从事物业的人员需要具备哪些能力

1、从事物业的人员需要具备哪些能力服务意识、1以业主为中心，为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是管理公司的经营宗旨。那么管理者在实际工作中又如何将服务意识体现出来呢？管理工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。所以，管理者在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。例如，见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬彬有礼。此外，管理者还要变被动服务为主动服务，与其等到业主请管理公司去解决问题，不如未雨绸缪，主动替用户着想。例如，逢节假日来临，管理公司提高警惕以加强安全防范。就应该主动提醒用户注意锁好门窗、至于服务效率方面，管理公司应根据物业的实际情况，对公司提供的各项工程和

2、日常服务工作进行指标量化。如客户室内跳电闸，管理公司保证分钟内到场处理。通过实行服务对客15促进管理公司服务水平的不断提高。接受业主的监督，承诺制，、安全意识2充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。对于小时保安服务的物业小区而言，如果发生了24早已声称提供业主财物被盗、遭遇人身攻击等治安问题的话，势必会引来业而管理公司苦心营造的良好形象也将大打折扣。主强烈的投诉，若是由于管理公司管理不善导致火灾发生，其严重后果将不堪设想。小区的消防治安工作可以说是管理工作的重中之重。因此，管理者应该具备高度的安全意识，人人都要把自己当成小熟练使用，掌握必备的治安消防知识，”治安员“和”消防员“区的

3、灭火器材。在日常工作中，要提高警惕，遇有相关问题，要及时通知相关部门，通力合作，迅速予以解决。另外，要形成定期检查的制度，及时查找管理工作中存在的治安和消防隐患，并采取措施予以整改，以不断提高安全防范意能力。、勤俭意识3取之于业主，用之“的原则，既”以支定收“物业管理收费是采取”于业主，管理公司要懂得精打细算、”管家“。作为业主聘请的勤俭持家。要争取以最合理的费用提供最优质的服务。管理公司应该全面分析管理费支出的各个项目，努力需求经济效益和服务质量的最佳平衡点。例如，各项需要外判的设备设施的保养工作、原材料采购工作，就要货比三家，挑选优质低价的分，40%各项设备的运行费用约占整个管理费支出的另

4、外，供方。所以管理者要厉行节约，开源节流。如制定严格的设备开关控提高设备性能比以降低设备运行费用。进行工程技改，制制度、法律意识4物业管理工作的一大特点就是它涉及到处理多部门的各种关系。首先，管理者要掌握相关的法律知识，以正确处理政府部门、业主和管理公司的责、权、利关系。另外，管理公司还要懂得用法律知识来保护自己，既合理的规避管理工作中的一些法律风险。如通过购买第三者责任险以避免小区内发生刑事案件所产生的风险。管理者在对促销人员的管理上要做到有法可依，以避免由于违法行为而产生的风险。具备了较强的法律意识，当出现客户投诉、用户纠纷的时候，管理公司就不会束手无策，更不会因为处理不当而酿成大祸。、洁

5、美意识5没有物业管理的房管时代，由于缺乏统一管理，各个业主都是，造成公共区域卫生的脏、乱、差现象非常各家自扫门前雪“严重。现如今，为了拥有更高层次的物质和精神文明生活，广大业主更是寄望管理公司能营造出清新幽雅、舒适和谐的家居生活和工作环境。因此，管理要通过制定各项公共地段和业主室内的保洁制度，保持小区环境的整洁。另外，还要有开展美化环境各项绿化工作。具备了良好的管理意识，还必须在工作中注意锻炼提高各方面的综合能力：、发现和解决问题的能力1这样一句企业口号正好印证了物业管理”没有最好，只有更好“服务永无止尽的道理。虽说管理公司已建立了有关管理服务的规章制度，但如果员工只是机械式地执行工作，而不善

6、于开动脑筋，则很容易造成工作走过场的现象。工作在第一线的员工只要细心观察，主动服务，就能发现许多问题。例如，工程人员在上门维修时，除应顾客需要为其排忧解难外，如能根据自身的经验和技术，发现业主室内其他设备的问题，并主动为顾客检修服务的话，一定能赢得业主的好评。此外，管理人员更要结合工作实际，大胆创新，勇于改革，提出一些有关降支节能、完善服务的合理化建议。、管理能力2，那是不是就意味着管理工作就毫”上帝“管理公司将业主视为无原则、唯唯诺诺呢？物业管理包含了服务与管理两方面的含义，除了要为业主提供面面俱到的服务外，管理者还必须对小区的综合收费、治安、清洁、绿化等工作进行统一管理。在管的管理风”长官

