康泰丰田汽车销售服务公司员工手册p

1、康泰集团（汽车版块）组织机构康泰集团（汽车版块）发展到今天，旗下拥有多家国际标准的汽车4S店，他和所有成功的企业一样走过了一条不平凡的道路，由一个量的积累 过程最终发展到质的变化，成为全国汽车行业的知名企业。随着公司不断 发展壮大，公司不断优化组织机构，强化组织严密性，根据经营管理需要， 集团及品牌店组织机构如下：董事会梟团总经理111111品牌店 运营管理部 人力行政部财务部物业部品牌店总经理J副总/总助一111销售部 服务部 财务部客户关系市场部 综合部部二、企业文化自信源于能力，成功源于专业，眼光决定财富价值，舞台奠定事 业高度，成绩已经成为了过去，未来需要重新跨越，诚信为道，建百 年老

2、店是我们不变的目标。企业目标企业精神诚信高效、服务客户;团结进取、争创一流;爱岗敬业、放眼未来。企业价值观诚信承诺，实干实效（以诚实的信念承诺一流的企业服务，实干的精神创造高效的企业业绩）企业经营理念专业对车诚意待人企业管理理念科学管理、严谨高效、用一流的待遇留住一流的人才企业服务理念服务只有起点，满意没有终点企业宣传口号效率铸就品牌，诚信铸就未来，不断超越，追求完美三、员工须知（一）工作守则：为达成团队目标、满足团队共同需要进而实现企业总体目标，必须确定规范个人 行为和人际关系的要求，作为共同信守的规则。这些带有约束力的内容，实际在于帮 助员工养成良好的习惯，一旦习惯形成，规范将成为不言而立

3、的文字条款。对所有人 而言了解自己对公司、对同事的行为责任和影响十分重要。（二）员工守则：热爱企业，自觉遵守公司规范、规章、通告。尽忠职守，认真执行上级命令，不阳奉阴违或敷衍塞责。努力学习，勤于思考，勤于工作，不断充实，适应发展要求。诚实、守信、自信、仁爱、有责任感。相互尊重，精诚团结，严于克己，宽以待人顾全大局，维护企业利益，保守公司机密。廉洁自律，不滥用职权，不徇私舞弊，不谋取非正当利益。提高修养，注意个人形象，培养良好的道德品质。（三）行为规范：1、上班：按时到岗、点名；上岗前换好工作服；不聊天、不串岗、不怠工、不务私； 紧张、有序、高效的工作，离岗外出报告领导。2、打电话：态度和气、热

4、情，内容简短，不闲谈；用语礼貌，婉言拒绝不合理要求； 语调适中。3、开会：准时到会，会间不闲聊、不走动、不做与会议无关的事；认真做好会议记录; 仔细听取他人发言，踊跃提出自己的观点和建议；特殊情况不能到会要事先向会议组 织者请假。4、下班：不早退，不无故拖延；文件资料整理后锁好；办公用具摆放整齐；拔掉电源 插座，关好电灯、空调、门、窗、电脑等，安全离岗。5、下班后：私自组织员工活动，如发生意外事故，与公司无关，公司不承担任何责任。（四）外出办事：遵守其他单位的门卫制度，进门前先轻声敲门；交谈时讲明身份和来意；说话和 气、举止稳重大方；不讲影响公司声誉的话；事毕，礼貌道别，轻声关门。（五）协作原

5、则：各岗位人员，应本着分工明确、主动参与的原则开展工作。各岗位人员需认真执 行岗位职责规定的工作内容，按要求完成工作任务。各岗位人员在确保按质、按 时完成本职工作的同时，在其他部门需要合作时应积极配合。部门之间，要以公司利 益为前提，相互配合，高效率的完成工作任务，不准相互推诿。（六）工作要求：1、上班时不得在公司内部串岗。2、员工到其他部门联系工作，只许做相关工作，不准停留聊天。3、上班时谢绝亲友探访，不得处理私人事务，如家中有急事，应向上级报告，征得同 意后方可处理。4、违者将视情节轻重予以轻度过失、中度过失或重度过失的处罚。5、顾客面前，体现公司良好形象，做到主动迎客，不怠慢顾客，急顾客

