秘书礼仪课件：第7讲 沟通礼仪

1、沟通礼仪沟通礼仪POWERFUL USE OF DISC ON COMMUNICATION, POWERFUL USE OF DISC ON COMMUNICATION, TEAMWORK AND LEADERSHIPTEAMWORK AND LEADERSHIP2022/3/101DISC Assessment一个人能否成功, 不在于你知道甚么 (What you know)而在于你认识了谁 (whom you know)美国好莱坞2022/3/102DISC Assessment斯坦福研究中心财富的12.5%来自知识，87.5%来自关系Stanford Research Center202

2、2/3/103DISC Assessment奥尔特曼：良好的人际关系四阶段定向阶段定向阶段情感探索阶段情感探索阶段感情交流阶段感情交流阶段稳定交往阶段稳定交往阶段2022/3/10DISC Assessment4人际关系有三种心理成分组成2022/3/10DISC Assessment5认知情感行为2022/3/10DISC Assessment6沟通三要素 10/40/70原理百分之十由听而来百分之四十由听+看而来百分之七十由听+看+做而来成功的沟通 必须把握这三个要素2022/3/10DISC Assessment7BERNE 的 OK 理论我不好，你好自卑型 我不好，你不好否定型 我好，

3、你不好挑剔型 我好，你好接纳型2022/3/10DISC Assessment8 正確答案是B1.个性内向,会隐藏心事。2.外向活泼,对事情比较看得开,放得下。3.高贵优雅,有要求完美的倾向。4.防卫性强故作姿态。 这 个 人 拿 杯 子这 个 人 拿 杯 子 , 表 示 这 个 人 有 怎 样 的 性 格表 示 这 个 人 有 怎 样 的 性 格 ? 2022/3/10DISC Assessment9这位经理听了年度计划之后, 做出了这个动作, 他想表达什么? 1.有意见要表达。2.考虑当中。3.去洗手间。4.听不下去,想离开。最基础的沟通就是要探讨DISC2022/3/10DISC Ass

4、essment102022/3/10DISC Assessment11DISC 是四个英文字的缩写支配型 Dominance 无可厚非的老虎型影响型 Influence 处处受欢迎的孔雀型稳定型 Steadiness 谨慎小心的无尾熊遵从型 Conscientiousness 擅长规划的猫头鹰行为特征分析（Personal Profile Analysis)D -The Director 老板型、指挥者I - The Interact 互动型、社交者S - The Supporter 支持型、支持者C- The Corrector 修正型、思考者2022/3/10DISC Assessment

5、12组织中DISC所占有的比例2022/3/10DISC Assessment138%-12%5%-8%30%50%2022/3/10DISC Assessment14甚么是D型人（支配型）进取好胜苛求急躁打断别人直接挑战别人起始者 不是完成者黑白分明自动的挑战权威的容易胆大不听意见有担当的主管2022/3/10DISC Assessment15甚么是I型人（影响型）爱讲话的爱交际的易冲动的善沟通的容易兴奋喜欢附和人的无距离的过度承诺总在推销避免细节不喜欢无聊和严格的人易忘规则常犯小错误易与人相处2022/3/10DISC Assessment16甚么是S型人（稳定型）认真稳健有条理的有礼貌温

6、和安全且稳定的环境谨慎的进行脚踏实地依照现状考虑听多于讲需要指示抗拒突然的改变坚持原则重视对人的好恶团队取向可信赖的2022/3/10DISC Assessment17甚么是C型人（遵从型）准确完美主义逻辑性分析型害怕错误服从法律寻求指令安静实际不喜鼓噪注意细节规则导向避免风险灵巧有礼还有一种变形龙还有一种变形龙具有所有特质的优点与缺点2022/3/10DISC Assessment182022/3/10DISC Assessment19非语言沟通的重要大脑左半球：语言数学大脑右半球：脸和身体讯息艺术、音 乐、想象力、创造力2022/3/10DISC Assessment2090后的话语有一下

7、的特点1. 直接了当2. 粗俗化3. 无聊至极4. 台词化动词+名词1. 网络语言2. 你是什么星座的？原因是原因是语词里缺乏语词里缺乏含蓄含蓄美感美感因为语义不清，因此产生冲突和矛盾。因为语义不清，因此产生冲突和矛盾。2022/3/10DISC Assessment2122DISC AssessmentDISC 沟通分析D 果断I 热情S 耐心C 冷静D 推动I 说明S 容忍C 分析2022/3/1023DISC AssessmentDISC 沟通分析D WhatI WhoS HowC WhyD 没有耐心I 没有组织S 不易改善C 冷漠 事不关己2022/3/1024DISC Assessm

