商业物业工程部工作职责及目标管理

1、程序文件名 :工程部工作职责及目标管理编制 :日期 :文件号 :审核 :日期 :页 数 :3批准 :日期 :起生效期 :一、工作职责工程部是公司的经营管理部门之一，负责公司、商场的物业管理，其主要职责如下：1 认真贯彻执行国家有关物业管理规范、物业管理的制度和政策，遵守公司的各项规章制度；2 建立健全物业管理制度；3 健全和完善租户档案管理工作及设备设施的设备挡案，做到完整、齐全、保密；4 负责大厦写字楼及其它隶属公司屋业的出租、出售业务，签定屋业的租赁、销售合同或协议，并办理相关入住手续；5 负责向商场各租户收取业管理费及水电费；6 负责商场施工出入证件的办理工作及核发施工人员证件；7 负责

2、对商场公共设备设施、电扶梯进行维护、管理；8 负责商场区域内的环境、绿化、卫生间及公共走道清洁卫生的监督、管理工作；9 督促物业管理公约 、装修白皮书及各项物业管理规章制度的签署和执行。10 协调公司各部门做好物业服务工作；二、目标管理工作目标 :将工作面作分类，数量的完善；质量的转变；超越租户和顾客期望。1、系统性地增收节支，注重工作重点。2、加强纠正性的培训。3、制度的完善是行政工作的重点。4、为公司要寻找榜样，树立榜样效应。5、物业管理部为了保证公司经营战略目标的实现、确保物业项目各工作的顺利开展，也要有一个明确的工作目标，就是确保设备设施的安全运行，以公司的各项服务标准为原则，并具体落

3、实到本部门的工作中，确保服务质量指标。服务质量指标确保商铺完好率99；优良服务率达99%。（ 服务投诉率达=服务投诉次数/服务次数< 1% )确保设施设备运行率99%，设施设备完好率100%以上。（设备运行率 = 设备正常运行时间/设备运行时间> 99% )（ 设备完好率=完好设备台数/设备总台数> 99% )维修及时率100%，质量合格率99%，返修率在1%以下。（ 维修及时率=及时维修次数/维修次数> 99% )（ 返 修 率 =维修服务返修次数/维修服务次数> 1% )水、电、照明供应保证率达99.5%。（水电照明供应保证率=水电正常供给时间/水电供给时间&

4、gt; 99% )各楼层照明灯完好率（一次照明公共部分）为99.5%。（层照明灯完好率=层完好照明灯/层照明灯> 99% )给排水系统 （各层） 月故障报修次数小于3 次（其中不包括楼层责任人自检发现小问题维修）排污管道畅通率达99%。员工出勤率达95%。员工遵章守法率达100%。确保员工培训合格率100；服务对象对服务的满意度达100%以上。三、服务承诺及服务宗旨:以顾客为中心， 追求顾客或商家最高满意度，完成完美的服务，确保服务工作高质量和高信誉度，为顾客或商家提供完美的服务。四、服务承诺我们是优秀服务型企业、顾客才是我们每个人的真正上司、服务别人方便自己、对同事伸出你的右手、对合作

5、者张开我们的怀抱，才会事业有成。1、工程部全天候、全方位接受各类服务请求并及时进行服务。一般情况，工程管理部将在接到服务请求后2 小时内完成。紧急（重大）故障维修服务，服务人员必须在10 分钟内到达现场进行处理，不能及时处理的30 分钟内采取应急措施确保使用，并在最短时间内完成服务工作。2、接到服务对象投诉后物业管理员于10 分钟内到达投诉现场，4 小时内将处理结果反馈给投诉者。3、商场公共区内随时保持整洁、干爽、高雅的环境，地面无尘、光亮，对商场所有公共场地进行维护、保养工作，保持公共地方的环境清洁卫生，每天清除包括楼梯走道在内的公共卫生两次，清运袋装垃圾，为商场提供一个良好的公共环境。4、

6、根据被服务对象的要求提供有关特约服务、临时抢救、抢险服务。5、对于租户设备、设施出现问题应及时通知租户, 避免事故的发生并提供维修服务。6、精心管理供水、供电设备，确保供水、供电设备的正常运行，处理好与供水、供电及相关单位的关系，因非商场内的原因造成水、电等方面的问题，必须迅速与有关单位联系，并给租户和公司以明确的答复。7、维护公司内所有照明及消防设备并保护其功能正常，性能良好。8、对厂商自用设施设备提供有偿维修服务，有关服务规范按XXXX公司有偿维修服务管理收费标准说明及收费程序暂行规定执行，并实行随叫随到、及时处理、合理收费。当时处理不了的，也必须答复厂商处理时间。9、积极开展各种服务，每

7、一项工作都定有详细的管理规定和服务标准，物业管理部必须按照规定严格执行，并接受各方监督。10、 物业管理人员对大厦进行日常巡视，并对违章行为进行纠正和处罚。11、 定期征求各方意见，为服务对象排忧解难，热情接待各方来访，接受服务对象提出的合理，并给予尽快解决。12、 与服务对象有良好的沟通，对服务对象的批评或建议反应迅速。13、 为服务对象预算费用，精打细算，提出合理建议，提高服务对象满意度。相关支持文件租户入驻管理标准作业规程. 物业管理公约内部管理标准作业规程租户档案管理标准作业规程.出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠

8、志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。