6、之所急、想顾客之所想，为顾客排忧解难。6、提倡节约，食堂用餐尽量避免浪费，节约使用水、电及办公用品。10、员工在公司食堂就餐需要遵守就餐制度，按就餐时间及时到达或离开，非就餐 时间一律不准就餐。四、应知制度企业制度是企业的宪法，是各级管理者在工作中必须遵循的准则，也是全体员工自觉遵守的处事规则。（一）人力资源管理的原则：1、因事设岗、以岗定员、宁缺毋滥、精简高效、以德为本、唯才是用。2、公平、公正、公开的对待每位员工，发挥每位员工的聪明才智。3、使全体员工树立集体荣誉感、企业自豪感、管理参与感。4、为员工提供晋升机会，给予合理的薪资待遇，委以适当的权利。（二）劳动用工：1、企业劳动合同采用不同

7、职级、岗位分别规定合同期限的方式。2、劳动合同甲乙双方签字，甲方为企业法人或企业法人的委托人，乙方为员工本人， 劳动合同一式两份。3、劳动合同期满前一个月，集团人力资源行政部会同员工所在部门负责人对员工进行 综合考评。对不符合续签条件的，提前 30天通知员工不再续签合同，合同期满时办理 终止用工手续。员工若有解除关系的要求，应提前 30天按离职程序提出书面申请，经 批准后办理交接及解除用工手续。4、在劳动合同期内员工如有违反公司纪律或国家、地方法律法规的行为，企业有权依 据有关法规的条款解除劳动关系。5、企业不允许员工在本公司工作外兼职，发现者按奖惩制度执行。（三）员工入职培训：1、新入职员工

8、均应统一参加公司组织的入职人员培训及考试。2、入职培训的内容包括以下几个方面：（1）公司简介及公司的基本情况介绍；（2）公司发展目标、经营理念、企业文化；（3）公司组织机构及主要领导介绍(4) 员工守则、考勤制度等；(5) 公司奖惩制度及有关基础规范；(6) 公司规章制度。(四) 关于公司员工在职培训的相关规定参照公司培训管理制度执行。(五) 员工试用：1新员工入职需办理相关手续。入职审批通过后，员工本人填写员工资料表，员工本人签字。集团各部门及各 品牌店主管级以上员工到集团人力资源行政部办理入职手续；品牌店主管级以下员工 在品牌店综合部办理入职手续，人事负责人填写人事通知单，注名员工姓名、部

9、门、 岗位、职级、试用、转正工资等，特殊情况需先注明并签字。人事通知单一式两联， 第一联集团人事负责人/品牌店综合部负责人留存，第二联由人事部门留存。2、1至6个月，试用期满，由个人填写转正申请表，进行转正测评。测评通过后，由相关人事行政负责人审批并转正，主管级以上领导需经过测评小组测评。测评未通过， 由测评总负责人评价员工是否可继续试用，如不符合公司对相关岗位的要求，则公开 测评成绩通知员工不符合本岗位任职条件，办理离职手续。如员工与公司相关岗位略 有差距且具有培养价值的，可继续进行试用，试用期累计但不得超过6个月，在试用期满前进行第二次转正测评，第二次转正测评仍未通过者，属测试不合格，不能

10、转正， 办理离职手续。3、由集团人力资源行政部组织出题，采取 100分制闭卷考试的方法，考试，低于 80 分者需要重新学习后，参加补考，仍然不能合格者，本公司将不予转正，按本规定第 6 条中不符合公司员工要求办理离职手续。4、入职培训及员工手册考试成绩作为本岗位上岗证明，试卷存入员工档案保存。5、未参加入职培训及员工手册考试的员工一律不予转正。6、试用期内表现突出的员工可由所在部门的经理申请提报人力资源行政部提前转正。试用期满，确定不符合要求的员工，办理终止用工手续。7、员工试用期工资参照薪资制度执行。(六) 员工调动：1、本公司调动指本公司员工在公司内部各岗位的各类形式的调动。2、本公司如因

