汇信数字证书：常见问题汇总

1、问题处理5.1通用处理技能5.1.1添加信任站点查看方法：一般在当前打开的网页右下方会显示“可信站点”字样(如下图)。如在当前网页右下方未显示信任站点的状态栏，点击当前浏览器上方的查看，状态栏一项打勾即可显示。如果当前网页状态栏未显示“可信任站点”，而显示“未知区域”，则说明该站点还未被添加为可信站点，需重新添加。操作方法如下：打开IE浏览器，点击工具Internet选项安全，选中受信任的站点或可信站点后点击站点，将需要添加信任站点的网址输入到“将该网站添加到区域中”并将“对该区域中的所有站点要求服务器验证”选项勾选去除，点击“添加”即可。5.1.2安装证书信任链文件当遇到证书路径有问题的情况

2、下，电脑时间正常，则需要到汇信网下载中心，下载“ZJCA证书信任链文件”（下图），信任链文件解压后分别安装两个证书即可。以下图分解说明信任链安装过程：备注：顺序从左至右。5.1.3确认IE浏览器版本打开任意一个网页，点击浏览器上方“帮助-关于Internet Explorer”即可查看浏览器的版本。“e照通”支持的是以IE核心的浏览器版本，如世界之窗（The World）、傲游浏览器（Maxthon）、腾讯TT（Tencent Traveler）、360安全浏览器（360SE）、搜狗浏览器等；不支持的浏览器有火狐（Firefox）、Opera、苹果等非IE核心的浏览器。5.1.4安全警报登录网

3、站时涉及到安全证书的情况下，浏览器将会提示安全警报，点击“是”继续即可。如下图。 5.1.5启用控件（一）浏览器上被拦截的控件点击拦截工具条，再点击“为此计算机上的所有用户安装此加载项”，在点击安装后即可，如下图。（2） 浏览器选项中的ActiveX控件工具Internet选项安全可信站点自定义级别找到“ActiveX控件和插件”把这部分内容中的所以带ActiveX字样的都启用或提示5.1.6兼容性视图的操作设置网站里输入对应的网站网址，点添加成功即可关闭，刷新网页重新操作。5.2安装类5.2.1点开客户端显示“哎呀，网络去哪儿了”原因：网络不稳定或端口不通处理：1、检测端口以下端口是否打开，

4、如未打开，引导企业找网管打开相应端口即可； （端口见5.1.4） 2、如果端口都通，让企业打开，将用户的IP和运营商截图，并问题一起提交。5.2.2安装联连程序出现“由于应用程序配置不正确，应用程序未能启动。重新安装应用程序可能会纠正这个问题。”原因：企业电脑vc运行环境未安装上。处理：整理企业名称，QQ号码和错误截图提交。5.3证书读取类5.3.1 证书没有识别到/证书管理工具空白（左下角无key1）原因：key没识别到处理：1）判断电脑上插的是否为浙江省证书发行窗口领出去的证书；若不是我们的证书则引导企业找到正确的证书后再进行操作；若证书正确进入下一步；2）若证书正确，且设备显示正常（没有

5、叹号等符号），则检查设备管理器中是否存在设备（白KEY“硬件ID”中显示VID_096E&PID_0702；蓝KEY在“通用串行总线控制器”中显示Watchdata WatchKey，如下图所示）若不存在，确认企业是否使用连接线，直接插机箱上面操作，更换USB接口、更换电脑的方式检查看设备是否能正常识别，若还是无法识别，引导换KEY；3）若设备存在，打开证书管理工具点击刷新key按钮，等待一段时间看是否有信息显示；4）打开任务管理器检查是否有Huixin_Certd进程存在，结束进程后重新拔插KEY；5）进行证书检测，检查证书驱动是否正常；6）重启电脑；7）若为握奇KEY，打开握奇KE

6、Y的证书导入工具检查加密设备栏显示及读取证书是否正常，若读取证书提示打开设备失败，请检查设备及句柄相关 错误，引导换电脑或换KEY;8）整理提交。5.3.2 证书识别到，左下角有”key1“字样，但里面没有证书信息/空key原因：没有制证成功处理：1、确认是否在汇信网上最近刚办理过业务，若是则引导到汇信网“在线业务单查询”打开网上服务大厅，输入经办人身份证号和手机号查找到业务单，点击继续操作进行重新制证（如果是办理的升级业务，则告知等待3-5个工作日，汇信总部会寄出新的key给企业）；2、确认是否在网点最近（30天内）刚办理过业务，若是则可以引导到网点业务系统中查看“ 业务记录”中原业务重试按

