胜任力模型—中基层

1、文化产品部经理胜素质指标_|定义11分2分1 L责任心 _ 彳个人对自己、他人、集 体、国家所负责任的认 识、情感和信念，以及 与之相应的遵守规范、 承担责任和履行义务的 自觉态度而产生的情绪 体验。I- _ _ _ J工作的完成情况以上 班时间为界，对未完 成的工作拖拉，找借 口。对待工作认真负责，尽量 在规定时间内保质保量的 完成。11 |11:11执行能力对上级的指导、要求、所布置的任务遵照完成OI所在职位的工作主要 是通过执行、实施各 种作业活动，对上级 的决策基本执行。工作主要是通过带领团 队，进行各种作业活动， 能自愿执行上级的决策。11|1管理能力管理能力就是通过一系1 列方式和

2、方法使别人和 自己一道完成工作任务 的能力。I曾承担部门某一专业 领域的部分责任，参 与部门重大决策，带 领专业人员开展工 作，是公司较具体业 务领域的责任人。曾任某一部门的责任人, 根据公司的宏观决策制订 部门重大决策；精通该领； 域的行业政策或惯例，推 动本业务领域工作的开 展，管理和培养本业务领1 域的员工完成工作任务。11计划能力分析任务，确定目标和 实施方案的能力。1I设定目标，将工作分 解成不冋地流程步骤，制定工作计划和 安排工作，根据工作 出现的问题进行调 整，但计划与实际出 入较大。观察任务或项目的深度和 难度，设定目标，将工作1 分解成不同地流程步骤，1 制定工作计划和安排工

3、 作，根据工作出现的问题 进行调整。|1|1组织协调 能力组织资源，协调人员去 完成工作的能力。I明确的计划和任务说 明书指导下能够组织 资源（人员、资金、 材料和支持）去完成 工作。能够在指导和提示下组织i 资源（人员、资金、材料1 和支持）去完成工作。|11|1 |监督能力指依据既定的行为规范实施监察督促的能力。11对于公司既定的制度、规定个人努力遵 守，但对他人的违规 行为漠视，任其发展。时常提醒个人及他人遵守 公司相关规定，对于出现 的情况能够事后指出，不 做严格处理。1 :1|影响力用一种为别人所乐于接 受的方式,改变他人的 思想和行动的能力。I1按个人意图行事，对 他人不构成任何影

4、响。通过交流与沟通，最终促1 使他人按照自己的方法或 程序处理问题。111自我控制力L能够在工作环境中约束 自己的言行，无需他人 监督也能高标准，严格 完成工作。对于制定的计划，通 常因为主观原因不能 完成。J在工作场合中，能够遵守1 公司的规章秩序，但偶尔 会出现情绪化表现。11 1111F" 沟通能力1是将信息从发送者有效 传递到接受者，并使其 理解、接受。即：是信 息的传递与理解。IL. J能清楚准确的表达出 个人的思想，能完整 理解别人的言语。能通过多种表达发式和对沟通环境的布置，与别人1 在愉快的氛围中达成基本i 的共识。ii11 1 1团队协作1为保证团队目标的咼效 实现

5、，提高团队的运作 效率，团队成员间在作 业活动中的互相作用。1只注重做好本职工 作，只有直接上司安 排后才协助别人。在完成自己本职的时候比 较乐于协助他人，但需要 他人提出请求。1111111111i1|1创新能力米用原来没有的方式方 法解决问题，或创造新 的机会和方法，提咼工 作效率和产品、服务的 性能。只是加深本职工作的 深度，只对本职工作 有影响。对本职工作的纵深开发和 横向联系的优化。1 11111111 |1有效授权-J合理的将工作分配给下 属，并进行适当的指导 和跟进工作。I凡事亲历亲为，或对 分配的事宜甚少过问。J将工作按照各岗位职能与 职责分配给下属，注重工 作执行结果。111

