铁路客运员中级工职业技能鉴定练习题

1、铁路客运员中级工职业技能鉴定练习题选择题101 (直通旅客列车)的票额分配方案由铁道部组织编制。102 旅客列车到发线有效长一般不少于(650 m)。103 车站地道净空高应不低于(2.5 m)。104 2008年8月1日开通的京津城际铁路最高运行速度可以达到(350 kmh)。105车站各售票窗口在窗口发售的客票数量，不得少于各席别票额的(40)。106车票有效期延长H数从(客票有效期终了的次日)起计算。107 20人以上(乘车日期、车次、到站、座别)相同的旅客为团体旅客。108软卧车代用软座车时，软卧车每一下铺按(3人)计算，不再加超员率。109硬座车厢允许超员运输，超员率由(铁道部)制定

2、。110 (三等)及以上或客流量较大的车站，应按定员标准配备客运计划员。111三等及以上或客流量较大的车站均须编制旅客输送(日)计划，并报铁路局客调批准执行。112日计划的编制一律规定为自(0时至24时)，以自站始发时间为标准。113卧铺票按(指定乘车日期和车次)使用有效。114普通旅客列车上荼炉车的编挂原则为：硬座车平均每(3辆)中有一荼炉车。115动车组车票(当日当次使用有效)。116 铁路运输企业管内运行距离不超过(200 km)的动车组列车，车票有效期由企业自定。117 铁路旅客运输管理规则规定，空调候车室温度应保持在(20-28)之间。118 车站工作人员发现无同行人的死亡人员时，应

3、立即报告(车站民警)并保护好现场。119 铁路旅客运输管理规则规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于(500人)。120 天桥、地道的宽度应根据客流量确定但不应小于(4m )。121 客流的主要组成要素是(流量、流向、流程 )。122 客流分(直通客流、管内客流、市郊客流)三种。123客票有效期的延长日数最多不超过(10天)。124普通列车硬座实际定员为硬座总标记定员减(10个)座位。125旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，(直通旅客快车)运行方案是运行图的骨架。126票证发生短少时，属(票据)事故。 127损失金额(10万元)以上属于运输收入重大事故。128铁路局应定期组织防火检查，

4、每年(不少于2次)，对检查中发现的火险隐患应及时整政。129使用硬席临时乘车证时，一次出差到一条线的几个站，按线可填(到最远站)。  130沿线职工供养的(子、女、弟、妹  )，其居住地至中、小学在50km以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。131疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕后，由(疗养院)填发返程的单程乘车证。132职工供养的未满(18周岁)的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。133(垫付购买行包装卸器械费)情况下不能动用运输收入进款。134铁道部规定暑期全路较大车站为过往客车的旅客免费送开水的起止时间为每年(7月1日

5、至8月31日)。135车站各营业处所除应有(铁路旅客运输规程)规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。136 (合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输)，是铁路旅客运输组织工作的目的。137铁路旅客运输规程中的国务院铁路主管部门是指(铁道部)。138到站补收的票款属于(客运收入)。139承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为(1年)。140旅客须按票面载明的(日期、车次、席别)乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。 141旅客或者其继承人与铁路运输企业对损害赔偿发生争议，可以向(人民法院)提起诉讼。142客运监

6、察在执行公务时原则上不得少于(3名)，须出示客运监察证。143国际联运中成年旅客免费运送的手提行李总重不得超过(35kg)。144乘坐动车组列车的旅客中途下车，(未乘区间车票失效)。145旅客在乘车途中客票有效期终了，(定期票)可按有效使用至到站。146客运车辆是指(直接运送旅客或为旅客服务)的车辆。147临时旅客列车，(始发站)应指定专人抄收旅客列车编组。148旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应(补收新、旧里程票价差额，核收手续费)。149发生误售、误购时，在(发站)应换发新票。150发生误售、误购时，在中途站应补收票价时，(换发代用票，补收票价差额)。151旅客因误乘须送回

7、时，(免费送回)。152旅客在车站丢失车票，(应另行购票)。153由于误购在原票有效期内不能到达到站时，应根据(折返站至正当到站间)的里程重新计算车票有效期。154持用硬座客票乘坐特快列车，(补收所乘区间票价差额，并加收应补票价50罚款，核收手续费)。155旅客持学生票，无学生证，应补收(全价票价与半价票价差额，并加收应补票价50罚款，核收手续费156应买票而未买票的儿童，(只补收儿童票票价，核收手续费)。157持用伪造车票乘车时，除按无票处理外并送交(公安部门)处理。158补剪、补签手续费(1元人次)。159车站对列车移交拒绝补票人员，应(追补应收和加收票款，核收手续费)。160持有效车票扰

