活动方案之物业项目整改方案

1、物业项目整改方案【篇一：提升物业管理服务水平整改方案】提升物业管理服务水平整改方案根据业主满意度调查表，发现我物业公司物业管理中存在不足之处一、清洁绿化方面：室外道路卫生状况差，公共卫生间清洁质量不高，且周六日卫生间无纸巾；管井洗涮池房门经常关闭，不利于客户端保洁用水。二、秩序维护方面：室外地面停车混乱，公共秩序管理不到位。三、工程维修方面：公共设施设备配置不齐全，空调风量小，制冷、制热效果不佳；窗户漏风，保温效果差；暖气管道漏水；电梯运行不正常，电梯内禁烟标识不明显；工程维修不及时。针对以上不足之处，提出整改措施如下：一、加强卫生清洁绿化1. 加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作，

2、及时发现死角和清理死角，对不负责任的清洁人员进行适度的处罚。2. 对公共场所的垃圾进行及时的清理，管理员提高对卫生的巡查力度，发现脏乱之处及时进行处理。3. 周六日应设置卫生清洁人员值班制度，清洁力度不能懈怠，同时保持各项清洁措施的正常运行。二、确保秩序维护到位1. 落实室外机动车停车管理方案，制定路面停车办法及收费标准，对室外机动车辆进行有效管理。2. 开设非机动车临时停车点，方便临时停车，使非机动车能够整齐有序的排放。3. 加强公共秩序管理，严格把关。三、及时进行工程维修1 .加强电梯使用的安全管理，放大禁烟标志且摆放在显眼处，落实电梯的专业维修人员对电梯进行平时的检查维护、保养工作，及时

3、消除一切隐患，保证电梯的安全运行。2 .确保空调、窗户、暖气等维修人员在岗，在接到维修电话时第一时间到业主地点，使公共设施设备及时得到维修。晋城市泰美物业管理有限公司2014 年 6 月 27 日【篇二：物管整改方案文档】录 整体管理方案策划44 构建 “文化社区” 4导广建造倡推营塑7 7 7 7一二三四全员参与”的管理文化 5平等互动”的服务文化 2和睦亲善”的社区文化 6亲和人文”的环境文化 334“质量、成本双否决”运作机制4“加油站式”的员工培训机制45“物业管理信息岛” 556 客户服务中心7 虚拟仓库7777管理机构设置和规章制度8891013（一 ）管理规章制度13（二 ）岗位

4、工作标准15（三 ）考核办法及落实措施13（四 ）近期目标和远期规划141715161718一、人员配备及培训计划和内容18（一） “龙车辇社区”人员配置表18（二）员工基本培训方案19二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制20（一）录用20（二 ）考核 20（三 ）员工奖惩21三、人员上岗仪表、行为、态度标准21（一 ）仪表 21（二 ）行为 21（三）态度22第四章 企业创优规划和具体实施方案23一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案23二、房屋设施、设备管理，维修管理方案24三、市政等公共设施管理具体实施方案27四、环境卫生的具体实施方案28五、绿化养护管理的具体实施方案29六、公共

5、秩序的维护、治安配合的具体实施方案30七、各类管理档案的建立与管理32第五章 社区建设32一、文明社区创建工作、配合社区活动安排32（一 ）文明社区创建工作32（二）社区活动的设想及活动计划33（三）社区活动的制度33（四）场地安排33二、支持、配合社区居委会工作33第一章 管理服务的整体设想与策划一、项目调研【是河东区推进城乡一体化，历时两年精心建设重点打造的项目，是汤头街道土地综合整治项目中的七大社区之一，也是汤头街道作为市级优先发展重点镇着力打造的一个重点项目，更是河东区新型农村社区的样板。龙车辇社区建设总投资2.3 亿元，占地面积300亩，总建筑面积25 万平方米，建设居民楼55 栋，

