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文档简介

1、医院住院收费科室工作人员优质服务演讲稿敬重的各位领导、同事们：大家好！我叫，是医院住院收费科室的一名一般工作人员，信任大家对我并不生疏。下面我想结合我个人工作的实际状况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还盼望各位领导和同事们批判指正，感谢！今日我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简洁，却又简单万分的窗口服务。一提起收费，很多不知内情的人就会说：”收费嘛！多么简洁的事情，一伸手就来钱，多简单啊！在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简洁操作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身

2、经受使我深深体会到，”科室工作无小事，于微小处见真功。透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。那么，毕竟怎样才能做好这项窗口服务呢？我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚意来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨！我想

3、大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特别，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，仔细做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素养。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满意病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，假如我们能主动为病人服务，怜悯、关怀、爱护病人，急躁解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐

4、的家的感觉。假如遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀，我们财务人员的态度生硬，也会使病人对医院失去信念所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，暖和吾心。是的,不难想见，当那些患病病痛熬煎的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞怯却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候我们是否真正理解了他们苦痛的感受？假如我们不但不理解,还在这时漠然相向或是恶言相加，信任就是一个平常心的人也受不了,更何况他们呢！如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗？这唯恐就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。俗话劝说务态度打算

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