7、式“理方法上，要彻底改变过去那种指手画脚的格，变成富有人情味的，温馨式的管理。例如，在节假日或非办公时间，为保证业主的人身和财产安全，管理公司会对进入小区的人员做登记。由于进出人员较多且身份复杂，管理人员要灵活应对，争取做到既让业主出入顺利，又能充分保证小区的治安安全。、自我控制能力3物业管理工作中有许多岗位都是责任重大，不容闪失的。例如机房值班岗、消防中心监控岗。由于这些岗位需要全天候的运小时的监控，所以员工必须加强24行，而公司也不可能实行自我管理，严格遵守各项规章制度，坚守岗位、履行职责，保证设备设施的正常运转和消防治安无事故。另外，在对客服务过程中会遇到一些蛮不讲理、拒不配合管理工作的

8、用户。在这种情况下，员工要善于控制自己情绪，切勿与客人发生争执，应根据有关规定，耐心跟客户解释，做到以理服人。、动手能力4物业公司往往拥有工程、保安、管理等各类专业人员。但最实的复合型的人才。公司之所以设立各部门专多能“用的却是相互协调的服务程序，其最终目的就是为了提高服务效率。假如管理人员在巡视过程中发现有环境卫生、设备破损等力所能及的小问题，不妨自己动手将问题迅速解决，既省去了各项程序，又提高了服务效率。因此，管理者除了要做好自身岗位的工作外，还要注意与其他岗位的人员多开展交流学习，努力掌握一些处理工作中多发事故、突发事件的技能，使自己成为知“识丰富且动手能力强的。”管理杂家、沟通和社交能

9、力5由于物业管理工作中涉及到方方面面的关系非常多。所以，能否正确处理与业主、主管单位及相关部门的关系就显得尤为重要。管理公司的中高层领导肩负着协调各方关系的重要责任，这就需要他们具有良好的沟通和社交能力。在日常工作中，要形成定期汇报的制度向业主上报工作情况，对于工作中的一些另外，管理公司更要注意加强与业主的沟通。重要和紧急事情，在工作之余，管理公司可举办各类文娱活动并邀请相关部门参加。如此一来，加强了与业主及相关部门的沟通。有了他们对管理工作的支持和配合，公司工作的开展就会顺利很多。、处理突发事件的能力6来形容管理公司的工作可谓是恰如其”养兵千日，用兵一时“用分。一旦小区内发生电梯困人、消防火

10、警和浸水漏电等突发事件时，管理人员必须在第一时间做出正确反应，将事件的危害，面对紧急事件的”冰冻三尺，非一日之寒“性降到最低。然而，一”内功“管理者要想做到镇定自若，从容应对，就必须勤练方面要加强理论知识的学习，另外，从以往发生的事件中汲取教训、总结经验也是提高应急技能的好方法。一、对考核工作的态度在对员工考核工作的看法上主要存在着两方面的错误认识：一（考核就是对员工的惩罚）直接目的就是给员工挑毛考核是作为一种对员工的控制手段而存在的，一些管理人员认为，这么不努力工作，不扣发你工资才"病，借以惩罚员工，同时也多少展示一下上司的权威。在这种错误认识下，管理人员"。你表现得太糟

11、糕了，还是另谋高就吧。"、"怪容易在考核工作中违背本应遵循的原则，甚至会错误地执行考核结果。员工则会惧怕考核，逃避和拒绝考核，从而给企业带来不应有的管理矛盾，最终会影响企业的士气和战略发展。做好考核工作就是为员工满足高层考核是员工追求高需求层次的体现，正确的认识应当是，次需求服务，它是一种激励方式。美国行为科学家亚伯拉罕马斯洛认为，人是有需求的，当低层次的需要得以满足之后，就员工在追求友谊、归属和尊重的需要之后，必然会追求在企业中，会去追求高层次的需要。随之这一高层次的需要具体体现为员工对工作的创造性和成就感的追求，自我实现的需要，因为，员工希望知道自己的绩效水平究竟怎样，

