化妆品店管理制度及会员管理

1、为建立健全治理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员治理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面根本治理制度、专卖店货品治理制度、专卖店客户治理制度,以期通过完善的治理将明星品牌建立起来,到达效劳销售的目的.I、专卖店店面治理一、专卖店人员配备1、店长1名2、店面营业员假设干名(根据店面规模而定)二、专卖店店面治理：1、店长工作责任：店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常治理(人、财、物)、组织、鼓励、培训工作,全面负责店内员工的治理工作,主要包括如下内容：(1)员工治理：对员工日常工作进行监督和治理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面治理；a、帮助员工做好正确的职业规划、

2、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件；b、做好员工的鼓励工作,根据店面治理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作气氛；c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作气氛.(2)店务治理：对店内设备、货品、账目、平安举措等进行全面治理,具体为；a、设备治理一一对店内各种电器、收银机等设备的运作和平安情况进行检查,有问题及时解决；b、账目治理一一做到帐目清楚,钱账相符；c、货品治理一一认真做好产品的销售统计工作,保证合理库存,对试用产品的领用严格把关,保证无破损、丢货现象；d、平安治理一一对门窗、电器开关进行检查后关店,消除平安隐患；e、每

3、日工作做到日清日结,日结日高.(3)培训治理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提升专业技能,具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训方案；b、培训方案应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、效劳礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等.c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提升店面业绩；(4)会员治理：对店内的会员进行科学有效的治理,提升会员对明星化装品品牌的认知度,具体为;a、根据店内会员治理制度,催促员工做好顾客信息的录入工作,保证会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,做好顾客的回访工作；c、定期

4、作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购置产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动；d、会员顾客的信息治理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对明星化装的忠诚度,从而提升会员到店次数,增加到店人数；(5)销售治理：根据店面的实际情况做好店内的业绩治理工作,具体工作为：a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售方案及制定销售目标；b、根据销售方案,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报经理批准；c、根据方案,实施销售方案及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励.d、对员工销售水平的治理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行

5、培训及解决；(6)做好店内产品的整理及监控工作,预防偷盗,预防店内产品丧失破损.一、店长一日工作流程一营业前1组织晨会的召开：a、人员状况确认出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况；b、传达公司重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题,指示有关人员改善；e、分配当日工作方案.2店内状况确认：a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；d、畅销货品的储藏及展示确认.二营业期间A、无顾客时的工作有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备！1、记录当天晨会日志；2、顾客资料的整

6、理、录入及POS系统会员的分析治理；3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺,提醒店员补上；4、监督店员的工作情况,错误地方及时纠正；5、监催促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；6、对新员工作出相应的指导和培训；7、安排老员工对专业知识的稳固学习；8、安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店针对人流量少的店面；9、赠品的合理赠送,时刻维护顾客效劳；10、接收货品,准备清点并及时入库,与电脑POSK对；11、时刻维持店内的卫生状况；12、合理安排员工轮流用餐.R有顾客时的工作时刻围绕销售,做好细节工作,提升业绩！1、准备记录进专卖店的每一位女性顾客,提供店面到店人

7、数水平值；2、随时帮助后进员工的销售,提升后进员工的销售水平；3、鼓励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售方案；4、紧盯每一个员工的成交水平,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；5、时刻关注目前销售与方案的差距,将情况告知员工,鼓励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力；6、处理营业中顾客投诉；7、效劳礼仪标准时刻监督提醒.8、空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范产品丧失；三营业结束1、各项营业报表的填写,分析完成销售方案的情况并列出明日销售方案及目标；2、收银现金每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取；3、安排卫生的清扫；4、收回店外物品；5、关闭

8、照明、灯箱、电器；6、签退,离开卖场.专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作一营业前1、参加晨会：a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反应；b、听从店长分配当日工作方案；c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具.2、检查准备商品：a、复点过夜的商品参加完晨会后,美容参谋要做的第一件事,就是根据商品平时的摆放规律,对照商品的账目,将过夜商品进行过目清点和检查.不管实行的是正常的出勤还是两班倒,美容参谋对隔夜后的商品都要进行复点,以明确各自所负的责任；在复点商品时,如果发现疑问或问题,应及时地向店长汇报,请示处理.b、补充商品在复点商品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺

9、少的或是货架出样数量缺乏的商品,要尽快地补充,做到库有柜有.续补的数量要在考虑货架商品容量的根底上,尽量保证当天的销量.c、检查冏品标签在复点的同时,美容参谋还要对商品价格进行逐个检查.对于附带价格标签的商品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况.有脱落现象的要重新制作,模糊不清的要及时更换,错位的要及时纠正.d、辅助工具与促销用品的检查准备营业时销售工具和促销用品的准备,是营业前准备工作的一项重要内容,没有完备的工具和用品,要做好营业工作和提升效劳质量是不可能的.促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置,并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好,如有污损破裂现象,要及

10、时地向店长换领.e、做好店内与商品的清洁整理工作店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净.二营业期间A、无顾客以做临时工作和学习为主,并时刻做好效劳的准备！1、做好顾客资料登记工作；2、柜台空缺产品及时中补；3、维护营业区卫生；4、将工作日志记录完整；5、对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的效劳.B、有顾客所有准备的结果是为了有更高的业绩1、积极地根据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优惠效劳；2、时刻明确自己的销售目标,了解完成方案的情况,对未完成的销售任务进行合理分析和调整；3、随时了解自己接待顾客的成交率,及时分析并努力提升；4、公司促销活动及时告知

