电话沟通技巧

1、电话沟通的目的电话沟通的目的销售人员永远不要寄希望在销售人员永远不要寄希望在“电话沟通中成交电话沟通中成交”，至少不是现在至少不是现在电话沟通第一步电话沟通第一步: :过前台过前台 一般公司都会设前台接待,尤其训练有素的前台一般电话不会转接(尤其在不明确要找的负责人的情况下) 过前台的技巧1、说话要充满自信，给对方一定的压力感； 如：“你好，我是*电视台*频道的，想找下你们广告方面负责人麻烦帮我转接下电话，谢谢”2、给对方一定的尊重（问对方姓名等），赢得好感；3、可以让对方转到销售部，然后通过销售部转过去；作出充分的準備才開始打電話作出充分的準備才開始打電話?怎样开始怎样开始 ?准备工作：准备

2、工作： 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 调节好自己的语气、语调、语速 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 设计好开场白设计好开场白 开场白一定要简洁明了，直入主题； 吐词清晰，语气平缓，语速适中； 确认对方现在所处的环境是否方便倾听；开场白模版开场白模版 您好！*总（事先知道负责人姓名或通过前台问到），我是*电视台*频道的，我负责*行业广告的，我姓*，请问您现在方便吗？我想和您介绍下咱们媒体的一些情况； 您好！我是*电视台*频道的，我负责*行业广告的，我姓*，请问您贵姓，请问您现在方便吗？我想和您介绍下咱们媒体的一些情况；开场白之后两种情况开场白之后两种情况 第一种情况

3、：第一种情况：K 没有需要 K 没有时间（直接挂掉电话）K 很不耐烦、很反感 K 暂时不需要 第二种情况：第二种情况： 有兴趣听下去（但实际上不会给你太多的时间）如何应对如何应对 面对第一种情况（可能会占到20%左右）： 心态：正确面对（1）告诉自己这很正常，并且要激发自己的斗志，一定要攻下这个客户；（2）要坚持下去，保持合理的一个接触频率（或许当时这个客户心情是非常的糟糕），你可以隔2-3天再拨电话过去；（3）如果还是不奏效的话，就直接上门拜访； 你的诚意总会打动他（她），关键在于你是否有勇气你的诚意总会打动他（她），关键在于你是否有勇气坚持下去；坚持下去；如何应对 面对第二种情况 切记：简

4、单描述，引发兴趣，要求面谈； 模版： 接开场白： 我们公司*分公司，是专业从事*市公交车移动电视全面运营，目前在*市已拥有中心城区公交车数量*辆，显示屏*块，城市居民覆盖率达到*%，覆盖人群达到*万，而且根据第三方数据调研结果显示，公交移动媒体是当之无愧的当地主流媒体，具体情况我想当面向您汇报下，您具体情况我想当面向您汇报下，您看，您什么时间有空我来拜访下您，还有些资料看，您什么时间有空我来拜访下您，还有些资料第二种情况的小技巧第二种情况的小技巧可能客户会说“明天你过来吧” 一定要和他确认具体时间，通过引导发问，如“请问您是下午有空还是上午有空呢？”“请问你上午10点怎样？” 然后，第二天去的时候不要再打电话是确认他是否记得或是否在，然后，第二天去的时候不要再打电话是确认他是否记得或是否在，直接去就行了直接去就行了可能客户会说“公交移动电视啊，暂时不需要，以后再联系” 客户极有可能在这里出现拒绝，这个时候一定不能慌张、茫然不知所措，要礼貌的、非常有诚意的要礼貌的、非常有诚意的“没关系没关系*总，我只是想过来总，我只是想