职场冲突案例

1、前几天因工作上的事跟一位同事产生了有点激烈的冲突，我终于没忍住冲她发火了，当时语气不太好。显然，从工作的角度来说，错误在她，不过冷静下来想想，我还是认为自己应该换一种更温和的处理方式。我是她的上级，显然她是弱势方，而且冲突起源于她工作的失责，因此面对我的指责她也不敢多言，不过也气冲冲的顶撞了几句。这位同事与我共事多年，我们彼此比较了解和信任。她的个人工作能力不太强，但是忠诚、敬业、为人朴实，在她所任职的岗位来说，总体算是胜任的。因为共事多年，我们之间有些默契，我跟她平时很少发生冲突，就算有什么小摩擦，两人碍于情谊也都会相应的隐忍，各自退让一步。或许是隐忍久了，再加上她近期有几项工作完成的实在不

2、够好，在当时的情境下，我没继续隐忍，我选择了让负面情绪爆发。人在气头上，谁都会有点火气，好在我也是个相对能很好的自我控制的人，负面情绪爆发的一瞬间，我立马就开始反省。冲突后，我们两人心里都有些难过，或许是觉得“你怎么可以这样对我？”很快，我们两不约而同的都收声了，没再让矛盾继续迁延。本来颇默契的两个人，从昨天发生冲突后，点头之间居然会觉得有些尴尬，瞬间仿佛心灵的距离就拉开好远。毕竟我手上还有不少工作要做，我放下了那刻的负面情绪，转身投入到工作中。下班了，我不自觉的回想起上午与该同事发生的冲突，难免自责起来，“我当时不该那么大声音的跟她说话"，“我应该更有耐心的对她解释，更有耐心的指导

3、她”。我反省是必须的，但作为一个管理者，我知道“冲突”，也是团队管理中重要的一环,往往正是因为冲突，甚至激烈的冲突，团队合作才会往更利于目标实现的方向推进。所以我回想，我发火的那刻潜意识里仍然是默许这个冲突发生的。当然冲突是手段，不是目的，目的是在解决问题，通过冲突使合作比之前更流畅。如此，冲突才有意义。而不是冲突后各自陷在负面的情绪里，由着自己任性，分不清自然人和组织人的角色。昨晚冷静了一夜，我决定今天上午主动找这位同事谈谈，并就昨天我的语气向她诚恳的道歉，当然我更要私下的当面指出她工作上的问题，帮助她成长，这是我作为上司的责任。多年的职场磨砺教导我，出现了问题要勇敢面对，绝不是逃避，逃避不

4、是解决问题的好办法。很多时候人际之间的冲突如果不勇敢的面对，不主动沟通的话，恐怕从此会结下很深的心结，往日的默契转瞬不再，那多遗憾啊。今天上午，我主动找到了那位同事。我把她请到一个独立的房间，房间里只有我和她两个人。我拉着她的手与她并肩坐下，将她的手轻握在我的手里，时不时再亲昵的拍拍她的肩头，我对着她真诚的说，“昨天是我不好，我们谈谈”。看的出来，与我发生了冲突她也不愉快，见我主动相邀，她也呈现了不少善意。我坦诚布公的表达了我的观点。交流初始，正如我预料的，她甚至提出如果我不满意她的工作,她可以走人，离开公司，但我分明觉察出她的不舍与遗憾。我告诉她，冲突并不可怕，让矛盾激发出来往往还更利于目标

5、的实现。我们最不该做的恰恰是任性，仅凭自己一时的情绪冲动做重要的决定。我认真的问她，“你真的想离开吗？”她低头不语。我们这一聊，不知不觉就聊了一个多小时，从上午9点聊到了10点30。在交流中,我非常坦诚的表达了我的观点，并对昨天我情绪的失控向她表达最真诚的歉意，同时也指出了她在工作中存在的问题。因为我希望她能经历此次冲突后，有明显的改善，也就是说，我主动示好，并不代表我默许你昨天的言行，你工作中的问题我还是要表达清楚的，我要帮助你成长，这是我作为上司的责任。随着我们谈话的深入，我能感受到我跟她的心灵又贴近了，她的态度也越来越积极，她明确向我表示了昨天自己在工作上的缺失，并诚恳的向我道歉。临近1

6、0:30,我们之间的沟通明显达成了很好的结果，我于是提议再找时间聊，我们先各自分头做自己手头的工作。这位同事开心的点头同意，脚步欢快的忙自己的活去了。那一刻，我真切的收到了来自她的满满的正能量一一积极的，乐观的，善意的，满足的正能量。与此同时，我自己的心情也愉快了不少。双赢。篇二：职场冲突案例（793字）心瑜去年初转职到一家网路公司当企划。老板很欣赏她的资历，一开始就要她当个网站的小主管。虽然她自知自己程度不错，工作经验也够，但毕竟过去没有任职网路公司的经验，所以心瑜婉拒了老板的好意，愿意从企划作起。明莉是公司的开国元老，和心瑜同年，但能力不够，工作态度也不好，已经好几年了，始终升不上去。因为

