车管所服务站岗位职责

1、车管所服务站岗位职责车管所岗位职责一、机动车业务（一）查验岗岗位职责1、查验机动车、核对车辆识别代号拓印膜、制作机动车标准照片。2、审查机动车合格证明，录入机动车信息。3、审查机动车安全技术检验合格证明。负责机动车被盗抢信息的查询比对。4、制作检验合格标志，签注检验记录。5、审查机动车交通事故责任强制保险凭证。6、完成领导交办的其他工作。（二）登记审核岗工作职责1、审查机动车所有人身份证明、机动车来历证明、所有权转移证明或者凭证、合格证、相关主管部门出具的使用性质证明、机动车交通事故责任强制保险凭证、机动车查验记录表等资料是否齐全有效。2、录入登记信息、出具受理凭证，确定机动车号码、制作机动车

2、号牌、行驶证、检验合格标志、制作或签注机动车登记证书。3、核查比对机动车被盗抢信息。4、审核相关资料不能受理的出具退办凭证。5、完成领导交办的其他工作。（三）档案管理岗工作职责1、负责核对计算机登记系统信息、整理资料、装订、归档。2、对迁出车管所行政辖区的，比对车辆识别代号拓印膜、签注登记证书、密封档案。二、驾驶证业务（一）驾驶证受理岗岗位职责1、受理初次申领、补换证、满分学习、注销业务。2、受理申请人提交的身体条件证明并打印回执单给当事人。3、审核申请人提供资料齐全、有效、符合法律法规要求。4、按规定时限预约考试，打印预约凭证。5、对不符合申请条件的出具退办凭证。6、核发机动车驾驶证。（二）

3、档案管理岗岗位职责1、复核受理岗受理的档案资料齐全、有效、符合法律规范要求；对符合规定的档案资料进行打印并完成计算机信息归档。2、将每日受理的档案资料归档后入库上架。（三）考试岗岗位职责1、考试岗岗位人员应当按照机动车驾驶证申请和使用规定的考试程序及考试项目按期进行考试。2、考试前公布考试要求、核实考试人身份是否准确；3、考试中严格履行考试程序、执行考试标准、维护考场秩序、制止舞弊行为、准确记录考试情况、评定考试成绩；4、考试完毕后当场公布考试成绩，与考试人共同在成绩单上签字；5、制作驾驶证技能准考证明。6、考试完毕后对各科目考试成绩进行录入。车管所岗位职责车管所主要负责承办机动车注册、变更、

4、转移、抵押、动车和驾驶员相关的其他业务。一、机动车业务岗位（一）机动车登记审核岗职责1、查验申请人提供的有关手续是否齐全、真实、有效。2、确认车型，并核对有关技术参数。3、查验机动车发动机号和车辆识别代号，确认有无凿改痕迹，并与全国被盗抢机动车信息库进行比对。4、进行机动车外观检查，确认车身颜色。5、对属于全国机动车辆生产企业及产品公告，以下简称公告管理范围的国产机动车核对公告的数据。6、审查安全技术检验合格证明。7、对符合规定的手续将车辆信息录入计算机并出具受理凭证，对不符合规定的要说明原因并出具退办凭证。8（二）牌证管理岗职责1、管理计算机自动选牌系统，及时添加机动车号牌。2、核发号牌。3

5、、受理申请检验合格标志，审核机动车所有人提交的行驶证、第三者责任强制保险凭证、安全技术检验合格证明。4、制作中华人民共和国机动车行驶证以下简称行驶证，中华人民共和国机动车登记证书以下简称机动车登记证书和检验合格标志。5、核发机动车行驶证、机动车登记证书和检验合格标志。6、回收、销毁废旧牌证。7、保管好业务印章、机动车号牌和日常使用的空白行驶证、机动车登记证书、检验合格标志、防伪膜。8、与档案管理岗核对空白行驶证、机动车登记证书、检验合格标志、防伪膜用量，并做好登记。9、提请车辆管理所公告机动车登记证书、号牌和行驶证作废。10、的制作和领取。11、做好牌证库的防潮、防火和防盗工作。12、保持办公

6、环境整洁，（三）业务领导岗职责1、按职责和权限审核或审批机动车有关手续。2、审核进口机动车手续。3、检查监督各岗位的工作情况。4、掌握发牌发证数量。5、受理群众投诉。6、处理其它日常事务。（四）档案管理岗职责1、清点全部手续是否齐全、真实、有效并核对计算机登记系统的信息。2、整理资料装订、归档妥善保管档案。3、保管好空白行驶证、机动车登记证书、检验合格标流失。4、因涉嫌走私、盗抢、抢劫机动车案件侦查需要或其他业务需要出具核对车辆档案的证明或车辆档案有关内容的复印件。5、做好档案室库的防潮、防火和防盗工作。（五）嫌疑车辆调查岗1、处理机动车业务岗位反映的涉嫌资料被套用、涂改或者有伪造嫌疑涉嫌走私

