二手车市场进一步规范及发展的实施计划

1、进一步规范发展二手车市场实施方案枣庄市旧机动车交易中心根据我区二手车交易市场的总体规划布局，本着“统一规划、合理布局、方便交易、活跃流通”的原则，为调整完善二手车布局结构，优化交易环境，加强规范管理，提高运行质量和服务水平，构筑与我区流通业地位相适应的二手车交易市场体系，促进二手车交易市场向规范化和规模化方向发展，特制订本实施方案。一、市场现状2011年4月18日，中安集团斥资1480万元，完成了对原二手车交易中心全部股权的收购，正式接管二手车市场。集团公司高瞻远瞩，运筹帷幄，理体制，建机制，活思路，强措施，充分利用现有资源，大力发扬团队精神，在不到两个月的时间内，边学、边干、边调研、边探索，

2、成功迈出了跨行业经营的第一步，成功实现了二手车市场的平稳过渡！具体表现为以下几个方面：一是建立市场管理机构。选派敬业精神强、工作能力强、责任心强、年富力强的集团业务骨干到二手车市场担任领导和关键岗位工作，其他工作岗位人员采取保留前任业务骨干、从人才市场择优录用竞聘上岗的方式产生。针对市场特点，正在筹建以市场内部管理为主的办公室、行政科、财务科、市场管理科、监控和信息管理科、消防和安全保卫科，以交易内容管理为主的交易服务科和以场内商户管理为主的市场管理科。二是建立激励约束机制。为充分调动员工的工作积极性和主观能动性，制定了一系列岗位职责、工作规章，严格岗位制度、考勤制度、值班制度和奖励制度，激励

3、先进，督促后进，奖优罚劣，奖勤罚懒，在市场上下形成了心往一处想、劲往一处使，人人争先、个个创优的良好局面。自接管以来，交易大厅办理业务10600件，上牌5178辆，实现交易收入709350元。三是业务开展有条不紊。成功招商沃尔沃汽车经销商入驻市场开展精品车辆展示区。对市场供水系统进行了改造，保证了在8小时工作时间内做到不间断供水。购置车辆隔离栏、隔离墩，使进出场车辆摆放有序。经营房建设的前期工作已就绪，施工图纸也已做好。与之相关联的监控系统和路灯照明已完成了招标工作，正与施工单位签订合同。四是树立良好窗口形象。弘扬中安集团企业文化，在市场内部开展“中心兴我荣，中心衰我耻”为核心内容的主题教育活

4、动。以创新服务为理念，以科学化、信息化管理为目标，以促进市中经济又快、又好、可持续发展为己任，内强素质，外塑形象，规范员工礼貌用语，统一员工仪表着装，倡导贴心服务和微笑服务，向社会各界展示中心窗口形象，提升市场服务功能，打造市场品牌效应，向规模化、现代化、专业化二手车交易市场迈进。二、成绩及问题二手车市场历经十余年的发展历程，从无到有、从小到大，取得的成绩十分骄人。尤其是近年来，在区委、区政府大力支持和全区上下共同努力下，得到突飞猛进发展，形成了“买全国、卖全国”的大市场、大贸易、大流通格局，荣获“全国二手车交易示范基地”称号，此殊荣在全国独一无二。其中，中安集团历时两年投资近3亿元建设了目前

5、位于西昌南路的二手车交易中心，为二手车市场的提档升级和规模扩张，起到了中坚作用。但目前二手车市场存在的问题也很突出。接手市场管理后，我们经过认真调研和细致剖析，认为主要存在以下几个需要完善、优化的方面：（一）有待转变观念，提升理念，大胆创新。今天市场的特点有人概括为“一流的市场规模，二流的交易场所，三流的经营模式、四流的经济效益”。 造成这种现象的根本原因，就是原经营管理者观念滞后，缺乏创新，管理不够规范。（二）有待以产品为中心，向以客户为中心转型。市场内部协作联动机制尚未完善，客户与客户信息资源利用率较低，公司利益没有实现最大化，投入和产出极不相符，目前市场的经营收入每天仅2万余元。现代电子

6、商务系统做为二手车信息服务与车主商务服务的重要平台，尚未建立。（三）有待拓展经营项目，突出经营特色，由大向强和专拓展。市场部分本身经营项目，服务手段简单，特色不足，需提高服务竞争手段，对产品线进行优化，建立应有的服务标准。市场本身积累的资源的唯一性、权威性、排它性优势，急需通过发展战略的管理进行强化。（四）有待完善管理，消除隐患，向规范有序发展。交易场区的管理和经营方式仍停留在以往松散原始的模式中，市场未能做到封闭式管理，交易车辆、社会车辆出入无序，商户、中介、客户基本处于露天交易。部分商户搭建的简易棚既不美观又给消防安全带来隐患。（五）有待优化产品结构，规范经营行为，打造诚信市场。目前入场摆