8、乱公共秩序的人，站、车均可(拒绝其上车，未乘区间票款不退)。161(抢险调度命令)属于特种乘车证。162为测量儿童身高，在(售票窗口、检票口、收票口 )应涂有测量儿童身高的标准线。163铁路旅客运输服务质量标准规定，大站是指(特、一等站)。164站、车发现(6周岁  )以下弃童，送往民政部门指定的机构。165铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确(或隐含需要能力特性的总和)。166(违章携带品补收运费)属客运收人。167预付款属(代收款)。168办理团体票时，代用票记事栏内注明(团体旅客证起止号)。169少收款超过(180天)无法处理时，由责任者赔偿17

9、0多收款超过180天无法处理时，(转运营财务部门)列营业外收入。171 日均现金收入超过(1万元)时，应使用机动车辆将运输收入进款送存银行。172 车站对进站人员的车票，经确认后加剪，(卧铺票)不剪。173 站、段使用过的客货运输票据以及各种原始凭证，应按(月)整理、装订，妥善保管。174运输收入事故等级分(三等)。175铁路运输收入管理规程由(铁道部财务司)负责解释。176 列车发现单独旅行的突发急病旅客应编制客运记录，交(三等以上)车站。177 运输收入事故分为(现金事故、票据事故、坏账损失)三类。178 损失金额不足(l万元)的为运输收入一般事故。179 损失金额1万元及其以上，不足(1

10、0万元)的为运输收入大事故。180 损失金额(10万元)及其以上的为运输收入重大事故。181 铁路客货运输票据，未经(上级收入管理部门)批准，不准相互调拨和借用。182 铁路客货运输票据必须由(铁道部)批准并颁发“铁路客货运输票据印制准印证”的铁路印刷厂印制。183 丢失客运杂费收据，按每组(500元)计算事故金额。184 车站运输收入结账时间为(18点)。185 旅客在列车上办理变更，需补收差价时，(发售一张补价票，随同原票使用有效)。186由于车站工作人员责任，造成旅客车票丢失，(填发代用票)。187旅客坐过站，车站应指定(最近列车)免费送回。188铁路客运运价里程表中，京九线的起止站是(

11、北京西深圳)。189附加票包括(加快票、卧铺票、空调票)。190铁路客运运价里程表是(铁路旅客运输规程 )的附件。191列车发现无人护送精神病旅客，移交(到站或换车站)处理。192基层站段对各种票据、资料及报表报出后发现错误，必须(当月)以电报向铁路局统计中心订正或调整。193铁路旅客运输统计规则从(2008年1月1日)起执行。194铁路旅客运输统计规则由(铁道部统计中心)负责修改解释。195旅客运输统计结算时间：精密统计为(24点)。196旅客补票统计表应于次旬(月)( 3日前 )报铁路局统计中心。197 “到站补票统计表”由车站根据(客运运价杂费收据)填报。198 旅客运送里程根据旅客运输

12、统计原始单据中记载的发到站和经由，按(铁路客运运价里程表)查定。199使用过期全年定期乘车证，从有效期终了的次日起至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，加收罚款按每日乘车(50 km )计算票价。200使用过期全年定期乘车证，从有效期终了的次日起至发现违章日期止，票面填写的乘车区间跨铁路局的，加收罚款按每日乘车(100 km )计算票价。201发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应接票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按每月(一次往返)的里程计算加收票款。202使用铁路乘车证人员范围为(铁路职工和符合本办法规定可以使用铁路乘车证的其他人员)。203铁路职工

13、出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过(12 h以上)的，准予免费使用卧铺。204铁路职工出差乘车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从(20时至次日晨7时)之间，在车上过夜达6 h的，准予免费使用卧铺。205铁路职工持用探亲乘车证准乘(除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车)。206铁路职工工作地至家庭居住地在(300 km )以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。207符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工，其工作地至家属居住地在(600 km )以内，可使用定期通勤乘车证。208铁路乘车证管理办法由(铁道部劳动和卫生司)负责解释。209车站凭