7、、盗窃、抢劫以及无进口证明、非法拼、组装机动车的问题。2、对各岗位移交的嫌疑车辆资料进行调查，建立嫌疑车辆调查台帐，按照有关规定开展调查。3、根据取得的证据和询问记录，对不能排除嫌疑的机，并按规定办理交接手续。4、对作出排除嫌疑结论的机动车，在机动车登记业务流程记录单上注明情况，附有关证据和询问记录，经业务领导审核后，交相应岗位继续办理登记业务。5、其他执法部门办理涉嫌走私、盗抢机动车案件需要查阅档案或出具证明时，负责接待并协助办理。二、驾驶证业务（一）驾驶证受理岗岗位职责1、受理驾驶证业务申请，审核申请人身份证件、身体检查结果和准驾车型资格。2、查询全国公安交通管理信息系统，确认申请人是否有

8、已申领机动车驾驶证、被吊销机动车驾驶证未满两年、驾驶许可依法被撤销未满三年、造成交通事故后逃逸被吊销机动车驾驶证的情形和申请人累积积分情况。3、对手续齐全、符合规定的，将申请人的有关信息录入计算机。4、出具申请人考试预约凭证。5、核发驾驶技能准考证明。6、核发机动车驾驶证。7、保持办公环境整洁，维持办证大厅秩序良好。（二）驾驶员考试岗岗位职责1、安排科目一、科目二、科目三考试计划。2、严格审核参加考试人员的身份，严格按照考试项目、内容、标准和规定的时限进行考试。3、。科目一、科目二考试场地实行封闭式管理，禁止与考试无关的人员进入考试场地。4、考试后在考试成绩表上记载考试成绩，落实双签名制度。5

9、、保管考试有关资料，收回被终止考试申请人的考试预约凭证和准考证明。6、将申请人的考试成绩录入计算机系统。（三）业务领导岗岗位职责1、审核手续是否齐全、符合规定。2、检查监督各岗位的工作情况。3、组织考试监督小组对驾驶人考试质量不定期进行抽查，随车监督科目三考试。4、掌握发证数量。5、受理群众投诉。6、处理其它日常事务。（四）档案管理岗岗位职责1、档案管理岗复核受理岗收存的资料和科目一考试资，制作机动车驾驶技能准考证明。2、复核科目二、三考试等有关资料，核对计算机管理系统的信息符合规定的，确定机动车驾驶证档案编号。3、办理提交年度体检证明业务。4、制作机动车驾驶证。5、确认查询结果，档案。6、向

10、社会公告驾驶证注销信息。7、与受理岗核对发证数量8、做好库房防潮、防火、防盗工作。车管所岗位职责一、机动车业务（一）查验岗岗位职责1、查验机动车、核对车辆识别代号拓印膜、制作机动车标准照片。2、审查机动车合格证明，录入机动车信息。3、审查机动车安全技术检验合格证明。负责机动车被盗抢信息的查询比对。4、制作检验合格标志，签注检验记录。5、审查机动车交通事故责任强制保险凭证。6、完成领导交办的其他工作。（二）登记审核岗工作职责1、审查机动车所有人身份证明、机动车来历证明、所有权转移证明或者凭证、合格证、相关主管部门出具的使用性质证明、机动车交通事故责任强制保险凭证、机动车查验记录表等资料是否齐全有

11、效。2、录入登记信息、出具受理凭证，确定机动车号码、制作机动车号牌、行驶证、检验合格标志、制作或签注机动车登记证书。3、核查比对机动车被盗抢信息。4、审核相关资料不能受理的出具退办凭证。5、完成领导交办的其他工作。（三）档案管理岗工作职责1、负责核对计算机登记系统信息、整理资料、装订、归档。2、对迁出车管所行政辖区的，比对车辆识别代号拓印膜、签注登记证书、密封档案。二、驾驶证业务（一）驾驶证受理岗岗位职责1、受理初次申领、补换证、满分学习、注销业务。2、受理申请人提交的身体条件证明并打印回执单给当事人。3、审核申请人提供资料齐全、有效、符合法律法规要求。4、按规定时限预约考试，打印预约凭证。5

12、、对不符合申请条件的出具退办凭证。6、核发机动车驾驶证。（二）档案管理岗岗位职责1、复核受理岗受理的档案资料齐全、有效、符合法律规范要求；对符合规定的档案资料进行打印并完成计算机信息归档。2、将每日受理的档案资料归档后入库上架。（三）考试岗岗位职责1、考试岗岗位人员应当按照机动车驾驶证申请和使用规定的考试程序及考试项目按期进行考试。2、考试前公布考试要求、核实考试人身份是否准确；3、考试中严格履行考试程序、执行考试标准、维护考场秩序、制止舞弊行为、准确记录考试情况、评定考试成绩；4、考试完毕后当场公布考试成绩，与考试人共同在成绩单上签字；5、制作驾驶证技能准考证明。6、考试完毕后对各科目考试成

