城轨客运组织课程标准

1、城市轨道交通客运组织课程标准课程编码： 课程类别：职业技能课适用专业：城市轨道类专业 授课单位：管理系学 时：64 编写执笔人及编写日期：赵璐阳审定负责人及审定日期：1.课程定位和课程设计1.1课程的性质与作用 本课程是城市轨道类专业必修的一门专业核心课程，侧重于理论联系实际，是轨道交通运输组织体系课程的一个重要组成部分。本课程与前修课程城市轨道交通概论相衔接，使学生进一步掌握城市轨道交通客运组织过程中关于客流预测和分析、交通运输计划、车站和客运组织工作、售检票系统等，涉及客运组织的相关理论知识和实际操作能力，培养学生的独立思考能力和解决问题的综合分析能力，以使其在今后工作中能够更好地胜任客运

2、、票务、安检等城轨相关工作岗位。前导课程：城市轨道交通概论等同步或后续课程：城市轨道行车组织、城市轨道票务管理等1.2课程基本理念本课程所面向的职业岗位为值班站长、客运值班员、站务员、车站安全员等，主要从事城市轨道交通日常运营相关的工作。根据职业岗位分析，确定本课程的建设思路是：遵循系统化原则，将教学内容分为城市轨道交通运输计划、城市轨道交通车站运营和客运组织工作及各岗位职责和任务、车站的应急处理、城市轨道交通客运市场营销，共四大部分。通过本课程的学习，使学生掌握城市轨道交通客运的组织方式与原则，了解真实情况下的客运组织的工作范畴，培养学生具备一定处理紧急情况的应变能力，为学生未来走向工作岗位

3、打下坚实的基础。基于本专业课程缺乏实训条件的现状，故本课程的组织形式以理论教学为主。1.3课程设计思路本课程总体设计思路是以城市轨道交通专业相关任务和职业能力分析为依据确定课程目标，以工作任务为线索，以项目教学的形式作为本课程的教学模式。本课程的任务是使学生掌握城轨运输计划、车站运营及客运组织、紧急情况处理的有关知识，通过客流预测、客流计划、各岗位职责及紧急情况处理能力等知识点的学习，掌握客运组织的计划方法、客运组织的日常工作及紧急情况的处理。通过城市轨道交通运输计划的编制，达到对城市轨道交通客运组织多项实用技术的理论掌握和实践了解的目的。本课程的主要内容有运输计划、车站运营及客运组织、紧急情

4、况处理能力等。本课程的具体设计是以城市轨道交通行车组织为主线，按照学生的认知规律和工作要求相结合开展教学容，设计以下若干个项目：城市轨道交通运输计划、城市轨道交通车站运营和客运组织工作、各岗位职责和任务、车站的应急处理、城市轨道交通车站票务组织与管理、城市轨道交通客运市场营销等项目。每个项目的学习都以工作任务为教学载体，以城市轨道交通客运组织的各个环节引出专业的相关理论。尽可能组织学生参加石家庄地铁运营行车组织实习实践，让学生亲身体会到行车组织的真正内容。提高学生的综合实践能力，满足学生职业生涯发展的需要。2.课程目标通过本课程的学习，使学生掌握城市轨道交通客运组织的相关理论知识和实际操作能力

5、，达到值班站长、客运值班员、站务员、车站安全员等职业标准的相关要求。培养学生具有诚实、守信、善于沟通和合作的品质，忠于职责的工作作风，树立安全意识，发展学生的职业能力并打好基础。2.1知识目标（1）掌握城市轨道交通的概念及了解城市轨道交通产生和发展历史相关知识（2）掌握城市轨道交通客流预测和分析的方法（3）掌握城市轨道交通运输计划的编制过程（4）掌握城市轨道交通车站和客运组织工作相关知识（5）了解行车突发事件应急处理相关知识（6）了解城市轨道交通车辆运用与乘务管理相关知识（7）了解城市轨道交通客运市场营销与运营经济效果分析的相关知识（8）掌握城市轨道交通车站票务组织与管理的相关知识2.2能力目

