电子商务企业的知识管理战略研究

1、电子商务企业的知识管理战略研究摘 要在当今时代，知识在社会中发挥着举足轻重的作用，其在提高企业的核心竞争力方面具有决定性作用。当前，电子商务企业在我国不断发展，而其如何在日益变化的环境中站稳脚跟，知识成为他们首先应该考虑的因素。关键词电子商务；企业；知识管理；战略社会的不断发展对企业提出了更高要求，企业要想在市场竞争中站稳脚跟，必须要加强企业的知识管理战略及个人的知识管理战略。在电子商务迅速发展的时代，传统的以商品价值为主导的理论已不能适应新经济发展，而需要以知识为根本来主导企业的发展。1 电子商务与知识管理的概念及关系1.1 电子商务的概念电子商务就是在互联网上开展相互关联的动态商务活动。电

2、子商务的概念分为狭义和广义两种，狭义的电子商务主要是指通过Web通讯手段进行的一系列网上交易活动；而广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用Internet进行的全面的商业活动，如市场调查分析、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等。1.2 知识管理的概念信息学家认为，知识管理是信息管理发展的新阶段。知识管理同样也有狭义和广义的区别，狭义的知识管理主要是对知识本身的管理；广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，而且包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。1.3 企业知识管理的目标和任务企业知识管理主要是为了提高

3、企业整体的协作水平，进而使用户能快而准确地获得所需信息，从而提高电子商务企业知识管理的竞争力。企业知识管理具有重要的任务：为了使企业的知识管理更具有现代化，使企业的组织进一步为企业发展服务；对企业知识管理的狭义和广义的含义进行区分，进而分析企业的显性知识和隐性知识；充分利用企业的知识管理，选择适合用户的方式表达知识；为了使员工全面分享、利用知识，要创建和谐的知识环境。1.4 电子商务和知识管理的关系电子商务为企业的发展提供了有力手段，尤其是知识管理的发展，使电子商务企业的知识管理越来越适应新的知识社会的发展。电子商务是企业知识管理发展的有利条件，电子商务充分利用互联网这一平台，为企业的知识管理

4、提供更加丰富的信息，这不仅提高了企业的生产效率，而且进一步加强了企业电子商务与知识管理的联系。知识管理可以为电子商务企业提供专业的知识技能，利用知识管理不仅能充分了解员工的情况，还能根据员工的具体情况进行有效培训和评价；通过知识管理，员工能提升业务水平，进而提升企业的综合竞争力。2 电子商务企业的知识管理战略开展电子商务的前提是全面调查、了解客户需求的知识。电子商务应该通过进一步实施有效的知识管理策略，更好地把握电子商务的根本规律。2.1 企业的商品价值中逐渐渗透知识流电子商务的商业价值流动是由人流、物流、资金流、信息流和事物流组成的。在了解企业的基本和关键业务流程及相关知识之后，还要进一步明

5、确企业在发展过程中所需的知识。只有这样，企业才能进一步在知识管理中发挥重要作用。2.2 构建知识管理型的组织结构以适应知识管理的需求为了满足企业的发展，必须建立一种新型的组织结构，这种组织结构是一种生产经营性的组织，也是一种学习性组织。在新型组织结构下，要设立专门的知识管理体系，并强调电子商务企业和知识管理之间的相互关系，重视二者的有机结合。2.3 构建企业外部的知识网络并建立知识管理型的企业文化知识的共享就是通过网络技术进行信息交流，从而使企业建立一种开放型的知识库。在企业内部网中，企业利用网络技术实现沟通，不仅为供应商和顾客提供了一条良好的沟通渠道，而且能使企业应对市场的种种变化，从而有效

6、提高企业的效益。在知识型企业管理过程中，要将企业的核心进一步融入以人为本的文化中，尊重企业员工的创造性，从而激发员工的创新精神。3 电子商务企业中知识管理的实现在电子商务企业的发展中，知识管理尤为重要，要想进一步实现企业内部的知识化管理，就必须要让企业的电子商务活动建立在电子交易的基础上。二者的结合需要企业的系统管理员全面学习并了解电子商务技术。企业在构建的过程中，应该不断获取电子商务的相关知识，并不断更新，进而不断满足企业电子商务发展的需求。传统的电子商务相互模仿，忽视了自身发展的差异。因此，企业在权衡互联网对知识管理的作用之后，应该寻求属于企业自身的发展思路。针对企业与知识经济的迅猛发展，

7、笔者对电子商务企业实现知识管理的有效途径也进行了探索。在企业内部，最基础的就是市场信息的工作流程，实现企业内部知识共享。为了调动企业内员工的积极主动性，应该充分了解市场，从而为市场提供更好的服务。4 电子商务企业知识管理战略的选择早在1994年，Nonaka就将知识的表达形式分为显性和隐性知识。根据调查显示，在员工头脑中，隐形的知识是主要存在形式，而显性知识仅占一小部分。因此，在进行电子商务企业的知识管理战略选择时，多采用个人化的管理模式，这不仅能为顾客提供社会中存在的稀缺Y源，而且有利于进行企业创新。加强人力资源管理，针对企业员工的特征，赋予员工相应的职责，并重视对他们的精神激励；在进行企业人才纳新时，要广纳贤良，关注员工的全面发展；进行企业员工的知识管理时，要营造良好的终身学习的氛围，将学习转化为日常行为，使主动学习代替被动学习。深入学习客户关系管理战略，主动获取客户需求的信息，将他们的需求、偏爱、业务动向等信息牢记于心，从而有效预测客户的内在需求和行动取向。在客户购买整个过程中，不仅要处理好各个步骤，而且要充分考虑后续可能产生的问题，使电子商务的发展真正为客户服务。企业在进行自身建设时，必须不断优化信息资源的配置，充分使用政府给予的政策优惠，建立良好的企业运营模式，同时重视企业信息平台的