地产开发公司组织权责手册

1、华华夏夏幸幸福福基基业业股股份份有有限限公公司司组组织织权权责责手手册册编编制制说说明明1、本授权手册为华夏幸福基业内部使用文件，审批权最高至公司董事长，*表示该决议需召开董事会2、本手册中涉及金额均为示意，不做为咨询公司建议，实际授权金额由华夏幸福基业自行拟定3、符号示意：表示审核顺序（最后一个环节为审批），如审核不通过、不再进入下一环节 表示参与，表示过程中参与会签、讨论等，可以出具意见、但不影响流程进入下一环节 表示抄送（即为告知，被告知人不做决定），做为检查的依据业业务务权权限限划划分分一一览览京京御御地地产产关关键键事事项项决决策策机机制制片区公司京御地产总部业业务务单单元元总总经经

2、理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监片片区区经经理理工工程程部部 销销售售部部责责任任设设计计师师成成本本主主管管采采购购主主管管前前期期主主管管项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心一一、投投资资策策划划1.1项目拓展计划实施及立项审批1.2市场调研及初步定位1.3概念规划设计草案1.4可研阶段经济指标测算（投资估算）1.5项目团队组建及人力资源匹配二二、土土地地获获取取2.1土地款支付2.2土地接收三三、项项目目策策划划3.1市

3、场调研公司选定3.2市调报告及产品建议书3.3项目定位主要结论（客群定位/户型配比/楼型配比）关关键键事事项项决决策策机机制制片区公司京御地产总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监片片区区经经理理工工程程部部 销销售售部部责责任任设设计计师师成成本本主主管管采采购购主主管管前前期期主主管管项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心3.4产品策划初步方案3.5项目定位策划报告3.6经济指标测算 项目技术指标确认

4、销售价格预测 建安成本测算 经济指标审批3.7项目全期计划（一级节点）3.8项目运营指导书四四、建建筑筑设设计计4.1设计进度计划/4.2地质勘查4.3概念设计/方案设计 设计任务书确定关关键键事事项项决决策策机机制制片区公司京御地产总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监片片区区经经理理工工程程部部 销销售售部部责责任任设设计计师师成成本本主主管管采采购购主主管管前前期期主主管管项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关

5、关中中心心 设计单位招标（一般经验，概念与方案是一家单位） -招标文件审批 -入围单位审批 -方案初选及设计单位选定 设计优化/深化方案通过 -概念设计方案 -规划方案及调整 -建筑单体方案 -户型方案 -土方平衡及场地竖向方案4.4初步设计/施工图设计 设计任务书确定 设计限额提出 设计单位招标（一般经验，初设与施工图是一家设计单位）关关键键事事项项决决策策机机制制片区公司京御地产总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监片片区区经经理理工工程程部部 销销售售部部责责任任设设计计师师成成本本主主管管采采购购主主管管前前期期主主管管项项目目发发展展部部设设计计管管理

6、理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心 -招标文件审批 -入围单位审批 -设计单位选定 设计评审通过（含中期交流） -初设方案 -施工图方案 施工图交底4.5其他专项设计（景观/室内精装/样本间/卖场） 设计任务书确定 设计限额提出 设计单位招标选定 -招标文件审批 -入围单位审批 -设计单位选定关关键键事事项项决决策策机机制制片区公司京御地产总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监片片区区经经理理工工程程部部 销销售售部部责责任任设设计计师

7、师成成本本主主管管采采购购主主管管前前期期主主管管项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心 方案评审 施工图确定及交底4.6设备材料选型定板 项目部品策划表 招标阶段的材料设备选型定板4.7设计变更 变更申请 -现场提出/ -非现场提出 重大设计变更（详见流程说明） 非重大变更4.8管线综合 市政设计 市政施工关关键键事事项项决决策策机机制制片区公司京御地产总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监片片区区经经理

8、理工工程程部部 销销售售部部责责任任设设计计师师成成本本主主管管采采购购主主管管前前期期主主管管项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心五五、采采购购管管理理5.1合作供应商履约评估报告5.2采购策划5.3工程及材料设备类采购 招标、邀标（非集中采购） -供方推荐 -资质预审 -招标文件审批 -供方考察报告 -入围单位确定 -发标及答疑 -技术标评标 -商务标评标 -评标结论（不限1家）关关键键事事项项决决策策机机制制片区公司京御地产总部业

