电大专科《公共关系学》复习重点

1、第一章绪论（重点章）1 公共关系定义：公共关系是一门管理科学， 主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。2 公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。3 公共关系的基本要素：主体 一一社会组织：客体一一社会公众；中介环节 一一传播。4 社会组织的特点。5 .公众的基本特点和分类。6 公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所 处地位不同，效果不同。7 公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件一一商品生产的高度发展；共同的指导思想

2、 一一用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介一一大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。第2章的复习重点第二章公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华 伯尼斯、艾维李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、有效公共关系。第3章的重点第三章公共关系的职责与功能（重点章）1 公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。2 公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。3 产品形象信息、组织形象信息。4 组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。5 通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与

3、时俱进意识。第4章的重点第四章公共关系的组织机构和人员1 公共关系部在组织中的地位及特点。2 公共关系部的组织类型。3 公共关系公司的工作内容及工作原则。4 公共关系人员的素质及应具备的能力。5 选拔公共关系人员的原则。第5章的重点第五章公共关系工作程序（重点章）公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调 查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选 择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。第6章的复习重点第六章分类公共关系（重点章）1 建立良好员工关

4、系的重要意义。2 员工关系实务。3消费者公众的重要性。4消费者关系实务。5媒介公众的特点与作用。6 媒介关系实务。7 社区公众的重要性及特点。8 社区关系实务。9 .政府公众的特征及政府公共关系实务。10 .股东公众的主要特点。11 .名流公众的主要特点及实务。第7章的复习重点第七章 大众传播、组织传播与网络传播（重点章）大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布 会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职 能、网络公关的操作。第8章的复习重点第八章人际的传播与沟通人际传播的线路、人际传播的符号（注

5、意距离的内容）、人际沟通的技巧、人际沟通的禁忌。第9章的复习重点第九章公共关系专题活动（重点章）公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事 项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的 一般程序和原则第10章的复习重点第十章公共关系礼仪公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪第11章的复习重点第十一章公共关系与CI设计CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、Ml的含义与设计、企业最重要的两个标记。第12章复习重点第十二章行业公共关系公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及

6、方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特 点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作重要的思考题（本科）I 说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义2什么是公众？简述其基本特点。3 公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？4 联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？5 大众传播媒介的选择原则有哪些？6说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义7 .办好一次庆典活动需要做好哪些方面的工作？8 简述企业开展赞助活动时应注意的事项。9请概括组织形象的具体内容。10 .简述危机处理的一般程序。II 公关广告的创作原则有哪些？案例分析涉及的内容：（本科）开放组织的意义；组织

7、开展赞助活动的意义及注意事项；服务型公关模式特点、内容及技巧；政府公 关的意义、特点和具体工作。重点应记忆的名词有：潜在公众、服务型公共关系、伯尼斯、政府公共关系、非公众、组织广告、危机公关、公共关系观念、 独立公众、企业使命、庆典活动、有效的公共关系、员工关系、赞助活动、网络公关、组织形象。重点思考题1 设计组织形象时要注意哪些原则问题？2.简述危机处理的原则和程序。3 举办新闻发布会要做好哪些准备工作？4 为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？5影响传播质量的三个要素是什么？6.简述做好政府公关工作的重要意义。7开展赞助活动需要注意哪些事项？8.你认为良好的员工关系对企业有什么意义？9

8、 公众调查包括哪些主要内容？10.依据公众对组织的态度如何进行分类？11 公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？12 公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？13 什么是公众？请说明其基本特点。14 公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？案例分析复习重点案例分析可能涉及的知识点1 网络公关的特点及技巧。2服务型公关模式的特点及技巧。3 .危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。4 组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。5 开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。公关专科案例分析及重点思考题公关专科案例分析复习重点，案例分析可能涉及的知识点:1 网络公关的特点及技巧。

9、2服务型公关模式的特点及技巧。3 .危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。4 组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。5 开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。专科的重点思考题1 设计组织形象时要注意哪些原则问题？2、简述危机处理的原则和程序。3 举办新闻发布会要做好哪些准备工作？4为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？5影响传播质量的三个要素是什么？6 .简述做好政府公关工作的重要意义。7 开展赞助活动需要注意哪些事项？8、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？9 公众调查包括哪些主要内容？10、依据公众对组织的态度如何进行分类？11 公共关系有助于提高员工的素质吗？

10、请具体说明？12 公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？13 什么是公众？请说明其基本特点。14 公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分)1 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(A。A .双向交流B .单向交流C .双向管理 D .单向管理2 利用新闻媒介揭露垄断企业愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(B )。A 报刊宣传运动 B揭丑运动C 便士报 D。民主政治运动3 民主参与法是用来协调(D)。A外部公众关系 B 顾客公众关系 C媒介公众关系 D 内部公众关系4 对社会上的某些事件，以组织名义做

