演示解决方案v

1、智简ERP系统简介上海智简信息科技有限公司2015年02月13 日星期五智简标签CRMERP+WMS+CRM 一体化系统电商ERP全渠道营销呼叫中心应用咨询数据精准营销ICC电商ERP系统产品+服务CRM应用咨询+日常运维ERPWMS企业宣传语精细化管理支持精细化管理支持二次信息化首选二次信息化首选标杆客户介绍 公司旗下有Ansels 和Geras两个品牌 3个Tmall旗舰店 3个京东旗舰店、1个闪购店、2个专营店 聚美优品 唯品会 2014年双11当日7.6万单 Ansels.T Geras.T标杆客户介绍京东电销IB,OB淘宝APP微信商城ERPOMSCRM官网产品概述1运营管理2仓储管

2、理5财务管理6CRM管理7会员订单管理4采购管理3系统菜单截图8财务管理流程管理业务管理资源管理生存阶段成长阶段行业领导者企业发展与产品定位1.企业精细化管理2.跨地区多法人运作3.线上线下融合4.以财务管理为核心5.以流程管理为纽带处于成长阶段的零售企业-电子商务企业（平台商家） -线上线下一体化企业（品牌零售商）商业企业信息系统整体解决方案和当前普通电商软件明显区别：1.一库存管理单位（部门、团队）应对多销售渠道支持2.一销售渠道多库存仓支持（淘宝自发货仓、聚划算仓）3.每个库存管理单位（门店）有各自的库存、成本4.同法人门店间调拨支持、不同法人间销售支持5.业务流和工作流融合6.价税分离

3、财务业务一体化零售分销一体化流程管理一体化线上线下一体化总部仓储一体化ERP、CRM一体化商品主料辅料财务处理 系统支持全面物料管理耗材功能结构功能结构京东.4C主数据(UC,IC,TC,CC)电销IB,OB淘宝POS分销批发APP微信商城WMSBIOMSSCMCRM财务微信APP电话旺旺微博WEB/QQ店铺辅料主料商品供应商公司法人部门岗位人员地点经销商会员物流公司耗材主数据层销售渠道财务区间付款方式采购管理会员订单管理营运管理分销管理库存及成本管理商品管理辅料管理会员管理面料管理业务管理层耗材管理仓储管理网络门店实体门店分销渠道电销门店销售层平台对接CTI对接物流公司对接RF对接系统模块财

4、务对接角色权限工作流系统层开发平台任务调度中心短信平台产品概述1运营管理2仓储管理5财务管理6CRM管理7会员订单管理4采购管理3系统菜单截图8运营管理2概念描述-店和仓分离2.1概念描述-全面物料管理2.2概念描述-品类管理思想2.3概念描述-区域法人独立核算支持2.4概念描述-分销发货异常支持2.5理念来源门店货架实体门店发货淘宝门店发货JD旗舰店库存JD旗舰店发货Tmall旗舰店发货Tmall旗舰店库存JD闪购店发货店（销售渠道）店（销售渠道）店仓（地点）店仓（地点）第一类门店：实体门店第二类门店：网络门店第三类门店：分销门店Store门店概念：4001Inbound门店4002Obou

5、nd门店第四类门店：电销门店公司网点架构地点管理组织架构图TJD.comJD.com天猫旗舰店京东旗舰店京东闪购店实体店1实体店2唯品会销售店天猫旗舰店京东旗舰店实体店仓1实体店仓2唯品会销售店总仓XX有限公司网店平台销售渠道(店)地点(店仓)公司法人组织架构图门店子仓TXX有限公司A发货仓B活动备货仓A备货仓B1广州仓B2北京仓B3上海仓唯品会销售单门店店仓门店子仓编码仓库类型1001南方商城店1001南方商城店仓A：实体仓10实体仓1002龙之梦店1002龙之梦店仓A: 实体仓10实体仓2001天猫旗舰店2001天猫旗舰店仓A：发货仓20虚拟仓B：活动备货仓10实体仓2002京东商城旗舰店

