医药公司信息部门职责与流程

1、 信息部一、岗位职责 信息部长 1、制定部门发展纲要，合理分工并监督各工作组工作情况； 2、负责整个物流公司的信息化建设，想方设法降低公司运营成本，提高工作效率； 3、积极参与公司业务流程的制定与管理，为标准化流程制定献言献策；向领导层提供更多有价值的数据信息，为公司发展助力； 4、对分公司技术支持工作进行监督和管理，提高服务效率和水平； 5、新系统开发需求把控、过程管控、运行跟踪、升级服务等工作； 6、电子商务系统（网上订单）的调研、开发、实施及运行工作；（2012年最重要工作之一） 7、负责时空系统等重要模块的开发及棘手问题的解决； 8、公司提出的特殊数据处理工作(如包括财务在内的多帐套管

2、理、各类检查时数据处理）等。 9、公司的其他事务处理软件开发工程师 1、负责时空供应链系统底层核心逻辑研究, 开发电子商务(网上订单）系统； 2、负责公司与信息相关的其它软件的开发和维护, 以满足公司运营中出现的新业务需求； 3、负责新软件的专业技术的培训和维护工作； 4、负责包括时空软件在内的所有相关软件的技术文档的编写和规范性工作； 5、为公司信息化建设提供有参考价值的设计规划和决策建议； 6、与开发相关的其他事宜技术服务工程师 1、负责新成立分公司的软件项目实施工作； 2、负责分公司包括时空系统在内的软件系统问题处理工作； 3、为分公司网络环境规划提供咨询和技术指导工作； 4、负责向分公

3、司传播优秀的信息化管理方式的义务，协助其提升信息化管理水平； 5、为分公司信息化发展过程中遇到的新需求进行系统开发工作； 6、为总部信息化建设提供有参考价值的设计规划和决策建议； 7、协助部门处理部门其他事务等信息管理专员（软件部分） 1、负责时空系统用户权限分配、调整及记录工作； 2、负责时空系统日常维护和管理工作； 3、负责公司腾讯通账号的日常维护； 4、负责时空系统数据的异常监控及处理工作； 5、时空软件的培训工作； 6、协助车辆运输系统的开发调试工作； 7、对系统安全性及时提出隐患及解决方案； 8、负责系统新模块、新功能测试工作； 9、时空外帐的数据处理和日常管理工作； 10、协助硬件

4、管理及部门提出的其它数据处理工作信息管理专员（硬件） 1、管理公司网络运营状况，保障网络畅通，保证业务正常运行； 2、负责信息设备的统计、保管、维修、调度和分配工作； 3、负责电子监控设备、电子显示屏等日常运行的监督、管理工作； 4、负责公司软件系统定期杀毒，硬件定期灰尘清理工作； 5、负责机房、高速打印机卫生清理，并定期检测服务器，防止外网入侵； 5、协助仓库盘点及时空资信等管理工作； 6、负责各部门打印机碳粉的安装等工作； 7、负责基础信息的整理、归纳、建立信息文档，及原始资料的保管工作； 8、协助软件管理等工作； 9、部门提出的其它工作。二、工作制度 1、每天在业务部门停止一切业务后，对

5、数据进行备份，防止意外情况发生时数据丢失。 2、经常检查服务器运行情况，做好外网防护工作，避免恶意程序，病毒的入侵，保护好公司的各种信息不被泄露。 3、与各个部门沟通交流，深入了解业务情况，积极规范业务流程，使软件能够更好的与公司的发展结合起来，使公司发展更加规范化。 4、针对公司各个部门在日常工作中存在的问题，协助他们从系统中查找、分析问题的原因，并协助解决，保障公司的各种业务正常运行。 5、拥有计算机设备的部门，只允许做与本职工作有关的操作，不得私自进行非本职工作操作。 6、任何人不准将系统导出的数据随意传给他人，不准随意拷贝有关机密文件、窃取商业机密。如需要相关系统信息，应先写出书面申请

6、，经本部门经理批准。 7、所有使用计算机的部门或个人，必须定期杀毒（每周至少一次）。发现异常情况，立即报信息部处理。 8、各部门定期对计算机及其周边设备进行安全检查（要求远离水源、火源、尘土），并做好日常数据备份工作，防止意外事故发生。 9、计算机设备及其周边设备严禁私自拆卸，如有特殊需求，须向信息部提出申请，经主管领导批准后，由信息部技术人员进行处理。三、工作流程 1、网络、硬件维护流程 名称工作步骤说明控制点工作标准计算机故障1Y Y 故障机（或部件）使用者填写信息部技术支持申请单,如实描述故障状态。网络维护专员信息部分析故障原因并判断处理优先级。2Y Y 网络维护专员根据申请人填写的信息

