售后服务代理协议书

1、售后服务委托代理协议书甲方：乙方:甲乙双方根据合同法及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好郴州地区的相关业务，乙方成为甲方在地区的售后服务机构。经双方协商，达成以下协议：一、甲方的责任与权利1 .负责为乙方进行相关业务的培训，与协助乙方共同开拓地区的业务，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。2 .制订并提供维修收费标准给乙方。3 .对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。4 .对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。二、乙方的责任和义务1 .必须配备专人负责甲方在郴州各项

2、目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。2 .明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。3 .乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。4 .接受甲方的指导与监督，按甲方提供的售后维修月报表格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。三、维修费用的结算1 .甲方依据项目总金额额的2%乍为乙方的年度专项维修费用，甲方每年统计一次。2 .此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。3 .所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其年度回款的_10_%J,可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收

3、取相应超额费用。4 .如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。四、维修配件的申领及退换1 .为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。2 .乙方每月可填写维修配件备料单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如ems,火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方承担。3 .乙方每月所领用的配件按甲方制定的维修收费标准收费，甲方每月统计后与乙方核对。五、退货的规定和程序1 .甲方为乙方提供一年的保修服务（时间从产品销售给顾客之日起计算）

4、，不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。2 .乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏（不包括包装破损，产品淋湿等）或存在质量问题的，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。3 .乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内（销售日期以产品回执单和销售发票为准）产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良的产品，乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。4 .除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的

5、返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。5 .乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。6 .乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货（含返修），甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。7 .乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁；对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。六、本合同有效期自年月日至年月日止，有效期满另行签订

6、。七、解决争议的方式在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请人民法院诉讼解决。八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。甲方单位（章）：乙方单位（章）：代表人：代表人：日期：日期：篇二：售后维修服务代理协议售后维修服务代理协议甲方：乙方：为了维护、消费者权益保护法及家电产品新三包规定，确保甲方售后服务工作有效进行，本着平等自愿互利守信的原则，经双方友好协商，达成如下协议：一、甲方委托乙方在地区（仅限于本辖区）设立产品特约维修部，负责乙方产品的维修服务。二、双方责任义务1 .甲方向乙方免费提供洗衣机维修技术咨询。2 .甲方向乙方提供维修产品零配件及零配

7、件目录。甲方对在三包范围内的主要零配件或关键部件进行以旧换新。对乙方提出的符合实际情况的有关维修事宜给予协助、支持。3 .甲方负责对乙方三包期内维修费的审核和结算工作。甲方提供维修费用结算单，乙方提供维修服务后需按结算单上的要求认真填写并返还甲方（如：用户地址，用户电话，购买时间，产品型号，产品编码，故障范围，故障部位，用户意见以及印章，主修人签字和乙方的单位公章）。若以上填写不详，甲方有权拒付维修费用。甲方对结算单100%的回访，如查有弄虚作假，甲方视情节轻重按以下方式进行选择处理：将扣罚乙方当月维修费的50%单方终止本协议。4 .凡包修期内的甲方系列产品，乙方不得向用户收取任何条目的费用，

8、包修期外的甲方系列产品适当收取保外维修费，但不能超越当地物价局对家电维修费用的规定要求。乙方若违反，则甲方有权按300元/次标准对乙方进行扣罚。5 .为保证售后服务的及时，快捷，准时。乙方需在甲方购买500-3000元的零件作铺底件，禁止乙方使用市场上的黑市零件及回收的旧零件，如因此而引起的安全事故和经济损失，由乙方负全部责任。6 .为保证售后服务的质量，拒绝二次维修，同一产品修复后其包用期至少3个月，若在此期间发生在原部件的同类技术故障而因此产生的费用，由乙方承担（但甲方提供的零部件本身存在质量问题的除外）。三、服务要求1 .准时、服务周到。2 .行为规范，语言亲切。3 .专业规范，服务热情

9、。4 .急用户所急，想用户所想。5 .奉公守法，诚实认真。6 .乙方遇到特殊情况不能按时上门服务，应及时向用户道歉并重新约定，若上门服务遇到用户不在家，应放留言条，并重新约定。乙方无故拖延、拒绝用户要求的，引起用户投诉的，则按300元/次标准扣罚。四、“三包”保修范围及期限1 、产品：整机包修一年，主要电器件包修三年2 、产品销售前的维修，由所在片区业务员审核数量及维修项目，报主管部门批准后生效。下列情况不在包修范围内：1 ）过了保修期的；因私自涂改发票或无发票的；2 ）用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；3 ）因运输、装卸不当造成损坏的；4 ）因不可抗力造成损坏的；5 ）用户自行或非公司特

10、约维修部拆动造成损坏的；6 ）产品是公用机或商用机的。五、维修费用标准1 、在维修过程中，有多个分类项目出现，则按最高一项维修费标准予以结算。2 、上门里程费1 ）售前维修及上门里程双程往返20公里内的（包括10公里），不另行计算上门里程费。超过20公里的部分，按实际里程计算车费，标准为每公里1.5元，超过40公里的部分，按实际里程计算车费，标准为每公里2.0元。2 ）上门里程双程超过60公里以上必须申报（未申报一律按不超过60公里结算）。同一次出发维修两个以上同一方向用户，上门里程费以最远距离结算一次。同一地点交通费只结算一次（在同一地点同时维修5台及5台以上或同月同一经销商维修5台以上必须

11、上报公司备案批准，否则不予结算）3）上门里程数按实际里程（往返）计算，即计算往返里程公里。4）车费结算原则上以用户所在行政区域内结算：即以市、县、乡镇的车站、码头为起点，用户所在地为终点来计算里程。5）服务中涉及到的公里里程数按中国交通营运里程图执行，如果在里程图中查找不到的乡村服务，按照中国交通营运里程图能查到的乡镇计算。6） “三包”期外，乙方提供维修服务的，不得向甲方收取任何费用。六、维修费结算：1 、维修费一季度结算一次，乙方每月25日前将维修费用结算单寄达甲方，超过2个月寄回的维修费用结算单视为无效单，甲方审核完乙方的单据后汇款至乙方或以配件形式发放。2 、甲方对收到乙方的维修结算单

12、进行回访，用户电话停机、空号、一直无法接通、一直关机、拒接等视为无效单，如乙方有虚报结算距离、维修部件、维修信息不实等弄虚作假行为，将扣罚乙方当月维修费总额的50%3 、乙方若虚报维修结算单，甲方有权撤消乙方特约维修部资格，并扣罚尚未支付的维修费用。4 、除零件质量外，同一台机器同一故障三个月内不能出现二次维修，否则该维修结算单不予结算；无地址和联系电话的维修结算单不予以结费；无用户签字的和用户不满意的维修结算单不予以结算；电话咨询能够解决的，无需上门服务的不结算。七、因本合同内容或者履行合同产生争议，由甲方所在地有管辖权的人民法院管辖。八、本合同自甲乙双方签字盖章之日起开始执行（以甲方签字盖

13、章之日为准）；九、合同有效期自年月日起至年月日止。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表人：地址：电话：邮政编码：时间：代表人：地址：电话：邮政编码：时间：篇三：售后服务代理协议书售后服务委托代理协议书甲方：乙方：甲乙双方根据合同法及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好郴州地区的相关业务，乙方成为甲方在地区的售后服务机构。经双方协商，达成以下协议：一、甲方的责任与权利1 .负责为乙方进行相关业务的培训，与协助乙方共同开拓地区的业务，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。2 .制订并提供维修收费标准给乙方。3 .对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。4 .对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。二、乙方的责任和义务1 .必须配备专人负责甲方在福建各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。2 .明确维修负责人和专职维