7、放车辆多为中下、低档车辆和2年以上车龄车辆为主，给消费者的选择空间有限，吸引力不够强。有些二手车商户经营行为不规范，诚信度低，售后服务差，客户对其满意度极低，影响了市场的声誉。（六）有待维护市场秩序，取缔非法经营，树立良好形象。市场北部汇泉路两侧无证照经营户日渐增多，非法进行车辆改装、交易、维修等业务，偷漏税现象严重，且占道经营，影响交通，已成为“马路市场”。这些非法经营户往往打着二手车市场的旗号，给市场内守法经营的商户带来不良影响。 三、下步打算旧机动车交易中心积十年二手车交易之功，已奠定向更高层次发展的坚实基础，如何借力使力，由交易商向服务商及评估、检测、置换、拍卖、电子商务等功能的提供商

8、拓展或转型，应做为我们的重点课题加以研究，进行追求探索。如何梳理并整合现有的资源，从战略的角度启动“以人为本”的商客服务平台、构建新的消费服务体系，拓展新的利润空间，并以此为契机，完善服务手段，提高竞争能力，实现市场成功转型是我们目前一项十分重要的工作。（一）发展定位。积极借鉴国内外汽车经营管理服务机构的成功经验，充分挖掘、整合交易中心资源优势，打造形成二手车交易现场服务+中高档二手车渠道与卖场+拍卖会、博览会等推广形式+诚信二手车买卖+二手车售后服务 +俱乐部、电子商务等增值服务的服务模式。（二）战略目标。用一至二年时间打造成为山东最具核心竞争力的二手车交易信息服务、车务代理、商户增值服务提

9、供商；五年之内通过纵向连贯、横向联合、强强联手、战略合作等手段，成为中国极具影响力的二手车交易“全产业链”服务商。（三）盈利模式。通过拓展服务功能，构建服务体系，搭建服务平台，建立战略合作伙伴关系，完善二手车产业链条，形成大范围、多层次、稳定的专业客商合作集群，在产业链条的各个环节，以交易费收入、租赁收入、增值服务收入及代理佣金收入等多种渠道，形成公司的利润和现金流。（四）具体措施。依据既定方针和目标，结合实际，按照先易后难、循序渐进、分步实施的原则，强化工作措施，保障市场目标的实现。1、着力构建和完善六大服务体系(1)建立客户服务体系。在内部设立客户服务中心或客户服务科，由经理室垂直领导，待

10、条件成熟时，成立客户俱乐部，实行会员制，建立会员服务网站，利用其统计分析功能，对服务过程中形成的大量信息进行筛选、整理，为会员提供高质量、高效率、全方位的多功能服务，提高客户满意度，并为领导决策提供帮助。(2)完善交易服务体系。在现有“一站式”服务基础上，把咨询、过户、注册、税务、保险等服务业务向智能化、系统化方向推进，建立二手车信息检索和车辆出入库管理系统，设立LED二手车信息显示大屏幕，增加客户休息区，增设客户叫号系统，使服务大厅真正做到功能齐备、秩序井然，真正实现从车辆进场、查验到交易、转出的“一条龙”便捷交易服务。(3)完善信息服务体系。进一步完善二手车信息网络，大力发展现代电子商务，

11、以“全国二手车交易示范基地”为卖点，构建具有地方特色的网上交易平台，提高市场的知名度，掌握和分析二手车流通的行业和动态，提供信息服务和信息沟通，解决目前网上交易信息真实性差，消费者信任度低，成交量少的问题。 (4)完善产业服务体系。认真分析产业链现状，寻找链条空缺和薄弱节点，进行补充和强化。通过招商或联动整合，引入4S店品牌车辆，开辟中高档二手车专区，建设大型加油站，招租社会闲置工程车辆及设备，成立二手车拍卖公司并引入电子拍卖系统，建立二手车检测评估系统，引入报废车拆解业务，以此实现全产业链各节点功能的联动。(5)建立诚信服务体系。加大对市场从业人员及机构的监管和引导，倡导守法经营、诚信经营，

12、实行明码标价、统一票据、亮照经营，坚决杜绝手续不全或国家明令禁止的九类车进入市场交易。根据实际情况向商户收取诚信保证金，以此遏制交易违法欺诈行为，真正做到市场服务商户，商户回报市场，使经营者满意，消费者放心。(6)建立行业服务体系。充分发挥行业协会桥梁和纽带作用，积极做好政策宣传和信息发布；深入调查研究，向政府提出意见和建议；做好行业统计，健全行业标准，引导企业诚信经营，建立和谐有序的竞争环境；组织企业开展国内外信息交流、参观学习、联合展销等多种活动。维护消费者权益，促进全市二手车流通的健康繁荣。2、完善交易区域的硬件设施建设考虑到现在南、北两区的经营户已初具规模，为使因施工给商户交易带来的影

13、响最小化，对经营区的建设施工拟分两期进行。第一期工程六月底开工，以南部交易区为试点，计划建设砖混结构经营房48套，单套面积约26平米，以点带面辐射交易车位1100个。经营房内水、电、宽带通信、内部广播、消防器材等设施配套到位。八月中旬完工，月底可入住经营。这期间可同步进行监控设施、道闸的安装，进场车辆分区指示牌的设立，市场大门建设，场内绿化带建设，管理人员的培训，制作车辆出入证，与商户签订“经营房租赁意向书”并收取一定的预约金。九月底南部交易区实现正常运营，商户、车辆实施计算机管理，健全收费及监管机制。如果一期工程进展顺利，商户反映良好，可在年内开工北部交易区的建设、招商。北部交易区计划建房88套，辐射交易车位