电商作业标准及处罚措施

1、 湖北萌烁食品有限公司版权所有。需注意易碎产品原味曲奇巧克力原味曲奇纽扣饼一口酥 湖北萌烁食品有限公司版权所有。A、B类客户包装SOP详情见包装SOP，或订单明细备注 湖北萌烁食品有限公司版权所有。产品发货须知财务开出库单，如有发票需单独注明，并开票随货走记录发货订单明细、物流单号线上发货流程B类客户单独注明发货明细、包装明细、开票明细所有信息资料提供给生产负责人或班长签收发货后追踪发货进度，到货后与签收客户确认收货情况财务开出库单，如有发票需单独注明，并开票随货走所有信息资料提供给生产负责人或班长签收跟进当日产品是否发货，未发货需单独注明原因发货后如出现客户投诉或产品破损，客户需对破损产品进

2、行拍照，客服在发货订单截图备档，注明原因15.30前发订单到生产，订单较多需提前，16.30前生产需将产品放置门房；每月24、25日与财务对账当月销售金额，及快递对账。必须交给长线课主管或生产当日班长，不得跨部门交接。如特殊原因当日无财务当班，需备注明日补单给生产。当日发票需当日开随货走，不得单独快递补单。记录发货详细质料，所有零售客户赠送随机试吃品。如有代工客户记录联系方式转市场部主管统一联系。 湖北萌烁食品有限公司版权所有。线上发货流程 湖北萌烁食品有限公司版权所有。二选一选择性提供+线上发货流程 湖北萌烁食品有限公司版权所有。活动管理 湖北萌烁食品有限公司版权所有。原来“淘宝”好评率现在

3、“天猫”好评率需要了解客户为什么给予差评，我们哪方面做的不足，进行电话回访，并改进好评管理 湖北萌烁食品有限公司版权所有。正确装箱标准 湖北萌烁食品有限公司版权所有。售后作业标准及破损处罚措施1688（48小时内发货）天猫（24小时内发货）平台规定处罚责任人1688、天猫未在规定发货时间内发货的20元/次下单人员未按标准打包发货，导致产品在物流环节中破碎当次货款金额+15元/人下单人员20%，直接上级20%，发货人员30%，直接上级30%发货过程中错发、漏发产品货款金额+20元/人下单人员填写错误，下单人员60%,直接上级40% 发货人员错误，发货人员60%，直接上级40%产品中产生异物造成投

4、诉本次货款全额3发货人员50%，直接上级50%泄露客户商业价格首次2000 没有第二次直接当事人泄露客户信息视情节严重处以2001000元欺骗客户，虚假信息 湖北萌烁食品有限公司版权所有。建立品牌信誉 湖北萌烁食品有限公司版权所有。客户介绍需注意事项l主营业务发展为烘焙糕点、干点、糖果类OEM代工贴牌、生产、销售和服务；l我们只生产干点产品和糖果类产品，不要出现饼干类产品（比如：牛轧饼、曲奇等不要介绍成牛轧饼干、曲奇饼干）；生产企业通过ISO9001质量管理体系认证，通过ISO22000食品安全管理体系认证； 湖北萌烁食品有限公司版权所有。客户介绍需注意事项我们做的是良心食品，我们不追求长保

5、质期的销售而污染产品健康。纯天然原 料配方，货真价实的真材实料；批发客户采购样品自行选择下单进行采购，达成合作后可抵货款；发现蛋糕面包饼店类客户，可以给予9.2折以内的折扣价，视要货量来定。首次 订单可以给予推荐试吃长线产品。 湖北萌烁食品有限公司版权所有。产品特点 湖北萌烁食品有限公司版权所有。 湖北萌烁食品有限公司版权所有。 湖北萌烁食品有限公司版权所有。 湖北萌烁食品有限公司版权所有。推广计划方案推广计划方案1. 站外推广：用软文的方法把店铺的详细情况，宝贝描述，店铺连接，宝贝连接，对卖家，店铺，进行对全方面的评价，然后发到各大论坛，博客上面，让店铺信息盖住整个互联网。比如新浪，SNS社

6、交网平台博客、网易、搜狐、博客网、百度、天涯、TOM 论坛等世界最知名博客论坛上！并且在淘宝社区30多个分类的论坛上全部发帖子，直接面对客户。（推荐长线产品，在不同的频道里面写明推荐理由、客户感受分享、事件报道、公司动态大事记）合理用好自己论坛的签名档；2.论坛发帖、百度优化、百科推广，比如： 科普类示例：小石头之后，荆楚大地又一美食重出江湖80%的人没有吃过的糕点产品问询类示例：小石头哪个牌子的比较好？突然想吃点心，哪个牌子比较地道？体验类示例：吃了两小口，念了十多年吃了萌烁产品，其他牌子弱爆了3.站内推广：利用产品做话题，通过阿里商友圈、淘宝帮派发贴子互动，配合微博、微信，发动朋友圈转发，

7、结合促销活动，向店铺引流；4.淘宝店铺启动后（8月初），淘宝论坛，淘宝店铺推广的社区论坛。多参加论坛的活动，多发精华贴和回贴，赚银币买宝贝推荐位，主推“小石头、牛轧饼”。在论坛多发“小石头、牛轧饼”话题贴，吸引淘宝会员好奇、关注、互动，从而为店铺引流。5.淘帮派是淘宝用户的会员平台，会员可以发表贴、图等。建立自己的淘帮派，利用帮派平台，针对“小石头、牛轧饼”做话题，写贴子，还可申请做专场、联合促销活动。6.开通并管理萌烁品牌微博、微信“小石头、牛轧饼”互动。可利用公司内部员工增加人气。7.通过“食品代理网”增加访问量，比如：http:/ 湖北萌烁食品有限公司版权所有。推广 站内外免费推广 3.1 根据产品特点每周提供原创软文2篇。3.2 利用产品做话题，通过阿里商友圈、淘宝帮派发贴子互动，包括论坛、博客、美食、百度知道、科普、问询、体验