6、公建楼5 栋，安置 1975 户， 5600 余人。】为使日后的管理服务工作更加贴近龙车辇社区的实际情况，我们数次赴现场调研，了解的基本情况如下：小区为多层建筑，容积率适中，主推户型为面积适中的中小户型， 业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管 理项目所产生的问题多而复杂。 该项目为分期开发，物业管理实施与周边施工较长时间并存，业主 入住集中、管理压力较大。 龙车辇社区，未来物业管理工作必须以实现业主满意、政府满意、 社会满意为终极目的。 据我们的研究分析，龙车辇社区的业主以周边拆迁安置农村居民为主。对物业管理的期望值也较高，其特殊的人员结构必将为小区 带来更清新的时代气息

7、、衍生更现代的农村居住理念，因此要求物 业管理企业实现管理方式和管理手段的创新。 龙车辇社区居民基本属于农村居民，物业管理企业所提供的服务产 品也应是 质优价廉”的，而且不能违背业主的客观需求提供过剩的 服务产品。二、管理目标一一构建文化、文明社区”根据我们的调研结果显示：龙车辇社区应是新农村文化、文明社区的居所，重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高度重视他们 的文化生活需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。我们提出构建 文化、文明社区”的人居理想模式，强调由物化管理 上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的文化文明社区”的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种

8、交 流形式促进物业管理人与社区居民以及社区成员之间的正常沟通， 使 长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社 区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形 式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是 在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度和 成本，提升管理效果。我们的设想是：（一）倡导全员参与”的管理文化在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在 保洁方面提倡 人过地净，全员保洁 工 安全管理方面提倡 全员防范, 全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏 项。在社区内，我们推崇 为业主节约每一分

9、，让业主满意多一分的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施“管理报告制度”，每季度如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。（二）推广“平等互动”的服务文化服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范 ”。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻【篇三：物业管理整改情

10、况】物业公司整改情况作为物业管理服务部门，我们服务的主要内容包括：1.综合客服（物业服务人员的统一着装、物业服务人员行为规范人情服务和物业服务热线与业主沟通互动）2.清洁绿化（绿化景观、楼宇室内卫生和室外道路公共场所等卫生）3.秩序维护（公共秩序、车辆管理、外来人员控制和房屋装修规范管理）4.工程维修（公共设施设备配置、公共设施设备的正常运行、工程维修的及时以及质量跟进）经过我司物业管理服务部门工作人员几个月的努力，业主对我司物业管理服务水平的满意度有了很大的提高。原先在清洁绿化方面存在的室外道路卫生状况差，公共卫生间清洁质量不高，且周六日卫生间无纸巾；管井洗涮池房门经常关闭，不利于客户端保洁

11、用水等问题已基本处理，现如今室外道路干净整洁，公共卫生清洁质量提高，业主反映的一些小问题也得以解决，业主已无不满意态度。在秩序维护方面：室外地面停车混乱，公共秩序管理不到位的问题已得到了妥善解决，业主满意程度提高。在工程维修方面：原先业主反映的公共设施设备配置不齐全，空调风量小，制冷、制热效果不佳；窗户漏风，保温效果差；暖气管道漏水；电梯运行不正常，电梯内禁烟标识不明显；工程维修不及时等问题已彻底解决。为此现已有百分之百的业主对我司服务质量有了中档以上的综合评价，我司主要的整改措施是：一、加强卫生清洁绿化1. 加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作，及时发现死角和清理死角，对不负责任的清加强洁人员进行适度的处罚。2. 对公共场所的垃圾进行及时的清理，管理员提高对卫生的巡查力度，发现脏乱之处及时进行处理。3. 周六日应设置卫生清洁人员值班制度，清洁力度不能懈怠，同时保持各项清洁措施的正常运行。二、确保秩序维护到位1. 落实室外机动车停车管理方案，制定路面停车办法及收费标准，对室外机动车辆进行有效管理。2. 开设非机动车临时停车点，方便临时停车，使非机动车能够整齐有序的排放。3. 加强公共秩序管理，严格把关。三、及时进行工程维修1