商务接待拜访礼仪

1、学习情境六学习情境六如何做好商务接待拜访工作如何做好商务接待拜访工作如何做好接待拜访工作如何做好接待拜访工作了解并掌握商务拜访礼仪、等待会见时了解并掌握商务拜访礼仪、等待会见时的礼仪；的礼仪；了解并掌握商务接待程序，迎宾礼仪、了解并掌握商务接待程序，迎宾礼仪、待客礼仪和送客礼仪；待客礼仪和送客礼仪；学习目标学习目标如何做好接待拜访工作如何做好接待拜访工作v 情景模拟情景模拟商务拜访活动商务拜访活动 称呼，自我介绍称呼，自我介绍见面礼中的握手礼见面礼中的握手礼接递名片的礼仪接递名片的礼仪做客礼仪做客礼仪如何做好接待拜访工作如何做好接待拜访工作学习情境模拟训练场景模拟训练场景A公司的业务员到公司的

2、业务员到B公司拜访该公司公司拜访该公司的总经理，商谈合的总经理，商谈合作事宜。作事宜。如何做好接待拜访工作如何做好接待拜访工作 礼尚往来，有拜访，当然也有接待礼尚往来，有拜访，当然也有接待。导入商务接访及涉外礼仪商务接访及涉外礼仪案例案例泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标招标.经过筛选经过筛选,最后剩下最后剩下4家候选公司家候选公司.泰国人派遣代表团到美泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时代表团到达芝加哥时,那家工程公司由那家工程公司由于忙乱中出了差错于忙乱中出了差错,又没有仔

3、细复核飞机到达时间又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎未去机场迎接泰国客人接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局他们打电话给那位局促不安的美国经理促不安的美国经理,在听了他的道歉后在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候第二天美国经理按时到达办公室等候,直直到下午三四点才接到客人的电话说到下午三四点才接到客人的电话说:我们一直在旅馆等候我们一直在旅馆等候,始始

4、终没有人前来接我们终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯我们对这样的接待实在不习惯.我们已订我们已订了下午的机票飞赴下一目的地了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧再见吧!商务接访及涉外礼仪商务接访及涉外礼仪思考：美国公司做错了哪些，导致了生意失败？1. 如果你是负责这次接待的负责人，你将从几方面完成接待工作？接待的原则，接待的工作程序商务接访及涉外礼仪商务接访及涉外礼仪周到安排热情服务周到安排热情服务周到安排就是要做到：对客周到安排就是要做到：对客人的来访需求要了解，接待人的来访需求要了解，接待的方案内容要详细，排定的的方案内容要详细，排定的活动细节要推敲，迎送的规活动细节要推敲，迎送的

5、规格礼仪要周全。格礼仪要周全。注意身份对等注意身份对等 身份对等是商务礼仪的基身份对等是商务礼仪的基本原则之一。本原则之一。安全方便安全方便只要条件许可，就应满足客人只要条件许可，就应满足客人的多方面要求，全面提高服务的多方面要求，全面提高服务质量，对一些重要的保密接待质量，对一些重要的保密接待任务更要仔细再仔细、认真再任务更要仔细再仔细、认真再认真，确保宾客的安全。认真，确保宾客的安全。礼宾次序礼宾次序礼宾秩序所要解决的是礼宾秩序所要解决的是多边商务活动中的位次多边商务活动中的位次顺序的排列问题。顺序的排列问题。接待的原则接待的原则如何做好接待拜访工作如何做好接待拜访工作应派身份、地位与对应

6、派身份、地位与对方相称的人至车站、方相称的人至车站、机场迎接。机场迎接。 接待重要来宾的礼仪接待重要来宾的礼仪如何做好接待拜访工作如何做好接待拜访工作（二）接待的程序（二）接待的程序 1 1了解情况了解情况 如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。 2 2食宿安排食宿安排 在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身份及要求等，本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计份及要求等，本着交

7、通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计划。要注意食宿环境的整洁、安静，房间设备是否齐备，服务质划。要注意食宿环境的整洁、安静，房间设备是否齐备，服务质量是否满意等。量是否满意等。 3 3迎接客人迎接客人 事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定接待规格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站（机场、接待规格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站（机场、码头等）迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。迎接时应率码头等）迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。迎接时应率先向来宾握手致意，表示欢迎。先向来宾握手致意，表示欢迎。如何做好接待

8、拜访工作如何做好接待拜访工作 4 4安顿客人安顿客人 客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客人，应先把室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客人，应先把客人引进事先安排的客房休息。客人引进事先安排的客房休息。 5 5协调日程协调日程 客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日程。对重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同程。对重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同

9、协商活动的具体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日协商活动的具体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日程，并分发至每一个客人手中。接待人员向来宾告别前，应把就餐地程，并分发至每一个客人手中。接待人员向来宾告别前，应把就餐地点、时间告诉客人，并留下彼此的联系方式，以便随时联系。点、时间告诉客人，并留下彼此的联系方式，以便随时联系。 6 6组织活动组织活动 按照日程安排精心做好各项工作和活动，对客人提出的意见要及按照日程安排精心做好各项工作和活动，对客人提出的意见要及时向领导反馈，客人提出的要求要尽可能满足。时向领导反馈，客人提出的要求要尽可能满足。 7 7安排返程安排返程 了解客人返程时间后，要及早预定机票、车船票，安排送行人员了解客人返程时间后，要及早预定机票、车船票，安排送行人员和车辆。到达车站（机场、