个人与团队模拟

1、2010秋个人与团队管理课程模拟题二及解析一、单项选择题(180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)1:工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不届于正式学习机会的是(B)。正式的委托培训工作观摩研讨会开放式或远程学习项目2:关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是(D)。正确设定工作优先级平衡任务、团队、个人三方面的行动需要对日常典型工作进行分析如果工作变化较大，可不用做计划3:关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是(A)。即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流电子邮件

2、：实现即时反馈和交流数字传真：沟通地点不受局限视频会议：快捷，便利，相对其他几种方式成本低4:沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是(B)。需要思想共享需要永久保留记录需要进行充分的意见交流需要立即得到反馈5:从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式届于(D)。口头语言沟通副语言沟通简短指示沟通身体语言沟通6:销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是(C)。从上到下形式中间形式平级形式从下到上形式7:组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是(A)的基本职责。总经理行政部门财务部门

3、业务部门08:组织核心价值观和组织目标的关系是(C)。组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用组织核心价值观和组织目标是完全相同的组织目标决定了组织的核心价值观组织核心价值和组织目标没有任何关系9:反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是(C)。将反馈视为是有价值的听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明把反馈当成是一种针对个人的攻击采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议10:妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是(A)。小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习小萧认为

4、她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了11:在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括(D)方面。任务团队个人培训12:好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不届于好斗的人的特点的是(D)。说话时过度使用“我”不惜一切代价想赢不听取他人意见自我牺牲13:市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的(C)。正确的人员正确的内容适度的费用恰当的时间14:讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这届于副语言

5、沟通要素中的(C)。语速音量声音补白音调15:进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是(B)。吸引听众的参与灌输更多的信息运用形体语言建立良好的关系16:在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(B)。批评一一对于合理的部分，表示认可并予以接受轻蔑一一产生自卑心理，不知所措大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫要弄职权一一就事论事17:世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题届于企业的(B)环境。经济社会文化政治生态环境18:从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途

6、径的缺点是(B)。可靠性差工作量大不容易获取隐蔽性强19:组织文化中的角色文化是指(B)。员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标20:运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。届于第一阶段的工作的是(B)。检查所有想法，划掉那些不需要的尽可能地多提一些想法思考那些有用的想法该如何利用对有价值的想法进行编号排序21:利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法(B)的优点。广泛性同步性匿名

7、性权威性22:关于SWOT析法中字母与其含义，对应不正确的是(D)。S优势，W-一劣势劣势,O一一机会O机会，T威胁S劣势，T机会23:小孙在利用SWO於析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这届于他的(D)。优势劣势机会威胁24:根据KOL阱习周期，进行经验思考是从(B)阶段开始学习。获得经验反思理论化应用25:要让反思发挥作用，需要(B)。对学习进行感性的思考认识到情感和直觉的重要性仅思考事物的表象独自思考，无需与他人讨论26:SMART标中的A代表(C)。明确的可衡量的可达到的有时间规定的27:办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是(A)。凡事都

8、追求完美给自己规定一项任务开始和结束的时间把重要的工作放在前面做对自己的能力有信心28:关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是(A)。要严格执行每天的计划每天工作不同，所以不用事先做计划计划按照时间顺序制订，无须区分优先级将重要的工作安排在计划的开始阶段29:自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是(B)。小王每次都接受额外增加的工作任务小张能坦率地表达自己的想法和要求小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为小赵的工作常常因接待来访者而被搁置30:张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的(C)要素。时间安排方式方法目的意图沟通对象31:商务文件除

9、了需要条理活晰、开门见山外，还具有(D)的特点。文笔流畅思维开阔有理有据准确无误32:环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是(C)方式的一种应用。副语言'沟通身体语言沟通道具沟通书面语言沟通33:办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是(B)o用各种帘、屏风或者花木来充当屏障高层和普通员工之间会有一定的办公距离更加方便人们相互之间的交流空间是开放及共用的34:关于会议各个阶段的协调，说法正确的是(D)。在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议在“确定一套协调的方法”阶段应该组