13、绩进行录入。车管所岗位职责注销登记车管所主要负责承办机动车注册、变更、转移、抵押、机动车驾驶证申请、补领、换领、审验及受理机动车和驾驶员相关的其他业务。一、机动车业务岗位（一）机动车登记审核岗职责1、查验申请人提供的有关手续是否齐全、真实、有效。2、确认车型，并核对有关技术参数。3、查验机动车发动机号和车辆识别代号，确认有无凿改痕迹，并与全国被盗抢机动车信息库进行比对。4、进行机动车外观检查，确认车身颜色。5、对属于全国机动车辆生产企业及产品公告，以下简称公告管理范围的国产机动车核对公告的数据。6、审查安全技术检验合格证明。7、对符合规定的手续将车辆信息录入计算机并出具受理凭证，对不符合规定的

14、要说明原因并出具退办凭证。8、保持办公环境整洁维持办证大厅秩序良好。（二）牌证管理岗职责1、管理计算机自动选牌系统，及时添加机动车号牌。2、核发号牌。3、受理申请检验合格标志，审核机动车所有人提交的行驶证、第三者责任强制保险凭证、安全技术检验合格证明。4、制作中华人民共和国机动车行驶证以下简称行驶证，中华人民共和国机动车登记证书以下简称机动车登记证书和检验合格标志。5、核发机动车行驶证、机动车登记证书和检验合格标志。6、回收、销毁废旧牌证。7、保管好业务印章、机动车号牌和日常使用的空白行驶证、机动车登记证书、检验合格标志、防伪膜。8、与档案管理岗核对空白行驶证、机动车登记证书、检验合格标志、防

15、伪膜用量，并做好登记。9、提请车辆管理所公告机动车登记证书、号牌和行驶证作废。10、根据实际情况做好牌证的制作计划的制作和领取。11、做好牌证库的防潮、防火和防盗工作。12、保持办公环境整洁，维持办证大厅秩序良好（三）业务领导岗职责1、按职责和权限审核或审批机动车有关手续。2、审核进口机动车手续。3、检查监督各岗位的工作情况。4、掌握发牌发证数量。5、受理群众投诉。及时安排牌证6、处理其它日常事务。（四）档案管理岗职责1、清点全部手续是否齐全、真实、有效并核对计算机登记系统的信息。2、整理资料装订、归档妥善保管档案。3、保管好空白行驶证、机动车登记证书、检验合格标志、防伪膜流失。4、因涉嫌走私

16、、盗抢、抢劫机动车案件侦查需要或其他业务需要出具核对车辆档案的证明或车辆档案有关内容的复印件。5、做好档案室库的防潮、防火和防盗工作。（五）嫌疑车辆调查岗1、处理机动车业务岗位反映的涉嫌资料被套用、涂改或者有伪造嫌疑涉嫌走私、盗窃、抢劫以及无进口证明、非法拼、组装机动车的问题。2、对各岗位移交的嫌疑车辆资料进行调查，建立嫌疑车辆调查台帐，按照有关规定开展调查。3、根据取得的证据和询问记录，对不能排除嫌疑的机动车移交有关部门立案侦察，并按规定办理交接手续。4、对作出排除嫌疑结论的机动车，在机动车登记业务流程记录单上注明情况，附有关证据和询问记录，经业与牌证管理岗核对发牌发证数量防止空白证件务领导

17、审核后，交相应岗位继续办理登记业务。5、其他执法部门办理涉嫌走私、盗抢机动车案件需要查阅档案或出具证明时，负责接待并协助办理。二、驾驶证业务（一）驾驶证受理岗岗位职责1、受理驾驶证业务申请，审核申请人身份证件、身体检查结果和准驾车型资格。2、查询全国公安交通管理信息系统，确认申请人是否有已申领机动车驾驶证、被吊销机动车驾驶证未满两年、驾驶许可依法被撤销未满三年、造成交通事故后逃逸被吊销机动车驾驶证的情形和申请人累积积分情况。3、对手续齐全、符合规定的，将申请人的有关信息录入计算机。4、出具申请人考试预约凭证。5、核发驾驶技能准考证明。6、核发机动车驾驶证。7、保持办公环境整洁，维持办证大厅秩序

18、良好。（二）驾驶员考试岗岗位职责1、安排科目一、科目二、科目三考试计划。2、严格审核参加考试人员的身份，严格按照考试项目、内容、标准和规定的时限进行考试。3、严肃考试纪律规范考场秩序。科目一、科目二考试场地实行封闭式管理，禁止与考试无关的人员进入考试场地。4、考试后在考试成绩表上记载考试成绩，落实双签名制度。5、保管考试有关资料，收回被终止考试申请人的考试预约凭证和准考证明。6、将申请人的考试成绩录入计算机系统。（三）业务领导岗岗位职责1、审核手续是否齐全、符合规定。2、检查监督各岗位的工作情况。3、组织考试监督小组对驾驶人考试质量不定期进行抽查，随车监督科目三考试。4、掌握发证数量。5、受理