6、11-时间管理指个人在一定时间内， 以正确处事观念，以正 确处世方法，善于利用 和开发自己时间资源， 全力于自己的目标奋 斗，使自己的成就达到 最大。I-J做事随性，不注重时 间管理。具有时间管理意识，时常 安排个人的时间，并遵照 执行。1 1 1111I111结果导向以工作结果为工作的主 要目标和工作的主要衡 量手段。习惯在详细的规范下 开展工作，主要精力 在工作过程控制上， 结果导向不足。1=匸-二=-二=匸|关注工作结果和过程并 重，既要结果也要过程。:11p-谈判技巧1_ . _|说服别人接受自己观点，寻找达成一致共识 的技能。-丄不能确定自己的谈判 位置，缺少寻找利用 相关资源以达到

7、双赢 的效果的技能。1基本能够确认自己的谈判 位置，并能寻找到一些利 用相关资源以达到双赢的1 效果的方式，有时助效。1关注细节L_ _在处理问题时，对细小 环节的关注情况，以及 所表现出来的耐心和细 致程度。在日常的工作中对细 节的关注、耐心和细 致都不够，在处理细 微的工作总有一些小 的失误。在日常的工作中对细节的 关注、耐心和细致基本符! 合要求，在处理细微的工 作环节和步骤时，偶尔有 一些小的失误。11质量意识I对质量关注的程度和对：在工作中对质量的关 此的态度。注不够，对质量的重视程度没有达到要求在工作中很重视维持现有 的质量状况，很少主动使 用资源和方法寻求改善产 品和服务质量的方

8、法和途 径。学习能力/心态学习和接受新事物和新"抑学习的热情不够，1观念的能力和态度。1缺少自我学习和提高的意识。'对学习有一定的热情，愿' 意自我学习和提咼，但缺 少持之以恒的精神。成本意识服务意识开放心态I对成本关注的程度。在日常工作中，对成' 1本的不够关注，对成 I本缺少控制，开支缺 少节制。在日常工作中，表现出对 成本的关注，但缺少有效 的方法进行成本的分析和 控制。对内外部客户提供服务:表现出在指示下或要 的意识和态度。1求下利用自己掌握的资源满足公司内外部 i|客户需求的关注。表现出利用现有资源在一 定的时间范围内满足公司 内外部客户需求的关注。

9、I:对任何事情具有成见的 :对倾听他人的意见和|程度。；看法缺少兴趣，除工作需要外很少向他人开放自己的内心世界«I大部分时间愿意倾听他人 的意见和看法，很少怀疑 他人的动机和意图。;通过观察、感觉和知 宀厶匕i觉,使自己同外部世界观察冃匕力联系起来而认识客观世界的能力。丄i对事物、冋题发现力 不足，需要他人提示 才能认知。对于明显的问题较易感知判断能力:根据有限的信息，做出闪辨能力不强，不能在信息充足的情况下能够 1合理的推断的能力。1依据情况做出合理的 得出常规性的推断。推断。应变能力:根据不同情况作非原则性变动的能力。I!在突发事件面前束手 I无策。I在突发事件面前应变处理 问题

10、稍显迟钝，倘若时间 紧急，经常做出不适当的 决定。I培养人才行业知识:经常为下属提供有建设“性的反馈意见，激励其:改进工作方法以使其迅:速实现职业发展。i对于下属的工作不做1建设性的指示，不提 供让其成长的工作机 会。给与下属较多的工作机 会，但分配的任务更多的 是事务性的处理，没有结 合其未来发展方向进行有 效的引导。III对公司从事行业的了解 程度。!完全不了解本行业。对本行业有一些了解，但:；不深入。I理胜任力素质模型档次标准3分I合理安排并规划自己 的工作，对于未完成 的任务勇于承担责 任，并主动解决，落 实。I4分I【合理安排并规划自己的工 作，对于计划或要求内的 工作想尽一切办法完