11、顾客,促进每单销售的达成；5、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,并告之店长,为提升员工销售总结好经验.C交接班1、晚班接班的人没到,早班不允许下班；2、做好顾客的销售效劳工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客效劳怠慢,造成顾客不满情绪.三营业结束1、各项工作数据地整理、上报；2、柜台货品整理；3、清扫卫生包干区；4、收回店外物品；5、关闭照明、电器；6、签退,离开卖场.会员制度欢送光欧莱雅日化！希望我们的效劳能为您带来靓丽,增添魅力！实惠与品质是我们永远的承诺！当您在本店单次购物满128元或累计消费满268元,完整填写?会员登记表?,即可成为欧莱雅日化会员；会员购物除特别享受会员价

12、、会员特价优惠外,还可享受会员购物积分累计年度奖励与会员定期信息通报与会员活动.会员在生日当天凭身份证可享受本店生日礼品一份,任选一款超低折优惠产品！积分奖励制度详情如下：一、会员每次所购产品金额按一元积一分累计计算积分特价不计积分,购物越多,积分越多,可兑换的产品金额就越大；积分一经对换,相应的积分即被扣减.二、享受专柜品牌积分奖励的同样享受本奖励；三、积分等级及兑换产品金额如下：1、MtW500分,可兑换产品兀,2、MtW1000分,可兑换产品兀,3、MtW2000分,可兑换产品兀,4、累计积3000分,可兑换产品兀5、Mtw5000分,可兑换产品兀+礼口口1份四、本制度积分累计统计期限为

13、：2021年6月10日到2021年6月9日；届期店员将通知您兑换相应产品,逾期未兑换的积分将自动累计到下一年度.专卖店会员治理制度方案一、会员卡设计方案1、会员卡的形状材质可以参考银行储蓄卡的设计式样方案一2、会员卡的形状材质可以参考超市会员卡的设计式样方案二3、会员卡设有专属编号和持卡人姓名4、会员卡附有会员档案资料和消费记录卡5、会员卡要求设计精美,具有收藏价值二、积分制利用积分制可有效治理会员的消费状态,同时,尽到最大化鼓励会员消费的目的.1、根据每次消费金额的大小来设定相应的积分.以10元为起点设立分子,每10元为一分.如消费500元,那么积50分；消费满500分,送女人专利连锁专卖店

14、免费礼品、赠品一样2、会员消费积分卡.如会员购置商品可以九折或八折优惠,而积分不变.一个1000元的积分卡,会员以八折价购入,即800元,但会员当次积分将仍为100分.会员在这种情况下将真正实现物超所值,得到了最大的实惠3、为会员设立一个会员存折.会员的每次消费积分均存在会员存折内.会员在积分到达一定量时,可以随时取出来进行消费.会员也可以累积积分,当存折内的积分到达专卖店最高积分档次时,会员将享受由专卖店提供的相应丰厚礼品大奖4、会员介绍会员参加,在介绍来的新会员首次消费时,会员可获得新会员消费金额的相应积分.而新会员积分不变.如新会员当次消费1000元,介绍人可得100分,而新会员当次积分

15、也为100分.介绍人的积分在新会员当天消费时将同时存入其本人的会员存折中5、会员存折分为正副两本,正本由会员本人保管,副本由女人专利连锁专卖店保管.会员每次消费积分均由专卖店收银人员在正副本上分别填写并盖章确认6、会员利用会员存折中的积分进行消费时,当次消费属于免费工程不计积分.而存折中的积分那么根据当次消费的工程金额而进行相应减取.如当次消费的免费工程属于相应金额的1000分,那么从存折中减去1000分.存折积分多少,消费多少,不允许超支透支或借支三、会员申请条件入会方便：至女人专利连锁专卖店任一分店会员中央,只需10分钟即可完成办卡手续办卡所需：个人会员凭本人身份证、军官证、台胞证等有效证

16、件办理入会费用：依各地区活动规定填写会员申请单：申请人员应同意并遵守会员守那么的所有内容,方可领取会员卡会员权益办卡送礼：会员免费办卡后可获得专卖店特制赠品一份快讯：定期收到女人专利连锁专卖店快讯购置会员价专卖店的所有商品优先参加其它促销活动会员卡各店通用,享受同等优惠免费做礼品包装免费做礼品包装可收到生日贺卡或礼品在连锁专卖店特约联盟商家消费可获特别优惠四、会员总权益享有会员价商品的专署购置权利可在同一地区,各店享受同等优惠,会员卡跨店通用可参加连锁专卖店会员活动,享受不定期回馈可参加多项促销活动,如：积分、抽奖?女人专利连锁专卖店快讯?提供会员价产品及各种促销活动讯息会员专人办理效劳满意信

17、任的售后效劳提供会员高品质效劳、优质的商品1、2、女人专利连锁专卖店特别根据不同地区制定更多人性化会员权益.详见地区说明会员卡在康宁家和连锁糜映吩圆备笺僦剑腿,.偿巨得口单次消费现金达一千圆者,即为本机构会员.免费获赠会员卡一张,本次消费即享受会员待遇.3、累计消费现金达一千圆者,免费获赠会员卡一张,下次消费即开始享受会员待遇.4、不满足上述1、2款条件者,付工本费五十圆即可本钱机构会员.本次消费即享受会员待遇.5、持会员卡全年享受九五折优惠,每月享受惊爆特价优惠.6、凭卡定期领取康宁家和纪念品,免费获取康宁家和最新产品信息.7、凭卡可免费领取糖尿病、高血压等等疾病的健康资料.8、逢店庆、春节等节日,会员更有惊喜大礼.9、本公司拥有本会员卡的最终解释权和终止权.10、会员为本机构贵宾,欢送您为我们提出珍贵的意见和建议.11、会员现金消费达1500元者,可获赠店内价值20元商品一件.