11、紧急工作需要，可随时调动任何一名员工到任何部门任职，被调动的员 工应服从调动。3、需跨部门调动员工情况，应由需求部门经理向集团人力资源行政部门提出申请。集 团人力资源行政部研究后提出初步调配方案， 并征求相关当事人及其部门经理的意见， 报集团总经理审批后，开据内部调动单。4、。5、被调动员工的薪资待遇按照新岗位薪资待遇标准执行。如当月 15日前调动的，当 月执行新岗位工资标准；如当月15日后调动的，次月执行新岗位工资标准。6、被调动员工跨品牌调动时，其劳动关系按照调动日期及时转到新报道的品牌。7、员工在接到内部调动单前，必须坚守岗位，正常上班工作。若私自离岗或消极 怠工，公司将按照有关规范予以

12、相应处罚。（七）员工离职：1、拟离职人员需提前一个月提交书面申请，不限格式，并填写离职申请表交本部 门负责人，拟离职员工提交书面离职申请时，需本人手写签字。如员工离职未办理手 续，按私自旷工处理，需由部门代办手续，由直属领导签字。2、如员工不胜任本岗位工作，可由部门经理依据考核结果对员工提出调整部门和岗位 申请，报集团人力资源行政部门，经集团总经理批准后，方可进行调整。员工调整后， 经新岗位培训，若工作能力未达到调整后的岗位要求，报请集团总经理批准后予以辞退；若员工严重违反公司相关制度，将予以解除劳动关系；以上两种情况，不予任何 经济补助。3、离职员工经审批通过后方可进行工作交接，未经审批的拟

13、离职员工仍需坚持工作， 未经审批不到岗者，视为旷工。4、离职员工应按直属领导通知的交接时间，于三日内办理完毕交接手续，并填写离 职交接清单，重要岗位人员离职时，进行必要的离职审计。5、离职人员在办理完毕部门内部的交接手续之后，办理离职交接清单，将离职交接 清单上交集团人力资源行政部门/品牌店综合部负责人，离职员工工资于公司发薪之 日核发，离职员工在此期间内不得再从事原岗位工作，亦不得在无工作需要时在公司 逗留。6、如人力资源行政部门在员工离职时发现存在其他问题，视具体情况可按有关规定对 结算款项做出相应抵充，必要时进一步追究当事人责任。（八）工作交接：1、员工交接是一项重要的工作，关系到公司文

14、件、资料、记录、档案是否能完整保存， 公司财物是否遭受损失，工作是否能无遗漏的有效、及时延续等诸多方面的问题，交 接双方和交接监督人及各级领导应对交接工作给予高度的重视和支持。2部门内部的整个交接过程应由部门内部直属领导进行监督，并对交接过程和交接的 最终结果负有连带责任和领导责任。部门直属领导确有特殊、必要原因不能参与监督 交接时，应向上级领导说明原因，经上级领导同意后，可由上级领导代为监督交接。3、 监督交接者应该组织交接双方认真、完整的填写部门内部交接记录。4、部门内部交接应包括：文件、资料、记录、档案交接，物品交接，所负责的工作交 接，待处理工作交接和其他交接。（1）对于交接文件、资料

15、、记录、档案应区分原件还是复印件，文件、资料、记录、 档案还包括电脑软盘、光盘和电子文档。（2）交接物品包括：员工胸卡、办公桌椅和其他办公家具、办公设备（电脑、电话、 传真机、摄像机、U盘、车辆等）、公司配备的手机和电话卡、各种钥匙、公司购买的 办公用品及其他物品等。在交接物品过程中，接收人应注意交接时交接物品的状态，对于损坏、部分丢失、电脑内部配件与实际不符等情况应作出相应补充记录。（内部员工调动交接的，可由交接监督人根据具体情况对以上交接的各项予以适当调整。）（3）所负责的交接工作包括：该岗位职责、日常工作内容、考核办法、工作流程、工 作要求及有关领导在岗职责以外布置的其他工作。涉及实物保

16、管（包括仓库及其他实 物保管）工作的应进行盘点并形成书面形式的盘点报告。涉及财务、保管现金的出纳 及保管部门备用金工作的人员，应由公司财务部指派专人进行离职审计，并在审计的 同时进行交接工作。（4）交接待处理工作包括：待处理工作详细内容及如何处理，目前工作进度及进展情 况，公司要求完成时间及完成标准等内容。（5）其他交接包括：公司邮箱账号、公司内外部网登陆账号（财务软件登陆账号、外 界合作单位授予我们公司的登录、查询密码等），及其他应进行的交接事项。5、在交接过程中如发现离职人员故意漏交或故意损坏、丢失文件、资料、记录、档案（包括电脑软盘、光盘及办公电脑内文档、资料）者，本公司有权视情节轻重对