19、群众投诉。6、处理其它日常事务。（四）档案管理岗岗位职责1、档案管理岗复核受理岗收存的资料和科目一考试资料核对计算机管理系统的信息，制作机动车驾驶技能准考证明。2、复核科目二、三考试等有关资料，核对计算机管理系统的信息符合规定的，确定机动车驾驶证档案编号。3、办理提交年度体检证明业务。4、制作机动车驾驶证。5、确认查询结果，整理资料并装订、归档档案。6、向社会公告驾驶证注销信息。7、与受理岗核对发证数量妥善保管郑州阳光服务站岗位职责一、站长职责1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

20、4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。9、负责与各品牌大区服务经理联系、落实好各项工作。10、完成领导交办的其他任务。二、车间副站长职责1、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。2、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。3、负责车间人员的各种维修技能的培训。4、负责规范使用专业工具。5、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。6、对直接下属的日常工作进行

21、监督考核。7、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证维修人员有良好的工作状态。8、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。9、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，激励与考核。10、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。11、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。12、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。-13、完成领导交办的其他任务。1、负责配件环境的卫生管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范。2、根据各品牌的有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、

22、订购工作。3、做好配件日常管理工作，保证充足的、纯正的配件供应，非特殊情况下不得出现零配件断货情况。4、做好紧缺零部件的沟通调拨工作，并及时通知需求客户。5、做好配件的验收入库、整理和储存工作，对破损的零配件做好登记、返厂和补充订单工作，并对旧件进行登记、储存和及时处理。6、根据公司售后服务站维修业务需求，保持合理的库存，减少库存积压，并将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。7、做好售后服务站日常零配件的存、取工作，并按业务流程做好相关零配件的登记工作。8、与索赔员做好索赔件的登记、储存等工作，并按厂家要求进行及时清退。9、负责定期对零配件进行盘点，确保帐、物一致。10、按厂家要求做好

23、配件管理的相关报表工作。11、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。四、维修工职责1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。4、对每个维修项目必须自检，不断提高专业技术，保证维修质量。5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。8、完成领导交办的其他工作。五、三包索赔员岗位职责1、负责协助业务接

24、待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。2、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作3、保存好每天的单据，每天整理好单据。4、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作5、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。6、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。7、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。8、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。9、并关注索赔单据的通过率，及时对本月进行的索赔向厂家索赔。10、完成领导交办的其他任务。六、服务顾问岗位职责1、责按规范要求及时、热忱的接送客户2、按规范操作流程，准确判

25、断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。3、待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。4、及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。5、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。6、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。7、完成部门负责人交办的相关工作。8、对维修完成出厂车辆三日内进行电话回访，并处理后续工作。七、会计岗位职责1、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理所需要的其他报表及资料。2、负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。3、负责往来账款的

26、核对。4、负责整理和保管会计档案5、负责各项业务付款及费用报销的审核工作6、负责与厂家对接财务方面的相关工作7、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。八、结算员岗位职责1、及时登记现金账，日清月结、账实相符2、维修发票的开票工作3、做好收费结算工作4、制作、打印、核对收银相关凭证5、汇总收据、发票，编制相关报表。6、妥善保管收银备用金。7、完成领导交办的其他任务。经销商人员岗位描述1 范围明确各岗位人员的职责和权限，保证工作有效、有序进行。适用于经销商各岗位人员的管理。2 岗位描述2.1总经理2.1.1职务名称:总经理2.1.2直接下属2.1.2.1营销部部长2.1.2.2服务总监

27、2.1.2.3财务部部长2.1.2.4综合部部长2.1.3职责与权限2.1.3.1 落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻一汽大众的各项政策；2.1.3.2 直接领导各部长及服务总监的工作；2.1.3.3负责公司内文件的审批；2.1.3.4 负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审；2.1.3.5负责公司所需资源的配备；2.1.3.6 有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等。2.1.4管辖范围:公司内所有部门和人员。2.1.5素质要求略2.2服务总监2.2.1 职务名称:服务总监2.2.2直接上级:总经理2.2.3直接下属2.2.3.1服务经理2

28、.2.3.2备件经理2.2.3.3技术经理2.2.4职责与权限2.2.4.1 按品牌服务的要求，对经销商进行管理；2.2.4.2 负责与一汽大众售后服务科的业务联系，落实服务科的各项工作安排；2.2.4.3直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作；2.2.4.4重大质量问题及服务纠纷的处理；2.2.4.5 定期向总经理和一汽大众报告经销商的生产、经营和管理等工作；2.2.4.6 具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权。2.2.5管辖范围：服务部所有部门和人员。2.2.6素质要求2.2.6.1 具有大专或以上文化程度，汽车及相关专业；2.2.6.2 精通市场营销