11、岀反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告 是(B)。A .组织广告 B .响应广告C .公益广告 D .征求广告5为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的(D )。A .刺激强度 B .重复率C .对比度D .新鲜程度6 在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是(B )。A .媒介公众 B .政府公众C .社区公众D .名流公众7 读者选择的余地比较大是(C )。A .电视的优点 B .广播的优点C .报纸的优点 D .报纸的缺点8 .一般情况下，组织每年搞庆典活动(C)。A . 1次就够了 B . 56次就够了 C . 2 3次就够了 D. 10次就够了9 .组织

12、形象的基础是(A )。A 产品形象 B 管理形象C 机构形象 D 员工形象 10 外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象(C )。A 具象符码 B 色彩C 抽象符码 D 汉字11 被誉为公共关系之父的是(A )。A .艾维 李B.卡特里普C.伯尼斯D .巴纳姆12 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于(A )。A 企业初创时期 B 形象受损时期C.发展困难时期 D 发展顺利时期13 以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于(D)。A .组织公告 B .响应广告C .祝贺广告 D .公益广告14 高美誉度、低知名度属于公共关系的(C )状态。A 不良B

13、 最佳C 较为稳定、安全 D 恶劣15 组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用(C )。A 谈判B 公关广告C 大众传播 D 人际传播16 组织开展公共关系活动的基础是(A)。A 公共关系状态 B 公共关系观念 C 公共关系意识 D 公共关系策划17 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D )。A 组织形象象限图 B形象要素调查表 C 语意差异分析法 D形象要素差距图18 对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是(B )。A .逆意公众 B .顺意公众C .独立公众 D .内部公众19 展览会的类型，属于按项目分的是(D )。A .宣传展览会 B .室内展览会C .露天展览会

14、D .专项展览会20 . (B )是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A 社区公众 B 媒介公众C 名流公众 D 消费者公众三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分共10分)1 .公共关系观念主要有(ABCDE )。A .形象观念 B .互惠观念C .协调观念 D .公众观念E.传播观念2 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。A 公众必须被告知 B投公众所好C 凡宣传都是好事 D 说真话E.双向沟通3 .公众的基本特点是（ABDE ） oA .同质性B .群体性C .权威性D .相关性E.变化性4 .组织形象分析的三个环节

15、是 （ABD） oA自我形象分析 B实际形象分析C历史形象分析 D 形象差距分析E公众评议分析5 .公众角色心理包括：（ABCD ） oA 性别角色心理 B 年龄角色心理 C 职业角色心理D 文化角色心理 E.领导角色心理6 .四步工作法的主要内容是 （BCDE ） oA 公共关系宣传 B 公共关系策划 C 公共关系调查D 公共关系评估E.公共关系实施7 政府公关收集信息的工作包括 （ABCD ） oA 建议征集 B 信访工作C 民意测验 D 典型调查E.召集会议8 .社会环境引起的心理变化的特征有（ACE ）A .普遍性B .被动性C .时代性 D .流动性E.稳定性9 .整合营销传播的方法

16、包括（BCDE ） oA .网络传播法 B .主题线工作法 C.同一外观法 D .特设会议法E.集团冲击法10 .电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括（ABDEA .无限性B .自由性C 诚信性D 虚拟性E.互动性四、判断题（在你认为正确的题前画不正确的画“X”每题1分，共10分）X1 .公共关系是一门专业性的理论科学。X2 .引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。V3 .在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。V4 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。V5 企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活

17、。V6 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。V7 .人的态度就在人的心理活动中起着加工作用”。X8 在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故独香不怕巷子深”。X9 名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。V10 政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。一、名词解释（每小题5分，共20分）1 公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众也适应组织发展的需 要的一种思想、策略和管理职能。（5分）2 .政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解 和支持的自觉活动。（5分）3 危机公关：危机公关

18、是指组织危机的公共关系处理，具体讲就是社会组织为了解决给公众带来损失，给组织形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。（5分）4 组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。 一个企业的组织形象是由产品形象、 员工形象、机构形象、 管理形象、企业文化形象综合反映岀来的。（5分）二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分）1 .公共关系的英文是（A ）。A. Public Relations B.Public RelationC. Publ

19、ication Relations D.Publication Relation2 被誉为公共关系之父的是（D ）。A .巴纳姆B .卡特里普C .伯尼斯D .艾维 李3 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A ）。A 企业初创时期 B 发展困难时期 C发展顺利时期 D 形象受损时期4 公关工作对象中最敏感、最重要的一部分公众是（C ）。A.消费者公众 B.社区公众C 媒介公众 D 名流公众5在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。A.企业公共关系 B.政府公共关系C 事业单位公共关系D.社会团体公共关系6 .行动公众属于按哪一类公众分类法进行的划分？（B ）A按所属关