7、部技术支持申请单，确认描述合理、叙述完整，无歧议,然后进行故障处理。网络维护专员保证申请人设备数据不丢失，故障顺利排除，故障排除后申请人签字，信息部存档。如人为因素产生，网络维护专员对使用人进行教导。打印机维修1故障机（或部件）使用者填写信息部技术支持申请单,如实描述故障状态。网络维护专员分析故障原因并判断处理优先级。2网络维护专员根据申请人填写的信息部技术支持申请单，进行故障处理。网络维护专员网络维护专员查看详情，软件原因及时维修；超出维修能力的硬件问题，联系打印机厂家进行维修碳粉、色带安装1使用者填写信息部技术支持申请单，并向办公室领取碳粉等，交于信息部。网络维护专员检查所领取规格和型号是

8、否匹配2网络维护专员根据申请人填写的信息部技术支持申请单，进行故障处理。网络维护专员网络维护专员判断处理优先级，告知使用者大致完成时间，并于完成后将部件提供使用者。完成后申请人签字，信息部存档设备借支流程1使用者获得本部门负责人同意借支后，填写设备借支登记表，详细登记借支人、借支设备、归还日期等网络维护专员监管借支填写内容是否详尽2设备使用完毕，归还信息部，并在设备借支登记表中登记已归还网络维护专员检查、检测设备是否有损毁，如有损毁按公司相关制度进行处罚网络故障处理1生分重视网络管理的前期防备工作，对网络故障的处理要有准确、有效的方法网络维护专员对故障反应是否及时，判断是否准确2发现问题进行有

9、效处理网络维护专员主干线优先处理，把损失降到最低监控系统维护1做好监控系统的正常维护与管理工作，发现异常，及时勘察并解决；如设备毁坏，通知厂家进行维修网络维护专员确保监控系统的日常工作基本顺利2网络维护专员根据情况进行故障处理，如设备毁坏，通知厂家进行维修网络维护专员判断应准确、解决应及时设备、耗材采购1设备申请人根据工作需要打印信息设备采购申请单，交信息部审议信息部部长判断所要采购设备对是否能满足申请人需要，是否拥有此设备的权利等2Y 信息部对型号、规格等技术参数进行规定，之后交于办公室采购网络维护专员核对设备型号确保兼容性3协助办公室采购设备，同时对新采购设备进行检验复核。 网络维护专员验

10、收设备是否合格、无损毁，复合购买需求 4将采购设备安装调试，并记录反馈结果 网络维护专员对新设备进行安装、调试，并对使用人进行相应培训，使其规范操作。服务器机房管理Y 1Y 不定期的对机房进行检查，发现可疑问题及时上报处理网络维护专员确保服务器无病毒入侵，运转正常2机房卫生管理网络维护专员对机房卫生进行定期打扫，确保机房清洁、空气流通、温度适宜高速打印机管理1Y 卫生清理网络维护专员定期对高速打印机进行清理，清楚灰尘和污渍2故障处理网络维护专员发现问题和厂家联系，及时修理网络安全管理1Y 全面规范公司所有人员的IP地址、mac地址等计算机网络身份信息，归入信息设备管理范畴。网络维护专员IP管理

11、规范准确，确保身份信息有效无误。人员设备并网正常2监控网络状况，发现异常及时处理，分析计算机病毒突发期，提前对设备进行维护管理网络维护专员随时监控网络状况，及时处理感染硬件3重大突发性网络安全制定预案进行快速处理信息部部长未雨绸缪，勤于思考，确保网络安全、公司业务流畅2、软件维护流程名称工作步骤说明控制点工作标准时空系统日常维护Y Y 1Y Y 申请人填写信息部技术支持申请单,如实描述待解决问题。软件维护专员信息部分析处理方案并判断处理优先级。2Y Y 软件维护专员根据申请人填写的信息部技术支持申请单，确认描述合理、叙述完整，无歧议。软件维护专员准确、高效的解决问题，问题解决后经申请人签字。如

12、操作不熟练等非故障情况，软件维护专员对其进行指导。评估此类情况的频次，对次类问题进行专业培训。3信息部技术支持申请单留备人员权限管理1申请人根据自己的业务需要，填写需求申请。部门负责人经部门负责人审批以后，并签字确认。2部门负责人或工作人员转交到信息部软件维护专员软件维护专员审核，并下发权限人员辞呈1工作人员提出辞职报告经人力资源部签字后，转交至信息部软件维护专员 信息部检查其硬件使用情况：有无损坏等，并对时空、腾讯通等帐号进行封锁，禁止继续使用。岗位变更1工作人员将变更岗位申请表，转交至信息部。软件维护专员对变更人员进行部门及权限维护，使其能操作新岗位流程。帐户解锁1业务员（或开票员）填写解

