02企业管理办法

1、昊天旋易商贸有限公司 文件编码：HTXY-AS-QP-A1企业管理制度 深圳市昊天旋易商贸有限公司 二零一三年六月颁布编写人： 批准人： 批准日期： 目 录1、 招聘制度32、 面试流程33、 入职管理制度34、 试用转正制度45、 离职管理制度46、 考勤管理制度67、 请假管理制度78、 节假日及福利制度899、 采购管理制度1010、 客服工作管理制度11十一、办公用品管理制度13-16 招聘录用管理制度招聘流程： 1。需求部门将需要招聘人员要求填写在招聘新员工申请表上，交人事部. 2。人事部按招聘新员工申请表上列明的条件上网发布招聘或到人才市场现场招聘。 3。对符合用工条件的人员，由人

2、事部电话通知面试并将面试地址以短信方式发送至对方手机上. （短信内容:XX先生、小姐您好！感谢您面试深圳市昊天旋易商贸有限公司XX职位，请于X月X号X点携带个人简历前往公司参加面试，公司地址:深圳市龙华新区鸿宇大厦1309室。附近公交站台：1。人民医院龙华分院 2.龙华工商所)面试流程： 1。面试人员到公司后，需提交个人简历并填写应聘测试表。 2。由人事部对应聘人员进行初步面试，对综合条件较好的人员， 将资料交予用人部门，由用人部门经理进行复试.且通过执行总经理或总经理复试签字。 3.面试完以后，由用人部门经理将合格人选通知人事部，有行政人事部通知合格人选上班时间及公司所需资料。入职流程; 1

3、。填写新进人员入职表； 2.员工向行政人事部提供身份证、学历证明、简历、婚姻情况及免冠近照，亲笔填报准确的个人资料，个人资料如有变更,应及时通知行政人事部.个人资料因失实而引起的一切后果一概由当事人承担。 3.与试用部门负责人见面,部门负责人带新员工熟悉本部门,介绍部门情况。部门负责人向新员工介绍其岗位职责与工作说明，并安排专人作为新员工“小师傅”，介绍岗位职责和工作流程，带领新员工开展工作4.安排办公地点，领取办公用品、考勤卡和员工学习手册、公司制度。 附加：所有伙伴入职后，需经过三个月的实习期，实习结束后指导员与直属领导要对入职伙伴做职务分析、能力分析、性格分析.试用转正流程：1. 内勤人

4、员试用期一般不超过三个月，业务人员一般不超过一个月。新进员工试用期满后，由部门领导根据新进员工的综合表现和业绩做出分析，如员工表现优异可向用人部门提出申请办理提前转正手续。 2.不同意转正的,延长试用期或辞退，由行政人力资源部进行面谈。离职管理制度一、目的为规范公司离职管理工作，确保公司和离职员工的合法权益，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司所有员工.三、权责1.行政人事部负责离职管理工作.2。各部门协助行政人事部完成离职手续办理。四、员工离职分类辞职、自动离职、辞退、开除。 1。辞职:员工因个人原因提出辞职,视为员工本人解除劳动合同，需提前一个月向公司提出辞职申请，批准辞职后满一个月

5、可办理离职手续，结算工资的时间与公司同步.试用期内员工须提前10日提出辞职申请,结算工资的时间与公司同步. 2.自动离职:员工因个人原因离开企业,包括不辞而别、连续 旷工3个工作日以上、请假到期后未到岗视为自动离职. 3.辞退：因各种原因不能胜任其工作岗位或提供虚假入职信息的，公司予以辞退,工资在辞退当天发放。 4。开除：员工违反公司制度及国家相关法律、法规,情节严重者， 予以开除。五、辞职申请员工辞职,必须到行政人力资源部领取员工离职申请表，填写完成并逐级审签后，交行政人事部,以便招聘或安排适合人选接替其工作，辞职者提前申请时间为：正式员工须提前30日提出离职申请。 -试用期内员工须提前10

6、日提出离职申请。6、 离职手续办理 1、部门移交手续：离职员工在其员工离职申请表获得批准之后,到行政人事部办理具体离职手续，同时应按本部门负责人的要求办理各项工作移交手续，退回各类工作文件、工作资料、客户资料，由部门负责人指定专人回收.2、行政人事部：负责收回员工领用的办公用品、工牌、工具、设备等，并停缴社会保险、住房公积金. 3、员工在合同期内辞职、辞退、开除，均需按公司要求办理离职手续，公司按员工实际工作日计发工资，结算工资的时间除辞退员工外,其他与公司同步。若未按公司要求办理离职手续，则不予结算工资。 4、自动离职者，公司不予结算其工资，并保留依法追究其因工作中断而给公司造成损失的权利.