8、entDISC 沟通分析D 指出方向I 结合众人S 注意成就C 擅长规划D 压迫式沟通I 夸大S 犹疑C 挑剔2022/3/1025DISC AssessmentDISC 沟通分析D 掌握I 友谊S 安全C 堆积D 常说”要” I 常说”喜欢” S 常说”可以” C 常说”对” 2022/3/1026DISC AssessmentDISC 沟通分析D 害怕被控制I 害怕被拒绝S 害怕不稳定C 害怕被批评2022/3/10如何与D型的人相处直接些提供替代方案 确保他赢 给予立即回答 集中在主题 表现出兴趣DISC Assessment272022/3/10如何与I型的人相处保持积极正面气氛让他表

9、达自己多一些热情注重在人的方面有趣好玩专注在伟大远景DISC Assessment282022/3/1029DISC Assessment如何与S型的人相处有逻辑次序的进行问特定问题，找出他真正的需求提供先例，降低不确定感 记得公平正义原则 安全可靠稳妥环境 有家的感觉2022/3/1030DISC Assessment如何与C型的人相处注意倾听镇定且谨慎的回答问题要完整周全，包含所有信息放慢说明及展示找出关键问题，并且专注在上面清楚事实和细节2022/3/102022/3/10DISC Assessment31 积极的听又叫做反射性的听，是一种倾听对方心底的话, 以获取情报的功夫.这种听的功

10、夫, 通常都是以发问的方式来包装的. 问甚么? 问对方的感受.甚么叫对方感受? 那就是对方讲话中的形容词.如果对方不说话, 则可以在他脸上找感受.2022/3/10DISC Assessment32越是高层主管，越容易话中有话。越是紧急的事情，越不容易说清楚。越能了解事情的背后真相，越能体会事情该怎么做下去。中国人喜欢四两拨千金冰山理论一个人的需求就像一座冰山，这座冰山共有三层。冰山的上面是显性的利益，比如产品、价格、质量等；第二层是隐藏的利益，包括关系、维护和交往等；冰山的最深处是深藏的利益，也是真正影响成交的因素，那就是情感、感受和信任。2022/3/10DISC Assessment33

11、几招沟通的妙方几招沟通的妙方1.学习同理心，将心比心 2.双向沟通，而非单一 3.对事不对人，不恶意批评 4.重述整理一次对方的想法，不 断提出新的方法 5.确实找到关键 6.多用我字开头 7.愿意妥协、和解 2022/3/10DISC Assessment34几招沟通的妙方（下）几招沟通的妙方（下）1.注意信息的来源 2.不要害怕说我不知道3.传递就是沟通，不可能毫无遗漏4.跳出非彼即此的陷阱5.找寻适当的时间及地点6.放轻松一点2022/3/10DISC Assessment35团体沟通与互动所产生的问题与解决团体沟通与互动所产生的问题与解决当影响型遇见支配型 逢迎与奉承的团体文化 whe

12、n I meets with D当稳健型遇见支配型 绝对公务员的团体文化 when S meets with D当谨慎型遇见支配型 毫无工作伦理的团体文化 when C meets with D当支配型遇见支配型 经常钩心斗角的团体文化 when D meets with D2022/3/10DISC Assessment36D型人对团队的贡献基层组织者有前瞻性的人以挑战为导向喜欢发起运动、活动有创新的精神2022/3/10DISC Assessment37I型人对团队的贡献乐观、热情能够创造性的解决问题能够激励他人为组织目标而奋斗是团队合作者能够协商缓解冲突2022/3/10DISC Ass

13、essment38S型人对团队的贡献可靠的团队合作者会为某一领导或某一原因而工作有耐心和同情心富逻辑性思考以服务为导向2022/3/10DISC Assessment39C型人对团队的贡献善于下定义、分类、获得信息并检验客观的评断事情保持高标准有责任心、稳健可靠是综合性的问题解决者2022/3/10DISC Assessment40中国人的沟通与西方不同投石问路-找关系 同学、同乡、同事中国人解决事情的方法，是看事情找关系中国人的人际关系 近之则不逊，远之则怨交浅不言深 一回生 二回熟业务关系全在生活关系中才能建立 找寻共同点，没有就制造一些感情是工作的原动力，但工作中却不能有感情2022/3

14、/10DISC Assessment41中国人（东方）领导多半是支配型具有传奇色彩险中求胜不折不扣的工作狂运用时势造英雄思考灵活见缝插针经常大起大落2022/3/10DISC Assessment42西方人领导多半是遵从型1) 认知：领导人得做的第一件事，就是帮助所有参与者认知文化的确有差异存在认知这些差异性的重要性及带来的影响有多大。 2) 尊重：接下来要做的是尊重这些不同之处，并且接受其他人有权利以他们自己的方式诠释这个世界，他们的历史背景使他们有权利这样做。 3) 调解：组织内的财富是由调解价值观所创造的藉由为顾客提供更有说服力的满足综效而创造财富。 2022/3/10DISC Assessment43西方领导最喜欢用的管理名词Vision 如何拔高视野Mission 如何完成任务Execute 如何顺利执行2022/3/10DISC Assessment442022/3/10DISC Assessment45西方有过程型主管与结果型主管 第一种是过程型，又称为读型 Reading Type。 第二种是结果型