培训评估管理办法

1、* 有限公司培训评估管理办法第一章总则第一条评估目的为保证培训目标按计划进行，确保培训质量， 为今后培训工作的改进、 提高与发展提供依据，制订本办法。第二条适用范围本办法适用于公司总部各部门。第二章定义第三条 培训评估是指根据公司培训管理规定以及培训工作目标和培训绩效标准， 采用科学有效的手段和方法，对培训活动的投入、过程与效果进行检查、监督与评判，以达到对培训活动进行有效控制的活动。第三章职责第四条人力资源部门的职责1、确保学员填写行动计划（指学员受训后将所学知识、技能、态度等应用于以后工作、生活、学习中的计划）；2、与公司管理层进行培训效益的分析和总结；3、与各部门负责人进行培训评估结果的

2、沟通与反馈；4、跟进培训评估，包括采取电话访谈、面谈、组织技巧实施研讨、协助检查行动计划的实施、组织系统辅导等方式进行；5、帮助学员重新加强已学到的知识。第五条学员的职责1、参加培训课程；2、填写课程评估表；3、制定行动计划；4、实施行动计划；5、应用所学知识并提供反馈；6、制定新的行动计划并实施。第六条学员直接上级的职责1、检查学员行动计划；2、督导学员所学知识的实施；3、辅导学员；4、检查及了解学员计划实施进度；5、评估学员培训后的业绩提高情况。第四章评估指标第七条评估指标主要包括但不限于以下四个方面：1、培训方案的评估指标（1 ）确立方案时的评估指标；（2 ）培训需求分析；（3 ）方案实

3、施后的评估。2、对受训者学习、训练效果的评估指标（1 ）参训意愿、态度；（2 ）对知识性信息的接受、吸纳程度；（3 ）学员素质培养、训练的评估。3、对培训者的绩效评估指标（1）胜任工作的基本条件；（2）培训内容评估；（3）培训方式、方法评估。4、对培训管理工作的评估指标（1）各级培训领导者绩效评估；（2）培训组织绩效评估指标；（3）培训人员绩效评估指标。第五章评估步骤第八条 培训评估步骤一般可按反应评估、学习评估、行为评估、业绩（结果）评估、投资报酬率评估五个方面进行。1、反应评估（1 ）目的：主要衡量学员对具体培训课程、讲师与培训组织的满意度；（2 ）衡量对象：主要包括课程主题及目标、时间安

4、排、讲师表达及教学技巧、课程内容及教材质量、场地设备及服务质量等内容；（3 ）评估方法：主要采取问卷调查、面谈观察、综合座谈等方式；（4 ）评估时间：课程结束时；（5 ）评估主体：培训单位。2、学习评估（1 ）目 的：主要衡量受训者的学习效能，包括对知识、技能、态度的吸收状况与掌握程度；（2 ）衡量对象：与课程相关的知识、与课程相关的技能、与课程相关的态度；（3 ）评估方法：主要采取提问、笔试、口试、模拟练习与演示、角色扮演、演讲、文章等方式；（4 ）评估时间：课程进行时，课程结束时；（5 ）评估主体：培训单位。3、行为评估（1 ）目的：了解受训者在训练后工作上所应用的行为状况；（2 ）衡量对

5、象：学习的新行为是否在工作上出现；（3 ）评估方法：主要采取问卷调查、行为观察、访谈、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、 360 度评估等方式；（4 ）评估时间：三个月或半年以后；（5 ）评估主体：受训者的直接上级。4、业绩（结果）评估（1 ）目的：衡量训练后对组织产生的最终成果；（2 ）衡量对象：主要包括数量( 生产力 )、安全、成本等效益指标；（3 ）评估方法：主要采取个人与组织绩效指标、 生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、客户与市场调查、 360 度满意度调查等方式；（4 ）评估时间：半年、一年后组织绩效评估；（5 ）评估主体：受训者单位。5、投资报酬率评估（1 ）目 的：主要了解

6、一段期间，投资人才培训的成本效益与投资报酬的关系；（2 ）衡量对象：主要从投入成本与产生效益、创造价值与竞争优势等方面分析；（3 ）评估方法：主要采取收集经营指标数据及管理指标数据等方式；（4 ）评估时间：一年后或二年后组织绩效评估；（5 ）评估主体：受训者单位。第六章附则第九条本办法由人力资源本部制定、解释。第十条公司各下属单位、控股子公司参照本办法或另行制定有关规定执行。第十一条本办法自公布之日起实施。附件：1 、课程评估表2 、培训评估表 A 3 、培训评估表 B* 有限公司* 年十一月二十九日【附件一】* 有限公司课程评估表（通用）课程名称培训讲师培训日期您的参与是这次培训成功的重要因