7、 考勤管理制度一、总则1、为规范公司全员的考勤行为，保障公司的正常运转，参照国家有关规定，结合公司实际情况，特制定本制度.二、工作时间 公司工作时间为每星期周一至周五、周六为学习日。 正常作息时间：上午8:3012:00（工作时间） 中午12:0013：30(午餐、休息时间） 下午13：30-18：00(工作时间) 相关处罚：上班迟到早退者一分钟乐捐一元,当月累计迟到早退达5分钟，年终评奖时取消当月评奖资格。旷工期间按事假标准的两倍扣发相应天数的工资,并扣发当月年终奖。旷工达到三天的，按自动离职处理。如因旷工给公司方面造成损失的，旷工者须承担损失赔偿责任。请假管理制度一、总则为进一步规范公司请

8、假管理工作，特制定本制度。二、请假程序 1、员工填写请假单，注明请假种类、假期、时间、事由、交接事项，经本部门经理和公司分管领导逐级审批，并报行政人事部备案. 2、请假须办理文字交接手续，确保工作连续性。 3、如需延长假期,应提前请示公司分管领导审批同意。审批人有权依据客观情况按事假或病假处理；未经审批同意延期的,不予以延期休假。请假规定1、事先无法办理请假手续，须以电话向部门经理请假、报行政人事部备案,并于事后补办手续，否则以旷工论处。 2、未办手续擅自离开岗位，或假期届满仍未销假、续假者,均以旷工论处。旷工期间按事假标准的两倍扣发相应天数的工资，并扣发当月年终奖;旷工达到三日的，按自动离职

9、处理。如因旷工给公司方面造成损失的,旷工者须承担损失赔偿责任.3、如因私人原因请假，应优先使用个人公休或年假，其不够部分再行办理请假手续.4、请假以小时为最小单位计算.节假日及福利制度一、法定节假日国家法定节假日为：1. 元旦（1天，1月1日）； 2. 春节（3天，农历除夕、正月初一、初二）； 3。 清明节(1天，农历清明当日）； 4。 劳动节（1天，5月1日）； 5。 端午节（1天,农历端午当日）；6。 中秋节（1天,农历中秋当日）;7。 国庆节（3天，10月1日、2日、3日)；法定假日如果适逢周日公休，则不补假.二、年假员工每年度有7个工作日有薪年假,年假不可以累积， 每一年度的年假须当年

10、休完。 如休年假需提前一个月申请,以便公司安排工作。 如不休年假者, 公司将按日薪（全额工资包括各项补助计算）把年假加入年末的薪金中.三、 婚假 符合国家婚姻法，已办理结婚登记手续的正式员工，可享受三天带薪婚假。4、 产假 1、连续工龄满一年的员工享有三个月带薪产假.产假期间基本工资照常发放，绩效工资按实际出勤天数计发。 2、产假须一个月前提出申请,经部门经理同意、总经理批准并报行政人事部备案；未提前申请而按原定休假安排休假的，以事假处理；未经对应审批权限领导审批签字，擅自离岗休假，以旷工处理。 3、女员工正常上班且怀孕七个月（含七个月），公司每天在工作时间内安排其有一小时休息时间；哺乳期内的

11、女员工,公司每天在工作时间内安排其有一小时哺乳时间，哺乳期为十二个月,即从婴儿出生之日起至满一周岁。5、 其他福利 公司在传统节日、员工结婚、员工生子、等特殊日期对员工发放一定福利。附： 1、公司管理人员结婚红包300元、生子红包200元，直系亲属去世慰问费300元。2、元宵节、端午节、中秋节所有员工每人一份礼品或过节费，根据节日特点分别为汤圆、粽子、月饼等，具体数量与金额视每年具体情况而定. 采购管理制度一、总则1、本着有效的控制采购成本，合理利用资源,增强采购的公开透明管理，特制定本制度。2、所有因公司业务需要而采购的产品及服务，适用于本制度.所采购之物品及服务力争做到适时、适需、适质、适

12、量、适价。3、原则上公司实行先申请再采购的原则,所有因公司业务需要而采购的产品需先申请批准后方可购买.审核人为公司授权的主管领导或部门经理.未经公司正常程序申请而采购的物品，购买人和申请人承担相应责任。4、采购的审批原则:所有对采购事项审批的经理及相关采购人员，有义务对采购的必要性，功能品质和数量的合理性及采购性价比进行审核。二、申购流程（4）办公用品采购类、易耗品采购类：需求部门申购部门经理批准行政人事部审核公司领导审批行政人事部落实采购（5）大型活动综合性采购类：主管部门申购主管领导批准主管部门落实采购(6)印刷品采购类:需求部门申购主管领导批准主管部门落实采购（7）其他采购类：需求部门申