17、当事人处以罚款。情节严重、性质恶劣的，本公司将保留进一步追究当事人法律责任的权利。本条款同样适用于员工内部调动交接工作。6、在离职交接清单上签字确认的相关各级人员，应对签字确认的结果负责，如员 工离职后经查证或发现有其他问题，由相应签字确认者承担相应责任，给公司造成直 接经济损失的由责任人承担，并根据公司有关奖惩制度进行相应的处罚。7、未尽事宜，详见康泰集团离职工作交接细则。（九）人事档案、社会保险1公司为所有员工建立员工档案，随时对员工的个人资料、求职调查表、人事资料表、 职级核定表、转正审批表、劳动合同书、岗位变动表、职务晋升、薪资级别调整、奖 惩记录、培训记录等资料及时收集、整理、归档。

18、员工如有住址变迁、电话变更、家 庭成员变化等员工资料的变化项、 须在变化之日起五天内告知集团人力资源行政部 /品 牌店负责人，员工应该保证填写个人资料准确无误，如有意隐瞒，一经发现，公司有 权利视情况解除劳动关系。2、公司按规定办理社会保险。员工对社保相关事宜可向人力资源部社保专员咨询，社 保专员有责任对员工进行社保知识培训。3、员工社会保险个人缴纳部分从员工当月薪金中代扣缴。4、员工自离职之日起，公司停止缴纳社会保险费用。未尽事宜，详见康泰集团（汽 车版块）社会保险管理执行细则。5、除有关领导因工作需要须借阅本部门员工资料外，未经人力资源行政部门总监允许， 其余人员不得私自查阅员工档案。（十

19、）员工考勤管理：1考勤是核算员工工资的主要依据，是提高工作效率和效益的重要保障，各级人员都 要予以高度重视。2、集团考勤管理：（1）集团各部门由集团人力资源行政部全面负责。（2）品牌店由综合部全面负责。3、各品牌店的综合部门负责人应逐日如实记录员工出勤情况，准确详细的按照公司相 应的制度记录员工到岗、离岗及假期。月底逐人做出考勤汇总，填写月度考勤汇总表， 经品牌店总经理签字确认后汇报集团人力资源行政经理审计，并由集团人力资源行政 经理审核，集团总经理签字。4、集团人力资源行政部负责本集团员工考勤的审核工作，并有权随时对各品牌各部门 考勤情况进行检查、核对。5、 各品牌综合部人事负责人应认真准确

20、的记录考勤、如有漏报、错报、迟报或不报的， 一经查出，予以相应处罚。6、 员工执行每周6天工作制。上班时间为8:30 -18 : 00 （夜班保安、保洁、食堂员工 除外），中午休息就餐时间为12:00- 13:30。集团各部门、各品牌店相关负责人需妥善 安排好人员就餐及休息时间，保证午餐时间业务正常开展。7、全体员工考勤执行点名管理，员工上班必须点名，无点名记录者当月无工资。&迟到或早退：（1） 每月迟到或早退第一、二次不扣款（因特殊情况如：雨雪天气、临时性修路等）；（2） 迟到或早退第三次开始，30分钟内每次罚款现金20元，超过30分钟每次罚款 现金50元。9、各级员工因公外出需要填

21、写公务外出报备单，注明公出原因，审批流程如下。（1） 集团各部门员工外出> 集团经理级以上级领导审批卜集团人力资源行政部备案；（2）品牌店员工外出一部门经理级以上级领导审批一品牌店综合部备案。10、员工须妥善保管胸牌，如胸牌丢失，则需及时到考勤负责人处报备并申请补办胸 牌，补办费用按实际费用由员工承担，由品牌店综合部收取。11、加班管理：公司不鼓励员工加班（物业相关岗位除外），员工应在正常工作时间内高效完成工 作。（1） 正常工作日物业岗位需加班有部门经理填写加班审批单，经过品牌总经理审 批后，交到品牌综合部存档。对未按规定审批流程上报加班情况的，品牌综合部不予 受理。同时，主管领导应对