13、锁申请单，经部门负责人签字，转交信息部软件维护专员根据解锁申请，对此客户予以解锁，允许销售工作。信贷期、信贷额维护1业务员（或开票员）填写解锁申请单，经部门负责人签字确认，转交信息部软件维护专员对信贷期、信贷额进行系统更新。供应商流向管理1原则上由采购部提供，需经处理的流向，可以经信息提供软件维护专员做好和采购部沟通交流工作，由一方提供2“东阿”、“生命一号”等需要安装插件的供应商软件维护专员严禁在“服务器”端安装插件，可考虑在其他机器上安装，但做好相关安全工作赠品库管理（办公用品库）1数据的日常备份工作软件维护专员做好赠品库的每日数据备份工作，保证数据的完整性2跟踪管理好日常运行工作软件维护

14、专员管理好赠品库的入库、销售、库存、查询、打印等工作，维护其正常运行3、时空及新系统开发流程名称工作步骤说明控制点工作标准业务需求开发1Y 需求申请人填写信息部软件需求申请表Y 信息部部长信息部部长审议需求是否合理、可行，对其它部门带来的影响等。如果不合理，向申请人做出说明。2根据信息部软件需求申请表安排需求调研，确定业务开发周期信息部部长开发周期合理、高效3组织技术人员进行需求功能的开发。信息部部长需求调查要紧贴实际业务流程，尽可能的缩短开发周期4新需求开发完成后进行软件测试，如有必要根据需求申请人的反馈进行二次调整。软件开发工程师新需求要达到需求申请人的功能目标，界面人性化，操作简单化；开

15、发人员要着重考究功能的高效等。5需求开发完毕，交付申请人和相关人使用软件开发工程师对使用人进行指导、培训，使其能正确、熟练进行操作。流程变更1需求申请人填写信息部软件需求申请表部门负责人部门负责人对提出的申请进行确认，同意变更，并签字。2Y 申请人转交经部门负责人签字后的申请表至信息部信息部部长信息部部长审议需求是否合理、可行，对其它部门带来的影响等。如果不合理，向申请人做出说明。3组织技术人员进行变更的流程进行开发。信息部部长需求变更要紧贴实际业务流程，尽可能的缩短开发周期4对变更后的流程进行软件测试，如有必要根据需求申请人的反馈进行二次调整。软件开发工程师新需求要达到需求申请人的功能目标，

16、界面人性化，操作简单化；开发人员要着重考究功能的高效等。5需求开发完毕，交付申请人和相关人使用软件开发工程师对使用人进行指导、培训，使其能正确、熟练进行操作。新系统研发Y Y 1Y 根据公司实际情况，结合公司发展步伐，有预见性的调查、分析新的系统，满足公司未来发展需要信息部部长对新的系统定位准确，符合公司实际需要；系统开发可行性较高；开发之后能推广使用。2Y 确定研发对像，制定可行性方案信息部长、开发工程师清楚明确的阐述软件开发的必要性和实质性问题。3组织软件工程师进行需求调研。软件开发工程师详细、深入了解新系统的需求，结合业务部门进行完善，制定出需求报告表和开发周期等详细标准。4进入软件开发

17、周期软件开发工程师准确、高效率完成软件开发及测试工作。5新系统初步投入使用软件开发工程师根据业务部门操作反馈结果，对软件进行修订、完善，最终达到成功上线的目的。6系统服务期软件开发工程师跟踪软件运行情况，提供优质服务技术，保障软件稳定运行；后期系统升级工作等4、培训流程序号工作步骤说明控制点工作标准软件培训1Y 考察公司人员操作情况或公司员工要求，有针对性的制定培训计划。Y 信息部部长培训计划充分考虑参训人员的接受能力、工作安排、培训要求点等综合因素。2根据培训计划详细制定培训要点，安排培训人员做培训调查。软件维护人员培训计划要求细致到每个问题，并合理拓展知识范围。3根据培训的时间安排通知各部

18、门接受培训。软件维护人员培训过程中尽量使用普通话，对员工提出的疑问做详细解答，讲解深刻、易懂。4培训结束后整理文档资料，向参训部门获得反馈信息。信息部部长审核培训结果是否达到预期效果，并作出合理判决硬件培训1Y 调查相关人员实际使用情况，能否规范性操作硬件维护专员准确、合理评估操作人员实际使用情况2根据考察结果制定培训计划，安排培训人员做培训工作。硬件维护专员硬件系统尽量现场培训；培训要做到深刻细致，定位准确。3培训结束后，向参训部门获得反馈信息。信息部部长对培训结果进行评估，判断是否达到预期目标技术支持流程图5、盘点流程 1、信息部以货架类型为单位，以货架号排序，从系统中打印出相关商品信息及库存数量，作为盘点表。 2、盘点表打印两份进行盘点，一份显示账面数量，另一份不显示账面。根据需要 ，有时打印一份盘点表具体内容如下图： 3、实盘数直接与电脑账面数对比，数量存有差异的，立即核实并查明原因。 4、信息部监督盘点录入工作，并根据盘点差异，制作盘点报告表，汇总损溢总金额及各剂型差异金额，交由总经理审核、签字，之后信息部负责记帐工作。 5、货架责任到人，短缺商品由货架负责人承担