9、业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监片片区区经经理理工工程程部部 销销售售部部责责任任设设计计师师成成本本主主管管采采购购主主管管前前期期主主管管项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心 -商务谈判 -确定中标单位 议标 -入围单位确定 -商务谈判 -确定中标单位六六、工工程程管管理理6.1工程技术标准化6.2重大工程技术方案实施 重大工程技术问题清单确定 单项重大工程技术方案指导书6.3监理大纲及实施细则6.4

10、施工组织设计方案6.5施工样板确认关关键键事事项项决决策策机机制制片区公司京御地产总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监片片区区经经理理工工程程部部 销销售售部部责责任任设设计计师师成成本本主主管管采采购购主主管管前前期期主主管管项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心6.6施工单位奖惩6.7施工索赔6.8代垫水电费6.9工程安全质量管理 事故处理方案（事故等级详见流程说明） -一般事故 -严重事故6.10

11、分项工程验收 重要节点验收（详见流程说明） 一般节点验收6.11 竣工验收、备案七七、成成本本管管理理7.1合约范围变动审批7.2成本测算及目标成本管理关关键键事事项项决决策策机机制制片区公司京御地产总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监片片区区经经理理工工程程部部 销销售售部部责责任任设设计计师师成成本本主主管管采采购购主主管管前前期期主主管管项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心 可研阶段成本估算方案

12、产品策划阶段成本测算方案 设计阶段成本测算 -方案设计后（测算） -扩初设计后（概算）-目标成本 -施工图设计后（预算） 目标成本调整 -项目总体目标成本调整 -目标成本内的A类成本目标调整 -目标成本内的B类成本目标调整 -动用不可预见费7.3责任成本划分7.4实施阶段的成本审核 工程洽商审核(按单项估算金额划分)关关键键事事项项决决策策机机制制片区公司京御地产总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监片片区区经经理理工工程程部部 销销售售部部责责任任设设计计师师成成本本主主管管采采购购主主管管前前期期主主管管项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理

13、理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心 -3万以上 -1万-3万 -1万以内 动态成本月报 工程结算审核 -结算价100万以上 -结算价100万以下7.5质保金结算7.6造价咨询公司选定八八、销销售售管管理理8.1项目营销策划总体方案 营销费用 价格策略 销售经营指标及目标分解关关键键事事项项决决策策机机制制片区公司京御地产总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监片片区区经经理理工工程程部部 销销售售部部责责任任设设计计师师成成本本主主管管采采购购主主管管前前期

14、期主主管管项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心8.2项目阶段性营销计划 开盘计划 楼盘价格表 价格调整 -范围内（0-5%增长） -范围外（5%以上增长及降价） 促销方案 季度销售策略（销售资源控制、销售目标等） 月度执行计划 销售变更（退房、更名、退款等） 面积补差及付款 销售月报8.3主要的对外推广活动及宣传资料 住宅使用说明书/质量保证书关关键键事事项项决决策策机机制制片区公司京御地产总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元

15、元副副总总/ /总总监监片片区区经经理理工工程程部部 销销售售部部责责任任设设计计师师成成本本主主管管采采购购主主管管前前期期主主管管项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心 组织推广活动 项目案名及楼盘命名 沙盘、模型制作 销售百问 销售合同附图 交房标准 项目VI8.4营销供方选择 邀请招标/方案提报议标（适用于销售代理公司、广告公司、营销策划公司） -招标文件/提报要点审批 -入围单位审批 -营销供方选定 议标/直接委托8.5销售展示

16、区营建（含卖场、样板间）关关键键事事项项决决策策机机制制片区公司京御地产总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监片片区区经经理理工工程程部部 销销售售部部责责任任设设计计师师成成本本主主管管采采购购主主管管前前期期主主管管项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心 展示区营建开放计划 -设计 -施工 软装方案（卖场包装/装饰）九九、客客户户服服务务9.1客户服务体系建立9.2售前客户服务 客户接待与跟踪 来电来访

17、统计、分析9.3售中客户服务 客户签约 按揭办理 确权办理 定期客户联络关关键键事事项项决决策策机机制制片区公司京御地产总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监片片区区经经理理工工程程部部 销销售售部部责责任任设设计计师师成成本本主主管管采采购购主主管管前前期期主主管管项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心9.4售后客户服务 交付风险自查 产品交付 满意度调查 客户回访及二次开发 工程维修（保修期内） 客户活