22、申报加班的实际执行情况及实际必要性，予以严格的监督 和控制，对所发现的冋题应及时向品牌综合部反映。（2）法定假日加班，除物业部保安、食堂、保洁等岗位可报加班，其他岗位均采取串休的方式。部门经理依情况安排人员在加班发生日起1个月内串休完毕。同时，相关考勤负责人负责记录串休日期。（3）凡是申请串休的员工，需要提前一天提出申请，经部门经理批准后进行串休。12、旷工：（1）以下情况属于旷工范畴：1）未事先办理请假手续或未经批准私自休假者；2）请假逾期而未续假者；3）不服从公司调配或辞职未经批准而不上班者；4）因私人违法违规行为致使影响出勤者；5）因打架斗殴影响上班者；6）工作日内无考勤记录且无请假单者

23、；7）工作日上班未点名视为旷工，如当日抽查未在岗者视为矿工半日。（2）旷工处罚：1）旷工半日罚款100元；2）旷工一日罚款200元；3）月累计旷工3日，无条件解除劳动关系。13、病事假管理（1）病假：员工到医院就医，非急诊病休须事先按规定办理请假，经直属领导同意 后方可离岗就医。事后及时将医院处方交给相关考勤负责人并附在当月考勤表后。急 诊就医的，事后须持急诊证明交与相关考勤负责人。需要病休的，应向医院索取病休证明。考勤表未附医院相关证明的按事假处理，病假扣日工资（固定工资部分）80%当月累计超过十五日的，不享受病假薪资。（2）事假：o来不及请假时，应及时使用有效联系方式向直属领导请假，经批准

24、后方 可休假，事后及时补办手续。事假连续超过一个月，视为员工单方解除劳动关系。事 假不支付当日（固定工资部分）全额工资。（3） 申请事假、病假等均须有申请人填写请假表（需带相关证明）。14、 婚假：未到晚婚年龄者，婚假 7天；达到晚婚年龄者（男25周岁，女23周岁且 为初婚的）婚假15天。申请婚假者须持结婚证原件办理申请手续，结婚证为员工入本 公司后领取者，婚假应在6个月内有效，超过6个月视为员工自动放弃休假；结婚证 为入本公司以前领取，婚假应在领取结婚证 3个月内有效，超过3个月视为员工自动 放弃。15、孕检假;女员工在怀孕期间需要到医院做定期检查时，须持医院证明，并经领导批 准可视为公假，

25、但每次检查时间不得超过半天，不符合国家计划生育政策的不享受。16、产假：依据集团女员工孕产期间管理规定。鉴于公司经营业务特殊性及怀孕女员工的母婴身体安全和健康，特制定此项管理规定。（1）女员工经医院确认怀孕后，需要带医院诊断到人力资源管理部门/品牌店综合部 备案，办理预休假登记表，具体休假时间因岗位不同按公司相关标准确定。（2） 有关孕产假期，按国家相关规定执行。休假须填写请假条，由本部门/本品牌主 管领导签字确认后，报集团人力资源行政部/品牌店综合部备案，并提请集团总经理审 批。（3）员工产假结束后需要到人力资源部门办理销假手续，重新报到，接受分配。没 有办理销假手续的员工，不得回公司工作。

26、（4）其他计划生育假可按医院诊断证明按规定办理休假。（5）男员工配偶生产，持医院证明可享受一周陪护假，按规定办理休假手续。17、丧假：如遇到员工直系亲属（包括员工本人及配偶的祖父母、外祖父母、父母、兄弟姐妹、员工本人子女、配偶）亡故可享受丧假3天。旁系亲属亡故可享受丧假 1天。18、 独生子女学校开家长会，持学校相关证明，给予半天假期（不影响正常工作）。19、公假：员工因公出差，提前填写出差报备单、培训签署培训协议并填写出 差报备单逐级审批，给予公假。20、申请事假、婚假、产假、丧假、陪护假、孕检假、产假、计划生育假及病假等均 须由申请人填写请假单（需带相关证明）。21、凡经申请审批的婚假、丧

27、假、孕检假、产假、计划生育假、陪护假、独生子女开 家长会假、公假，持有关证明，假期薪资不扣款。22、各级管理人员准假的审批权限如下：（1）集团各部门主管级以下（含主管）人员请假由集团部门经理审批。经理级以上（含 经理级）的员工请假须集团总经理审批；各品牌店须由品牌店总经理审批。（3）集团人力资源行政部考勤负责人/品牌店综合部人事负责人要认真履行工作职责， 在考勤汇总表上对于非正常假期及请长假人员请示集团人力资源行政部经理后要特殊 注明。（4）婚假、产假、计划生育假、陪护假的申请，员工须持集团总经理签字审批的假条 去人力资源部/品牌店综合部备案。23、其他假日：（1） “元旦”、“春节”、“清明