6、2002京东商城旗舰店仓A：发货仓20虚拟仓B：活动备货仓10实体仓2003京东商城闪购仓3001唯品会销售门店3001唯品会销售门店仓A：备货仓20虚拟仓B1：广州仓10实体仓B2：上海仓10实体仓B3：北京仓10实体仓门店子仓运营管理2概念描述-店和仓分离2.1概念描述-全面物料管理2.2概念描述-品类管理思想2.3概念描述-区域法人独立核算支持2.4概念描述-分销发货异常支持2.5商品主料耗材辅料全面辅料管理运营管理2概念描述-店和仓分离2.1概念描述-全面物料管理2.2概念描述-品类管理思想2.3概念描述-区域法人独立核算支持2.4概念描述-分销发货异常支持2.5营运部设计部采购部商品

7、部公司电子商务直营门店分销批发系统默认营运管理组织架构1.商品部：a)新品内部订货会组织协调b)收集营运部（各门店）需求订单形成采购建议给采购部c)仓库、门店的库存管理，日常盘点管理。 对总仓商品有所有权和调度权2.营运部：a)辖属门店或者事业部行政管理b)公司级别统一销售和促销活动管理与支持Tmall旗舰店京东旗舰店唯品会销售店实体1店推推： 配货单拉拉： 门店要货运营管理采购入库：商品所有权属于商品管理部1.货权从商品部转移到门店2.虚拟仓：商品物理位置不动，但货权转移商品库存店长负责制-分配到门店天猫平台100个京东平台20个官网20个1号店10个天猫店ERP仓100个京东店ERP仓20

8、个官网ERP仓20个1号店ERP仓10个总仓150个分配或者门店要货总仓有什么我销售什么你销售什么总仓给你提供什么总仓有多少我卖多少你要多少总仓给你提供多少老板对仓库库存负责各店长对自己库存负责传统-店长考核维度对比传统电商ERP智简ERP1营业额（正向营业-退货金额）2库存周转率X3商品销售毛利X4商品销售净利(扣减损益、领用等）Xu 所以我们看到很多公司对网店店长的考核，只有营业额；有的甚至只对淘宝订单考核（而不是根据实际营业数据）；u 店长不关心库存存量、不关心库存周转u 店长不研究商品结构（毛利商品、引流商品、形象商品）u 店长不研究商品陈列门店补货策略运营管理2概念描述-店和仓分离2

9、.1概念描述-全面物料管理2.2概念描述-品类管理思想2.3概念描述-区域法人独立核算支持2.4概念描述-分销发货异常支持2.5系统定位典型用户案例30总公司上海天空商业有限公司子公司江苏XX商业有限公司子公司浙江XX商业有限公司子公司北京XX商业有限公司兄弟公司上海天空服饰有限公司淘宝B店A品牌旗舰店淘宝B店B品牌旗舰店官网商城青浦配送中心上海地区30家实体门店江苏地区20家实体门店浙江地区20家实体门店10家地区分销商xx地区20家实体门店公司说明：公司说明： 自有一个女装品牌和一个男装品牌自有一个女装品牌和一个男装品牌 一个欧洲女装品牌中国区授权经销一个欧洲女装品牌中国区授权经销 国内采

10、购（经销和代销）配饰或小品类商品国内采购（经销和代销）配饰或小品类商品 直营网店和直营实体门店直营网店和直营实体门店 地区分销和单店加盟地区分销和单店加盟大兴配送中心实现业务、服务财务、价税分离上海公司1001龙之梦实体店上海公司2001天猫店北京公司3001国贸实体店问营运总部要货1.有的没有线上线下一体化2.有的只线下门店独立管理库存，线上门店不管理库存3.都是产生调拨单上海公司九亭仓库上海公司1001龙之梦实体店上海公司2001天猫店北京公司3001国贸实体店调拨单调拨单调拨单上海公司九亭仓库上海公司1001龙之梦实体店上海公司2001天猫店北京公司3001国贸实体店调拨单调拨单销售单运