18、动组织 客户资料存档9.5客户投诉、理赔事件处理 一级投诉处理方案 二级投诉处理方案 三投诉处理方案 客户投诉月报及分析十十、物物业业管管理理关关键键事事项项决决策策机机制制片区公司京御地产总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监片片区区经经理理工工程程部部 销销售售部部责责任任设设计计师师成成本本主主管管采采购购主主管管前前期期主主管管项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心10.1 物业管理方案策划10.2

19、 物业服务合同10.3 物业交接10.4 物业服务监控业业务务权权限限划划分分一一览览廊廊分分公公司司关关键键事事项项决决策策机机制制项目部廊分公司总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监项项目目经经理理工工程程部部 销销售售部部项项目目开开发发部部项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部招招商商租租务务部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心一一、投投资资策策划划1.1项目拓展计划实施及立项审批1.2市场调研及初步定位1.3概念规划设计草案1.

20、4可研阶段经济指标测算（投资估算）1.5项目团队组建及人力资源匹配二二、土土地地获获取取2.1中介机构合同2.2项目取得过程中的相关合同、协议2.3土地款支付2.4土地接收2.5项目交接及启动2.6土地整理（三通一平）关关键键事事项项决决策策机机制制项目部廊分公司总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监项项目目经经理理工工程程部部 销销售售部部项项目目开开发发部部项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部招招商商租租务务部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相

21、关关中中心心2.7拆迁 拆迁方案 拆迁计划及供方选定 拆迁补偿协议三三、项项目目策策划划3.1市场调研公司选定3.2市调报告及产品建议书3.3项目定位主要结论（客群定位/户型配比/楼型配比）3.4产品策划初步方案3.5项目定位策划报告3.6经济指标测算 项目技术指标确认 销售价格预测 建安成本测算关关键键事事项项决决策策机机制制项目部廊分公司总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监项项目目经经理理工工程程部部 销销售售部部项项目目开开发发部部项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部招招

22、商商租租务务部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心 经济指标审批3.7项目全期计划（一级节点）3.8项目运营指导书四四、建建筑筑设设计计4.1设计进度计划/4.2地质勘查4.3概念设计/方案设计 设计任务书确定 设计单位招标（一般经验，概念与方案是一家单位） -招标文件审批 -入围单位审批 -方案初选及设计单位选定 设计优化/深化方案通过 -概念设计方案关关键键事事项项决决策策机机制制项目部廊分公司总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监项项目目经经理理工工程程部部 销销售售部部项项目目开开发发部部项项目目发发展展部部设设

23、计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部招招商商租租务务部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心 -规划方案及调整 -建筑单体方案 -户型方案 -土方平衡及场地竖向方案4.4初步设计/施工图设计 设计任务书确定 设计限额提出 设计单位招标（一般经验，初设与施工图是一家设计单位） -招标文件审批 -入围单位审批 -设计单位选定 设计评审通过（含中期交流） -初设报建图 -结构/设备方案关关键键事事项项决决策策机机制制项目部廊分公司总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监项

24、项目目经经理理工工程程部部 销销售售部部项项目目开开发发部部项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部招招商商租租务务部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心 -基础方案 -施工条件图 -上部结构方案 -基础施工图 -结构施工图 -机电施工图 施工图交底4.5其他专项设计（景观/室内精装/样本间/卖场） 设计任务书确定 设计限额提出 设计单位招标选定 -招标文件审批 -入围单位审批 -设计单位选定关关键键事事项项决决策策机机制制项目部廊分公司总部业业务务单单元元总总经经理理业业

25、务务单单元元副副总总/ /总总监监项项目目经经理理工工程程部部 销销售售部部项项目目开开发发部部项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部招招商商租租务务部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心 方案评审 施工图确定及交底4.6设备材料选型定板 项目部品策划表 招标阶段的材料设备选型定板4.7设计变更 重大设计变更（详见流程说明） 非重大变更4.8市政管线综合 市政设计（综合外网图） 市政施工五五、采采购购管管理理5.1采购策划5.2工程及材料设备类采购关关键键事事项项决决策策

26、机机制制项目部廊分公司总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监项项目目经经理理工工程程部部 销销售售部部项项目目开开发发部部项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部招招商商租租务务部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心 招标、邀标（非集中采购） -供方推荐 -资质预审 -招标文件审批 -供方考察报告 -入围单位确定 -发标及答疑 -技术标评标 -商务标评标 -评标结论（不限1家） -商务谈判 -确定中标单位 议标 -入围单位确定关关键键事事项项