10、织大家对意见进行分析、整理、归纳在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见35:刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是(B)。哑场独霸会场私下开小会私下插入消息和话题36:在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括(C)。尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据在搜集信息的过程中保持既定的目标不变材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据搜集完材料后，需要对材料进行总揽37:在谈判进行到中间时，(D)对把握谈判基调是没有帮助的。警觉

11、地捕捉对方的反应及时调整自己的谈判策略运用合理的态度回复对方的问题由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度38:竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括(D)。新竞争对手是不是很容易或很可能出现买方是否具有讨价还价的能力替代产品是否有可能构成威胁是否会发生自然灾害39:在运用SWO分析法对组织进行分析时，第一步是(B)。确定对客户至关重要的因素通过判断组织优缺点来分析组织内部情况从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里拟定公司发展战略40:在平衡计分卡中，成本届于(C)角度的指标。学习与成长财务内部流程客户41:相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，

12、说法正确的是(A)更多的人参与讨论并发表意见能更好地应付变化不同成员互相配合完成工作能够安排团队成员做他们擅长的工作42:团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是(A)。提出创新的想法集中大家的注意力检查每个人的行为管理其他角色43:良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”届于(B)的决策。理性创造性经济型文化型44:团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是(D)。导师教练培训师鼓励者45:在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有活晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”届于(C)活动。团队指导培训训练

13、46:关于组织目标，说法不正确的是(B)。组织目标往往在远景规划中作出说明组织内各个分支的总目标可以不同组织目标一般处于组织的最高层组织的目标最终都是与客户相关的47:关于Y理论，说法不正确的是(C)。认为工作就是人的天性人们都想对自己的努力负责认为大部分人懒惰，不愿意工作如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足48:李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为(D)。李总一一确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管一一组织实施计划，展望未来李总一一准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管一一确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划李总一一准备具

14、体的计划和预算，组织实施计划；赵主管一一确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞李总一一确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管一一准备具体的计划和预算,组织实施计划49:不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是(A)。包括消费者和供应商从事一次性项目，完成项目，团队解散生产优质产品，提供优质服务有正式的团队领导50:达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是(B)。投票减少作决策的时间投票一一使每个团队成员都能满意一致同意一一比较费时一致同意一一团队中每个成员都有自己的决定权51:各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是(D)。相互缺乏沟

15、通误传消息相互侵犯标准的冲突52:乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%的目标，与此相关的发展目标可能是(C)。提高货品上架率每月组织一次对公关部的培训提高公关部的宣传能力在一个月内，招聘两名公关人员53:关于非正式审查，说法正确的是(D)。对于学习过程中一些琐碎的事不用询问只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员54:小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMAR晾则中的(D)原

16、则。可衡量的可达到的可实现的有时间规定的55:王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不届于硬指标的是(D)o市场占有率合同成交率销售额顾客意见调查表56:“综合”是绩效评估的标准之一，考察(D)届于以“综合”为标准的绩效评估。在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面团队成员哪些方面的能力得到了提高团队的目标与整个组织的目标是否一致57:期望理论的基本观点是(B)。认为人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情认为人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落

17、空，除非有外界的力量十预人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感58:根据赫兹伯格的双因素理论，(D)届于激励因素。工资、福利、人际关系工资、成就、监督成就、监督、人际关系成就、发展、责任59:在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的(D)。组织成员穿着打扮的方式阶层的层级是否很容易发表意见政策和程序60:领导者需要具备广泛的能力，其中(A)体现了领导者的社会能力。影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力辨析局势和放眼未来的能力成就、自信和承诺统揽全局和战略思考的能力61:团队成员问的相互信任能为团队带来很多好处，届于

18、信任的表现是(D)o销售部门的团队成员常常私下议论别人研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任推广部门领导不懂得授权技术团队成员彼此珍视，互相尊重62:关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是(D)。以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效不是没按期完成，就是没有把任务做好如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务总是认为自己是做事的人而不是发指令的人63:六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表(B)。创新与改变中立与客观警示与批判整体与控制64:折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是(D)。推迟冲突的解决因为没