12、以此来而来的，必然是对绩效考核的需要。员工内心会产成果丰硕时，当考核结果显示业绩骄人，检验和评价自己的工作能力和潜力。的管理"以人为本"生巨大的满足感，由此会带来极大的激励作用。因此，企业应真正树立起把做好考核工作当作是对员工实现自视员工考核为满足员工追求高层次需要的手段，理念，身与社会价值的有力促进。考核对于企业考核是企业改造和强化员工行为的一种方法。我们还必须认识到，与此同时，变消极为积极行为的一种有效的管理方法。而是改造和转化员工行为，来说不是目的，操作认为人的行特别重视环境对人的行为的影响作用，条件反射理论作为考核的指导思想之一，根人的行为就会随之改变。只要创造和改

13、造外部环境，为只是对外部环境剌激所做的反应，借以达到保持和发挥员工积极行为，管理者完全可以通过考核的办法来刺激员工，据该理论，管理人员可以通过考核来认定员工的哪些行为具体来说，减少和消除员工消极行为的目的。从而增强以后这种使员工感到对自己有利，在这种剌激作用下，是对企业发展目标有利的，行为反应的频率，不断提高工作绩效。考核就是为了考核)二(对工作干部为目的的考核较为重视以外，"选拔"一些企业的领导人员特别是高层领导除对以考核仅仅是人事部门的例行工作罢了，在他们看来，中员工的绩效考核与能力考核并不重视。在这种思想认更与企业经济效益与发展不沾边。与其他人事工作没有什么也没有必要

14、联系，某企业在统计员工考核结果时发现有些不负责任，走过场。在考核中往往敷衍了事，识下，不好不坏。更有甚者，有的主管委托下属替他"中等"主管对下属的考核结果都是清一色的填考核表，之后在考核表上签个字，完全把员工考核当成了差事来应付。是指导员工考核工作能够为管理人员开展其他业务工作提供决策信息，正确的认识应当是，依据考核结果提拔优秀员工或惩戒碌碌无比如，人力资源管理者做好其他业务工作的基础。为之辈；帮助员工沿；为增加工作出色者的工资奖金说明理由等等。可以说，员工考核工作是衡量一家企业人力资源管理水平高低是否得到管理者的重视以及在管理中应用是否广泛，的重要标志。二、考核的过程进行

15、员工考核工作时，必须要有一个标准，只有将员工的实际工作情况与工作标准相比较，评价鉴定才能越准确。而且工作标准越明确，才能得出较公正的评价，从目前的实际情况看，在考核的实施过程中，一些企业存在的问题通常表现为以下两个方面：没有考核标准或标准比较简单)一(他们认为员工们都知道自己应该在岗位上做些什不少管理人员至今还在犯着想当然的错误，这种评语式的考核是。"踏实肯干"例如一家网络公司对员工的具体要求竟然只有四个字么。开放式的，显然缺乏客观的衡量尺度，定量判断少，定性判断多。掺杂的主观因素过多，导致不能客观公正地评价一个人表现得好坏，从而使考核效果大打折扣。虽然有考核标准但不科学且

16、缺乏可操作性)二(比如，互相覆盖或缺乏具体的界定尺度。有些企业自行设计的考核表往往评价项目概念混乱，四个方面来考核干部，仅仅定出了一般性原则，具体这四个方面"德、能、勤、绩"某企业从如何分解，每一个因素又该如何划分等次，如何衡量，却找不到统一的规定和标准。这样不可避免地产生了两种后果：一是各部门、各单位自行其是，标准有差异，结果无可比性；二是不制定具体标准，必然会大量的掺杂主观因素。一个公正而又清晰的考核标准应当包含管理人员必须首先明白，要想解决以上存在的问题，两方面的基本信息：打字、该职务的工作内容和责任就应该包括：比如行政秘书工作，一是告诉员工应该做什么。职务"

17、;接待、计划安排、文件与资料管理、办公室一般服务。通常，这一部分的信息是依据说明书职务说明"新员工在上岗的同时就会得到一份国外企业一般的习惯做法是，得到的。"，在职务说明书中，详细地列出了该岗位的任职资格和工作范围与目标。这种做法是非"书进行职务分析，但要将企业里的每个岗位做出准确的描述并非易事。常值得我国企业借鉴的。、"因人设事"不仅是为考核提供依据，同时也能消除企业中当前依然存在的的现"人浮于事"象，有利于提高企业的效益。所以，企业应完善内部管理，从基础工作抓起，在定岗定编工作的基础上完善职务分析。二是员工做到何种程度并用描述性语言对不同程度加以界定。比如要考核员工的工作质量，如果我们可以把工作质量分成杰出、很