29、管理、财务管理、人事管理等企业管理知识；2.2.6.3具有较强的计划、组织、协调能力；2.2.6.4能够进行计算机操作。2.3服务经理1.1.1.1 职务名称:服务经理2.3.2直接上级:服务总监2.3.3直接下属2.3.3.1服务顾问2.3.3.2索赔员2.3.3.3 用户管理员/IT信息员2.3.3.4索赔件管理员2.3.4职责与权限2.3.4.1 负责解决服务过程中与用户发生的纠纷；2.3.4.2负责同备件经理联系，解决维修所需备件；2.3.4.3 负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审；2.3.4.4 参预维修工具和设备的配备；2.3

30、.4.5负责下属劳动纪律的管理；2.3.4.6负责所辖区域现场环境的管理；2.3.4.7监督、检查、指导维修人员工作；2.3.4.8负责组织开展服务营销。2.3.5管辖范围2.3.5.1机修车间2.3.5.2钣金车间2.3.5.3油漆车间2.3.5.4索赔件库2.3.5.5业务接待厅2.3.6素质要求2.3.6.1 具有大专以上文化程度，汽车或相关专业；2.3.6.2三年以上汽车维修工作经验；2.3.6.3 具有一定的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；2.3.6.4能够熟练地操作计算机；2.3.6.5 有较丰富的管理经验及较强的组织、协调能力；2.3.6.6 有较强的语言表达能力

31、；2.3.6.7熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。2.4技术经理2.4.1 职务名称:技术经理2.4.2直接上级:服务总监2.4.3直接下属2.4.3.1质量检查员2.4.3.2内部培训员2.4.3.3工具/资料管理员2.4.4职责与权限2.4.4.1负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息；2.4.4.2负责HST等技术资料的消化、吸收并指导使用；2.4.4.3协助一汽-大众售后服务科开展技术支持工作；2.4.4.4负责控制、监督经销商的维修质量；2.4.4.5 负责疑难故障的诊断及维修技术攻关，指导车辆维修；2.4.4.6 负责监督、指导维修人员使用专用工具；2.4.4.7 负责建立文件化的质

32、量体系，推行ISO9001标准认证。2.4.5管辖范围：工具库2.4.6素质要求2.4.6.1 大专或以上学历，汽车或汽车维修专业；2.4.6.2三年以上汽车维修工作经验；2.4.6.3 具有一定的外语阅读能力，能够熟练地操作计算机；2.4.6.4 具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力；2.4.6.5 具有较强的组织、协调能力；2.4.6.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。2.5备件经理2.5.1 职务名称:备件经理2.5.2直接上级:服务总监2.5.3直接下属2.5.3.1备件销售计划员2.5.3.2备件仓库管理员2.5.4职责与权限2.5.4.1 负责保证维修所需的充足的备件供应，对是

33、否一汽-大众原厂备件负责；2.5.4.2负责建立合理的备件库存量，指导库管员对库房的管理；2.5.4.3负责备件订购计划的审批；2.5.4.4 负责组织备件的到货验收及备件的入库检验;2.5.4.5负责定期组织人员进行库存盘点；2.5.4.6 负责审核备件管理帐目，抽检库存备件状况；2.5.4.8负责实施备件管理方面的培训；2.5.4.9负责制定备件位置码。2.5.5管辖范围2.5.5.1备件库2.5.5.2材料库2.5.6素质要求2.5.6.1 具有大专或以上文化程度；2.5.6.2具备一定的营销常识；2.5.6.3具有丰富的汽车构造知识；2.5.6.4 有丰富的管理经验，一定的组织能力及协

34、调能力；2.5.6.5 能熟练地操作计算机；2.5.6.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。2.6服务顾问2.6.1 岗位名称:服务顾问2.6.2直接上级:服务经理2.6.3 直接下属:机/电技工、油漆技工、钣金技工2.6.4职责与权限2.6.4 .1引导、受理用户预约；2.6.4.2负责维修车辆用户的接待工作；2.6.4.3负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）；2.6.4.4负责车辆维修后的电话服务跟踪；2.6.4.5负责索赔技术鉴定；2.6.4.6负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务；2.6.4.7负责交车工作，解释维修内容；2.6.4.8负责建立、完

35、善用户档案。2.6.5素质要求2.6.5.1 具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业；2.6.5.2 有较丰富的汽车维修经验；2.6.5.3 能够准确地判断故障原因，并能准确估算维修价格及维修时间；2.6.5.4具有管理经验，较强的语言表达能力、组织协调能力；2.6.5.5能熟练地操作计算机；2.6.5.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。2.7索赔员2.7.1 岗位名称:索赔员2.7.2直接上级:服务经理2.7.3职责与权限2.7.3.1 负责故障件的原因分析，判定是否为索赔范围；2.7.3.2 负责正常索赔申报及超出权限的索赔申请；2.7.3.3 负责索赔件及索赔件记录的管理；2.7.3.4