19、有争论，所以结果可能很差能快速取得最佳结果虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获65:小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的(D)阶段。获得信息作出决定提出多个解决方案建立选择标准66:团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括(C)。团队目标团队主张团队核心客户资料团队之间互相影响的方面67:团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括(B)。交流让团队成员自行解决他们遇到的困难开展主题活动要求团队成员为别人进行培训68:在培训结束后，要对学习

20、效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括(C)。在培训中是否学到了知识和技能是否能在工作中应用培训所学的知识和技能团队整体效率提高了多大幅度现在是否可以完成以前不能完成的工作69:研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这届于训练步骤中的(D)阶段。计划和建立简要介绍审查和评估督导和检查70:根据组织的整体目标，由(A)来设定团队的具体目标。各个层次的管理者和他们的上级组织最高管理层下级团队成员基层管理者71:时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是(A)。项目团队成员每天18:00召开工作总结会项目需要

21、花费3个月招聘项目成员需要两周对项目成员培训需要一周72:控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是(C)。制定标准修订标准与标准相比较改进实际工作73:关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是(D)。一对一反馈反馈可以针对团队，也可以针对个人身体语言反馈一一反馈需要一种友好、放松的态度保存记录有助于了解反馈的影响建设性反馈一一反馈是一个单向的过程74:交流是一个双向的过程，(C)无法表明交流是双向的。有人以对方说过的话为基础而发言有人扼要重述了对方说过的主要观点有人发表了关于团队管理的一些看法有人询问相关的问题或作相关的评论75:处理员工不满情绪的方法中，(C)对所有情况都是适用的。反映给

22、上级管理人员严格批评产生不满情绪的员工努力建设和谐的团队关系私下解决76:公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是(B)。与小赵交流，倾听他的想法强调公司文化，严厉批评他的这种想法如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员确定团队有支持型的环境77:建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是(B)。领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训领导者需要思考怎样统揽全局7

23、8:一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任余围的是(C)。他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题79:授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是(C)。打好基础一一阐明这项工作所涉及的问题下达指令一一考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任检查进展情况一一对被授权人的工作横加十涉反思一一思考是否成功地进行了授权80:一个团队是否

24、有授权的余围表现在很多方面。不利于营造团队授权气余的是(B)。张总很重视对团队成员进行训练和培训李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何十涉赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题二、案例题案例1:小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他帅兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任

25、是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。81. 小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是(C)。82. 尝试用对方的观点进行思考善于聆听让对方接受自己的观点善于提问小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括(D)。8

26、3. 使观点合乎逻辑有针对性地选择讲述方式内讲述的内容与对方密切相关将自己的观点强加给对方小孙挨个地去说服各个车间主任，这届于口头语言沟通方式中的(D)方式。84. 小组讨论电话简短指示一对一口头语舌沟通包含多种方式，小孙米取的方式的缺点是(A)。85. 不利于信息共享如果人们在忙于其他事务，会使人分心不适于讨论涉及个人的问题不能获得充分的反馈与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是(B)。讨论团队问题和征求不同意见可发现单独的问题命令性强传播面广案例2:新泰公司的创始人余总勤奋、严厉，具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取

27、全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。86. 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是(D)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队能够使组织增加利益的人和团队使组织利益减少的人和团队影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。届于新泰公司的外部利益相关者的是(B)o管理人员希尔

28、斯公司纺织部门销售部门组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。届于新泰公司的内部利益相关者的是(C)。87. 消费者分销商9100多名员工供应商根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是(D)的市场战略。88. 市场开发产品开发市场渗透多元化经营相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是(B)。以现有的产品面对现有的客户开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大涉及寻找新市场和新客户向现有客户提供新的产品和服务案彳列3:云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%利润率达到15%市场占有率提高3个白分

29、点。然后，他活了活嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20哧右。根据以上案例，回答以下各题。89. 云经理在对各运营部进行任务分解时可使用(A)0WBSSWO粉析法PEST法5W1Hfe在任务分解的过程中，(C)不届于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。90. 分解的最低一