XX物业员工手册之工作制度

1、XX物业员工手册之工作制度第三章工作制度一、总则1、员工应遵守国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度，遵守社会公德、职业道德和劳动纪律，不参与一切违法违纪活动。2、员工应文明礼貌，敬爱客户，全心全意为客户服务，时刻维护客户的利益，不做任何有损于客户利益和公司形象的事情。3、员工应热爱本职工作，钻研业务，精益求精，掌握新的知识和技能，努力提高专业能力和工作效率。4、员工应尊重领导，团结同事，树立全局意识，注意内部协调、配合、沟通，工作不分份内份外，相互支持、帮助，形成台力。5、员工应作风正派，坚持原则，为客户服务要公道办事，严禁化公为私，自觉抵制不正之风。6、员工应关心企业，勤俭节约，培养严谨

2、细致的作风，增强工作责任心，积极提出合理化建议，不断改进服务工作。二、服务准则1、”把客户的事当成自己的事”是公司的宗旨，向客户提供优质服务是我们工作的基本职责，使客户满意是我们的工作目标。2、员工在公司所辖物业管理区内遇有客户需要帮助时，均有义务酌情给予积极协助，不得漠不关心、视而不见或回避问题。3、员工应执行”首接责任制”，耐心听取投诉，不与客户争辩，应认真记录、及时报告，以高度负责之精神处理投诉。三、工作态度1、敬业。对工作应有强烈的事业心、责任心，对客户和公司负责任。2、严谨。对每项工作兢兢业业、一丝不苟，防止疏忽大意和出现差错。3、效率。工作应遵守计划、坚守承诺，积极克服困难，协作完

3、成任务。4、诚信。据实处理问题，不徇私作弊，不向客户索要小费，不收受客户的礼物。四、忠于职守1、认真履行职责，熟悉物业管理区的情况，熟练掌握岗位专业技能。2、按时上下班，不迟到早退，不擅离岗位，因事、因病不能上班或需要离岗时，必须按规定请假，下班后无事不在物业管理区内逗留。3、工作时间内不得无故离岗、串岗，不得消极怠工，不准干任何与工作无关的事情，不得大声喧哗，确保办公区域安静有序。4、各级值班人员坚守岗位，提高警惕，有情速报，闻警必查，迅速处置，做好记录。5、发生紧急情况按应急预案和上级要求赶赴现场执行任务，不得借故拖延。五、内部关系1、公司各级管理者与普通员工政治上是平等的，上下级之间、员

4、工之间应当相互理解、尊重、信任。2、公司倡导上级为下级服务，各级管理人员要率先垂范、以身作则，要求部属做到的，自己首先要做到。3、公司倡导健康的人际关系氛围，反对上下级关系庸俗化。严禁上级接受下级、员工的请吃、送礼；严禁上级向下级借款、借物。4、员工之间不准搬弄事非，不准在公司内部拉帮结派和搞小团体活动。六、服从上级1、员工必须服从上级的工作安排、调度和督导，如有疑问或意见，应向上级汇报，不得借故拖延或敷衍工作。2、对上级有意见可以保留，但须先服从工作指派，适时再进行当面沟通，不得顶撞上级，不得借口拒绝执行任务或挑拨关系v当直接上级无法联络时，可越级向上请示或反映，事后应及时报告直接上级。七、合作精神1、员工应加强沟通、协作，遇事不推诿，不回避问题。2、所有员工在各自本职工作中，应为下一环节部门、岗位的工作创造有利条件，让客户感受到我们团队整体的服务精神。八、着装规范1、员工上班时间必须按规定着装，工服要保持整洁；穿着应台身、配套，不可混穿。2、穿工作服时不得披衣、挽袖和卷裤腿，领带、领结必须系正,制服衬衣下摆扎入裤内。除特殊需要，不得佩戴其他徽章或装饰品。3、管理人