36、负责向一汽大众返还发生索赔的故障件；2.7.3.5负责指导索赔件库的管理工作。2.7.4素质要求2.7.4.1 大专以上文化程度，汽车专业；2.7.4.2 熟悉产品结构性能，从事汽车维修行业工作三年以上；2.7.4.3 熟悉计算机操作；2.7.4.4 具有一定的语言表达能力和协调能力,年龄在35岁以下；2.7.4.5 具有一定的损伤件鉴定能力；2.7.4.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。2.8内部培训员2.8.1 岗位名称:内部培训员2.8.2直接上级:技术总监2.8.3 职责与权限:负责本站内的各项技术培训工作。2.8.4素质要求2.8.4.1 大专以上文化程度，汽车或汽车维修专业；2.8.4.

37、2 熟悉汽车构造及相关知识，具有较强的汽车维修技能；2.8.4.3 较强的语言表达能力；2.8.4.4熟悉计算机操作2.8.4.5具有一定的英语阅读能力2.8.4.6熟悉汽车驾驶，在驾驶执照。2.9质量检查员2.9.1 岗位名称:质量检查员2.9.2直接上级:技术总监2.9.3职责与权限2.9.3.1 负责维修质量的检验；2.9.3.2负责监督维修人员的维修工作；2.9.3.3负责不合格品返修质量的监督、检查；2.9.3.4 负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。2.9.4素质要求2.9.4.1 具有中专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业；2.9.4.2 具有丰富的汽车维修知识和汽车理论知识；

38、2.9.4.3具有一定的组织能力、协调能力及管理经验；2.9.4.4熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。2.10机/电技工2.10.1 岗位名称:机/电技工2.10.2直接上级:服务顾问2.10.3职责与权限2.10.3.1 负责车辆的机修、电修工作；2.10.3.2 负责本工位设备及使用工具的维护、管理；2.10.3.3负责工序质量的自检；2.10.3.4 负责工位区域环境的清洁和保持。2.10.4素质要求2.10.4.1 高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶；2.10.4.2 具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验，年龄在40岁以下的男性。2.11钣金技工2.11.1 岗位名称:钣金技工2.11

39、.2直接上级:服务顾问2.11.3职责与权限2.11.3.1 负责车辆的钣金维修工作；2.11.3.2 负责本工位设备、使用工具的维护、保管；2.11.3.3负责工序质量的自检；2.11.3.4 负责工位区域环境的清洁和保持。2.11.4素质要求2.11.4.1 高中或技校以上的文化程度；2.11.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验；2.11.4.3从事过二年以上的汽车钣金维修工作，年龄在40岁以下。2.12油漆技工2.12.1 岗位名称:油漆技工2.12.2直接上级:服务顾问2.12.3职责与权限2.12.3.1 负责车辆维修的调漆、喷漆工作；2.12.3.2 负责本工位设备及

40、使用工具的维护、管理；2.12.3.3负责工序质量的自检；2.12.3.4 负责工位区域环境的清洁和保持。2.12.4素质要求2.12.4.1 具有高中或技校以上文化程度；2.12.4.2 具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验；2.12.4.3 年龄在40岁以下，二年以上本工种工作经验。2.13 工具/资料管理员2.13.1岗位名称:工具管理员2.13.2直接上级:技术总监2.13.3职责与权限2.13.1.1 负责建立工具、设备台帐档案；2.13.3.2负责建立工具借用记录；2.13.3.3负责库存工具的管理；2.13.3.4负责维修技术资料的管理。2.13.4素质要求2.13.4.2

41、 具有文件资料管2.13.4.1高中或中专以上文化程度；理知识；2.13.4.3了解库房管理知识。2.14 备件销售计划员2.14.1 岗位名称:备件销售计划员2.14.2直接上级:备件经理2.14.3职责与权限2.14.3.1 制定备件订购计划,并向一汽大众发出备件订单开展备件订货工作；2.14.3.2负责备件订货发票的审核；2.14.3.3负责备件订货资料的存档；2.14.3.4 负责填写索赔申请单，向一汽-大众备件科提出备件索赔；2.14.3.5通知财务部及时向一汽大众结算备件款；2.14.3.6 负责制定备件的储备定额及最低库存量；2.14.3.7 负责到货备件的信息输入电脑，填写本单

42、位备件业务报表,对市场及订货行预测，并将有关信息反馈给一汽-大众备件科。2.14.4素质要求2.14.4.1 具有中专以上文化程度；2.14.4.2能够熟练地操作计算机；2.14.4.3具有一定的管理知识及管理经验；2.14.4.4 具备一定的汽车构造知识，了解车辆维修常识和营销知识。2.15备件仓库管理员2.15.1 岗位名称:备件仓库管理员2.15.2直接上级:备件经理2.15.3职责与权限2.15.3.1 负责按要求对库存备件进行规范化的管理；2.15.3.2 负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证；2.15.3.3 根据库存储备情况，向计划员发出订货需求