14、部队(团)以上机关的施封条，对退伍老兵托运的行李免检。210新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带(35 kg)随身行李，超过部分办理托运。211到站对退伍老兵的行李(免收)保管费。212通常情况下，全国新老兵运输应当于每年(11月25日)开始，12月31日结束。213中国人民解放军护桥部队凭所在铁路局填发的公用乘车证和连级介绍信，由供应点至哨所每次准予免费携带(100 kg )粮食及副食品。214新老兵运输工作应遵循集中领导、归口管理、分级负责、统筹计划、(优先安排、方便部队)原则。215新老兵运输期间，老兵行李安全榆查工作由(部队)负责。216军运后付客票(代用票)填写(乙、丙)联。21

15、7军运后付客票(代用票)丙联按(日)汇总与后付凭证一起报铁路局财务处。21 8车站对按军运后付办理的客运运输，应使用（专用代用票）  219铁运图形标志规定，坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示(母婴候车室 )。220铁运图形标志规定，车站行李寄存处的客运服务图形标志是(框架上的手提箱)。221铁运图形标志规定，车站旅客医疗室的图形标志为(绿底白十字)。222铁运图形标志规定，图形为左上角一个水龙头、下面一只大杯子、一条红对角线表示( 非饮用水 )。223铁运图形标志规定，图形为座椅侧视图、左上角有一空心十字表示(旅客医疗室)。224铁运图形标志规定，两张中国卡片式火车票部

16、分错叠，该图形表示(售票处)。225(1211灭火器)适用于扑救油类、精密机械设备的初期火灾。226使用室内消火栓时，要先打碎消火栓箱玻璃，(安好接口，然后打开水龙带，再开截门开关)。227任何单位和个人在发生火警时，都应当(迅速准确地报警)。228   2007年4月18日，铁路实行(第六次)大面积提速。229铁路通过四次大规模提速，形成(四纵二横)的快速客运主通道。230铁路运输在抓安全、促营销、创效益的整个经营活动中，近年来把全面提升(客运工作质量)放到十分重要的位置抓实抓好。231建立(计算机售票网络系统)是我国铁路客运走向现代化的一项重大决策，改变了我国铁路沿用百

17、年历史的手工售票方式。232旅客运输的产品是(人的位移)。233铁路客运服务图形标志参照了国际标准，经()国家标准局)批准为国家标准。234合造车分(软硬座、软硬卧和其他)。235目前我国大量新型客车投入运营，其中(空调可躺式软席客车)车内座椅可任意转动以适应旅客不同需求。236目前我国大量新型客车投入运营。其中(高级软卧车)可根据需要随意调整包间内的温度。237旅客列车时刻表内符号“”、“”表示(通过)。238旅客保险的有效期间自(旅客持票进站加剪后)开始，至到达旅程终点缴销车票出站时止。239直通旅客列车应实行垃圾装袋，在(指定处理站)集中处理。240铁路客运运价里程表中，符号(×

18、;(外加圆圈） )表示不办理行李和包裹业务的车站。241我国铁路目前经国家正式批准开通的铁路客运边境口岸(不含办理对港运输的口岸)共有(7个)。242在国际客运运价规程中公布的办理国际旅客联运的车站共有(28个)。243运输市场的竞争，核心是(质量)竞争。244客运服务具有无形性、产生和消费的同步性、质量的多样陛和(易逝性)的特点。245旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统和(自动通报)系统。246根据我国铁路运输特点，目前宜采取的营销策略为：(正确选择目标市场)，优化产品，开拓市场。247(提高服务质量)是全面提升客运质量之一。248客运服务，是指在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅

19、行需要，而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的(  劳务活动  )，实现从始发地到目的地位移的全程服务。249长短途旅客的划分是根据旅客的(  乘车距离  )来确定的。250旅客乘车距离(跨两个及其以上铁路局的   )为直通客流。251客车车辆实行(  固定配属  )管理。252春运期限一般规定为(50天   )。253暑运期限一般规定为(62天)。254保险费按硬座客票基本票价的(2)计算，作为旅客旅行中发生意外伤害时支付保险费的基金。