20、系B按发生关系的时序 C根据重要性程度D.根据态度7 在组织公共关系状态严重失调时进行的公关活动属于（C）。A 进攻型公关 B 维系型公关C 矫正型公关 D防御型公关8 在其他组织开业时，以同行身份刊登广告表示祝贺，这属于（D ）。A.公益广告B.组织广告C 响应广告 D 祝贺广告9. 1952年，卡特利普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C ）。A 公众舆论的形成B 公共关系学C .有效的公共关系D .原则宣言10 一般情况下，组织每年搞庆典活动（C ）。A 1次就够了 B 5-6次就够了 C 2-3次就够了 D . 10次就够了11 组织形象的基础是（A ）。A 产品形象 B 管理形象C

21、 机构形象 D 员工形象12 组织公共关系活动的出发点应当是（A ）。A .从事实岀发B .从理想岀发C .从利益出发 D .从专家意见出发13. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D ）。A 组织形象象限图 B 形象要素分析表C 语意差异分析法 D形象要素差距图14. 利用新闻媒介揭露垄断企业愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（B ）A 报刊宣传运动 B揭丑运动C 便士报D 民主政治运动15. 组织形象处于最佳状态的是（D ） oA 高美誉度、低知名度B 低美誉度、低知名度C 高知名度、低美誉度D 、高知名度、高美誉度16 在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省

22、力、省钱的方法是（A ） oA .配额抽样B .分区多级抽样C简单随机抽样 D 分层随机抽样17. 在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指（B ） oA. 0.45米以内 B .约在0.45 1. 22米C .约在1.223. 65米 D .约在3.65 9米18. 在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（C ）。A .名人战略B .名家战略C .名品战略D .名门战略19. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C ）。A收集信息B 发

23、布新闻C 协商对话 D 办事公开20. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件的新闻公报是属于（D ）。A 金字塔型 B 并列结构C 顺时结构 D 倒金字塔型三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）1 .公共关系观念主要有（ABCDE ） oA .形象观念 B .互惠观念C .协调观念 D .公众观念E.传播观念2 编制公关预算的具体方法包括 （BC ） oA 会议讨论法 B 目标作业法C 销售额提成法 D 实报实销法E.领导决策法3 在大众传播媒介中记录性较差是（AE ） oA .广播的缺点 B .报

24、纸的缺点C杂志的缺点 D .电视的优点E.电视的缺点4 .政府公关收集信息的工作包括 （ABCD ） oA 建议征集 B 信访工作C 民意测验 D 典型调查E.召集会议5 .员工的公共关系素质包括（ABCE ） oA 公众至上意识 B 合作交往意识 C 与时俱进意识D 公司品牌意识E.个人形象意识6 报纸作为一种公共关系传播媒介，它的缺点有（ABD ） oA 读者数量受一定限制B 传播不如电子媒介及时C.记录性比较差 D.传播信息不如电视生动 E.制作成本较高7 .群体心理的一般特征包括 （ABCDE ） oA .认同意识B .归属意识C .凝聚意识 D .o整体意识E.排外意识8 .要写好新

25、闻公报必须注意的原则有（BCDE ） oA 要有刺激性 B 要有新闻根据C 要突岀变化点、趣味点D.要简明扼要E.要突岀新、近点9 整合营销传播的方法包括(BCDE )。A 网络传播法 B 主题线工作法 C 同一外观法D 特设会议法E.集团冲击法10. 电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(ABDEA .无限性B .自由性C 诚信性 D 虚拟性E互动性四、判断题(在你认为正确的题前画=/”，不正确的画“X”每题1分，共10分)(x)i.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含五W模式的基本要素。(V)2.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己

26、家园一样爱护社区，为社区造福。(X)3.组织一旦发生危机，便不再受到社会公众关注了。(V)4.公共关系是一门综合性的应用科学。(X )5 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(V )6 商品广告与公共关系广告的直接目的不同。(X )7 政府关系是一些社会组织可以回避的一种关系。(V )8 边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。(V)9.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。(V)10.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。五、简答题(每题10分，共20分)1 什么是公众”？简述其基本特点。答：答题要点：公共关系工作对象统称为公众。

27、公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。(2分)公众有以下特点：(1) 群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次：即法 人群体、任务群体和角色群体。(2分)同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。一般来说，具有相似目标和性质的组织往往拥有 相似的公众。(2分)(3) 变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。(2分)(4) 相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。

28、这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。(2分)2 公共关系广告的创作原则有哪些？答：答题要点：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企 业的某种商品或服务，而是在推销企业或组织的形象。（1分）公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，要注意以下原则：（1分）（1）内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。如果其内容有言过其实的成分，必 然会引起公众的反感。（2分）立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、 图案。一些好的公关广告，令人看后回味无穷。（2分）（3）构思新颖。公关广告要想达到引人注