11、营管理2概念描述-店和仓分离2.1概念描述-全面物料管理2.2概念描述-品类管理思想2.3概念描述-区域法人独立核算支持2.4概念描述-分销发货异常支持2.5不同于传统1-结果控制过程控制制单制单审批过程扣减库存以分销销售单据处理为例：确认客户收货仓库发货扣减库存审单差异处理传统：智简：发货在途销售单流程产品概述1运营管理2仓储管理5财务管理6CRM管理7会员订单管理4采购管理3系统菜单截图8物料采购入库出库其他商品成品采购委托加工销售报损赠品面料成品采购领用报损面料加工(匹印、间棉)辅料成品采购领用报损耗材成品采购领用报损成品采购和委托加工产品定位概述1运营管理2仓储管理5财务管理6CRM管

12、理7会员订单管理4采购管理3系统菜单截图8天猫Tmall淘宝C店淘宝分销京东POP聚美优品一号店.前置订单正式订单1.活动标记2.套装商品处理3.自动匹配物流公司4.买送促销5.满送促销6.自动合单7.物流升级促销物流发货手工审单自动审单订单处理销售支持类型明细备注促销管理买送促销达到数量送达到金额送是否重复送是否复合送满送促销满100元送A满300元送B是否重复送是否复合送物流升级促销满300元顺丰快递网店活动标记在订单记录活动标志聚划算品牌团预售套装商品自动分拆明细商品补邮费订单自动处理自动和单，补金额自动计入新单邮费会员订单维护即时订单状态跟踪产品概述1运营管理2仓储管理5财务管理6CR

13、M管理7会员订单管理4采购管理3系统菜单截图8WMSCRMERPERP和WMS一体化1.只有仓储区和拣货区的库存参与分拣2.ToC 优先从拣货区分拣3.ToB优先从仓储区分拣配送库区管理验收C单分拣B单分拣C单退货任务驱动任务驱动验收入库任务一张送货通知ASN单：托盘验收生成上架通知上架通知1上架通知2上架通知3商品上架数量建议上架仓位实际上架仓位上架操作：支持分托盘验收和上架建议仓位策略：商品默认仓位目前有库存仓位曾经有库存仓位补货策略备注1日常建议补货计算库区所有商品应该补货数量；2根据验收入库单商品补货3根据销售出库单商品补货4根据促销单商品补货5手工指定商品补货Excel导入要补货商品

14、多补货策略支持 根据库区日均出库、最小库存、最大库存等参数计算要补货数量 根据“仓位策略”生成建议补货仓位配送中心库区图补货生成拣货波次可用根据物流公司、销售渠道等生成拣货波次包装扫描出库分拨集单拣货笼车拣货支持两张分拣策略发运单及时跟踪RF模块产品概述1运营管理2仓储管理5财务管理6CRM管理7会员订单管理4采购管理3系统菜单截图8商品单据流转影响成本产生毛利系统报表成本管理成本管理顾客发票管理顾客发票管理收付款发票管理收付款发票管理应收账款核销应收账款核销应付账款核销应付账款核销产品定位概述1运营管理2仓储管理5财务管理6CRM管理7会员订单管理4采购管理3系统菜单截图8CRM模块介绍7统

15、一客服平台7.2服务管理7.6精准营销7.4会员标签管理7.1InBount/OutBound 电销支持7.5多账户储值和积分7.3客户管理客户管理- -标签等级标签等级任意定义客户标签客户标签数量任意标签客户转移，复制，合并，删除客户模型的应用范围：营销活动取数外呼过滤客户动态标签依据客户生命周期维护客户建模构建消费者全景视图： 静态数据客户基本信息、标签偏好、 动态数据订单交易信息、沟通历史，户满意度等、 咨询情况(电话、IM)、会员积分日志、兑换日志、构建消费者标签和模型： 静态标签：手动贴标签 动态标签：自动执行完成顾客贴标签（SQL,条件） 客户模型：自定义客户生命周期模型（SQL,