7、素。请您回答下列问题，并将宝贵意见提供给我们，这不仅有助于了解您的学习心得，也有助于本课程的进一步改善。谢谢您的合作！一、课程极佳佳尚可欠佳极差（5分）（4分）（3分）（2分）（1分）1 学习目标清楚2 学习内容对工作有帮助3 学习内容条理分明4 例子、问答、个案研讨有助学习5 下发的讲义容易阅读6 使用训练辅助媒介加强学习效果7 每个段落有充分时间完成学习目标8 训练设施满足我的需求合计得分二、讲师极佳佳尚可欠佳极差（ 5分）（4分）（3分）（2分）（1分）1 准备程度充分2 具备足够主题专业知识3 沟通技巧4 内容介绍有组织、有计划5 鼓励学员参与6 帮助学员克服学习障碍7 提供学员积极的

8、回馈 （鼓舞、 肯定等）8 引导课程满足我的需求合计得分其它建议：【附件二】* 有限公司培训评估表A（外培用）一、评估说明1 、评分标准1 分差2 分较差3 分一般4 分满意5 分非常满意2 、计算公式（ 1）培训项目单人满意度评估总分= 学员评估各等级积分小计（占总分60% ） + 直接上级评估各等级积分小计（占总分 40% ）；（ 2）培训项目集体满意度平均总分单人满意度评估总分/ 参加评估表的总份数。3 、培训效果培训效果以培训项目集体满意度为评价标准，培训项目集体满意度平均总分在不同范围，则表明的培训效果在不同的程度，具体等级如下：22 分培训项目集体满意度平均总分44分，表示培训效果

9、差；44 分培训项目集体满意度平均总分66分，表示培训效果很较差；66 分培训项目集体满意度平均总分88分，表示培训效果满意；88 分培训项目集体满意度平均总分110 分，表示培训效果非常满意。二、评估人员学员姓名部门岗位直接上级姓名部门职务三、培训信息培训名称培训课程培训教师培训对象培训时间培训地点培训目的四、学员评估 （占等级总积分60% ）评价标准评价内容差非常满意12345培训对我的工作有帮助培训适合我的岗位培训对我很及时课程与培训目的相吻合课程知识性强课程具有可操作性课程内容容易理解老师有深厚的专业知识老师实践经验丰富老师教课灵活生动有趣老师能够理论联系实际老师能与学员互动我从培训中

10、增长了知识培训对我的技能有提高我喜欢这样的类似培训各等级积分小计本次培训的优点是本次培训存在的不足是对类似培训的建议四、直接上级评估（占等级总积分40% ）评价标准评价内容差非常满意12345培训对学员行为有影响学员工作主动热情饱满学员工作绩效提高绩效改变与培训相关联学员能够应用培训知识学员掌握了培训技能学员使工作有了创新各等级积分小计你认为本次培训对企业和员工有什么价值？你认为类似培训在哪些地方还存在不足？对企业培训工作的建议五、评估结果评分项目评价等级得分12345学员评估各等级积分小计（占总积分60% ）直接上级评估各等级积分小计（占总积分40% ）培训项目单人满意度评估总分培训项目集体

11、满意度平均总分（单人满意度评估总分 / 参评表总份数）整体培训效果【附件三】* 有限公司培训评估表 B（内培用）受训姓名所在部门培训时间培训地点培训教师培训内容培训形式使用设备评估内差非常满意容23451课程的实用性课程的知识性课程的时效性课程的启发性授课老师对课程安排与课程目的联系的紧密程度授课老师的教学方法和技巧授课老师在本门课程的能力培训地点安排培训时间安排视听设备效果总分1 、您从该课程中了解的内容主要包括：2 、可用于目前工作的理论和技术主要有：3 、针对本课程，您觉得自己的长处和需要发展的地方在哪里？以及如何改善需要发展的地方？（请注明完成日期）4 、您认为此次培训计划是否有价值？5 、您认为此次培训计划是否达到了您预期的目标，有何不足之处？（包括课程设置安排、授课老师以及培训部门的准备工作）6 、目前您最希望参加的培训是哪