网店管家讲义汇总

1、网店管家培训组编制第一讲：销售处理流程课程概要高效的订单处理流程如何应对爆单？异常订单的逆向处理几种特殊订单类型的处理流程发货速度快发货准确度扫描枪校验专业的审单人员操作熟练流程规划合理仓库布局及管理高效打包台校验台制单部发货区建单预订单1、订单处理流程图配货区出库验货单据打印配货发货确认打包财审审单预留区生产环节2、建单手工建单蜘蛛EXCLE导入API浏览器插件异常订单订单备注修改订单合并订单拆分订单转入下一阶段强制审核转预订单取消订单3、审单看改走4、打单筛选要打印的订单打印快递单打印发货单填写单号5、仓库配货（1）摘果法 （2）播种法二次分拣二次分拣（3）摘果法加播种法16、校验条码模式

2、1淘宝模式2列表模式3重量模式47、发货登记包裹的包装，配货员，打包员，包裹重量和邮资。8、售后跟踪销售回访物流跟踪异常订单的逆向处理货品收件人及快递退款特殊订单类型的处理代销订单：负责销售由供货商发货的订单委外发货：负责销售由外部仓库发货的订单线下订单：现款销售1、网店管家支持的几种特殊订单类型2、代销和委外订单的处理流程下载订单审核订单发送订单补充物流API发货3、线下订单的处理如何应对爆单人货设备软件爆单发货关键词：？货物资高速打印机高速打印机扫描枪扫描枪1.包装材料2.打印机、面单及耗材3.扫描枪软件抓单审单打单发货流程时间技巧多人增量，自动，分时段自动，批量，分通道默认，预览，分通道

3、直接发货，自动发货兼职培训制度人员第二讲：售后业务的处理网店管家培训组编制课程主要内容售后数据分析售后错发漏发处理事务处理一般退换货流程售后退换收到无名包裹，退换货流程如何走？售后退换无预入库有预入库其他处理补偿退款F6退款退换货退换登记退换审核收货入库退换审核退换结算换货预订单转订单审核仓库收到包裹退换查询有退换单无退换单预入库接收事务退换事务联系客户事务登记事务处理事务关闭退换退款售后退换管理处理流程汇总售后错发漏发处理审核修正库存补偿退款退换货补发货补偿退款退换审核订单审核异常退换单逆向处理修改换货信息或者改换货为退货例1：客户跟我们确认好退A货品，结果等我们收货入库时发现发来的货是B货

4、品的情况下，我们来如何操作呢？例2：客户跟我们确认退换，退回货品A，换出B货品，退货订单操作结算完成后客户说不要B货品了，那我们又来如何操作呢？售后数据分析退货汇总和明细帐退货分析了解货品、仓库、店铺、品牌、货品类别、业务员退货情况品牌和分类退货所占比重退货原因（加强）分析统计及比重退货仓库比重退货供货商所占比重退货货品分布网店管家管家学院编制第三讲：网店管家CRM管理课 程 概 要一、什 么 是 CRM二、客 户 档 案 建 立三、会 员 管 理 及 客 户 关 怀四、如 何 实 现 二 次 营 销五、价 值 体 现一、什么是CRMC：customer 客户，顾客R ：Relationshi

5、p 关系，联系M ：Management 管理 CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。二、客户档案建立1、客户的来源 直接访问 其他店铺 关联链接 搜索2、客户档案的建立方式 订单提取 手工建立 批量导入3、客户档案的维护 客户分类 批量修改 合并客户三、会员管理及客户关怀1、会员体系的建立2、积分管理增加积分的方法消费积分的方法更新积分的方法3、赠品策略 购买指定货品赠送 指定客户赠送等 满额赠 叠加赠送4、短信邮件营销短信（发送时间9:00-2

6、1:00）（不宜频繁）发送内容：不要营销性味太浓：“*（店名）璀璨4周年，抽奖幸运百分百，1485元超值福袋。这会正在XXXXX派送呢！”这就是条销售味很浓的内衣广告短信。修改：“我的成长离不开您的支持！4年了，借此纪念日表达我对您的感谢：1485元超值福袋，等待性感迷人的您将它带回家！”）邮件内容设置：节假日送上祝福，生日祝福。上新提示，付款提示，发货提示，对不经常购买的用户有效信息发送,比如哪里打折,哪里有什么新优惠活动等等,变着法子跟客户保持紧密的联系。在对店铺进行改动时，可以做会员调查，比如改什么大图，征求他们的意见，潜意识对店铺就有了好感。温馨提醒：用3.1发送短信邮件的时候一定要提