43、；2.15.3.4 负责库存备件的定期清典工作；2.15.3.5负责备件库的环境、安全及防火。2.15.4素质要求2.15.4.1 具有高中以上文化程度；2.15.4.2熟练掌握计算机操作；2.15.4.3 具有一定的汽车理论、汽车构造及维修常识；2.15.4.4 有一定的仓库管理经验。2.16索赔件管理员2.16.1 岗位名称：索赔件管理员2.16.2直接上级：服务经理2.16.3职责与权限：2.16.3.1 负责索赔件库的管理；2.16.3.2负责建立索赔件台帐；2.16.3.3 协助索赔员作好索赔件返还工作。2.16.4素质要求2.16.4.1具有高中以上文化程度；2.16.4.2能够进

44、行计算机操作；2.16.4.3具有一定的汽车构造及维修常识；2.16.4.4有一定的仓库管理经验。2.17用户管理员/IT信息员2.17.1 岗位名称：用户管理员/IT信息员2.17.2直接上级：服务经理2.17.3职责与权限2.17.3.1 负责车辆销售一周内的电话质量跟踪；2.17.3.2 负责用户来电记录，来信、来函的收集，并将信息向相关部门传递；2.17.3.3负责来自一汽-大众及其它部门的信息接收、登记、传递及管理，并负责信息反馈工作。2.17.4素质要求2.17.4.1 具有中专以上文化程度，汽车或相关专业；2.17.4.2了解汽车构造、汽车维修知识，二年以上工作经验；2.17.4

45、.3具有较好的语言表达能力；02服务站岗位职责岗位设置和岗位描述总经理1.1职务名称:总经理1.2直截了当下属1.2.1营销总监1.2.2服务总监1.2.3财务部部长1.2.4综合部部长1.3职责与权限1.3.1 落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻一汽大众的各项政策；1.3.2 直截了当领导各部长及服务总监的工作；1.3.3负责公司内文件的审批；1.3.4 负责定期对公司的经营状况、治理、服务质量等进行评审；1.3.5 负责公司所需资源的配备；1.3.6 有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等。1.4管辖范畴:公司内所有部门和人员。1.5素养要求1.5

46、.1 具有大专或以上文化程度，汽车及有关专业；1.5.2 熟知市场营销治理、财务治理、人事治理等企业治理知识；1.5.3 具有较强的打算、组织、和谐能力；1.5.4能够进行运算机操作：1.5.5从事汽车营销或修理行业治理工作岗位三年以上。辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述2副总经理2.1职务名称:营销总监2.2直截了当上级：总经理2.3直截了当下属:营销经理2.4职责与权限2.4.1 负责落实一汽-大众的有关销售政策；2.4.2负责汽车产品宣传、市场调研和开发工作；2.4.3负责汽车销售的治理，对批量销售合同进行评审；2.4.4负责库存商品车的治理；2.4.5 负责定期向一汽-

47、大众反馈车辆销售信息；2.4.6 落实公司质量方针和质量目标，组织质量治理体系的实施并保持；2.4.7重大质量咨询题及服务纠纷的处理。2.5管辖范畴2.5.1 营销部所有人员2.5.2营业大厅2.5.3商品车停车场2.5.4公司公布的所有广告2.6素养要求2.6.1具有大专或以上文化程度，汽车及有关专业；2.6.2熟知市场营销治理、财务治理等企业治理知识；2.6.3具有较强的策划、组织、和谐能力,有开拓创新精神;2.6.4能够进行运算机操作：2.6.5从事汽车营销工作三年以上。辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述3服务总监3.1职务名称:服务总监3.2直截了当上级:总经理3.3直

48、截了当下属3.3.1服务经理3.3.2备件经理3.3.3技术经理3.4职责与权限1.1.1 按品牌服务的要求，对经销商进行治理；3.4.2负责与一汽大众售后服务科的业务联系，落实服务科的各项工作安排；1.1.3 直截了当领导服务经理、备件经理和技术经理的工作；1.1.4 重大质量咨询题及服务纠纷的处理；1.1.5 定期向总经理和一汽大众报告经销商的生产、经营和治理等工作；1.1.6 具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权。3.5 管辖范畴3.5.1服务部3.5.2备件部3.5.3技术部3.6 素养要求3.6.1 具有大专或以上文化程度，汽车及有关专业；3.6.2

49、 熟知市场营销治理、财务治理、人事治理等企业治理知识；3.6.3 具有较强的打算、组织、和谐能力；3.6.4能够进行运算机操作;3.6.5 熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述4. 服务部4.1服务经理4.1.1.1 职务名称:服务经理4.1.2直截了当上级:服务总监4.1.3直截了当下属4.1.3.1服务顾咨询4.1.3.2索赔员4.1.3.3 用户治理员/IT信息员4.1.3.4 索赔件治理员4.1.4职责与权限4.1.4.1 负责解决服务过程中与用户发生的纠纷；4.1.4.2 负责同备件经理联系，解决修理所需备件；4.1.4.3负责外出救援服务、预

