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文档简介

1、单选题正确1.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（）部分1. CA文化2. （tB效能3. C关系4. 0D策略正确2.一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（）1. A德尔菲法2. aBAHP法3. 6c理想偏差法4. D记分法正确3 .美国在（）年设立了克劳斯比质量奖1. *A19882. QB19874.JD1990正确4 .PONC模式的建立可以分为（）大阶段、（）个步骤1. CA3,82. 9B3,103. C4,54. D2,10正确5 .质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（）、

2、启蒙期、智慧期和确定期。1. cA发展期2. B觉醒期3. C混沌期4. D模糊期正确6 .克劳斯比的质量免费一书出版是在（）1. A质量管理的启蒙期2. B质量管理的智慧期3. C质量管理的不确定期正确7 .在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（）是组织的营养1. 1GA财务2. CB品质3. CC关系4. CD以上都不对正确8 .根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%,而把客户满意度提高5%,则需要将员工的满意度提高（）1. A2%2. GB3%3. C5%4. D10%正确9 .零缺陷管理思想体系中三个需要分别

3、是指：客户的需要、员工的需要和（）1. 0A领导的需要2. 年B供应商的需要3. C社会的需要正确10 .总成本包含有无失误成本，简称（）1. 您AEFC2. QBPOC3. QCPONC4. JDAES正确11 ."零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和（）等几个方面1. A执行2. B转化3. C总结4. GD政策正确12 ."零缺陷疫苗"理论在克劳斯比先生的（）一书中有详细的介绍1. A削减质量成本2. B经营有术3. C永续成功的组织正确13 .零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（）1. &A运营管理2. CB质量管理3. CC过程控制4. CD以上都不对正确14 .全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（）1. A教师2. B销售员3. C律师4. GD医生正确15 .文化变革过程中最重要的是（）1. rA人力、

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