16、条件） 支持任意角度定义客户模型。会员标签会员标签CRM模块介绍7统一客服平台7.2服务管理7.6精准营销7.4会员标签管理7.1InBount/OutBound 电销支持7.5多账户储值和积分7.3统一客服平台统一客服平台京东.4C主数据(UC,IC,TC,CC)电销IB,OB淘宝POS分销批发APP微信商城WMSBIOMSSCMCRM财务微信APP电话旺旺微博WEB/QQ店铺统一客服平台统一客服平台网店会员官网会员实体门店会员其他渠道会员统一会员资料微信用户销售平台ERP 会员微信客服平台统一客服平台统一客服平台会员积分消费记录订单跟踪在线客服微信客服微信客服老板电器老板电器微信客服微信客

17、服童装（开发中）童装（开发中）CRM模块介绍7统一客服平台7.2服务管理7.6精准营销7.4会员标签管理7.1InBount/OutBound 电销支持7.5多账户储值和积分7.3客户管理客户管理- -储值及积分储值及积分支持多储值积分账户管理：积分，储值，券，积分支持有效期支持预充值，上面收款支持退货金额退储值账号CRM模块介绍7统一客服平台7.2服务管理7.6精准营销7.4会员标签管理7.1InBount/OutBound 电销支持7.5多账户储值和积分7.3数据营销-多渠道支持营销活动活动名单营销报表电话营销短信营销微信营销EDM目标客户产品活动渠道KPI确定目标客户数据集取数模板条件筛

18、选文件导入确定销售主品确定销售赠品确定销售价格短信微信EDM电话确定该数据批次的KPI目标支持活动主题设，有效期，审批设置。活动属性设置：去重，黑名单，数据过滤，客户信息子集，抽样，外乎上限设置，关联调查问卷数据营销-营销活动支持按坐席，坐席组以批次形式分配任务。支持根据坐席等级，坐席值班情况，方便快捷分配，回收，转移已经分配的外乎任务批次回收，支持全部回收，部分回收，回收数据产生新任务。数据营销-电话外呼KPI:到达率，进线率，OB覆盖率，ROI(按期，每P）事前：精准取名单，事中：过程数据记录，跟踪，事后：数据分析。数据营销-目录DM短信模板短信发送流审批发送统计与报表短信的发送与接收短信

19、交互支持短信营业厅数据营销-短信支持短信扩展码支持敏感词过滤短信管理数据营销-微信微信公众平台消息收发通讯层消息路由层服务菜单模块业务处理适配器会话/消息持久化服务定制消息发送服务微信用户信息模块接口安全控制会话管理单元 实时统计单元即时消息服务接口模块与接口可用性监控用户事件 文本消息语音消息图片消息位置消息CRM模块介绍7统一客服平台7.2服务管理7.6精准营销7.4会员标签管理7.1InBount/OutBound 电销支持7.5多账户储值和积分7.3门店实体门店网络门店分销门店电销门店OutBoundInBound系统和CTI有对接，支持来电弹屏；电销任务分配电销录音INBOUND-I

20、NBOUND-产品目标产品目标核心理念关键：Inbound进线生命周期管理核心KPI实现方式关键：每线利润进线数进线成功率送货成功率关键：实时监控及时调整接线接 C a l l b a c k , 回Callback坐席比例。每线利润的最大化InBound电销潜在客户管理Callback分配销售订单管理订单状态追踪IVR分配断线管理黑名单管理库存查询CRM模块介绍7360度会员管理7.2服务管理7.5精准营销7.3微信客服平台7.1InBount/OutBound 电销支持7.4客服服务客服服务- -工单管理工单管理核心理念关键：客服工单生命周期管理核心KPI实现方式关键：一次解决率IVR比率重复进线率客服满意度关键：基于流程的事件驱动看板管理异常监控多级跳闸机制 工单生命周期管理工单生命周期管理工单管理知识库管理知识库知识库知识目录的维护知识点的维护知识点的审核全文搜索知识库维护知识库使用查看最新知识历史访问记录知识收藏夹知识排行榜知识权限管理角色管理部门管理知识目录权限客服客服- -回访管理回访管理一次性外呼项目周