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1、第一章习题参考答案知识巩固与礼仪训练参考答案要点一、知识判断题号1234567答案VVVVVVX题号891011121314答案XXVVVVV二、知识问答扫描二维码观看视频，以5人为一组，讨论“诚信为本”在商业经营中的效用，然后每组选派代表阐释理由。答：“诚信为本”在商业经营的效用：(1) 能够在公众中塑造良好的商业形象。(2) 能够成为本组织的一笔无形资产和无价财富。(3) 易于与公众建立彼此信任的商务伙伴关系，能够获取理想的商业盈利。四、案例评析1. 从商务礼仪视角分析雨果与稿纸推销员的关系。答：雨果与稿纸推销员的关系看起来是一种买与卖的交易关系,实质上双方是一种相互平等相互尊重的关系。2

2、. 运用商务礼仪知识，分析稿纸推销员获得成功的原因。答：稿纸推销员成功的原因就是重拾自尊、自信、自强。3. 运用商务礼仪知识，试评价雨果的为人处世之道。答：雨果的为人处世之道一一他把平等和尊重给予生活中的每个人，即使面对一位衣衫褴褛的稿纸推销员，雨果说道：“我知道你是一个商人”这样的话语点燃了稿纸推销员的生活热情和自信自强。4. 从商务礼仪角度审视这则案例给你的启示。答：无论对方的地位是高还是低，无论对方是穷人还是富人，在生活中要平等对待每一个人，尊重每一个人，关爱每一个人。“思考与练习”参考答案要点第8页：（1）你是否同意图示所传达的差异性？（2）以你所见，你认为图示中所表达的我国国人的生活

3、习惯是否还存在？答：（1）同意图示所传达的差异性。（2）个人认为图示中所表达的我国国人的生活习惯还存在。第14页：结合平等互敬原则，分组讨论上述两个问题，每个人拿出自己的解决方案。答:（1）如果公司有这笔钱，我的解决方案是雪中送炭胜于锦上添花一一借。（2）我应该站着，父亲应该坐着，学生应该坐着。第18页:扫描二维码查看他人乘自动扶梯的照片，思考自己喜欢生活在什么样的环境中，以后自己乘自动扶梯应注意什么。答：（1）自己喜欢生活在讲文明讲礼貌讲规则的环境中。（2）以后自己乘自动扶梯应注意规范自己的站姿，主动地自觉地站在自动扶梯的右侧。第18页：递给对方笔、钥匙、剪刀这种小事会让对方不愉快吗？扫描二维码查看儿张照片，尝试思考如何递、接物品会让对方感觉更舒服。答：递给对方笔时，笔尖朝向自己；递给对方钥匙时，拇指食指捏钥匙环递给对方；递给对方剪刀时，刀尖朝向自己。第18页：我们的吃相如何？观看餐桌吃相“八不”教学视频，

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