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文档简介

1、办事处员工行为规范办事处员工行为规范，为员工提供做人的原则和做事的方法，指导我们的一举一动、一言一行，提高个人素质，树立起山西光远技术有限公司的形象。1、精神面貌l 个人的言行举止代表公司形象l 衣着整洁，不得在办公场所穿奇装异服，注意个人卫生l 仪表大方，精力充沛l 保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中l 站立要抬头挺胸，身子不要歪靠在一旁l 走路不可摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑2、礼 仪l 与用户初次见面时应主动作自我介绍，递上名片；l 见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情；l 出入房间，上下电梯，应让用户先行；l 与用户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体，说话要铿锵有力

2、， 养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录；l 对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印象；l 与用户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时上报主管部门，切忌与用户争执；l 对用户有礼有节，不卑不亢。3、工作作风l 守时，准时赴约；l 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方，不泄漏公司机密；l ,遵守用户的各项规章制度；l 谨记自己的言谈举止体现着公司的整体形象；l 廉洁自律；l 不与用户谈论待遇、设备价格、技术缺陷以及有损公司形象的问题；l 对用户应言而有信，不随意承诺。l 养成以数据说话的工作作风，做到事事有记录，必

3、要的记录要归入文档；l 养成平时自我学习的习惯，多看技术资料；l 养成日清的习惯，当天的问题当天处理：l 日清会议现场，整理会议桌，椅子推回原位l 日清办公现场，办公桌物品摆放有序l 日清工程现场，随手将工具放在正确的地方；l 拆过的箱子及附属物应及时处理；工作后的残余物及时清理、挪动的高架地板及时放回原处等。l 坚持工作现场两天一汇报，遇重要问题及电话变更随时汇报。4、办公室行为规范l 保持饱满的工作热情和精神状态l 仪容整洁、得体l 遵守纪律，不迟到早退l 自觉维护公共卫生l 爱护公物，按说明书要求正确使用办公设备l 办公桌面保持整洁，物品摆放有序l 工作时间禁止看与工作无关的报刊、杂志l 电话铃响必须尽快摘机，并使用礼宾语言，语气柔和l 他人不在时要及时代接他人电话，并做好电话记录l 上班时勿打私人电话，接听私人电话要简短l 上班时间禁止聊天、大声喧哗，保持安静的工作环境l 严禁在办公室内及办公区域抽烟l 勤俭节约， 稿纸应双面使用，下班做到" 四关"（关灯、关计算机、关打印机、关空调）5、处罚办法1、 工作时间上和工作无关的网站、打游戏，罚款50元。2、 在工作区域抽烟吐痰，罚款50元。3、 乱丢纸屑

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