13、购部门经理审批主管部门或采购部门采购(金额超过200元的物品需由公司领导批准方可采购）。客服工作管理制度一、总则 为规范公司客户服务管理工作,提升客户服务质量,特制定本制度。二、接听电话的礼仪1、接电话:（1）接听电话要及时.电话响两声就要接听，超过三声接听要致歉。（2)接听电话语言要规范，“您好，旋易事业,我是XX”.（3）在接听电话时，电话突然中断，要及时回拨过去，并表示歉意.（4）接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录.因此，提前在电话旁边准备好随时会用到的纸和笔，电话记录既要简洁又要完备。2、打电话：(1）择时。选择恰当的时间，达到理想的效果。最好选择客户在店铺时进行电话沟通。（2)首

14、先通报自己的姓名、身份。必要时,应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈.(3）电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要，应注意语言亲切、清晰、语速适当。（4）通话完毕时应道再见，对方先挂然后轻轻放下电话。（5)拨错电话要表示歉意。3、代接电话：（1）办公区电话要找的人不在，请及时抢接，询问来电者的身份，弄清有关内容，请对方留下电话号码再复述，确保信息准确传达.如果打电话的人不愿意留下信息，可请对方稍后再来电。（2）如果电话需找的人在其他办公地点，应问清来电者身份，请对方稍等，然后转接电话，或通知稍后回电。（3）特别提示：接听电话时要仔细聆听对方的讲话，要把对方的重点话语进行重复和附

15、和,应不时的用“嗯”、“对”、“是来给对方积极的反馈。4、使用手机：(1）客服人员手机的未接来电,应当天之内给予回复。（2)手机随时保持畅通。三、客服服务规范1、用语规范： 客服人员应保持热情主动的服务意识，针对不同的情况，沟通中及时对客户礼貌问候，主动介绍，让客户在愉快的气氛中接受指导与建议。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。 2、服务工作规范:（1）言语举止符合规范。 (2）对客户的基本资料及经营的市场信息了解清晰。 （3）对客户的需求要当天给予回复，不能及时处理要将进展情况当天与客户回复。（4）对客户销售疑问解答时应熟练、准确，表达不可模棱两可。（5） 服务的过程中不得与客户发

16、生争吵。办公用品管理制度一、总则1、为规范公司办公用品的申购、入库、保管、使用、报废、交接程序，使之管理有序，责任明确,节俭节约，避免浪费，特制订本制度.2、办公用品由行政人事部负责集中管理，实行统一采购，统一发放，统一回收处理. 3、本制度办公用品包括:书写工具系列、纸本系列、文具系列、名片与图文系列、办公生活用品系列、专项办公用品系列、办公设备。二、办公用品的管理责任部门办公用品的管理统一归为公司行政人事部，行政人事部应当于每月3号前完成当月办公用品使用计划汇总交公司领导审批后进行采购.三、办公用品计划1、各部门根据本部门办公用品使用情况，每月1日提交当月办公用品使用计划，由部门负责人签字

17、后报行政人事部汇总，交公司领导审批后进行采购。2、采购单位价值200元以上办公用品，由使用部门申请报公司领导批准后，行政人事部方可进行采购。特殊办公用品需先由部门负责人签字、公司领导批准后方可各部门自行采购。四、办公用品采购1、行政人事部应当做好供应商的建档管理工作，编制出常用办公用品的价格表，把握好办公用品的价格行情，做好供应商的比较、筛选,尽最大可能控制好办公用品的采购成本。 2、行政人事部将根据公司日常办公需要，对一些常用的办公用品进行批量购买，在办公室保持一定的库存，以保证正常办公需要的及时满足，提高供给效率。五、办公用品的入库管理1、办公用品采购到货后,由行政人事部按采购单和送货单进

18、行验收并进行核对(名称、规格、数量、单价、金额、质量)。核对查验后无误，行政人事部负责统一签收、保管和发放。办公用品入库后应当日入帐，物资存放必须按分类、品种、规格、型号分别设帐。 2、办公用品进入仓库后，行政专员按种类、规格、等级、存放次序、分区堆码，不得混乱堆放.3、行政人事部应当将编制出常用办公用品的价格表交公司财务部保管，财务部在接相应付款单据时,应当再次核对相应品种的单价和总金额及签收人的签字，确认无误的准予付款。六、办公用品的保管 1、备用的办公用品由行政人事部统一保管。公司为行政人事部划定相应的存放区域，实行封半保存.由各部门在当月计划内申请的办公用品应当及时发放。 2、发放出去的办公用品由行政人事部做好相应的领用记录，明确领