28、节”、“劳动节”、“端午节”、“中秋节”、“国 庆节”假期安排参照国家节假日管理规定执行。公司根据企业服务特征的需要，做节 假日值班安排，并合理安排值班人员串休，串休应在两个月内完成。具体节假日安排届时以通知为准。节日值班安排由各部门负责人于放假通知公示前三日内上报集团人 力资源行政部/品牌店综合部，集团人力资源行政部/品牌店综合部汇总审批后向全公 司公示。（2） “三八妇女节”当日，女员工放假半天（在不影响公司正常工作的前提下）。（3） “六一儿童节”当日，女员工家中有 12周岁以下儿童的，放假半天（在不影响公 司正常工作的前提下）。具体名单由部门负责人提前两天上报集团人力资源行政部，如 未

29、上报，该部门员工不享受此待遇。（4）农历正月十五下班时间为：下午三点。（十一）薪资管理：1、公司从业人员薪资，以“为公司创造实际价值”为衡量薪资的基本原则。同时以职 位、职务繁忙度、责任的轻重、对专业技能要求的高低等方面作为薪资衡量的辅助标 准。2、公司员工的薪资发放采取封闭式管理，所有员工应自觉保密并遵守“既不打听他人 收入，也不谈及自己收入”的保密原则。如有违反，按公司相关奖惩规定执行。3、新应聘员工薪资的评定可通过考察本人的学历、工作经验、工作能力等综合资历确 定，试用期工资按照公司试用期员工及实习员工薪酬管理规定发放。4、 相同工作岗位的不同员工，由于员工个人工作经验和能力水平等方面的

30、不同。“为 公司实际创造的价值”亦不同，因此，可依据绩效考评的结果对员工的专业技能或管理技能作出评定，并以此作为薪酬调整的依据。5、公司实行下发薪制度，考勤截止到上月的最后一日，。6、薪资发放日期为次月15至20日。7、详见公司薪资管理制度。（十二）考评晋级制度：1公司对员工的考评是员工晋级、降级、薪资变动及奖惩的重要依据。2、公司对员工工作表现定期进行考核，以“为公司实际创造价值”为基本衡量标准， 针对不同岗位制定不同的考核办法。3、公司考核规范、考核方法及考核标准等问题，由本公司视具体经营发展情况另行制 定规范标准，经集团人力行政部审批后，颁布执行。并随具体情况的变化做出相应的 调整或修正

31、。4、对考核中不能达到相应考核标准的员工，公司将依据具体情况予以调离本岗、降职、 降薪、重新试用、待岗或双方反复协调解除劳动合同。5、员工考评情况，记录在员工档案中。（十三）奖惩制度：1奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施；惩罚是出错的教训、改进的动力、 成功的提示。公司奉行有功必奖、有错必究的原则，鼓励员工人人敬业，希望员工得 奖立功。奖励基金由集团人力行政部决定。2、奖励：分为厂家奖励和公司奖励两种。3、员工处罚：（1）员工处罚分为三种：（一）:每次罚款。以下情况之一者，为轻度过失：1）上班未按规定着装或服装不整洁。2）未按公司规定佩戴胸牌等标识。3）4）下班后无故在工作区逗留。（二）

32、中度过失：每次罚款100元至500元，员工在职期间有三次以上轻度过失视为 一次中度过失。1）未经直属领导批准，工作时间内终止工作，擅自离岗。2）在工作中为他人服务时出现冷（态度冷淡）、硬（语气生硬）、顶（顶撞他人）、推（推 卸责任）等现象。3）6）无事生非、挑拨离间、损害公司同事之间的团结。7）不服从领导合理安排，顶撞领导者。8）公司财物未经允许借给他人使用，并造成轻度损坏的。9）10）上级领导安排布置的工作任务，不能在规定的时间内完成，且未及时回复工作 进度或无合理理由延长工作周期的。11）不服从主管经理指导或工作安排，情节一般的。12）公司文件及会议精神传达不及时、不到位者。13）未经许可