11、成。I5分I以公司为家，事业心较重，对于自 己、部门的工作，甚至公司未来的 发展方向等问题主动思考，并以此 !为己任，感到自己身负责任重大。工作主要是通过带领 团队，进行各种作业 活动，能自愿积极执 行上级的决策，并做 好说服工作。Ii在公司既定方针下在自己 的工作范围内做出决策，1并督导、组织实施，积极I说服，并与公司决策的精 ;神完全一致。I执行公司的决策有大家一致认为实 际的困难，但创造性的执行决策，:并与公司决策的精神完全一致。I曾对公司某一个或几 个重要领域的负完全 责任，参与公司级的 重大决策；发展和使 用有效的战略和人际 关系技巧去影响、激 励和指导他人完成特 定的工作目标。准确

12、地观察任务或项 目地深度和难度，设 定目标，将工作分解 成不同地流程步骤， 制定工作计划和安排 工作，根据工作出现 的问题进行调整，将 结果和目标进行对比 分析。能够组织资源（人员 、资金、材料和支 持）去完成工作，能 够同时组织实施不同 的行为去完成目标， 对资源的使用有效且 能效正常履行监督职 能，对于出现的违规 行为严格按照要求秉 公处理。通过交流与沟通，能 够有技巧的说服他人 按照自己选择的更好 的方法或程序处理问 题。I曾对公司当前及长远发展 1负全部责任；思考、决策 公司长期战略和近期规 划；建设领导团队和高级 I管理队伍；规划、建设企 I业文化；规划企业管理体 I系；代表公司对外

13、活动。II准确地观察、度量任务或 项目地深度和难度，设定 I合理的目标，将工作科学 i的分解成不同地流程步 骤，制定工作计划和大致 的异常处理措施和安排工 作，根据工作出现的问题 |进行调整，结果和目标基 本吻合。；能够组织资源（人员、资 金、材料和支持）去完成 工作，能够同时组织不同 |业务单元的人员实施不同 汨勺行为去完成目标，且行 1动迅速高效。I _汝现问题的意识较强，能 够胜任其监督职能，观察 1力较强，能够及时指出问 题，并贯彻执行相应的法 规，倾向于警戒强化作用 !在一定范围内成为大家学 习的榜样，其观念与建议 1受到严肃重视，在无形中 【使他人乐于接受其思想。I7曾在上市公司从

14、事全面的管理工 作，曾制定公司长期战略和近期规 i划，建设领导团队和高级管理队 伍，规划、建设企业文化，规划企 ?业管理体系等，使企业拥有良好的 市场声誉。IIII全面、准确地观察任务或项目地深 度和难度，设定目标，将工作分解 i成不同地流程步骤，合理的配置资 ;源，制定工作计划以及有效的异常 处理措施、安排工作，根据工作出 现的问题进行少量的调整，将最终 结果和计划一致。I能够组织本公司外资源（人员、资 金、材料和支持）去完成工作，能 !够同时组织不同机构实施不同的行 ；为去完成目标，使公司在一致行动 中获益。III _随时寻找可能出现的问题，并及时 反馈，通过客观合理的分析协助解 i决问题

15、，并经常向其他员工宣传、 i提倡发现问题、解决问题的意识。' r :在任何环境中，其言行举止对他人 :具有强烈的影响，并成为拥护、追 随的对象，能够轻易的改变他人的 思想和行动。I具有情绪控制意识，: 并努力达到公司及个 ! 人设定的标准，尽力；避免将情绪带入工作 : 中。:1 1 1 1 -1对自己要求较咼，在职场: 1中时刻注意个人的言行举 止，追求超越公司及个人: 设定的标准。I 1 1 1 iJ控制自己情绪的能力较强，在职场 中通常能够冷静、理性的处理问 题，无需他人监督也能高质量完成 工作。能通过多种表达发式 ： 和对沟通环境的布 置，与别人在愉快的 氛围中达成共识，并;且能

16、积极引导别人的:思路。:11II -J;能通过多种表达发式和对: 沟通环境的布置，与别人! |在愉快的氛围中达成共!|识，并且能积极引导别人: 1的思路，消除别人潜在的: 1顾虑。1 1 1 1与利益完全不一致者沟通，能有效 的求同存异，确定共识，消除分 歧，使沟通对象自愿符合自己的观 点。能够迅速地发现共冋；曾在自己负责的业务范围:点，为大家的利益解 1内，建立相互协作的工作: 决冋题，能够在表达氛围，并积极主动了解冋:自己观点的同时公平 【事的需要，并组织给与配: 地对待别人，同其他合。人一起解决问题，获 :.取同事地信任和支积极推动在全公司范围的协作观 念，并建立一系列的规程予以保证。持

