坚持公平、公正、公开、民主的原则,采取日常考核、民主测评、服

1、坚持公平、公正、公开、民主的原则，采取日常考核、民主测评、服务对象评议相结合的方式，对服务大厅每月和年度开展“红旗窗口”评定工作。（一）评分标准1、日常考核（65分）从单位重视、窗口形象、服务态度、工作绩效四个方面，对窗口日常工作进行考核。（1）单位重视（10分）服务大厅负责人或主管部门分管领导按时参加由市政府在市“双优”办举行的相关会议或市“双优”办召开的例会，基础分6分，不参加的每次扣2分。实行一个“窗口”收费，基础分4分（即收费工作须在服务大厅完成，收费时须持物价部门核发的收费许可证，并使用财政部门统一印制的票据或税务发票），未实行一个“窗口”收费的，每件次扣2分。（2）大厅形象（27分

2、）每月组织开展政治业务学习或集体活动2次以上，基础分3分；未按要求实施的，每次扣0.5分；工作人员按要求记笔记（每年不少于1万，全年每人撰写一篇以上心得体会文章），基础分2分；未按要求完成的，每人次扣0.5分。工作人员必须使用普通话、文明用语，基础分1分；未使用的每人次扣0.5分。制订服务大厅规章制度（包括工作人员管理制度、公开办事承诺制度、首问责任制等），基础分3分，未制定服务大厅规章制度的扣3分；无违纪违规，基础分12分，有违纪违规的每次扣2分。工作人员清正廉洁，无“索、拿、卡、吃、要”等不廉洁行为，基础分4分；有利用职务之便“索、拿、卡、吃、要”的每人次扣4分。工作人员佩带上岗牌，按要求

3、着装整齐，基础分1分；未按要求执行的每次扣1分。大厅办事指南或业务内容与实际操作相符，基础分1分；未备办事指南或业务内容与实际操作不相符的扣1分。（3）服务态度（10分）工作人员热情服务，基础分5分；凡有服务对象投诉或与服务对象发生争吵，每人次扣5分。 实行工作人员首问责任制，准确、耐心地解答服务对象咨询，基础分5分；未实行首问责任制或不能准确、耐心地解答服务对象咨询的，每人次扣2分。（4）工作绩效（18分）各类证件按规定时间办结，基础分6分；未按承诺时限出件或故意拖延办结时限的，每超出一天扣2分。服务大厅每月将办件、收费情况及时统计并于次月5日前如实上报市“双优”办，基础分2分；未

4、及时填写或虚报，每次扣1分。工作人员执行政策、法规零偏差，办事效率高和服务效果好，基础分10分；执行政策、法规出现偏差，影响办事效率和服务效果，每人次扣2分。2、民主测评（基础分20分）市“双优”办组织，统一发放民主测评表。3、服务对象评议（基础分15分）建立群众监督和评议机制，每月定期发放30份问卷调查，征询群众对服务大厅的意见。4、加分（上不封顶）1、经验做法被市“双优”办宜春双优或市“双优”办月工作运行情况通报采用，每件次给服务大厅加0.5分；被市级新闻单位采用，每件次给服务大厅加1分；被省级以上新闻单位采用，每件次给服务大厅加1.5分。2、凡有群众来信或留言表扬服务大厅工作人员服务态度

5、、服务质量和办事效率，经查属实的每件加0.25分。3、凡是有参加省、市或市“双优”办组织业务竞赛获奖的服务大厅，市“双优”办组织的，每次加1分；市级竞赛，每次加2分；省级以上竞赛，每次加3分。二、评选办法（一）月红旗窗口的评选办法市“双优”办成立考核小组，市“双优”办主任任组长，分管副主任任副组长，成员由市“双优”办工作人员组成。市“双优”办监管科负责考核的具体工作。1、考核方式：考核采取各服务大厅自评和市“双优”办检查相结合。市“双优”办在各办证服务大厅设置意见箱和意见簿，公布投诉电话。对好人好事，进行表扬；对举报和投诉，由市“双优”办会同服务大厅的主管部门组织调查处理。2、评定办法采取日常

6、考核、民主测评、服务对象评议相结合的方式，其中日常考核分占65%，民主测评分占20%，服务对象评议占15%，加分计入总分。日常考核分（基础分65分）：从单位重视、大厅形象、服务态度、工作绩效四方面进行评分。民主测评分（基础分20分）所得票数参评单位数×20=民主测评分服务对象评议分（基础分15分）服务对象给大厅评议，分优、良、差三个等次，等次优的0.5分/票，等次良的0.4分/票，等次差的为0分/票。计分方法：优的票数×0.5+良的票数×0.4+差的票数×0=服务对象评议分总分日常考核分+服务对象评议分+民主测评分+加分=总分按各大厅累计所得分数的多少排名，从高到低每月评选2个红旗窗口。（二）年度红旗窗口评选办法1、参评对象：本年度曾被评为月红旗窗口的单位。