图书馆员知识交流与共享平台应用研究

1、图书馆员知识交流与共享平台应用研究 摘要：图书馆员之间知识交流与共享对提高馆员的专业素质有着非常重要的作用，但通过文献调研发现，相关的平台开发和应用评价研究都非常薄弱。本研究以自主设计开发的“馆员网络学习交流平台”的应用为案例，通过系统数据分析、问卷调查和访谈等方法，对馆员知识交流、知识共享等方面的实际状况进行实证研究。关键词：图书馆员，知识交流，知识共享，应用研究1 前言图书馆员之间知识交流与共享有利于提高馆员的能力与素质，促进馆员专业发展。1为了了解馆员知识交流与共享的研究现状，我们于2009年3月，在CNKI全文期刊数据库中，以“TI馆员*（交流+共享）”为检索表达式，检索到25篇相关文

2、献，其中理论研究17篇，占68.0%，基于技术支持的平台开发研究6篇，占24.0%，平台应用评价研究2篇，占8.0%。可见，目前馆员知识交流与共享研究以理论研究为主，相关的技术支持与平台开发研究正在探索中，而平台的应用评价研究则凤毛麟角。技术使知识交流与共享变得比较容易，但是仅靠技术的支持，并不能真正实现知识的交流与共享2，还有其他影响因素。我们于2008年9月设计开发了一个“馆员网络学习交流平台”，以支持馆员之间的知识交流与共享，方便馆员相互学习，提高馆员专业素质和信息素养。笔者对该平台运行以来的应用情况进行实证研究，深入分析平台应用对提高馆员专业素质和信息素养所起的作用，以及阻碍馆员知识交

3、流与共享的因素等，在此基础上，进一步思考完善平台建设与应用的措施。2 平台介绍“馆员网络学习交流平台”“图书馆管理”、“馆员教育培训”、“信息技术运用”、“读者服务”、“论文写作”等讨论栏目；互动问答模块为馆员提供了一个在线提问和解答的平台，主要由“提出问题”、“解答问题”、“处理问题”、“问题列表”、“答案评价”等部分组成，并运用积分机制鼓励用户互帮互助和知识共享；虚拟团队的构建目的是为了培养馆员团队协作的能力，促成学习共同体的构建，它以共同的研究兴趣为基础，分工合作，共享资源，共同致力于解决研究中的问题，以实现共同目标，它主要由“活动通知”、“团队讨论”、“任务分配”、“资源推荐”等部分组

4、成。该平台的建设充分体现了Web2.0的核心精神：平等、开放、协作共享4，为馆员各种显性知识和隐性知识的交流与转化提供了技术支持。平台从2008年9月10日正式在互联网上公开使用，截止2009年5月26日已有145名注册用户，其中有92.9%的用户是图书馆员，有7.1%的用户是教师或其他人员。用户遍布全国15个省份，其中以浙江省的用户居多，占59.9%，其次为广东省与上海市，共占14.6%。3 平台的应用效果分析3.1 系统数据统计与分析（1）用户登录平台的情况至2009年5月26日，用户登录访问平台的总次数为1728人次，人均12次，每天都有一定量的用户访问。根据对用户个人基本资料的分析，我

5、们发现除了管理员之外，非图书馆学情报学专业背景、在图书馆工作时间少于3年的馆员访问平台比较积极。这说明这类人群对图书馆专业知识有较高的求知欲望，期待通过专业平台，更多地了解图书馆方面的知识，以提升自己的专业素质。（2）知识资源中心共享情况平台中共享的资源共有150项，有22人发布了共享资源，占总人数的15.1%。用户所共享的知识资源涉及“图情新闻”、“资源建设”、“书刊推荐”、“信息服务”、“信息检索”等方面，与图书馆专业密切相关，这充分体现了该平台知识资源的专业性，但用户共建共享资源的意识还不够强，有待提高。（3）学术论坛及互动问答中的知识交流情况学术论坛中讨论主题共有97篇，回复81篇，每

6、个主题平均回复率为0.8篇，小于1篇，回复率较低。共有28名用户参与了讨论，占总人数的19.3%，可见用户参与论坛讨论的积极性不高，讨论气氛不浓。数据显示，在问答区共提出问题27个，回复20篇，每个问题平均回答率为0.7篇，已结题的问题有6个，结题率为22.2%。根据问答情况分析，得知结题率不高的原因主要是由于提问者没有在备选答案中选择最佳答案，完成结题步骤，其他原因还包括问题偏难或者比较复杂，得不到满意的答复等。（4）虚拟团队构建情况目前，该平台已建立了“参考咨询”、“资源建设”、“知识管理”、“信息素养”等10个虚拟团队，共有46人参与，团队活动总数共168项。可见图书馆员学习共同体已得到

7、了初步的发展，但活动类型局限于推荐发布团队资源，而任务分配、团队讨论等活动很少，团队内部信息交流不够热烈，因此需要加强团队活动的设计与策划。以上系统数据表明，有部分用户经常访问平台，积极参与知识交流与共享。但总体而言，大部分用户主要以浏览网页为主，相互交流的积极性不高，知识资源共享意识不强，这与常红等人对“馆员百科”WIKI平台应用研究的结论相似。53.2 问卷调查与分析为了更详细地了解平台的应用效果，我们针对平台中的注册用户，在2009年3月开展了一次问卷调查。本次调查问卷内容分为个人基本资料、平台使用情况、平台功能评价三部分。我们在所有注册用户中随机抽取60名用户作为调查对象，调查问卷采用