33、，擅自在公司推销物品者。14）在工作场所喧哗、嬉戏、打闹妨碍他人工作者。15）上班时间躺卧休息，擅自离岗，消极怠工者。16）工作时间从事娱乐活动的（如看影碟、网上聊天、玩游戏、打牌、下棋等）。17）未经许可擅自进入公司明令禁止进入的场所。18）经通知无故不参加加班，不参加会议者。19）在力所能及的情况下，不协助其他部门工作者。20）因个人过失发生工作失误，情节一般者。21）未履行岗位职责或工作流程、标准，给公司造成中度损失者。22）有违规行为，不听从劝告、禁止者或对违规情况实施拒不签字承认者。23）对顾客、同事污言秽语、不讲礼貌。24）因领导不力，造成下属涣散而影响工作质量。25）对工作及公司

34、有关情况不满，不通过正常途径向上级领导反映，陈述己见或提供 建议，而向其他员工散播不满情绪者。26）29）当年累计旷工三日者。30）利用工作之便谋取私利者。31）违反公司规章、规范中其他有关规定，情节严重者。32）员工在本公司外兼职，第一次发现经过提醒改正者。（三）重度过失：造成损失的视情况予以经济赔偿，并加以 500至2000元罚款，更为 严重者予以行政处罚。员工在职期间有三次（含）以上中度过失视为一次重度过失。以下情况之一者，为重度过失，除经济处罚外，予以行政处罚，无条件解除劳动 关系，公司不予以任何补偿。公司拥有对员工造成损失的追溯权。1）在工作场所打架斗殴者。2）3）蓄意损坏公司财物者

35、。4）对公司、同事进行威胁、恐吓者。5）利用工作之便谋取私利，情节严重者。6）员工消极怠工或不服从公司领导命令、指导和工作安排，屡劝不听，情节严重者。7）由于指挥不当或监督不周全，致使员工发生重大错误，导致公司蒙受重大损失者。8）直属主管领导对所属人员的违规行为，予以隐瞒庇护或不为举报。9）有意泄露公司机密或向外部散播对公司不利的污蔑性言论。10）有盗窃，贪污、受贿行为或利用职权营私舞弊者。11）因个人过失发生工作失误，造成公司重大损失者。12）触犯政府法规、被拘留、劳教、判刑者。13）未履行岗位职责或工作流程、标准，给公司造成重大损失者。14）违反公司规章、规范中其他有关规定，情节严重者。1

36、5）工作时间酗酒影响自己或他人工作者。16）对同事恶意攻击、污蔑、伪证、制造事端者。17）知情不举，包庇他人严重违纪行为者。18）当年累计旷工五日者。19）提供虚假简历、学历及资料者。20）经集团人力行政部认定，应处以重度过失处罚者。21）员工在本公司外兼职，第二次发现经过提醒改正者。（2）员工处罚工作程序：1）员工发生过失后，由所在部门经理填写处罚通知单，注明事情的详细情况，并由被处罚员工签字。部门经理给予处罚意见，集团部门员工由所属部门经理签字，各 品牌店员工由品牌店总经理签字。对于被处罚员工拒绝签字的情况，集团人力资源行 政部/品牌店总经理签字即生效。2）人力资源部经理签署意见，报集团总

37、经理审批。3）集团人力资源行政部根据审批意见执行，经济处罚或赔款手续按财务流程办理。4）为持续掌握员工表现，人力资源部将处罚通知单作为员工资料档案的一部分予 以持续记录，并作为晋级及评选依据，存员工档案。以上制度未尽事宜，经集团总经理及董事会确定并执行。（十四）公司财产：廉洁奉公、公私分明、爱护公司财产、勇于制止并指证损害公司财产和公共设施 的行为是企业对员工基本素质的要求。员工造成公司财产、经济损失的，视情节严重 进行赔偿，由于客观原因造成商品或因责任心不强渎职造成经济损失的，除依市场价 格赔偿外，并处以1-5倍的罚款和行政处罚；造成经济损失或财务损失，无法分清责 任人的，由在场员工或共用管

