医院满意度调查系统方案

1、医院满意度调查系统工程方案2021-081 .工程介绍1.1 工程背景为了及时掌握和了解患者、临床科室、医技科室、职能部门及院务公开等方面的评价和满意度,到达持续改良,不断提升医院治理水平、医疗效劳质量及医院的社会满意度,切实解决患者最关心、最需要解决的问题,让患者感受到医院的关爱,也应医院院方领导要求,尽快落实?医院效劳治理方案?特统一制定此满意度调查方案.1.2 工程概述系统可以动态设置相关的医疗质量、效劳态度、医德医风、就诊流程、效劳价格等评价工程数据库,并以此作为评审标准；针对医生/护士评价结果,系统建立完善的积分奖励制度；系统可以针对设备安置的不同场所,能够动态分配对应的科室并建立对

2、应的科室评价功能；门诊、住院、离院、随访多模式满意度调查方式；患者满意度评价与患者投诉反应无缝结合,全程跟踪患者的不满意评价与投诉；系统提供后台数据治理模块,便于医院对数据维护和检测分析治理；系统提供与外界系统对接功能,以保证评价对象的数据的准确性和有效性；1.3 工程目标建立医疗效劳行业信息公开,效劳方及效劳对象一起参与的机制,及时收集效劳对象的意见、建议及满意度程度,以提升医疗行业整体的效劳质量,为改善医疗服务水平提供第一手资料和数据.2 .工程建设方案2.1 方案描述该方案包括系统开发及运行所必备的软硬件支持,及功能描述.并且该方案将成为后继开发的根底.概述了系统主要的功能及相关的设计实

3、现方式,包括整个系统的实施过程.2.2 系统设计2.2.1 功能模块设计上图为本系统的主要模块.1部门信息治理该模块包括医院相关的部门信息,科室信息,职能介绍.?部门科室信息查询与新增?部门科室信息更新或删除2医护人员信息治理该模块是对医院各部门及科室的医护人员信息的维护.?医护人员信息查询与新增?医护人员信息更新或删除3调查问题维护该模块是根据院方需要将针对不同的科室及职能部门设立满意度调查问题,作为满意度调查的根本方式.?调查问题查询与新增?调查问题更新或删除4试题生成与治理根据不同的要求生成不同的试卷以便于被方便调出.?试卷生成与治理5满意度调查实施该模块将有序地引导用户完成满意度调查过

4、程.并保存与调查相关的试题数据及用户信息.?调查数据保存?用户信息保存6调查结果查询与治理对于接受调查的系统使用者所答复的问题及给出的答案,该模块给予保存和查询功能.?用户做题历史记录查询?用户做题历史记录删除7系统设置与治理该模块将提供运行所必需的系统参数,数据库连接参数的修改及更新功能.8院方接口数据对接该模块将提供与院方系统数据对接的功能.2.2.2 数据模型设计将采用MicrosoftSQLServer作为数据库,建立在关系型数据库根底之上的设计结构将大大满足系统各种复杂的业务需求.基于数据处理日益成为信息化的中央环节,数据库的灵活性、平安性和可拓展性成为数据处理技术的焦点.应用系统的

5、不断扩充和新功能的不断增加,基于传统的二层数据处理结构中系统拓展性、维护本钱、数据平安性和应用间通信功能障碍等原生性问题的存在,已不能适应目前的需要,系统将建立多层调用处理机制,如下列图所示.三层体系结构包括数据层,业务逻辑层和表现层.其中,表现层也称作用户层,主要指用户界面,它要求尽可能的简单,使最终用户不需要进行任何培训就能方便地访问信息；业务逻辑层对应应用效劳器,所有的应用系统、应用逻辑、限制都在这一层,系统的复杂性也主要表达在业务逻辑层,该层根据需要也可以分为多层,所以三层体系结构也称为多层体系结构；最后的数据库效劳器存储大量的数据信息和数据逻辑,所有与数据有关的平安、完整性限制、数据

6、的一致性、并发操作等都是在第三层完成.三层结构在传统的二层结构的根底上增加了业务逻辑层,将业务逻辑单独进行处理,从而使得用户界面与应用逻辑位于不同的平台上,两者之间的通信协议由系统自行定义.通过这样的结构设计,使得业务逻辑被所有用户共享.采用多层体系结构,具有如下优点：(1)实现了分布式数据处理,能完全利用平台的灵活性和通讯水平；(2)在一个共享的中间层封装了商业规那么；(3)使用标准的数据访问接口,跟所使用的数据库无关；(4)中间层的业务逻辑采用组件技术开发,灵活性大,易于移植,可以快速开发、部署应用程序,不需要对开发者进行重新培训,降低开发者必须写的代码；(5)各模块皆具有互操作水平,可以

7、方便地向现有系统增加功能,符合开放的协议与标准,可以集成其他厂商的产品.2.2.3 网络拓扑设计2.2.4 应用的技术该系统将采用微软的.NET及相关技术开发,将会应用的技术包括.NET,SQLServer数据库连接技术以支持整个应用.平台已经非常成熟,.NET平台才可以说是一个企业级开发平台.微软已经把.NET的主要部件提交给,并决心将.NET在不同操作系统上实现标准化.最终的目标是,在Windows环境下编写的程序,可以移动到另一个操作系统的.NET实现中,而所做的只需要把以编译的代码复制过去运行就可以了.NET技术特点：?简化开发操作.NET在代码编写方面最大的特色是将页面逻辑和分开,它

8、别离程序代码与显示内容,使页面更容易编写,同时程序代码看起来更洁净、更简单.?语言独立性.NET提供较好的执行效率和跨语言的兼容性,如C#,VB.NET,等等.?提升执行效率由于.NET的程序代码是编译过的,所以执行时会比其他语言要快的执行方式快很多.另外.NET也提供快取的水平,有效的缩短效劳器的应答时间.?简化部署与组件的操作程序的部署过程会变得非常简单,直接将文件复制到目的计算机相应的目录下或者安装就可以了.?增进适用性.NET能解决应用程序故障.对于的情况,能自动重新启动进程以增进适用性.任何会造成内存泄露的程序代码或产生无穷循环或没有关闭使用的资源的程序代码将只会影响到一条线程3 .

9、实施方案3.1 系统功能模块开发实施方案功能模块工作量人周期天部门信息治理12医护人员信息治理12调查问题维护12试题生成与治理13泓思度调查实施13调查结果查询与治理13系统设置与治理12院方接口数据对接12总计1193.2 系统安装部署及调试实施方案将安排技术人员协助院方进行安装调试,周期限制在2天的时间内完成4 .系统运行平台及软、硬件4.1 软硬件需求及配置硬件要求处理器根本配置3.0GHz内存根本配置8GB硬盘空间2TB软件要求操作系统WindowsXP/Windows7/Windows8数据库MicrosoftSQLServer2021/20215 .数据维护与系统平安5.1 数据维护进行数据