凭证使用的有（）。A、邮资机打印的邮资符志B、印在邮资邮简上的邮票图案C、从邮资明信片上剪下的邮票图案D、邮票82 .为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（）。A、主动为消费者提供各种实用性的解决方案B、突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点C、针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用业务的消费习惯D、针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对业务的消费习惯83 .以下选项中，签订与邮政企业有关的合同，A、买卖邮票合同C、委托揽收特快专递邮件合同84 .以下关于习惯消费的心理表述正确的有（A、消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好适用合

23、同法的一般规定的有（）。B、物流合同D、邮政营销员与大客户订立的合同）。B、消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性C、为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安D、习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯85 .下列选项中关于广告表述正确的有（A、广告是以劝诱的方式宣传产品B、广告作用有传递信息，沟通联系C、广告的最终目的是获取利润D、广告可以通过媒体，也可以不通过媒体进行86 .下列姓氏读音正确的有（）。C、镇 tSD、隰 xf）。B、下班前D、刚上班）。A、遵qtiB、嶷yu87 .比较适合拜访客户的时间段包括（A、上午9点半到

24、10点半C、下午2点到3点之间88 .以下有关处理客户异议说法正确的有（A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策D、对客户所提出的大小异议表示尊重89 .下列选项中关于网络广告特点表述正确的有（A、受硬件环境限制C、表现手法多样90 .以下选项中，不能作为邮资凭证使用的有（A、经国务院邮政管理部门批准停止使用的B、从邮资明信片上剪下的邮资图案C、邮资信封上的邮资图案）。B、针对性强D、信息量少）。D、已划销的邮票91.以下国内邮件的最大重量限度是35千克的有

25、（100克为一个计费单位A、普通包裹B、快递包裹92 .下列姓氏读音正确的有（）。A、朴pidoB、氾fcn93 .以下属于4R营销理论基本要素的有（A、关联B、反映94 .以下关于国内邮件资费，表述错误的有（A、信函在计算首重资费时，以B、明信片的资费为0.8元C、所有挂号邮件的挂号费为3元D、存局候领包裹的手续费为1元C、印刷品D、盲人读物C、牟MuD、牟mou)OC、沟通D、回报）。）。（）,并与原件核对。A、营业执照复印件C、卫生许可证复印件96.自然地理环境调查包括对（A、地形、地势C、气候97.为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（95.邮政企业在企业拜年卡上应当掌握广

26、告主提供与广告宣传产品、服务项目相一致的B、生产许可证复印件D、资格证明复印件）的调查。B、人口及增长情况D、交通运输）。A、提供售前、售中和售后全方面的服务C、邮政服务场所的环境舒适B、邮政产品的包装精美D、邮政服务人员的仪表美、语言美98 .以下不属于国际给据邮件特征的有()。A、收寄时出给收据B、投递时需要收件人签收C、不可查询D、不承担赔偿责任99 .下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的有()。A、可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的B、企业在确定特定客户对某种特性的偏好时只要能模糊确定就可以C、邮政企业在选择目标市场时，必须考虑本企业能否有效满足顾客需求D、企

27、业在选择细分市场时只需考虑细分市场的潜力，无须考虑企业实力100 .以下关于国内经济快递业务，表述正确的有()。A、适用于大客户寄递物品类邮件B、全程采用水陆路运输方式C、主要定位于国内经济类速递市场D、资费优惠得分评分人四、判断题(第101题第每题0.5分，满分20140题。将判断结果填入括号中。正确的填，错误的填“X分。)101 .()邮件绝对禁止带回私人家中、宿舍，或与工作无关的其他场所。102 .()不同的地理区域的集团消费市场需求有很大的差异，而同一地理区域的集团消费市场需求也有各自的差异。103 .()消费者使用邮政速递业务时，有的追求速度、有的追求低资费、有的追求安全，此种市场细

28、分方法属于心理细分。104 .()市场营销观念认为，企业营销的主要任务是审时度势，不断增强企业经营管理的灵活性和灵敏性，在变化中不断发现和捕捉新的机会。105 .()根据产品的整体概念，企业生产了一台白色、双开门的冰箱，这些特征属于冰箱的期望产品。106 .()综合大客户是指党政军等国家机关、外国使领馆、新闻机构等对邮政的外部经营环境和发展有重要影响的客户。107 .()邮政通信业务词汇"basiccharge”译成中文是“基本资费”。108 .()大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念。109 .()客户异议是成交的障碍，异议越少越好。110 .()合同物流又被称为一体化物

29、流。111 .()计算机中，键盘是主要的输入设备，显示器是主要的输出设备。112 .()根据马斯洛需求理论，一名饥饿者会对艺术界的新鲜事物感兴趣，会随时关注别人对他的看法或是否尊重他。113 .()在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。114 .(PowerPoint2003窗口界面主要包括标题栏、菜单栏、幻灯片窗格、大纲窗格等。115 .()邮政通信业务词汇“commemorativestamp”译成中文是“特种邮票"。116 .()营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具。117 .()当产品处于生命周期成长期阶段时，企业品牌广告宣传的目标应从介绍业务的性能、效用转向建立产品形象，打出邮政独有的品牌。118 .()根据消费者对产品是否满意，可分为不满意、一般满意和非常满意，此种市场细分方法采用的是心理细分。119 .()邮路是指各邮政局所之间由自办或委办人员按随时调整的班期和路线交换邮件、报刊的路线。120 .()国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。121 .()无关因素的影响很容易使信息接收受到歪曲或者干扰，这种外来的扭曲和干涉就是中断。122 .()邮政代理保