6、标（1）能进行基本的客流预测与分析（2）会编制城轨运输计划（3）能胜任车站、客运组织、票务等日常工作（4）具备突发事件应急处理能力（5）能分析客运市场经济情况并给出市场营销策略2.3素质目标（1）培养学生共享知识的能力，即团队合作能力（2）培养学生发现知识的能力，即创新能力的创造能力（3）培养学生知识传播能力，即交流沟通能力（4）培养学生获取、领会和理解外界信息的能力（5）培养学生诚实守信、敬业爱岗的良好职业道德素养（6）培养学生的语言表达能力和对事物分析判断的能力（7）培养学生勇于创新、与时俱进的工作作风3.课程内容与要求序号教学单元教学内容重点难点学习目标及教学基本要求教学模式、方法和手段

7、学时1客运组织基础认识城市轨道交通系统城轨系统的运营特性认识城市轨道交通系统，掌握城轨系统的运营特性多媒体，案例教学法22客流预测与分析1.客流预测 2.客流调查客流预测、客流调查掌握城市轨道交通客流预测和调查的方法，并能分析得到最终结论多媒体，案例教学法43运输计划1.客流计划 2. 全日行车计划 3. 车辆配备计划 4. 列车交路计划客流计划掌握客流计划的方法，认识并能够制作全日行车计划多媒体，案例教学法84车站运营和客运组织工作1. 车站的构造和主要设备 2. 城市轨道交通客运组织工作 3. 车站客流组织方法 4. 城市轨道交通客运服务 5. 城市轨道交通车辆运用与乘务管理车站客流组织方

8、法、 城市轨道交通客运服务掌握车站运营和客运组织工作的方法，具备车站日常运营相关的工作能力，并提高客运服务水平多媒体，案例教学法125各岗位职责和任务1. 值班站长2. 客运值班员 3. 站务员 4. 车站安全员的岗位职责和工作流程各岗位的岗位职责和工作流程掌握城轨运营部门各岗位的岗位职责和工作流程，培养学生岗位工作能力多媒体，案例教学法，现场模拟法86车站内的应急处理车站内多种突发情况的应急处理车站的应急处理针对多种突发情况下的应急处理方法的学习，培养学生对突发事件的应变能力，树立学生安全第一的理念多媒体，案例教学法87客运市场营销1. 城市轨道交通客运市场营销 2. 城市轨道交通系统运营经

9、济效果分析城市轨道交通客运市场营销培养学生以顾客为中心的经营理念，同时培养学生节约成本、提高效益的观念和意识多媒体，案例教学法88票务组织与管理1. 城市轨道交通车站票务系统 2. 自动售检票系统与票务设备管理 3. 车票使用与管理 4. 现金使用与管理 5. 票务差错及违章管理自动售检票系统与票务设备管理掌握城市轨道交通票务系统及相关知识，初步具备填写票务报表的能力，具备辨别票务差错和票务违章的能力多媒体，案例教学法109总结与考察对本门课程的总结与考察理解本门课程掌握本门课程所学知识，具备城市轨道交通运营岗位基本专业素质多媒体，考试44.教学模式、教学方法与手段 4.1教学模式城市轨道交通

10、客运组织在教学中以讲授为主，在讲授的过程中注重学生的主体性作用的发挥，注重学生素养的提升，在认识了解城轨客运组织的前提下，提升学生对城轨客运组织问题的敏感性以及分析解决实际问题能力的培养。在教学中不拘泥于现有教材的章节编排顺序，而是根据学习情境设计教学内容，采用灵活多样的教学方法，课堂讨论，案例分析、课后练习，平时考核和期末测评相结合，注重学生的接受能力和综合素质的培养。4.2教学方法以多媒体教学为主，通过练习、作业等，培养学生分析问题、解决问题的能力和实际工作的能力。评价教学方法要以实际课程标准规定的教学目标为依据。好的教学方法有助于学生对教学内容的理解和吸收，并激发学生的学习热情，使能牢固

11、掌握并运用所学知识。鼓励有所创新并取得实效的教学方法。课时分配及教学方法授课顺序（第 次）授课时数授 课内 容授课方式12认识城市轨道交通系统讲授、课堂讨论22客流预测讲授、课堂讨论32客流调查讲授、课堂讨论42客流计划讲授、案例分析52全日行车计划讲授、案例分析62车辆配备计划讲授、案例分析72列车交路计划讲授、案例分析82车站的构造和主要设备讲授、媒体演示92城市轨道交通客运组织工作讲授、媒体演示102车站客流组织方法讲授、课堂讨论112城市轨道交通客运服务讲授、课堂讨论122值班站长岗位职责及任务讲授、课堂讨论132客运值班员岗位职责及任务讲授、课堂讨论142站务员岗位职责及任务讲授、课

