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文档简介

1、贵宾接待流程一、前期准备工作1、详细了解贵宾基本情况，男女人数、到达时间、接待规格及外貌特征2、根据贵宾要求，充分沟通，确定接待安排，制定整套接待方案，成立接待小组3、提前了解整个接待过程是否需要全程摄影、摄像4、提前了解当天天气情况，出发前向参与人员做提醒5、提前确认是否需要准备欢迎横幅、鲜花6、提前确认是否需要准备礼品，礼品数量和单价标准7、出发前提醒各位负责接待的领导携带名片，并适量多带些8、常备药品购买，并申请备用金，以备不时之需二、协调各部门做好接待准备1、与保安部协调加强贵宾接待时园区安保工作。2、与餐饮部协调安排贵宾用餐（如贵宾有特殊要求要特殊处理）3、协调安排贵宾住宿（派专人跟

2、踪服务）。4、在贵宾到达园区前一小时内，安排妥当一切接待事宜三、到达园区正门迎接贵宾1、掌握贵宾所乘车辆及到达时间工作人员应提前了解贵宾所乘车辆（辆数、车牌号、车型号、颜色）和到达时间2、安排相关园区领导一同迎接3、由安保人员引领车辆进入停车场。注意事项：派专业人员为贵宾引导停车。为贵宾开车门时，需侧身站在门打开的外侧，左手开门，右手挡在门楣处，防止贵宾下车时碰到头。一般如果前后有人，先开后门。女士和男士同车，应先为女士开门。四、行程安排1、注意观察贵宾，如贵宾旅途劳累，需让贵宾稍事休息，提前准备好茶水，果品。2、接待车辆准备工作* 接待前需彻底清洗车辆，检查车辆性能，加油，接待期间随时注意车

3、辆卫生* 园区观光车提前到达指定位置，接待车辆固定到司机个体，并提前安排好司机行驶路线* 接待期间保证车身干净整洁，并备好矿泉水、遮阳伞、宣传册等* 至少备1辆车作为工作用车及处理突发事件3、园区相关领导陪同并安排专业讲解人员讲解，帮助贵宾了解园区概况和发展4、准备签名卷轴，重要客人签名留念，并留下影像资料五、送别客人接待活动结束之后，园区相关领导到达园区门口欢送。询问贵宾离开前还有什么需要交待、办理的事。在离开时，帮忙搬运贵宾携带的物品，离开后送行者应礼貌性的挥手告别。六、接待结束的后续工作1、整理好各种重要的文字及图片资料并存档。2、向贵宾或联系人征求意见，并希望今后进一步合作；对意见要及时反馈。3、对有价值的接待活动，要撰写稿件及时在公司网站发布。七、总结视需要召开有关部门总结会，总结接待经验，找到不足，及时改正，表扬优质服务部门和个人。备注：接待过程中特别需要注意的就是沟通，整套接待方案中需明确总负责人

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