50、约服务、用户投诉、走访用户等工作的4.1.4.4 参预修理工具和设备的配备；4.1.4.5负责下属劳动纪律的治理；4.1.4.6负责所辖区域现场环境的治理；4.1.4.7监督、检查、指导修理人职员作；4.1.4.8负责组织开展服务营销；4.1.4.9对服务部质量目标负责。4.1.5管辖范畴4.1.5.1 所有修理车间和功能间4.1.5.2业务接待厅4.1.5.3修理车辆停车场4.1.6素养要求4.1.5.2 具有大专以上文化程度，汽车或有关专业；4.1.6.2三年以上汽车修理工作体会；治理，并参与对重大修理服务项目的评审；4.1.6.3具有一定的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车修理体会；

51、4.1.6.4 能够熟练地操作运算机；4.1.6.5 有较丰富的治理体会及较强的组织、和谐能力；4.1.6.6 有较强的语言表达能力；4.1.6.7熟悉汽车驾驶。4.2服务顾咨询4.2.1 岗位名称:服务顾咨询4.2.2直截了当上级:服务经理4.2.3 直截了当下属:机/电技工、油漆技工、钣金技工4.2.4职责与权限4.2.4.1 引导、受理用户预约；4.2.4.2 负责修理车辆用户的接待工作；4.2.4.3 负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务托付书）；4.2.4.4负责预约车辆修理前的预备工作；4.2.4.5负责索赔技术鉴定；4.2.4.6 负责向修理技师传达用户的方法，描述车辆的

52、故障形状，分配修理工作任务；4.2.4.7 负责交车工作，讲明修理内容；4.2.4.8负责建立、完善用户档案。4.2.5素养要求4.2.5.1 具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车修理专业；4.2.5.2 有较丰富的汽车修理体会；4.2.5.3 能够准确地判定故障缘故，并能准确估算修理价格及修理时刻；4.2.5.4具有治理体会，较强的语言表达能力、组织和谐能力；4.2.5.5能熟练地操作运算机；4.2.5.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。4.3索赔员4.3.1 岗位名称:索赔员4.3.2直截了当上级:服务经理4.3.3职责与权限4.3.3.1 负责故障件的缘故分析，判定是否为索赔范畴；4.3.3.

53、2 负责正常索赔申报及超出权限的索赔申请；4.3.3.3 负责索赔件及索赔件记录的治理；4.3.3.4 负责向一汽大众返还发生索赔的故障件；4.3.3.5负责指导索赔件库的治理工作。4.3.4素养要求4.3.4.1 大专以上文化程度，汽车专业；4.3.4.2 熟悉产品结构性能，从事汽车修理行业工作三年以上；4.3.4.3 熟悉运算机操作；4.3.4.4 具有一定的语言表达能力和和谐能力,年龄在35岁以下；4.3.4.5 具有一定的损害件鉴定能力。4.4索赔件治理员4.4.1 岗位名称：索赔件治理员4.4.2直截了当上级：服务经理4.4.3职责与权限：4.4.3.1 负责索赔件库的治理；4.4.

54、3.2负责建立索赔件台帐；4.4.3.3 协助索赔员作好索赔件返还工作。4.4.4素养要求4.4.4.1具有高中以上文化程度；4.4.4.2能够进行运算机操作；4.4.4.3具有一定的汽车构造及修理常识；4.4.4.4有一定的仓库治理体会。4.5用户治理员/IT信息员4.5.1 岗位名称：用户治理员/IT信息员4.5.2直截了当上级：服务经理4.5.3职责与权限4.5.3.1 负责车辆修理一周内的电话质量跟踪，操纵顾客中意度；4.5.3.2 负责用户来电记录，来信、来函的收集，并将信息向有关部门传递；4.5.3.3 负责来自一汽-大众及其它部门的信息接收、登记、传递及治理，并负责信息反馈工作；

55、4.5.3.4 对用户来电预约登记和修理服务电话回访负责。4.5.4素养要求4.5.4.1具有中专以上文化程度，汽车或有关专业；4.5.4.2了解汽车构造、汽车修理知识；4.5.4.3具有较好的语言表达能力。4.6机/电技工4.6.1 岗位名称:机/电技工4.6.2直截了当上级:服务顾咨询4.6.3职责与权限4.6.3.1 负责车辆的机修、电修工作；4.6.3.2 负责本工位设备及使用工具的爱护、治理；4.6.3.3负责工序质量的自检；4.6.3.4 负责工位区域环境的清洁和保持。4.6.4素养要求4.6.4.1 高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶；4.6.4.2 具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车修理体会，年龄在40岁以下的男性。4.7钣金技工4.7.1 岗位