7、钮，插上介质，点击“原业务重试”，重新制证即可；3、以上两点都不符合，则提交技术查明后进一步处理，如果是白key，可以将key的序列号一并提交，待后续查询结果。5.3.3 证书管理工具打不开处理：结束所有huixin开头的进程，重新操作，如果还是不能打开则卸载联连重新安装最新的，经过以上步骤处理后还是打不开，则整理提交。5.4登录网站普遍问题5.4.1 验证安装登录汇信网无法显示网页原因：出现这个情况原因较多，涉及网络通畅、证书识别、硬件读取等问题，以下处理为通用的检测方法。处理：1.检测程序为最新版本；2.确认电脑上key是否插正确，且识别并导入正常；3.确认证书是否过期，电脑系统时间是否正

8、确；4.检查浏览器上方“工具-Internet选项-连接-局域网设置”里的选项，把勾全部去掉，再到高级选项中，将SSL3.0勾上，TLS勾都去掉；5.换浏览器操作，检测443端口是否开通；6.以上操作均无效，则建议换电脑或问题整理提交。5.4.2证书选择窗口空白原因：1.证书没有导入；2.信任链文件问题；3.证书过期且使用的是IE8.0及以上浏览器（其他企业正常显示）；4.证书没有过期，IE版本较高，电脑系统时间不对。处理：1.操作正确的证书导入；2.电脑时间修改正确；3.安装信任链文件；4.若证书过期且浏览器为IE8.0，则建议更换到安装的IE浏览器版本低于8.0的电脑上操作或者去服务点办理

9、延期。5.4.3该证书对应的IC卡或USB KEY等证书设备不存在原因：1.证书没有识别到；2.旧证书还存在浏览器中；3.证书问题或者USB-Key损坏。处理：1.确认证书导入是否正常，若报错，就按照证书导入对应的问题进行处理；2.若正常，则删除浏览器中的企业数字证书重新导入后再进行登录；3.若以上操作均无效，则引导重新制证，还是该错误可引导换电脑进行判断是否Key损坏，若是则引导补办。5.4.4不能显示此网页原因：企业用的是内部局域网，走代理服务器上网， SSL端口不通。处理：1.找该企业的网络管理人员开通相应端口；2.换个网络环境操作。5.4.5此网站安全证书有问题原因：网站服务器的证书问

10、题（与用户电脑中IE浏览器版本有关）。处理：点击“继续浏览此网站(不推荐)”。5.5飞天Key 5.5.1 提示“用户PIN码验证失败” 原因：密码有误或密码有做过修改。处理：1.输入正确的密码； 2.密码忘记，到服务点办理解锁。5.5.2 提示证书过期原因：证书过期或电脑时间不对。处理：1、检查证书是否确实过期，如过期引导企业在汇信网或服务网点办理延期业务； 2、检查电脑时间是否正确。5.6社保申报5.6.1登录湖州社保出现“用户验证失败：登录名为【901892】的用户不存在” （括号中的数字每个用户都不相同）原因：社保新用户或社保数据问题处理：提交企业信息、社保编号、错误提示，到业务群中，

11、等待回复。5.6.2 登录湖州社保出现“用户验证失败：登录名为【935603】的密码错误”原因：社保数据问题处理：整理企业信息错误截图提交业务群，等待回复；5.6.3 登录湖州社保出现提示“对象不支持此属性和方法”处理：1、启用加载项，刷新网页重新申报试试； 2、加信任站点，启用ActiveX控件； 3、不行的话整理信息提交。加信任站点，启用ActiveX控件网页工具Internet选项安全可信站点自定义级别找到“ActiveX控件和插件”把这部分内容中的所以带ActiveX字样的都启用或提示5.6.4 登录湖州社保出现404出现404错误，提示“您无权限访问本系统”原因：证书未进行绑定处理：

12、1、先判断是否有去社保绑定过，如果未绑定，引导企业去社保绑定； 2、如果已绑定的话，判断在绑定后，证书中的企业名称或注册号是否发生过变更； 3、是，则引导企业重新绑定证书；否，则提交证书信息，签名证书序列号及错误提示，到业务群。5.6.5 湖州社保系统申报时提示“签名失败：错误：IE存储区中找不到证书”原因：1、KEY识别有问题；2、证书序列号为22位处理：1、确认浏览器中签名证书的序列号是22位还是24位，若是22位则提交企业信息，经办人信息，走特殊业务单，重新制证后再去登录社保； 2、若签名证书序列号是24位，打开证书管理工具检查是否有证书显示，查看签名证书序列号与提示是否一致，可重新拔插KEY确认识别后，关闭网页重新登录试试； 3、若还是此提示，则清下缓存，添加可信站点，启用ActiveX控件（在选中可信站点前提下操作），重新登录申报试试； 4、还是出现该提示则整理提交。5.6.6 湖州社保申报中登入到网上申报系统时原因：这个应该是企业电脑浏