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文档简介

1、制度名公司客户效劳方法电子文件编码GLZD191页码4-1第一条 本公司为强化对客户效劳，加强与客户的业务联系，树立良好的企业形 象，不断地开拓市场，特制订本规定。第二条 本规定所指效劳，包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者(以下统称为客户)的全方位的系统效劳。第三条 客户效劳的范围1 巡回效劳活动。(1) 对有关客户经营工程的调查研究。(2) 对有关客户商品库存、进货、销售状况的调查研究。(3) 对客户对本公司产品及其他产品的批评、建议、希望和投诉的调 查分析。(4) 搜集对客户经营有参考价值的市场行情、竞争对手动向、营销政 策等信息。2 市场开拓活动。(1)向客户介绍本公司产品性

2、能、特点和考前须知，对客户进行技术 指导。(2 )征询新客户的使用意见，发放征询卡。3 效劳活动。(1) 对客户申述事项的处理与指导。(2) 对客户进行技术培训与技术效劳。(3 )帮助客户解决生产技术、经营管理、使用消费等方面的技术难签发人责任人签名制度名公司客户效劳方法电子文件编码GLZD191页码4-22 指定专人负责巡访客户原那么上不能由本地区的负责业务员担任第五条实施各营业单位主管应根据上级确定的根本方针和自己的判断，制订年度、季度和月份巡回访问方案，交由专人具体实施。方案内容应包括重点推销商品、重点调查工程、特别调查工程和具体巡访活动安排等。第六条赠送对特殊客户，如认为有必要赠送礼品

3、时，应按规定填写?赠送礼品预算申请表?，报主管上级审批。第七条协助为配合巡回访问活动展开，对每一地区配置12名技术人员负责解决技术问题。重大技术问题由生产部门或技术部门予以协助解决。第八条 除本规定确定事项外，巡访活动需依照外勤业务员管理方法规定办理。第九条日报巡回访问人员每日应将巡访结果以 巡访日报表的形式向上级主管 汇报，并一同呈报客户卡。日报内容包括：1 客户名称及巡访时间。2 客户意见、建议、希望。3 市场行情、竞争对手动向及其他公司的销售政策。4巡访活动的效果。5主要处理事项的处理经过及结果签发人责任人签名制度名公司客户效劳方法电子文件编码GLZD191页码4-3第十一条通报各营业单位主管接到日报后，除本单位能够自行解决的问题外，应随时填制巡访紧急报告，通报上级处理。报告内容主要包括：1 同行的销售方针政策发生重大变化。2同行有新产品上市。3同行的销售或效劳出现新动向。4 发现本公司产品有重大缺陷或问题。5其他需作紧急处理事项。签发人责任人签名制度名公司客户效劳方法电子文件编码GLZD191页码4-4附表:赠送礼品预算申请表年 月 日业别公司名称负责人姓名交易状况拟赠礼品及数量预算价 值拟批准数 量及价值备注合计说 明1 本表填写一式两份，经直接主管、单位主管、经理顺序签批后，一份存营业单位，一份连同开支统一发票或收据办理支款手续转送企划室。2 企

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