20、255客票票价小于5元时，应核收(0 5元)软票费。256发售超过(200 km )的硬座票或同时有附加票时，票价内均加收1元候车室空调费。257(三等)以上车站的学生售票窗口配置优惠卡识别仪器，只对贴有优惠卡的高等学校学生售学生票。258定期站台票价格每张(100元)。259对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站(民警   )护送至救助站。260中华人民共和国铁路法所称铁路是指国家铁路、地方铁路、(专用铁路和铁路专用线)。261客车给水工作要做到(  一提前、二接车、三给水、四整理 

21、0;)。262一次死亡11人的旅客人身伤害事故属于(特大伤亡   )事故。263车站对列车交下无人护送精神病旅客，由(车站客运、公安共同   )负责妥善处理。264国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示(侦察证   )可以进入车站站台、列车及有关场所。265检察机关的办案人员凭所在检察院领导签署的(办案专用介绍信)购票，可不受列车满员限制。266凡经国家批准的有突出贡献中青年科学专家，凭(有突出贡献中青年专家证书    )可在记者购票窗口购票。267(  车站 

22、0;)对动车组列车进站配餐、保洁人员和车辆进行安全管理。268旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票一律规定为人民币(2万元)。269少缴运输进款处理期限不得超过(  30天  )，对超过期限未处理的少缴款，向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。270机要交通员使用的席位按(全价的50 )计费，其席位不论使用与否，均按计划次数付款，不收其他附加费用。271执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的(软席乘车证)进出车站和乘坐指定包房。272安检仪器的数量应满足(客流高峰)时的需要。273中华人民共和国铁路法规定，(旅客车票、行李票、包裹票和货物运单

23、)是合同或者合同的组成部分。   274由于( 飕风)造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。275在处理无法交付货物时，对(危险物品和规定限制运输)的物品，应当移交公安机关或者有关部门处理，不得自行变卖。276专用铁路兼办公共旅客运输营业的，应当报经(省、自治区、直辖市人民政府)批准。277国家铁路的(临时营业线的运价率)，由国务院铁路主管部门商得国务院物价主管部门同意后规定。278对(铁路职工倒卖旅客车票)，可依照刑法第一百一十九条的规定追究刑事责任。279中华人民共和国铁路法所称国家铁路运输企业是指(铁路局)。280铁路运输安全保护条例规定，(扒乘货

24、物列车)是属于危害铁路运输安全的行为。281定期站台票发售后，(不办理退票，遗失不补)。282发售优惠团体时，实行计算机售票的车站，(对免收的人数填发代用票，其余人数仍发售计算机票)。283每年(春运)期间不实行团体优惠。284(铁路公用乘车证)不办理异地签证或补价手续。285发售异地车票每张可加收不高于(5元)的送票费。286 客运票据填写错误时，(不得涂改，一律按作废票处理)。287 (特、一、二等站)和列车广播设备要功能齐全，能播、能收、能转、能录、能分线输出。288 (售票处)，不准悬挂广告。289 用于为动车组旅客服务的用品应有(  “CRH” 

25、60;)图形标记。290凡(办理客运业务  )的停车站，都必须及时向列车提交“乘车人数通知单”。291 乘车人数通知单中，(  旅客快车  )按到站分别统计软、硬座乘车人数。292 为方便旅客和便于作，凡北京站始发的各次特快、直快列车车厢号均(小号在前、大号在后)。293旅客人身伤害按程度分为(3种 )。294旅客人身伤害分为(六类)。295 一次死亡9人的旅客人身伤害事故属于(重大伤亡)事故。296 当次列车因故未能将受伤旅客及有关材料及时移交，旅客可在(1年内)向铁路运输企业索赔。297 车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，(

26、可用站进款垫付)。298 受伤旅客死亡时，尸体存放原则上不超过(7天)。299 受伤旅客在现场抢救无效死亡时，必须经(公安机关或医疗部门     )确认死亡后车站可尽快转送殡仪馆存放。300 铁路“卫生许可证”有效期为(2年   )。铁路客运员中级工职业技能鉴定练习题判断题1-801持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。 ( ×   )2为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。(    )3附加票是客票的补充部分，均不得单独使用。(&

27、#160;  × )4车票只能在承运人售票处购买。    (  × )5在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。    (  ×  )6使用代用票办理团体票时，每位旅客应另发一张团体旅客证。(×    )7在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。 (    )8铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。 (    )9旅客因病，卧铺票亦可办理有效期延长。 (  ×&#

28、160; )10承运人一般不接受儿童单独旅行。 (  × )11车票的变径手续须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。 (   )12因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。 (   )13对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费。 (× )14站、车对补剪、补签的车票只核收手续费。 (    )15旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。    (× )。16客运站都应设失物招领处。    ( ×