27、决决策策机机制制项目部廊分公司总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监项项目目经经理理工工程程部部 销销售售部部项项目目开开发发部部项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部招招商商租租务务部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心 -商务谈判 -确定中标单位 直接采购5.3合作供应商履约评估报告六六、工工程程管管理理6.1工程技术标准化6.2重大工程技术方案实施 重大工程技术问题清单确定 单项重大工程技术方案指导书6.3监理大纲及实施细则6.4施工

28、组织设计方案6.5施工样板确认6.6施工单位奖惩6.7施工索赔关关键键事事项项决决策策机机制制项目部廊分公司总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监项项目目经经理理工工程程部部 销销售售部部项项目目开开发发部部项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部招招商商租租务务部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心6.8代垫水电费6.9工程安全质量管理 事故处理方案（事故等级详见流程说明） -一般事故 -严重事故6.10 分项工程验收 重要节点验收（详见流

29、程说明） 一般节点验收6.11 竣工验收、备案七七、成成本本管管理理7.1合约范围变动审批7.2成本测算及目标成本管理 可研阶段成本估算方案 产品策划阶段成本测算方案关关键键事事项项决决策策机机制制项目部廊分公司总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监项项目目经经理理工工程程部部 销销售售部部项项目目开开发发部部项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部招招商商租租务务部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心 设计阶段成本测算 -方案设计后（测算）

30、 -扩初设计后（概算）-目标成本 -施工图设计后（预算） 目标成本调整 -项目总体目标成本调整 -目标成本内的A类成本目标调整 -目标成本内的B类成本目标调整 -动用不可预见费7.3责任成本划分7.4实施阶段的成本审核 工程洽商审核(按单项估算金额划分) -3万以上 -1万-3万关关键键事事项项决决策策机机制制项目部廊分公司总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监项项目目经经理理工工程程部部 销销售售部部项项目目开开发发部部项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部招招商商租租务务部部客

31、客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心 -1万以内 动态成本月报 工程结算审核7.5质保金结算7.6造价咨询公司选定八八、销销售售管管理理8.1项目营销策划总体方案 推广策略 销售策略 营销费用 价格策略 销售经营指标及目标分解8.2项目阶段性营销计划 开盘计划关关键键事事项项决决策策机机制制项目部廊分公司总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监项项目目经经理理工工程程部部 销销售售部部项项目目开开发发部部项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部招招

32、商商租租务务部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心 楼盘价格表 价格调整 -范围内（0-5%增长） -范围外（5%以上增长及降价） 促销方案 季度销售策略（销售资源控制、销售目标等） 月度执行计划 销售变更（退房、更名、退款等） 面积补差及付款 销售月报8.3主要的对外推广活动及宣传资料 住宅使用说明书/质量保证书 组织推广活动 项目案名及楼盘命名关关键键事事项项决决策策机机制制项目部廊分公司总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监项项目目经经理理工工程程部部 销销售售部部项项目目开开发发部部项项目目发发展展部部设设计计管

33、管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部招招商商租租务务部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心 沙盘、模型制作 销售百问 销售合同附图 交房标准 项目VI -项目推广VI -小区视觉VI8.4营销供方选择 邀请招标/方案提报议标（适用于销售代理公司、广告公司、营销策划公司） -招标文件/提报要点审批 -入围单位审批 -营销供方选定 议标/直接委托8.5销售展示区营建（含卖场、样板间）关关键键事事项项决决策策机机制制项目部廊分公司总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监项项目

34、目经经理理工工程程部部 销销售售部部项项目目开开发发部部项项目目发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本合合约约部部策策划划推推广广部部销销售售管管理理部部招招商商租租务务部部客客户户服服务务部部项项目目管管理理部部人人事事行行政政部部相相关关中中心心 展示区营建开放计划 -设计 -施工 软装方案（卖场包装/装饰）九九、客客户户服服务务9.1客户服务体系建立9.2售前客户服务 客户接待与跟踪 来电来访统计、分析9.3售中客户服务 客户签约 按揭办理 确权办理 定期客户联络关关键键事事项项决决策策机机制制项目部廊分公司总部业业务务单单元元总总经经理理业业务务单单元元副副总总/ /总总监监项项目目经经理理工工