7、前做好管家助理1.5的设置，并保持开启状态，否则短信和邮件将发不出！5、售后回访 回访策略 回访结果统计6、催未付款7、到货通知8、易耗品营销9、生日问候四、如何实现二次营销1、定位消费群体 去年同期在新品上市阶段就购买的客户 特点：对新品比较热衷，对价格不是很敏感 去年同期从上市到热销购买多件的客户 特点：对店铺该类宝贝的质量、风格、价格比较认可购买能力也较高 通过大促或者聚划算进来的客户 特点：不怕麻烦不怕等，只对价格比较敏感2、分析商品 根据店铺这类产品的特性，来分析这几款产品和哪些历史商品匹配度比较高，进而找出相对精准的客户群，利用精准的营销方式或沟通渠道进行推广。 以下图秋季新上市的

8、女装为例：与之匹配的历史商品有哪些？相似款可搭配款打底衫下装3、效果分析4、分析客户群五、价值体现1、实现对买家的购买行为进行分析买家的购买频率、购买次数、客户排行等；2、可以帮助卖家实现对商品热度分析通过对买家订单情况的分析可以了解商品好评度及合理安排店铺销售的产品清单 3、可以通过短信、邮件等功能大幅度提高销售的科学性和跟进效率；4、通过赠品策略实现不同客户，不同条件用户实现赠送赠品的功能；第四讲：电商仓库管理网店管家管家学院编制电商仓库主要存在的问题仓库的不合理规划货品杂乱摆放过道被货品占用没有严格的库存管理过于依赖人脑去记忆效率低下库存不准仓库的基础设计仓库类型仓库匹配货物入仓货架货位

9、配货方式货架货架布局其它考虑点21341234排距手提式拣货6080cm；推车式拣货150300cm主干道810个货架后设一主干道；主干道宽度比排距稍大。货架双排放置合理规避障碍物1. 常见货架布局大中小型仓库常见货架布局微型仓库ABCDEFGH01020304050607080910010203040506070809100102030405060708091001020304050607080910010203040506070809100102030405060708091001020304050607080910010203040506070809103.货架编号设计1、货架编号方式一

10、：棋盘法ABCDEFGH010203040506070809101010203040506070809101009080706050403020101020304050607080910100908070605040302010102030405060708091010090807060504030201100908070605040302012、货架编号方式二：1S 流水法ABCDEF010305070911131517192191715131109070503011816141210080604020001030507091113151719000204060810121416181917

11、1513110907050301181614121008060402001816141210080604020001030507091113151719000204060810121416183、货架编号方式三：2S 流水法2S121416181113151719202128262422292725234、小仓库的2S 流水法应用货位2.货位管理什么是货位？例子：在仓库中找一个货品的几种描述 1、斜肩红色格子衫M码；（说明了只是产品属性） 2、左边过去第一排第二个货架上那件红色的格子衫；（定位不明确） 3、A02-23 位置上的那件衣服。编号相当于马路上的门牌号货位：货品在仓库中所在位置的编号

12、 猫了个咪的，这几件东西在哪？为什么需要货位？货位编号： - - 货位编号的构成货架编号A02 层号22序号33货位在管家中建立配货方式5.配货方式摘果法摘果法：配货员根据发货单或快递单（快递单上有货品编号内容）一单一单地进行配货，配完第一单所有的商品，再去配第二单。需打印发货单或快递单播种法：配货员拿着配货汇总单，将所有需要配的货不区分订单地从仓库拣出，拣出后，再到分拣区，按发货单或快递单进行一单一单地二次分拣；需打印配货汇总单播种法|二次分拣分单汇总单分单汇总单摘果播种一次完成法1234摘果+播种法：配货员拿着分单配货汇总单，同时配多个订单的共同商品，一次性配完一定数量订单。需打印分单汇总单567根据货品销售量优 化6. 货位优化热销