12、堂讨论152车站安全员岗位职责及任务讲授、课堂讨论162车站的应急处理一讲授、课堂讨论172车站的应急处理二讲授、课堂讨论182车站的应急处理三讲授、课堂讨论192车站的应急处理四讲授、案例分析202城市轨道交通车辆运用与乘务管理一讲授、媒体演示授课顺序（第 次）授课时数授 课内 容授课方式212城市轨道交通车辆运用与乘务管理二讲授、课堂讨论222城市轨道交通客运市场营销一讲授、课堂讨论232城市轨道交通客运市场营销二讲授、案例分析242城市轨道交通系统运营经济效果分析一讲授、课堂讨论252城市轨道交通系统运营经济效果分析二讲授、案例分析262城市轨道交通车站票务系统讲授、媒体演示272自动售

13、检票系统与票务设备管理讲授、媒体演示282车票使用与管理讲授292现金使用与管理讲授302票务差错及违章管理讲授、课堂讨论312课程大总结课堂讨论322考试考试4.3教学评价、考核的多元性要求 城市轨道交通客运组织课程考核属于考查课程。根据高职高专的教育理念和学生特点，改革传统的由一次期末考试进行评价的考核方式，在“教学做”学习任务实施过程中，注重学生学习过程评价，将平时作业、课堂表现、出勤等纳入综合素质，按一定的比例计入总成绩，理论知识考试采取闭卷方式进行，力图把学生的平时表现和书面考核有机结合，注重培养学生良好的学习，工作态度和实际工作能力。 城市轨道交通客运组织具体考核分两种形式进行：一

14、是学习过程评价（考勤平时作业课堂表现），占总成绩的30%；二是期末考试综合评级，占总成绩的70%。 考核形式考核内容考核指标成绩比例学习过程评价学习态度、课堂纪律、学习的主动性，案例分析能力，作业情况出勤、听课状态不迟到、早退、旷课，上课认真优秀15%不迟到、早退、旷课，上课比较认真良好基本不迟到、早退、旷课，上课较认真中等经常迟到、早退、旷课，上课不太认真及格平时作业成绩、课堂发言、讨论的积极性、案例分析的正确性能认真完成作业，完成质量高，认真积极回答问题，案例分析准确无误优秀15%较认真完成作业，完成质量较高，认真积极回答问题良好基本完成作业，完成质量一般，能回答问题中等不能认真完成作业，

15、完成质量较差，不积极回答问题及格期末考试综合评价知识点掌握程度、知识拓展情况，综合分析能力，语言组织表达能力试卷考核：包括选择题，判断题，简答题，案例分析等题型，具体题型根据每年实际情况会做出相应调整70%5.课程实施条件5.1教学队伍（1）要求任课老师有一定的实践经验，要求在具备城轨专业知识。（2）具备管理学知识、经济学知识、数学知识、计算机操作技能等综合知识技能。（3）学校的相关部门应考虑采用学术会议、进修、观摩和学习等方面提供更多的机会，保证他们有一定的进修学习时间和到企业实习、学习的机会。5.2教学设备和实习实训条件为了保证本课程满足职业教育大专学生的培养要求，培养学生的动手操作能力、

16、知识的综合运用能力、独立分析问题和解决问题能力、基本创新能力和团队合作精神，应保证一定的校内教学设备和校外的实习条件。本课程要求在多媒体教室授课，满足学生的校内的教学需求，同时校外应联络一些实习企业，为学生提供实习岗位，增强学生工作能力与动手能力。5.3教材的编写与选用在选用教材的过程中应该选用规划教材、获奖教材。教师要善于结合实际教学需要，灵活地和有创造性地使用教材，对教材的内容、编排顺序、教学方法等方面进行适当的取舍或调整。教材使用一段时间以后，应该及时对使用情况进行总结分析，思考一下教材的使用是否达到了预先制订的教学目标；是否有利于提高教学效果；应该在哪些方面做进一步的调整；是否继续使用该教材等。教材：城市轨道交通客运组织，石瑛、崔志宇，中央广播电视大学出版社参考书：城市轨道交通客运组织及服务 兰云飞 城市轨道交通客运组织 刘莉娜5.3.3信息化资源为了使学生能够更好地理解专业知识，了解课程前沿知识和新概念，教师应积极开发并向学生推荐多媒体素材、现代信息技术教学资源、网络教学资源等多种信息化的资源供学生学习。(1)网络