17、，鼓的观点。独薛臓锐洞察商机，发掘利用ifg 的想法，在相关性不 强的概念之间发现其 中的关联，在头脑风 暴中让人看到原创的 和增值的观点和想法资源，提供公司业务的增 i长的新选择。使用全新的方法整合市场资源，创' 造出全新的市场机会，引导市场的 发展。倾向于将繁杂的工作有计划的将工作分配给相 分配给下属完成，对 i关人员，并给与适当的指: 于执行中出现的问题 示，在工作进展过程中定: 协助解决并给与指导期询问，督察。1ii。h11 J对于下属的工作能力非常了解，并 以此为依据合理的分配工作，并定 期检查、督促，给与有效指示。时常关注个人的时间1时间观念较强，能够合理:分配，不断学习时

18、间1的分配时间，并根据事件:管理方法，培养个人|的重要程度、紧迫性安排i良好的时间管理技i进程，能够有效的控制时:术，并指导实践，严间、精力的浪费现象。:格遵照执行。11 11Ii1: 1对于需处理的问题进行合理分析， 将不重要的工作安排给合适的人员 完成，使自己多从事能发挥最大效 益的事情。以结果导向为主，在 1主要关注工作结果，有很: 一般性大原则下开展 强烈的结果倾向，对自己: 工作，对自己和别人和别人都以结果作为唯一 都以结果作为主要衡衡量依据。工作中严格的结果导向，一切从目 的出发，一切围绕目的进行。确认自倾的谈判位 【迅速确定自己在谈判中的: 置，寻找利用相关资 位置，通过变通的方

19、式寻: 源以达到双赢的效果 找利用相关资源以达到双! 。 悔的效果。总能确疋自己的谈判中有利位置， 创造性的利用相关资源以达到双赢 的效果。在日常的工作中表现在日常的工作中表现出对出对细节的关注、耐细节的足够关注、耐心和:心和细致，在处理细细致，在处理细微的工作：微的工作环节和步骤环节和步骤时，按照严格: 时，尽量准确合理。泊勺操作规程，一丝不苟，:f准确合理。在日常的工作中表现出对细节的非 常关注、耐心和细致，在处理细微 的工作环节和步骤时，按照严格的 操作规程，一丝不苟，准确合理， 没有任何差错。在工作中表现出对质 量的关注，不断有效 地使用资源和方法改 善产品和服务质量。工作中很关注质量

20、，不断 有效地使用资源和方法改 i善产品和服务质量，质量 |状况持续改进。:确立质量第一的工作原则，努力营 造关注质量的氛围，人人都关注质 量，质量状况连续保持优异状态。|=tAvV表现出对学习的热" 情，愿意自我学习和 提高，针对不同工作 环境和任务采用不同 的工作方法。在百常工作中7现' 出对成本的关注，使 用合理的方法分析成 本的构成，在不牺牲 效率的前提下对不合 理的成本进行有效的学习的热情很高愿意自:学习的热情高涨;愿意自我学习和 1我学习和提高，适时了解提高，适时了解新知识，并根据自 I新知识，及时提高自己， |工作方法相比以前高效。!己实际情况制定详细的学习计划并 ；持续执行，能力提升很快。表现出有效利用各种 资源在一定的时间范 围内满足公司内外部 客户需求的关注。愿意倾听他人的意见' 和看法，了解别人背 后的逻辑，试图与别 人共同合作。|1观察入微问题认 识的较全面。|在日常工作中，对成本非 |常关注，定期使用合理的 |方法分析成本的构成，采 取有效措施预防额外成本 |的增加，通过改进工作方 式减少成本开支。表现出有效利用各种资源 并在工作范围内满足公司 I内外部客户需求的关注，I比较关注客户的满意