7、心瑜一进公司的工作表现大大超过明莉，本来该成为心瑜部属的明莉，就暗地排挤她！其实，老板知道心瑜的加入，会引发明莉的反感，但念在明莉是公司的第一批员工，不想处理她！于是老板私下找心瑜，要她多多包涵明莉。心瑜吃了很多暗亏，但因为老板的交待，一直隐忍不发！这样的态度却让明莉食髓知味，认为心瑜是个好欺负的人，更加肆无忌惮。某日当设计部经理质疑明莉的企划出了大问题时，明莉竟然撒了个大谎，说：这是心瑜的主意，我只是照她的意思做罢了！心瑜听到再也忍不住了！当明莉回到座位，心瑜当着同事的面，将档案夹往明莉桌上摔去！并且很大声的说：你说谎！什么我的主意!你敢再说一次试试看！明莉没想到一向乖乖的受欺负的心瑜，竟站

8、在背后听到她的话，还发了这样大的脾气！同事一看苗头不对，赶紧报告老板。老板不怪心瑜发了脾气，却怪心瑜没有多多包涵明莉。类似的冲突愈演愈烈，心瑜再也无法忍耐明莉，但明莉可无所谓！但是老板需要调解冲突的次数一多，也愈来愈不耐烦。虽然他欣赏心瑜的工作能力，但却觉得她幼稚、脾气差。不管火气多大，都必须保持圆滑、冷静？真的是这样吗？我想，心瑜真的做错了一些事。面对明莉一开始一而再、再而三的挑衅，不管是明的、暗的，心瑜因为老板的交待，一直隐忍不发！反而对明莉更客气！让明莉认为心瑜是个好欺负的人！这就埋下了之后的恶果！而心瑜虽然是受害者，却也是唯一被处罚的人！洒家刚坐上部门经理的位置，有了自己的办公室，手底

9、下也有几个人。某天中午时分给其中一个下属布置了项信息查询与分析的任务，说好第二天下班前交作业，然后就去吃饭了。饭后刚回到公司，另外一个部门的女同事就上门来说要找洒家谈谈，请她落座后正想问要谈什么事儿，女同事一下子哭了出来。一时间，手足无措。想了一下，把纸巾盒递了过去，然后默默地等。见哭声渐止，洒家问：“能说说是什么事儿吗？”女同事拿出一张打印出来的电邮，开始哭诉：“你得管管那个谁！太不象话了！居然给我发这种电邮。”拿过来一看，写得如电报般简短，有分教：【你脑子不要抽筋好吧】。登时就糊涂了：这是提醒？建议？忠告？抱怨？威胁？于是请她详细说说原委。事情是这样的：下属那个谁接到任务后，尽管知道第二天

10、下班才交作业，但觉得查询任务比较繁重，又需要分析，因此决定利用午饭时间抓紧工作。公司严格管控能上网电脑的数量，普通员工自己桌上的电脑都不能上网，只能用公共电脑，整个楼层就一台。那个谁原以为午饭时间没人用，去了一看才知道女同事在上网，于是问能否让他先用，女同事不同意，那个谁又着急，一来二去就呛了起来。那个谁工作未果，午饭也耽误了，越想越生气，就发了上述电邮。这些事实，洒家是听了俩人的叙述后勾勒出来的。女同事哭诉完毕后第一时间，洒家问她：“那你认为应该怎样处理？”女同事说：“我要他向我道歉，否则我就向人事部门投诉。”洒家说：“好，既然你先来找我解决这个问题，那就按照我的方式来办，我把那个谁叫进来，大家一起谈谈，你没意见吧？”她同意了，洒家于是把那个谁叫了进来，交叉查询，知道了基本事实。双方对事实确认无误后，洒家要求下属那个谁郑重向女同事道歉。那个谁倒也痛快，没什么废话，道歉的措辞也很诚恳。女同事终于息怒，接受了道歉，袅袅婷婷地走出了洒家的办公室。洒家让那个谁关上门，忍了又忍，还是没忍住，开始数落那厮：你Y脑袋才抽筋了吧？发什么狗屁电邮？落到书面上，白纸黑字，铁证如山，想耍赖都没机会？你Y肚脐眼儿吹喇叭一一怎么响（想）的？平时办事儿挺机灵的，怎么在这种事情上