29、  )17承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。    ( ×)18托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任的义务。    (    )19承运人应履行为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地的义务。( )20行李是指旅客自用的生活必需品。    (  ×  )21按一批办理的行李、包裹保价运输时可以只保其中一部分。 (× )22由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担

30、责任。    ( )23发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。    ( )24铁路旅客运输办理细则仅适用于国家铁路。 ( ×  )25站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。 ( ×  )26发售加快票时，其发、到站之间全程都应有快车运行。    (    )27由于站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失时，站、车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，款额剪断线按原票票价剪下并随丙联上报

31、。 (  ×  )28车站对列车移交和本站发现的无票人员应按章追补票价，对当时无力补票的可不予追补。    (  ×  )29对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应的记载，作为改签或退票的依据。    (  ×  )30因铁路责任造成旅客退票，产生应补收时不补收。 (   )31车站办理退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。 (   )32铁路旅客运输的运送期间即是运送责任期间。 (  

32、0;)33铁路运输企业对旅客自带的货币、金银、珠宝、有价证券或者其他贵重物品发生灭失、损坏负赔偿责任。( ×   )34无法交付物品登记簿内的编号应与移交收据的编号及物品上的编号一致，以便查找。 (    )35无法交付物品在保管期间发生丢失、损坏时，参照行李、包裹事故处理的有关规定办理。 (    )36旅客列车应实行垃圾装袋，交到站处理。 ( ×   )37消毒、杀虫、灭鼠由客运部门负责组织实施，卫生防疫部门配合。 ( ×   )38小型机动车通过平过道时必须有

33、人引导。 (    )39票据管理人员变动时，要认真交接，发生账票不符时，应查清后移交人员方可离职。 (    )40车站广告的设置只要不影响站貌和车站的服务功能即可。 (  ×  )41铁路旅客运输服务质量标准规定，三等以上车站应实行计算机售票，售票窗口的设置应与客流量相适应。 ( )42收入稽查在车站、列车有权查验旅客的各种乘车凭证。 (   )43收入稽查在执行任务乘车时，不受席别限制。 (    )44补收旅客违章携带品手续费为l元件。 (   ×

34、 )45特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。 (   )46补票手续费l元人次。（× ）47客运服务既是产品的生产过程，又是产品的消费过程。    (   )48客运人员只要实行标准化作业，其客运服务的质量和效果是一致。 (  × )49树立旅客是评价客运服务质量的主体的理念，把领导是否满意作为检验铁路客运服务质量优劣的最终目标。    (  ×  )50自动售票机用于支付票款的方式有硬币、纸币两种。 ( 

35、15;  )51自动售票机操作是一种旅客自我服务的终端，购票者操作和支付票费应在售票员指导下进行。    ( ×   )52客流调查一般以车务段为单位，在客流吸引范围内进行。    ( ×  )53无旅客上车时，车站可不提交“乘车人数通知单”。    ( ×  )54在保证安全、正点和服务质量的前提下，允许特快列车优质优价全程超员运输。    (  ×   )55运行

36、图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。 (    )56铁道部负责列车运行图的编制和调整工作。(  ×  )57旅客列车时刻表中列车的到开时刻上边的数字为到点下边的数字为开点。 ( ×  )58旅客运输合同以客票的形式表现，一般情况下承运人和旅客不得就合同的条款自行协商、变更。   (   )59铁路运输部门在铁路客运合同中应承担告知、救助和损害赔偿义务。 (   )60“中华人民共和国铁路免费乘车证”供我国铁路邀请的外宾在我国国内使用，使用后应收

37、回。    (  ×  )6l凭“全国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。 ( ×  )62发售区段票时，将剪下的上部存根报缴，下部交旅客。 (  ×  )63使用代用票发售车票，票价合计超过万元时，应在记事栏内用大写注明金额。 (     )64使用过的铁路客货运输票据发生丢失、灭失、被盗、短少，按票据事故处理。    (    )65在成人能保证儿童安全的情况下，儿童票的到站可近于成人的到站。 (    )66学生持学生票要求使用软席时，可享受半价硬座客票、加快票、空调费。    (× )67国际旅客联运协定范围内采用两种样式的乘车票据：人工票和电子票。 (    )68车站范围内旅