8、电子邮件发放，共回收问卷45份，回收率为75.0%。其中有效问卷40份，有效率为66.7%，然后利用spssl3.0统计软件对数据进行分析。（1）用户在平台上所从事的活动调查发现用户访问平台时都会浏览资源和博客，而参与资源发布、互动问答、论坛讨论或者评论博文的用户较少，均没有超过总人数的1/3（具体数据见表1）。由此可见，用户在平台上的行为以浏览信息资源为主，而交流、分享经验和知识的积极性较低。（2）阻碍馆员积极参与知识交流和共享的因素分析在调查阻碍馆员积极参与知识交流与共享的主要原因中，有37.5%的用户认为是由于自己交流动机不强，知识共享意愿低；有25.0%的用户认为是缺少奖励措施；有22

9、.5%的用户认为是由于对平台中的用户不熟悉，不信任造成的（具体数据见表2）。这说明馆员对知识交流与共享所持的观念与态度是其主要的影响因素，交流动机不强，知识共享意愿低阻碍了馆员积极参与知识交流与共享，而奖励措施、人际信任等因素也不可忽视。（3）用户对平台的功能评价表3的调查结果表明用户一致认为平台提供了与其他馆员沟通交流的机会，有70.0%的馆员认为平台促进了馆员经验交流和知识共享，而对平台营造了团队学习氛围这一特色只有50.0%的认可度。这是，由于平台中的虚拟团队还处于初步发展阶段，缺乏团队活动设计，活动类型比较单一，团队讨论氛围不浓，从而降低了用户对它的认可度。因此需要引入研究项目或馆员培

10、训项目，精心策划团队活动，以增强团队交流氛围。关于平台在提高馆员专业素质、信息素养和职业道德等方面的作用，有100%的用户认为平台对提高不断学习和获取新知识的能力、知识产权意识以及工作质量和读者服务水平有帮助，这是对平台应用效果最大的肯定。另外有超过80.0%的用户认为平台对提高馆员职业道德、信息组织能力、了解国内外图书馆最新发展趋势有帮助，还有75.0%的用户认为平台对提高信息交流能力、促进知识经验的交流与共享有帮助（具体数据见表4）。可见，Web2.0技术所带来的信息交流的便利与迅捷，能让更多的图书馆员在信息交流中不断汲取图书馆职业精神的养分6，而且也能够促进馆员专业素质、信息素养和服务水

11、平的提高。3.3 访谈分析首先，在对普通馆员的深入访谈中，了解到有部分馆员不太喜欢在平台上发表观点与看法，原因是多方面的。有馆员说“本人对图书馆专业知识了解不多，觉得自己是门外汉，怕自己说出来的话没水平，遭他人取笑，所以不敢在平台上发表观点”。也有人说“习惯于浏览各个网页，学得一些知识，而不习惯在网上留言”，“平台中的用户大多使用虚构的网名，彼此不熟悉，不信任，不愿意在网上交流，喜欢面对面交流，这样比较真实”。其次，关于在平台中开展各种交流，对工作、学习和生活所带来的影响，大部分受访者都认为给他们带来了积极的影响。有馆员认为“对图书馆专业学习起到很大的帮助：其一，为专业学习提供了参考，如应看些

12、什么书；其二，为论文写作和课题申报提出了指导性建议；其三，为论文投稿提供了线索”，也有许多馆员认为经常浏览优秀馆员的博客，能学习和体验到对工作和生活的热爱。再次，关于采取什么措施能促进馆员在平台上与他人相互交流，分享经验与知识，有馆员表示“馆领导出面组织和积极参与，会促进大家网上交流”，也有馆员表示“反馈及时能促进相互交流。在QQ群中交流，反馈比较及时，讨论有气氛，而在论坛中交流，需等待很长时间才能得到回应，或者根本得不到其他人的回应，交流气氛不强”。另外，在对馆领导的深入访谈中，了解到大家普遍认同该平台适合馆员业务交流和培训。有一位馆领导通过E-mail回复：“据中国互联网络信息中心最新的调

13、查统计结果显示，截至2008年12月31日，中国网民规模达到2.98亿人，鼠标轻轻一点，交流沟通更加方便，利用网络平台开展馆员业务交流和培训不仅可行，而且非常必要。”另有一名馆领导对平台中开展一些图书馆员科研成果的讨论表示肯定，他认为“在这个平台上多讨论一些图书馆员的学术成果与研究方向，有三大作用：一是相互促进，二是相互交流，三是相互支持。尤其在学术研究上，馆员通过了解他人的研究方向，可以开阔研究视角，相互促进；在从事与他人相似的研究时，可以与他人交流切磋，相互提供帮助与支持”。被采访的馆领导对于阻碍馆员共建共享知识资源的因素，也发表了各自的看法，归纳起来主要有思想观念、学习动机、知识水平、知

14、识产权的保护、技术障碍等因素。对于虚拟团队的组建，也有馆领导提出了切实可行的想法，就是利用图书馆现有的研究中心，由相关负责人带头组建研究团队，这样就有明确的研究任务，也有组织的支持，有利于形成良好的团队合作气氛。4 结论与建议我们认为“馆员网络学习交流平台”在提高馆员专业素质、信息素养和职业道德等方面取得了良好的效果，并在一定程度上促进了馆员之间经验、知识的交流与共享。但同时，在对此类平台的建设过程中，需加以改进和完善的几点建议：首先，要向馆员广泛宣传知识交流与共享的意义，以提高他们知识交流与共享的意识；其次，需要引入正规的馆员培训项目或研究项目，以提高馆员的学习动机和交流动机；再次，要求用户实名注册，方便相互了解，增加彼此之间的信任度；最后，针对馆员对物质奖励、精神奖励、自我实现、人际关系等方面的关注程度，设计多种激励机制，及时加以肯定和赞扬，并提供适当的奖励，以激励大家积极参与。参考文献：1 朱小玲