38、理人共同承担赔偿。盗窃公司财物的，公司将视情节严 重按法律程序处理。（十五）公司安全：1. 消防安全：（1）严格遵守公司命令禁止在库房、营业场所吸烟的规定。（2）禁止在公共场所、办公区域使用明火。（3）严禁私拉电源、电线，私自安装使用大功率电器。（4）下班后离岗检查，切断电源、关闭电脑、照明及其他带电设备。（5）严禁私自动用、挪动公司消防设施，不得挤占防火通道。（6）严禁损坏各类消防标识及通道标识。（7）如遇见火情，现场经理、主管人员及时组织、指挥灭火。在首先保障顾客、员工 人身安全的前提下，保证财产安全。（8） 谨记：发现火情及时向上级领导报告，情况危急时拨打火警电话119。2保卫安全：（1

39、）员工有责任保证企业各类文件、资料的完整、安全，未经批准不得将重要文件、 资料带离公司、不得外借。（2）公司配发个人或部门的办公用品、设施应妥为保管，离岗时应作检查，并作固定 资产登记。（3）各类现金、支票、发票、票证应有专人管理，离岗时应放入保险柜。（4）办公场所（除会客室外）严禁外人进入，员工不得带无关人员进入。（5）上班时间不得串岗，下班后（除公务加班外）应按时离岗。（6）爱护企业的各类安全设施，如监控系统，报警系统等。（7）如遇突发事件及时拨打110报警电话，现场管理人员应首先保证顾客和员工的人 身安全。3保密安全：（1）保密内容：1）公司所有文件及明确规定保密的资料。2）顾客有关资料

40、及信息。3）公司人事档案、人事记录。4）个人及他人薪资收入。5）其他明确的保密事项。（2）保密要求：1）严禁私下传播、打听公司机密。2）不得泄露公司业务、经营、管理等机密内容。3）公司所发保密文件应按时传达到相应级别人员， 并妥善保存，不得私自复印、转借。4）员工离开公司，不得泄露公司机密、带走公司的客户关系，否则公司有权追究其法 律责任。5）对违反保密制度的，将视情节予以行政处分，造成较为严重影响或经济损失者并处 罚款。6）对有意泄露公司机密的，将与其解除劳动关系，造成较为严重影响或经济损失者将 追究其经济或法律责任。7）对举报违规并经查情况属实的员工，将予以特别奖励。4. 交通安全：集团物

41、业部司机、其他部门专职司机、商品车库管、其他经品牌店或集团各部门 领导审批允许驾车的员工应签署安全协议，在所属人事负责人处备案并纳入员工个 人档案存档。（1）驾驶人员严格遵守道路交通法规，保证安全驾驶。（2）车辆出车前应做安全检查，无隐患、无超载。（3）严禁非司机人员驾车，除公司批准的驾驶人员外不得将车辆交给他人驾驶。（4）下班后车辆应停放在指定的场所。（5）定期保养，爱护车辆，驾驶人员严禁疲劳驾驶。（6）车辆需要按照集团下发相关文件进行管理。（十六）员工投诉解决：在正常情况下，如员工有与工作相关的问题或不满，可与上级进行交流，通常能 达成最简单、最迅速和最有效的解决办法。如与上级交流后，无法

42、在2天内得到满意的答复或解决办法，可向本部门经理、品牌店总经理、集团人力资源行政经理反映， 公司将做调查并作出决定，员工在投诉过程中遇到任何阻碍可直接向集团人力资源行 政经理反映。员工作为企业的成员，除有义务提出合理化建议外，对工作和制度执行 过程中的不公正现象，均可向直属领导、人力资源部、集团总经理、董事长提出投诉。五、办公用品管理办公用品由集团人力行政部统一采购，各部门每月提出申请，经集团总经理审批 后采购发放。六、工服管理作为企业整体规范化管理的组成部分，同时体现企业员工岗位形象，公司根据岗 位性质，为员工配置工作服，作如下管理规定：（一） 配发工服的岗位由公司按需要确定，并按企业 CI整体规范颜色，制式配置岗 位工作服。（二）公司员工制服的订制、配发、管理由人力资源部负责承办。（三） 试用期员工转正后订制工作服（车间员工除外），未下发工作服的新员工，应穿 着深色的职业装（车间员工除外），不允许穿着休闲装。（四）工服按季节不同分为冬装和夏装。冬、夏装换装时间统一为 5月1日和10月1 日，